Débitos abusivos

O Denunciante, celebrou online com a Via Verde em 24/05/2023, o contrato 518236308, referente a uma viatura classe 1, tendo fornecido toda a documentação exigida em termos contratuais, incluindo o DU do veiculo para verificação da marca e caraterísticas. Recebido o identificador nesse mês de Maio foram ainda faturados corretamente vários movimentos (classe 1) como previsto, apesar do cliente ter contactado telefonicamente a empresa para alertar que o leitor estava apresentar leituras de passagem amarelas nos pórticos. A resposta foi que a situação ficaria normalizada por si para não me preocupar.Porém, a partir de Junho, Julho e até Agosto, o cliente verificou está continuamente a ser faturado abusivamente em classe 2 (e algumas vezes ainda em classe 1) no mesmo contrato e viatura, tendo formalizado já 2 queixas no portal que pasme-se, nem sequer foram analisadas e por esse facto, continuam a ser deitados valores exorbitantes na conta bancária do cliente. Acresce que se dirigiu já por duas vezes ao posto de atendimento tendo os serviços finalmente descoberto que o leitor estava também inoperacional, pois apesar de novo estava sem pilha, o que não deixa de ser surreal a incompetência generalizada instalada. O Denunciante pediu um relatório na anomalia do aparelho, mas foi negadoEm conclusão: - O cliente apesar das reclamações, ainda hoje viu debitado na sua conta valores que não são reais e dos quais não tem de pagar. Nada foi feito em tempo útil pela empresa visada para corrigir estas anomalias, tendo sido apenas por iniciativa do cliente que foi despoletada a denuncia das práticas abusivas pela empresa via verde. Nada foi feito até esta data apesar de por defeito estarem mais de 120 passagens cobradas em excesso nos seus estratos bancários e já pagas. Para finalizar e mais caricato ainda se constata, é que para se reclamar, tem de se pagar portagens para se chegar ao posto de atendimento Brisa na A5.. o que deixa largas dúvidas em termos legais e para completar, não aceitam a aplicação I GOV. para comprovação de documentos?! Surreal.

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Exmos. Senhores,Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Eletrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde') acusar a receção de uma comunicação eletrónica através do portalwww.deco.proteste.pt.Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde Portugal tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido.Face ao exposto, entende a Via Verde que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respetivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde.Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento de OperaçõesServiço de Suporte Operacionalwww.viaverde.pt

(Processo nº 8025294270). Bom dia, antes do mais é o cliente e cidadão que escolhe como exercer os seus direitos de cidadania e não a empresa Via Verde que limita ou tenta impedir esse direito numa tentativa de controlar internamente a informação. Dito isto, no seguimento da V/ comunicação acima identificada de dia 06/09/2023 continuam da parte da Via Verde uma série procedimentos como omissões e incumprimentos graves incompreensíveis, a ver: 1. Os valores apurados pelos Vossos serviços no valor 150.35€uros, pasme-se, dizem apenas respeito às vossas concessões diretas Via Verde, deixando convenientemente esquecidas (!?) as dezenas dos pagamentos abusivos acima a tabela nas scuts Via Livre Algarve, assim como outras a norte do país.?! 2. Conforme comunicação da empresa Via Livre Algarve que se junta, e após contacto telefónico, fica claro de quem é a responsabilidade pelas cobranças abusivas em classe 2 ou seja a Via Verde como empresa contratualizada e mais nenhuma. Não sabem ISSO? 3. Para terminar, até os valores devolvidos até hoje dia 12 Setembro, respetivamente 59.15€uros e 84.70€uros totaliza 143.85 €uros e não 150.35€uros conforme apurado pela VIA VERDE . Em conclusão, não basta ter sido o cliente a denunciar as más práticas e a procurar a empresa, como continuam os expedientes no sentido de lesar o cliente. Muito mau. Manuel P. Baptista

Exmos. Senhores,Pela presente, vem a Via Verde Portugal - Gestão de Sistemas Eletrónicos de Cobrança, S.A. ('Via Verde') acusar a receção de uma comunicação eletrónica através do portalwww.deco.proteste.pt.Segundo informação apurada no referido portal, qualquer pessoa poderá, mediante registo no mesmo, inserir uma 'reclamação' com carácter público dirigida a um qualquer prestador de serviços, sendo que a DECO PROTESTE pode não estar envolvida conforme se infere do teor da seguinte mensagem 'Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista'. Adicionalmente, e sem prejuízo do reconhecimento que a Via Verde tem pela DECO PROTESTE enquanto entidade que promove e defende os direitos dos consumidores, a Via Verde não tem como bastar-se com comunicações públicas cujo teor não é mediado pela DECO PROTESTE, vendo-se assim impossibilitada de atender ao pedido.Face ao exposto, entende a Via Verde que o meio utilizado para reclamar não é o adequado devendo os respetivos reclamantes recorrer, se for o caso, aos habituais mecanismos de atendimento ao cliente por parte da Via Verde.Com os nossos cumprimentos,Departamento de OperaçõesServiço de Suporte Operacionalwww.viaverde.pt

Bom dia, em aditamento ao processo que começou a 6 de Setembro relativo a cobranças indevidas em classe 2 de um veículo de classe 1, continuam por encerrar as contas com o cliente, nomeadamente e também as cobranças classe 2 na Via Livre Algarve (scuts).Acresce que já no dia 13 de Setembro foram alertados novamente por escrito que a situação se encontra por resolver e os valores por devolverem ao cliente e até agora nada. Dito isto, já se percebeu que existe alguma dificuldade da vossa parte com contas certas, não são o vosso forte, mas o cliente não tem que andar a financiar a Brisa ou Via Verde.Agradeço que procedam em conformidade e devolvam ao cliente os valores indevidamente cobrados em vosso poder..