Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13.01.2025 embarquei no vosso voo FR7328. Sucede que a minha mala e da minha esposa couberam no espaço das malas de 10kg, mas a operadora cobrou-me 120€ pelo oversizing das duas malas que discordámos em vão, mas para embarcar tivemos de pagar as respetivas taxas . Envio um pdf com fotos tiradas no momento, onde se pode verificar que a mala coube no espaço, e a operadora verificou mas disse que não cabia para nossa incredibilidade, Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€ (cento e vinte euros), correspondente ao valor das taxas pagas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. j.r.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Janeiro de 2025 solicitei uma rescisão de contrato à operadora NOS , ao qual me foi dito que os serviços só iriam ser desligados no dia 16 de Fevereiro de 2025 e que seria obrigada a pagar até esse dia. Inclusivé fui obrigada a responder a uma mensagem automática onde referia essa mesma data, se não o serviço não era desligado. Ora, se já não estou a usufruir dos serviços desde o dia 13 de Janeiro não tenho que os pagar. Solicito a vossa ajuda na resolução do problema. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, Em 14 de Dezembro embarquei no vosso voo TP 869 com destino a Lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados (30 dias) sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei o pedido através da aplicação Uber Eats no estabelecimento Continente, dia 12/01/2025 às 20:19, foi cobrada por MBWAY e nunca recebi o pedido. Liguei para o Continente e fui informada que não tinha nenhum pedido em meu nome. Solicitei o apoio ao cliente desde as 21:18 do dia 12/01/2025 e em momento algum obtive retorno. Solicitei no dia 13/01/2025 às 18:08 devolução do valor pago, enviei comprovativo de pagamento e continuo sem nenhuma resposta. Gostaria que me fosse devolvido o dinheiro a conta, pois não a motivo para continuarem com o valor de um serviço que não foi entregue por nenhum estabelecimento ou aplicativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste manifestar a minha insatisfação quanto ao cancelamento do Plano de Saúde Medicare. Contrato n º 50100224781. Entrei em contato com serviço ao cliente para fazer o cancelamento mas a atendente informou que eu precisaria aguardar eles entrarem em contato comigo e fez de tudo para que eu mantivesse o plano… mesmo eu informando que não queria mais… Não quis fazer o cancelamento na altura da ligação. Há parcelas em atraso as quais pretendo quitá-las de forma parcelada mas quero o cancelamento IMEDIATO do plano para que não sejam cobradas mais parcelas, no entanto, a empresa NÃO CANCELA!! O motivo do cancelamento é que a rede de prestadores NÃO foi satisfatória para minha família, de forma que NÃO tenho mais interesse em manter o plano. Portanto, quero CANCELAR o plano (titular e dependentes) bem como PAGAR as parcelas em atraso de forma PARCELADA pois o valor total em uma só parcela eu não consigo. Aguardo uma resposta da empresa para solucionar a questão. Cumprimentos.

Boa tarde. No dia 7 de Janeiro fiz uma compra online . Acontece que o valor da compra era de €102,94 mas quando prepararam a encomenda houve muita coisa que não estava disponível e o valor da factura final com o que realmente entregaram foi de 55,87€. Eu paguei com o cartão coverflex e recebi uma notificação da atualização de conta a dizer que afinal era 55,87 o valor que tinha pago mas nunca entrou a diferença para o meu saldo" Quase 50€ que não me foram devolvidos. Já vos tentei contactar, responderam uma vez, eu respondi e agora tenho estado a ser ignorada. Gostaria de obter o meu dinheiro de volta. Cumprimentos, Joana

Exmos. Senhores, No dia 08/01/2025 e após vários pedidos de esclarecimentos, por não ter compreendido o motivo de anulação da candidatura, enviei todos os documentos pedidos, bem como a prova do erro cometido pela Autoridade Tributária e Aduaneira, confirmando que a minha candidatura está corretamente preenchida e que a morada está correta, visto que esse foi o motivo de anulação. Agradeço por favor, pelo menos, que confirmem se receberam a documentação via e-balcão. Obrigado. Cumprimentos, Rodrigo Rocha.

Sou cliente Vodafone desde Maio de 2023, eu tinha 3 linhas de telemovel com internet ilimitada. Em 31 de Outubro de 2024 fiz uma alteração no meu plano, eu queria agregar internet fixa ao meu plano, então liguei para a Vodafone e atendente me ofereceu o plano em anexo. Basicamente, eu tenho direito a TV, Internet Fixa, Canais e 100GB de internet em cada aparelho de telemovel, pagando 89€ Mas para minha surpresa!! No inicio de Dezembro, recebi uma surpresinha no valor de 554€. Esse valor eles alegam que é pelo valor excedido de 30.7GB, porem se foi consumido 60GB + 30.7GB dá um total de 90.7GB valor este que está dentro dos 100 GB contratados. Dia 27.12.2024 liguei para a Vodafone ás 21:51 e falei com Sara Simões, ela me informou que em meu sistema consta que tenho direito a 60GB. Informação errada pois tenho o contrato enviado pela Vodafone, (contrato esse em anexo) confirmando meus 100GB em cada telemovel, contrato este recebido no momento da mudança de plano e tenho tambem a gravação. A justificativa é que um dos meus numeros consumiu 30.7GB a mais dos 60GB, e como para eles consta que eu tinha direito a 60GB e nao 100GB, eles estao tarifando essa diferença nesse valor todo. Como eu apresentei meu contrato correto, a atendente disse que o erro foi constatado e me prometeram: Corrigir meu plano de 60GB para 100GB e isentar os 30.7GB supostamente excedidos Corrigir o valor cobrado a mais Me prometeram 5 dias uteis Nenhum dos dois foi feito. Hoje, 14 de Janeiro de 2025 entrei novamente em contato pelo chat e nada foi corrigido ou alterado, a resposta foi: Muito obrigada por aguardar e nos desculpe a demora. Verificamos novamente a situação e tem no seu contrato 82GB nos números adicionais e 100GB no Nª principal. Na fatura consegue verificar também quanto é o plafond em cada Nª. Para além dos 82GB que possui no Nª 910 456 $$$, foi consumido 30.7 GB que foram taxados. Caso haja alguma divergência em relação aos dados no contrato que possui, pedimos que nos envie o contrato por email, por favor, em: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html Estou tendo problemas de cobrança indevidas e crises de saude desde então pois pagar 554€ (valor que não tenho) por algo que não consumi, por eu erro alheio... esta me tirando o sono, me atrapalhando no trabalho, meu Natal e Ano Novo foram terriveis.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa, pois recebi um artigo eletronico do AliExpress que vinha com defeito na bateria e funcionamento do mesmo. Iniciei uma disputa com o vendedor ao qual foi acordado a devolução total do valor do artigo. Foi-me enviado uma etiqueta de retorno da GLS, a qual coloquei no artigo e procedi ao envio do mesmo, no dia 31 de dezembro, pois só disponho até 18 janeiro para efeito de devolução. Na loja, em Custóias, foi me assegurado de que o artigo sairia de lá assim que possivel, que era so deixar lá e estava resolvido. Fui acompanhando o processo através da app e no dia 3 Janeiro, dava indicação de que o artigo ja tinha chegado ao destino indicado na etiqueta de retorno. Após consulta no tracking do site do AliExpress, a informação que é exposta é de que o artigo ainda se encontra em Portugal a aguardar retorno e quando contactei o vendedor, deram-me a mesma resposta, de que aguardam a devolução. Neste momento vejo-me com um valor de aproximadamente 50€ em suspenso, pois não sei onde se encontra de facto a encomenda e o prazo de devolução está cada vez mais próximo. Na falta de resolução e reembolso com o vendedor, por erro da GLS, venho pedir a responsabilidade dos mesmo e que assumam a reposição do valor do artigo. Seguem em anexo todos os documentos que comprovam a situação exposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 22/11. Foi recolhida pela MRW no dia 28/11. A data de entrega prevista era no dia 2/12 no entanto, desde dia 24/12, aparece "Pendiente de recibir en destino" no seguimento da encomenda. Número de seguimento é 01613I211964 Já contactei a MRW mas nao recebi resposta. Já passou mais de um mes e meio desde que a encomenda está em trânsito e não a recebi nem sequer sei onde está. Cumprimentos.