Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação Formal - Solicitação de Intervenção da DECO Proteste e Centro de Arbitragem, Escalada para Instâncias Legais
Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, apresentar formalmente uma reclamação em relação à compra de uma trotinete no valor de 1200 euros, realizada através da vossa loja Worten. O produto em questão tem apresentado diversos problemas desde o início, os quais foram devidamente reportados e têm sido acompanhados por evidências que posso fornecer, se necessário.
Desde a compra, a trotinete tem apresentado defeitos que comprometem a sua segurança. Já ocorreram situações de risco, como o pneu a sair da jante a qualquer momento, o que coloca em perigo a utilização do produto. Além disso, um técnico não oficial foi enviado à minha casa para realizar reparações. Durante a visita, o técnico solicitou dinheiro pelo serviço prestado, mas não me foi entregue qualquer fatura ou comprovativo da reparação realizada.
Através do contacto com a Worten, fui informado que o reembolso da trotinete foi autorizado, no entanto, a Worten não recolheu o produto antes de proceder ao reembolso, nem se articulou com o vendedor de forma adequada. Posteriormente, senti me prrssionado a efetuar um pagamento de 1000 euros por IBAN a um vendedor externo à Worten, o que considero uma prática ilegal. Embora tenha feito o pagamento, não recebi qualquer documento que comprove a transação e o serviço prestado, além de ter realizado o pagamento via MBWay das futuras reparações ilegais numa mercearia, que posso disponibilizar como prova.
Tenho uma fatura deles do valor transferido por IBAN 1000 euros mas que não consta no efatura.
A legislação em vigor prevê que, quando um produto não está em conformidade, o cliente tem direito a reembolso. Contudo, no meu caso, a Worten não se responsabilizou adequadamente pela situação, colocando-me em contacto com um vendedor que tem praticado atos ilegais, e ainda mantém o produto à venda no seu marketplace, apesar dos incidentes que ocorreram, tanto antes como após o reembolso.
Neste sentido, solicito a vossa intervenção urgente para que a DECO Proteste e o Centro de Arbitragem tomem as devidas providências legais. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, escalo esta reclamação para as instâncias legais competentes, com o intuito de proteger os meus direitos como consumidor e responsabilizar a Worten pela sua parte na negligência deste processo.
Aguardo uma resposta imediata, assim como a tomada de medidas concretas para resolver esta situação.
Cumprimentos.
