Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 20 de agosto iniciamos (grupo de 7 pessoas) o regresso a Portugal depois de umas férias no Egipto. O itinerário seria Hurghada- Cairo – Istambul – Porto. O primeiro voo de Hurghada para o Cairo foi com a Egyptair e depois faríamos Cairo -Istambul e Istambul – Porto, com a Turkish Airlines. Acontece que o primeiro voo sofreu um atraso de mais de uma hora e quando chegamos ao check-in da Turkish para despachar a bagagem faltavam 35 min para a hora inicial do voo e já não nos deixaram embarcar. Logo aqui, o que foi chocante foi a forma como fomos tratados. Tentamos explicar o sucedido, mas o funcionário apenas batia com a mão uma na outra em sinal de que não queria saber. Este voo que estava previsto partir às 2h10 da manhã, partiu apenas às 2h28 o que nos tinha dado mais que tempo para embarcar. De seguida dirigimo-nos ao balcão da Turkish achando que nos iam passar para o voo seguinte. Primeiro o funcionário diz-nos que temos de reclamar com a Egyptair o que fizemos. A Egyptair informa-nos que o atraso se deveu a um problema operacional e que nada podiam fazer. Voltamos ao balcão da Turkish que nos informa que temos de comprar novos bilhetes o que fazemos através do site da Turkish, mas apenas para o Cairo – Istambul, visto estarmos ainda com muito tempo para apanharmos o Istambul -Porto inicialmente previsto. No minuto em que compramos os novos bilhetes, o funcionário do balcão informa-nos que teríamos de comprar também novos bilhetes Istambul-Porto, pois a nossa reserva inicial tinha ficado toda sem efeito por termos perdido um dos voos da mesma. Apesar de termos solicitado ajuda ao funcionário da Turkish para cancelar a compra, que ele disse ser possível, não nos ajudou, pelo que tivemos de comprar novos bilhetes. Resumindo, inicialmente a Turkish pediu 980€ por passageiro e com este erro pagamos 1460€ por pessoa. Sempre acreditamos que este incidente iria ser resolvido à posteriori e que esta situação só estava a ocorrer pelo país onde estávamos. Já fizemos várias reclamações para a Turkish, nomeadamente contra a forma como fomos tratados pelos funcionários, mas a resposta é sempre a mesma – que agiram de acordo com as normas da empresa e que é obrigatório a realização do check-in no máximo 60 minutos antes de um voo internacional. Neste caso já tinhamos feito o check in on line, apenas necessitavamos de despachar a bagagem. O curioso é que quando fizemos o check-in para o voo seguinte faltavam 20 min para a hora de partida, e ainda estávamos no balcão à espera de que nos emitissem os cartões de embarque por um problema técnico da parte da Turkish. Envio este email como uma última tentativa de resolução desta questão que tão cara nos ficou, visto todas as tentativas que realizamos diretamente com a Turkish terem resultado em respostas muitas das vezes pouco relacionadas com a nossa queixa em concreto, e sem seguimento algum. Desde já muito obrigada pelo trabalho que desempenham. Fico a aguardar um contacto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___ufesa_, pelo valor de ___39.90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 -12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Fiz reclamação em 12 e 14 de dezembro e não obtive resposta. A qual continuo a aguardar.

Exmos. Senhores, A Meo continua com más práticas e a abusar da paciência e da boa fé dos clientes... Desde a instalação em Abril de 2024 onde a instalação não ficou devidamente concluída ( o sinal vá-se á saber porquê não ficou para toda a casa ) , após a conclusão de algumas obras em casa , resolvi contactar a Meo para vir resolver o assunto pendente , começaram por pedir 40,00 Eur para resolverem o que não tinham feito na instalação! Após pedido de rescisão , tive contacto com a linha de retenção no dia 16-12 , nunca mais deram seguimento ao que foi falado , o técnico que cá esteve informa uma peça danificada na caixa da entrada ( onde só eles mexeram ) e por isso o sinal para toda a casa não passava , informa que tenho que ser eu a falar com um eletricista para resolver a questão , a Provedoria da Meo não vê aqui nada de anormal nesta questões , mas sou eu que estou errado ? Estiveram sempre a receber um serviço que desde o inicio o vosso técnico que cá esteve na instalação sabia que não esta finalizado e ainda querem compensação pela minha saída da vossa operadora ? Más práticas comerciais comigo nem sequer é questão ! Existe sempre a possibilidade de recorrer ao Centro de Arbitragem de Lisboa para resolver a questão !

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site Doc Martens outlet Portugal 23/11 no valor de 121€. Ao fazer o seguimento da encomenda, percebi que tinha sido entregue a uma pessoa que me é desconhecida. Contactei os CTT que me informaram que o número de seguimento que me tinham fornecido era referente a outra encomenda de outra pessoa e que tinha sido de facto entregue. Sugeriram que contactasse o vendedor. Já enviei várias mensagens pelo formulário de contacto do site mas sem qualquer resposta. Percebo que fui vítima de fraude. Como posso fazer agora? Cumprimentos.

IBERIA Desde abril, cuando viajé con Iberia y mi maleta se estropeó y tuve que presentar un protocolo de devolución de la maleta, se me bloqueó el acceso a la web y a la app de Iberia. Ya abrí varios protocolos, pero todavía no puedo acceder a ellos. Un encargado intentó informarnos que el correo electrónico estaba equivocado, pero era correcto, siempre lo fue. Pero desde el 24 de abril ya no tengo acceso a mis Avios. Quieren que pague una cita por hacerlo a través de atención al cliente. Pero el LOGIN y AVIOS son míos. Espero tu regreso. Cumprimentos. MARIA ELISA KINAST

Exmos. Senhores, Comprei bilhetes através da BOL para o boeirawoderland, voces cancelaram o evento e até hoje não efectuaram o reebolso! quero o reembolso imediato do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri vários produtos no continente online, pelo valor de 444,51 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na sua totalidade, após 2 entregas. Na primeira entrega falaram não ser possível encontrar a casa e foram mal educados e não fizeram esforço para encontrar. Hoje em dia com Googlemaps e Waze é quase impossível não encontrar uma casa. Nas duas entregas seguintes em vez de trazerem as minhas caixas fechadas e abrir na frente só traziam alguns sacos, o que levanta fortes suspeitas de desvio de produtos. Canal telefônico demora 45 minutos para atender e pediam que fosse eu a sinalizar produtos pendentes quando isso é responsabilidade do continente e não do cliente. Loja no shopping não se responsabiliza pelo online (continente não deve ter aprendido conceito de omnicanalidade ou então é propositado). Isto acontece todos os anos independentemente da época. Precisam ser responsabilizados. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Precisei cancelar após 5 dias do prazo previsto dado que até dia 24/12/2024 não tinha recebido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero devolução imediata do que ainda não recebi. É o mínimo. E se não for feito rápido segue para os meus advogados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Eu, Maria Margarida Fernandes Paulo Soares, com o NIF 206606702, efetuei no dia 03/12/2024, uma cirurgia na vossa unidade da CUF em Viseu, tendo sido solicitado factoração detalhada do constante pagamento. Tendo contactado a instituição via telefónica várias vezes, bem como presencial no dia 19/12/2024, me ter sido recusado e posto vários entraves a referida factoração detalhada. Com muito desagrado e insatisfação do vosso atendimento e de apoio ao cliente, bem como a recusa da emissão da referida faturação detalhada, faço esta reclamação não compreendendo o motivo da negação do meu pedido. Cumprimentos. Maria Margarida Fernandes Paulo Soares

Exmos. Senhores Bom dia! A mais de um mês estou a mandar DIVERSOS e-mails junto ao atendimento ao estafeta para tentar solucionar um problema de bloqueio de minha conta e também agora para para apagar minha conta na plataforma. Entretanto venho a ser ignorado pelo atendimento desta empresa. Estou a tentar acender a APP, que diz que minha conta está bloqueada por segurança, mesmo após eu ter mandando minhas fotos junto ao documento e meus documentos. Já tentei de todas as formas, entrar em contato tanto por emails diversos como por telefone, no entanto não tenho nenhuma resposta se não de um email automático. Quero apagar urgentemente minha conta desta plataforma. Agradeceria muito pelas respostas e pelo encerramento da minha conta. Cumprimentos. Cumprimentos.