Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, Venho por este meio solicitar o cancelamento dos seguros de vida associados às minhas duas contas bancárias (empresarial e pessoal) com o Banco BPI, bem como o reembolso de todos os valores que paguei até à data em ambas as contas. Os seguros foram contratados como condição para empréstimo pessoal e já se completou mais de ano desde o início do contrato. Após revisão da minha situação financeira, decidi que não desejo continuar com estes seguros. Enviei e-mail anteriormente sem sucesso para o respectivo cancelamento. Outra situação que aconteceu foi que tiraram dinheiro da minha conta pessoal para cobrir um saldo negativo na conta empresarial a respeito do seguro, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Por mais que tivesse enviado e-mail para mim informando a respeito do saldo negativo, em momento nenhum eu autorizei a retirada dos valores. Peço, portanto, que procedam ao cancelamento dos referidos seguros e que me informem sobre o valor total a ser reembolsado. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma confirmação da recepção deste pedido e das próximas etapas a seguir. Cumprimentos. Rachel Diogo

Exmos. Senhores, Numa viagem de férias a Portugal, entrei sem querer numa autoestrada com portagem electrónica, A29. Quando me apercebi já estava dentro dessa autoestrada e não podia sair sem passar pelo lance com portagem electrónica. Quando pude, saí, e posteriormente fiz pesquisa para proceder ao pagamento. Fiz chamadas, pesquisei por internet na página da Ascendi e a única resposta que me deram foi que teria de esperar mais de um mês para fazer o pagamento dos dois lances por onde passei (0,45€ cada um). E também me informaram que teria de pagar uma taxa, daí a minha indignação. A minha reclamação é no sentido de que, ao viajar com um carro com matricula espanhola (porque sou portuguesa, mas resido em Espanha) não posso fazer o pagamento nos CTT, como sería com um carro português. Ou seja, automaticamente sou obrigada a pagar uma taxa (como se fosse uma multa) por ter entrado numa autoestrada de portagem electrónica, sem querer. Devia haver forma de pagar manualmente no caso de não ter via verde ou não poder ser feito o pagamento nos CTT. Agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos. Rita Domingues

Bom dia, Serve a presente reclamação para facultar dados adicionais à reclamação que submeti anteriormente sobre a empresa (ou alegada empresa) WOODFOOTWEAR. A empresa por trás é a Desafiorbital - Unipessoal Lda, com o NIF 518133125, criada em maio deste ano. A única sócia-gerente é Manuela Ricarda Pinto Ventura. Coloco em anexo o relatório corporativo desta empresa, retirado do RACIUS. Coloco igualmente em anexo o comprovativo do pagamento a esta empresa, de acordo com instruções de pagamento que recebi na altura na própria loja online. Empresa claramente criada apenas com o objetivo de burlar consumidores. Espero que com estes dados concretos da empresa e do sócio-gerente da mesma sejam apuradas responsabilidades e os clientes ressarcidos da burla!. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à alteração de dados sem o meu consentimento. Passo a explicar: no dia 2/09, eu, cliente da NOS, fico impossibilitada de usufruir de um serviço pago a 24/08. Deixei de puder mandar mensagens, de realizar chamadas e de utilizar dados móveis. Ao aperceber-me da situação, desliguei o telemóvel pois poderia ser problema do mesmo, mas não era. Posto isto, liguei à linha de apoio ao cliente que me informou que os dados do titular não eram compatíveis com os meus e que não poderiam fazer mais nada a não ser deslocar-me a uma loja física da NOS. Assim o fiz, mesmo esta ficando a uma hora da minha localidade de residência. Na loja tentaram ajudar da melhor maneira e informaram que hoje iria ser contactada pela NOS. Não ligaram até às 10h da manhã, e eu contactei para me informarem do ponto situação. Ao que descobri, no atendedor de chamadas, que a minha situação estará resolvida até ao dia 9 do presente mês. A senhora que me atendeu hoje de manhã, fez realmente o favor de me atribuir 10 euros para conseguir efetuar chamadas e enviar mensagens durante os próximos 6 dias. Ora portanto, pago um serviço, oito dias depois fico impossibilitada de usufruir e tenho de esperar 7 dias que o departamento interno da NOS resolva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vendi a minha viatura em Agosto de 2023 a um stand automovel que em seguida vendeu a outra pessoa em Novembro de 2023. Na data de 08/12/2023 o novo dono passou com a viatura na A22 mas não pagou as Scuts, agora estão me a obrigar a pagar as contas desta passagem. Mesmo falando com elses e mostrar provas, eles não aceitam e continuam me a obrigar a fazer o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, VENHO RECLAMAR AQUI POIS EM LIGAÇÕES E E-MAILS NÃO HOUVE SOLUÇÃO. Contratei o plano Medicare pela internet e no momento que estava com uma situação de emergência médica em casa acreditei que os serviços não existiam carência e que em um domingo eu ligaria e já seria atendido, de pronto logo após realizar a contratação. O que não aconteceu pois os serviços tem de ser agendado! Na sequência da semana quando entrou meu ordenado foi me descontado € 603,90 de um plano com pagamento anual, de imediato liguei e disse ao atendente que era para ser descontado € 54,90 da mensalidade e não o ano todo pois era o dinheiro de pagar a renda. Foi solicitado o reembolso e até recebi um e-mail dizendo que foi me enviado dia 09 de Agosto de 2024 esse reembolso o que não é verdade pois nada entrou em minha conta bancária. Quem dera vocês fossem tão rápidos para devolver o quanto são rápidos para descontar. Envio um extrato de minha conta a qual vocês dizem ter me reembolsado e o e-mail que confirma que vocês fizeram UMA NOTA DE CRÉDITO e NÃO o reembolso me deixando nessa situação desagradável. Quando irão fazer o reembolso? Quando irão fazer o correto ? Disse a vocês que NÃO quero mais o plano por desacordo entre as partes, e fiz essa solicitação de cancelamento do plano dentro do prazo estipulado por lei que são 14 dias. Simplesmente quero meu dinheiro de volta!!!!!! ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/07/2024 adquiri umas sandálias modelo Arizona, da marca Birkenstock , pelo valor de 59,99€ €. O pagamento foi efetuado no momento. por MBWAY. Recebi email com a confirmação da encomenda com indicação de prazo de 19 dias úteis para entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa (ou alegada empresa) . quer por email nos dias 9,13 ,23,27 e 30 de agosto, quer por whatsapp e facebook messenger.. A ultima resposta que recebi data de 31/08/2024 por whatsapp na qual a marca indica que teve um atraso com os envios mas que não se trata de fraude. O código de rastreamento que foi partilhado por email - 08200F144792 - da transportadora MRW foi cancelado pelo remetente 2 dias depois de ter sido criado (criação a 12/08 e cancelamento a 14/08). A empresa não voltou a responder a nenhuma das minhas mensagens enviadas via whatsapp ou por email para INFO@WOODFOOTWEAR.PT. O contacto móvel facultado para apoio - 911191326 - está desligado e o site WOODFOOTWEAR.PT foi desativado pelo que tratar-se-á claramente de uma fraude. Ao pesquisar na Internet verifico vários clientes lesados pela mesma empresa. Agradeço análise e indicação de procedimento a seguir de forma a que esta burla chegue às autoridades competentes. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a anulação da encomenda e respetivo reembolso dos valores pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pesquisando forma de localizar um telemóvel perdido, através da Google, solicitei o serviço da Gesearchp. Seguindo as instruções do site, coloquei o número do telemóvel. A título de custo do serviço, dizia que seria debitado apenas 0,50€. Acedi e continuei. O serviço não foi prestado. Vejo agora que me foi debitado um custo de 29,90€, verba debitada ao meu banco - Millennium BCP - através de cartão de crédito Visa. Além de o serviço não ter sido prestado, foi-me cobrado um valor muito superior ao declarado. É de salientar o facto de a firma cobrar, não um serviço prestado, mas a tentativa de se alcançar a prestação do serviço. Os factos ocorreram no dia 23/08/2024 e o débito de 29,90€ foi-me efetuado na mesma data. Pretendo ser reembolsado do valor total - 29,90€ -, já que não houve qualquer serviço prestado, nem essa cobrança foi autorizada. Em alternativa, reclamo a diferença entre o cobrado e o declarado - 29,40€. Desde já, agradeço a colaboração da Deco na resolução do problema. Com os melhores cumprimentos,

Esta reclamação advém de um planeamento de um closet que efetuámos junto com uma técnica da Leroy Merlin que veio a se concretizar numa compra a 30/01/2023 no valor final de 2.997,22€. O transporte e entrega na nossa moradia foi efetuado pela Leroy Merlin, tendo a montagem sido efetuada por nós. A montagem foi efetuada seguindo todas as instruções que estavam junto dos artigos. Depois disso, com o uso diário começamos a detetar os primeiros problemas e falta de qualidade mínima dos produtos. Nos dois módulos de canto, com o peso dos cabides nos varões a estrutura que sustenta os varões começou a “arquear” e com receio de que o mesmo desabasse colocámos uns “varões” verticais de forma a sustentar a estrutura naquela zona. Posteriormente, começaram a surgir novos problemas, neste caso nas dobradiças das portas, das quais os parafusos começaram a cair e quando tentamos voltar a colocá-los novamente, os orifícios dos parafusos nos módulos de armário encontravam-se gastos já não sustentando os parafusos. Esta situação foi acontecendo com várias dobradiças das 8 portas que constam no closet, tendo inclusive levado a que uma porta com um espelho (pesada) tenha mesmo se soltado e caído. Situação grave, visto que os nossos filhos de 3 e 5 anos podiam estar por baixo levando a que se aleijassem seriamente. Até essa data não tínhamos contactado a Leroy Merlin, no entanto, como o acumular de situações anómalas estava a aumentar, assim como a nossa desilusão com o produto que veio a se verificar ser de baixíssima qualidade, decidimos acionar a garantia do produto junto da Leroy Merlin. ======================================================================== De forma que se fique com uma “visão” mais clara dos diferentes momentos apresentamos uma descrição cronológica dos acontecimentos, desde o momento em que acionámos a garantia: 1. 09/02/2024: • No serviço de pós-venda da loja Leroy Merlin Funchal foi aberta uma Assistência Técnica (AT). (ficheiro “1 – AT”) • Na AT ficaram registados quais os defeitos que, após a compra, surgiram no Closet. • Da parte da Leroy Merlin fui informado que no prazo máximo de 30 dias seriamos contactados a fim de um técnico se dirigir à residência para a Leroy Merlin se inteirar da situação. 2. 09/03/2024: • Nesta data atingiu-se os 30 dias de prazo máximo para que a Leroy Merlin estabelecesse contacto connosco, sendo que isso nunca se verificou. Ou seja, nós não temos nenhum comprovativo do contacto por parte da Leroy Merlin dentro dos 30 dias porque ele simplesmente não aconteceu e a Leroy Merlin também não terá nenhuma evidência de um contacto que nunca efetuaram. 3. No final do mês de março: • Sem saber precisar o dia, deslocámo-nos às instalações da Leroy Merlin e questionámos por que razão, passado quase dois meses, ainda não nos tinham contactado. • As duas funcionárias da Leroy Merlin que nos receberam ficaram “admiradas” por esse contacto não ter sido feito dentro dos 30 dias e disseram-nos que a marca que fornece para a Leroy Merlin o produto que esta nos vendeu é que deveria nos ter contactado. No entanto, essa relação entre a Leroy Merlin e o seu fornecedor é algo que nos ultrapassa, porque neste processo somos apenas e só, clientes da Leroy Merlin. • No final desta “reunião”, ficou definido que a Leroy Merlin iria internamente averiguar o que se tinha passado e nós iriamos verificar quais os procedimentos a adotar para acionar o que por lei temos direito, que neste caso seria a resolução do contrato de compra e venda visto que a Leroy Merlin não solucionou o problema dentro dos 30 dias legais. • De referir que não existe nenhuma evidência desta reunião visto que a mesma foi efetuada presencialmente e de forma informal. 4. 08/04/2024: • A 8 de Abril entregámos em mão nos serviços da Leroy Merlin, uma carta (ficheiro “2 – LeroyMerlinCarta1”) onde efetuámos uma descrição de todo o processo e das razões que levam a que tenhamos razão perante a lei em solicitar a resolução do contrato. • Na referida carta, somos perentórios a referir que de acordo com a lei, pretendemos exercer o nosso direito de resolução do contrato e respetivo reembolso integral do valor pago. 5. 13/04/2024 • Através do Livro de Reclamações online, efetuámos exatamente a mesma reclamação referida no ponto anterior. (ficheiro “3 – LeroyLivroRecl”) 6. Nos dias seguintes a 13/04/2024: • A Leroy Merlin efetuou diversos contactos telefónicos e por SMS a pedir o envio de fotos e a querer marcar uma visita. • Em momento algum, se prenunciaram sobre a reclamação que entregámos em mão e no Livro de Reclamações, agindo como se essa reclamação não existisse e procedendo como se estivessem dentro dos 30 dias iniciais após a abertura de Assistência Técnica. • Dado que a Leroy Merlin nos 30 dias legais que existiam para efetuar essa visita nunca efetuou nenhum contacto nesse sentido não nos prestando qualquer atenção como clientes, após os 30 dias legais, também já não estamos disponíveis para essa visita. • Além disso, julgamos que quando já estamos num ponto de discórdia entre cliente e fornecedor, a comunicação a ser efetuada por chamada telefónica ou sms, meios de comunicação que não deixam registo, não faz qualquer sentido. Esta comunicação deveria ser efetuada via email ou outra via formal que deixe um registo. 7. 24/04/2024 • A Leroy Merlin envia por parte da Loja do Funchal um email onde solicita novamente fotos ou uma visita de um técnico. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) • No referido email a Leroy Merlin volta simplesmente a ignorar a reclamação por nós enviada continuando a proceder como se estivesse dentro dos 30 dias iniciais após a abertura da Assistência Técnica. 8. 29/04/2024 • Respondemos ao email referido no ponto anterior onde referimos que “Continuamos a aguardar a resposta e a concretização do que solicitamos na reclamação entregue em mãos na vossa loja, assim como na reclamação efetuada através do vosso livro de reclamações online”. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) 9. 05/05/2024 • A Leroy Merlin através do Livro de Reclamações online responde à nossa reclamação referindo que reportaram à equipa Online a nossa reclamação, tendo esta equipa referido que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….”. (ficheiro “5 - Recebida respostaLR”) • Nesta mesma data, através do email reclamações@leroymerlin.pt, recebemos exatamente a mesma resposta referida no ponto anterior. (ficheiro “6 - Resposta a V_ Reclamação ROR00000000045016672”) • Não percebemos como podem referir que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….” quando não está a ser tratada, porque simplesmente ignoram a solicitação que fizemos para resolução do contrato e dizem que aguardam resposta da nossa parte, sendo que eles não se dignaram a responder diretamente ao conteúdo da nossa reclamação, ou seja, nós é que aguardamos uma resposta da parte da Leroy Merlin. Conclusão: Continuamos a aguardar que a Leroy Merlin cumpra a lei, aceitando a resolução do contrato e devolução integral do montante por nós pago. Acreditamos que estamos protegidos pela lei e se dentro dos 30 dias após a AT estávamos inteiramente disponíveis a aceitar uma visita por parte dos técnicos da Leroy Merlin e em ser colaborativos, agora que se passou esse prazo e pura e simplesmente fomos ignorados sem que tenham dado início à resolução do problema, já não temos abertura para qualquer visita e apenas queremos o que por lei temos direito, a resolução do contrato.

Exmos. Senhores, Este reporte dirige-se, ao IPMAIA- Instituto Politécnico da Maia, que após requisição de um comprovativo do conteúdo programático, exigem 250 euros, para obtenção do mesmo. Após pesquisa este não se encontra tabelado, pelo qual, julgo que este está em incumprimento legal. Certo da vossa melhor atenção, Cumprimentos. Jaime Peralta