Encomenda Incompleta

Exmos. Senhores, Em 8/11/2024 fiz uma encomenda com o Nº GPPT2023106803, da marca Gato Preto, pelo valor de 10,97€. O pagamento foi efetuado no momento. O levantamento aconteceu no final/inicio de dezembro na loja de Almada, ao desembalar verifiquei que faltava uma peça da encomenda e, de imediato, contactei o apoio ao cliente a explicar a situação e informado que seria necessário enviar um email para procederem ao reembolso. Este email foi enviado há 13 dias e continuo sem resposta, voltei a enviar novo email. Contudo, até à presente data, ainda não foi resolvido. Pretendo ter alguma informação sobre este assunto. Cumprimentos.