Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha queixa, pois recebi um artigo eletronico do AliExpress que vinha com defeito na bateria e funcionamento do mesmo. Iniciei uma disputa com o vendedor ao qual foi acordado a devolução total do valor do artigo. Foi-me enviado uma etiqueta de retorno da GLS, a qual coloquei no artigo e procedi ao envio do mesmo, no dia 31 de dezembro, pois só disponho até 18 janeiro para efeito de devolução. Na loja, em Custóias, foi me assegurado de que o artigo sairia de lá assim que possivel, que era so deixar lá e estava resolvido. Fui acompanhando o processo através da app e no dia 3 Janeiro, dava indicação de que o artigo ja tinha chegado ao destino indicado na etiqueta de retorno.
Após consulta no tracking do site do AliExpress, a informação que é exposta é de que o artigo ainda se encontra em Portugal a aguardar retorno e quando contactei o vendedor, deram-me a mesma resposta, de que aguardam a devolução.
Neste momento vejo-me com um valor de aproximadamente 50€ em suspenso, pois não sei onde se encontra de facto a encomenda e o prazo de devolução está cada vez mais próximo.
Na falta de resolução e reembolso com o vendedor, por erro da GLS, venho pedir a responsabilidade dos mesmo e que assumam a reposição do valor do artigo.
Seguem em anexo todos os documentos que comprovam a situação exposta.
Cumprimentos.
