Exmos. Senhores,
Na passada madrugada de sexta-feira para sábado (14/12/2024) foram ativados consumos de dados móveis sem o meu consentimento, uma vez que já estaria sem utilizar o telemóvel e a dormir. Por estar de viagem, tinha os dados móveis ligados, no entanto, em 15 meses de fidelização nunca utilizei os 40 gigas fornecidos no meu plano. Acontece que nessa noite e de forma milagrosa, desde a 1 da manhã até às 8:30 foram cobrados 430 euros em serviços extras de dados móveis , algo que mais uma vez refiro não ter autorizado.
Já tive problemas no passado, onde exigi que fosse feito um barramento de serviços adicionais e onde paguei 15-20 eur em serviços adicionados que não dados móveis. O tal foi tratado via chamada e foi garantido que estaria ativo.
Encontro-me a tentar contactar a linha Vodafone e já me dirigi à mesma de forma presencial. 2 técnicos garantiram que como foi a primeira vez, isto seria resolvido e não iria fazer qualquer pagamento e que de facto é rídiculo uma pessoa que em 15 meses não consumiu 40 gigas, numa noite consumir 78 gigas e serem cobrados. Outros 2 técnicos falaram que iria ser feita a cobrança dos 430 euros em dados móveis!
Tentei contactar a vodafone , sou sempre reencaminhado para a assistência virtual (Tobi) quando sou reencaminhado para um técnico diz que a linha esta fechada. Tentei contactar de outro número sem ser o meu e já fui reencaminhado para um técnico, pelo que depois de apresentar o problema 4 x, já devo ter sido bloqueado ou levado um time-out da linha de apoio.
Deixo em anexo, todas as mensagens enviadas pela vodafone durante a madrugada, algo que não foi visualizado por estar a dormir.
Cumprimentos.
