Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio proceder a reclamação da empresa Rotas e Andanças pelo atraso de uma encomenda. Recebi contacto por email a informar que seria entregue dia 29 de Julho. Mas nada até agora. Após contacto telefónico, ao qual a operadora foi bastante arrogante, obtive a informação de que se quisesse receber a minha encomenda que teria de a ir buscar ou esperar mais um dia. Não agradada com a resposta, envio aqui a minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva na Carjet (anexo1), forneci via email os dados do meu voo e contato (anexo2), mas o voo atrasou-se 1h30 para além da hora prevista. Quando cheguei de viagem o shuttle da empresa Click and Rent já não estava de serviço, apesar de ter aguardado mais de 1h e ter ligado para a linha de apoio. Tive de pagar um taxi para o alojamento, a 30km do aeroporto, porque estava em família com menores e tinham de descansar. Quando fui levantar o carro na manhã seguinte, a empresa Click and Rente refere que cancelou a minha reserva, porque não recebeu qualquer informação da CarJet sobre o meu voo, e obrigou-me a fazer nova reserva, com novo pagamento (anexo3). Venho desta forma reclamar a cobrança da primeira reserva efetuada pela plataforma Carjet, que foi paga na sua totalidade (anexo4), cumpri com toda a informação que me foi pedida, e não me foi atribuído o veículo pelo qual paguei. Foi já efetuada uma reclamação junto da plataforma CarJet, que rejeitou qualquer responsabilidade (anexo5). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 28-06 -2024 COMPREI ONLINE NO SITE DA BRICO MANO UMA POLTRONA EFETUEI O PAGAMENTO E DEPOIS RECEBI UM MAIL PARA ACOMPANHA A ENCOMENDA E ASSIM FOI ACOMPANHADO ATE A DATA DO DIA 19-07 O seu pacote está no local de entrega que atende ao seu endereço. Estamos a prepará-lo para a entrega. NO DIA 20-07 Em processo de entrega AS 7:13 , SENDO QUE NAO SAIR DE CASA PARA NADA ESPERANDO E AS 15:46 Destinatário ausente, pacote deixado no seu posto de correios UMA GRANDE MENTIRA PORQUE ESTAVA EM CASA ESPERANDO , MESMO ASSIM FUI AO CORREIOS E KA NAO ESTAVA NADA , ENTENDI PELO SITE PELO TELEFONE DE TODAS AS FORMA VER AONDE ESTAVA A ENCOMENDA E NADA , 28 Julho 2024 8:22 Pacote não recolhido, devolvido ao remetente . E AGORA COMO EU FICO EU FOI ENGANADA E BURLADA PELA EMPRESA BRICO MANO , NAO ENTREGARAM A MINHA ENCOMENDA E NAO DEVOLVERAM O VALOR PAGO . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá tive minha conta desativada , porque não conseguia trocar meu endereço , mas o valor de 1.500 eur que estava na conta não foi reembolsado, me deram um prazo para o reembolso mas não o fizeram . Já fiz oque pude e infelizmente não fui respondida de forma que resolvesse o meu problema . Eu preciso urgentemente do meu reembolso ou a ativação da minha conta Cumprimentos.

No dia 03-04-2024 através da plataforma surgiu a opção de desconto se pagasse antecipadamente a reserva. Recebi um email de no-reply@holidu.com, como não havia nenhuma alteração de caracter, efetuei o pagamento. Mais perto da minha data de reserva, foi-me retirado novamente o valor total. Decidi contactar a holidu que me encaminhou para o senhorio da casa primeiro. Daí não obtive respostas uma vez que seria a Holidu que trataria do processo de pagamento. De seguida, encaminharam-me para a Feels Like Home que também não iriam resolver a situação. Por último, na Holidu resolveram enviar-me o email que está em anexo, dizendo que tinha sido a minha conta a ser hackeada, que a meu ver não tem sentido, uma vez que me foi enviado email de um email oficial da plataforma.

Exmos. Senhores, Sou cliente Multiopticas há muitos anos, mais especificamente da loja do Strada Outlet em Odivelas desde há pelo menos uns 15/16 anos. Até 2022 nunca tive nada a apontar, no entanto desde há 2 anos a esta parte noto uma deteorização no serviço prestado. Há 2 anos forneceram-me umas lentes todas "picadas", que embora após reclamar as tenham trocado, me pareceram não ter a qualidade a que estava habituada, não obstante o preço corresponder ao topo de gama. Recentemente, mais precisamente no passado dia 16 de Julho tentei mudar de lentes porque tive um precalço e fiquei com as riscadas a dificultar-me grandemente a visão. Começaram logo por me "impor" a consulta com optrometrista, porque as lentes tinham 2 anos. Acedi e fizeram a encomenda das novas lentes, que paguei na totalidade de imediato. Falaram num prazo de 10 dias, apesar da minha urgência, sem especificarem. 10 dias passados sem noticias, desloquei-me á loja. Disseram que afinal os tais 10 dias eram uteis e recebi o "agradável" comentário: "... era óbvio que eram uteis, eles não trabalham fim de semana e há quem esteja pior porque nem tem os óculos". Hoje, 11º dia util sem que nada me dissessem, voltei á loja. Afinal ainda não tinham as lentes porque o fornecedor estava com problemas com algumas encomendas e a minha era uma delas. Sendo assim e porque continuo com grandes dificuldades de visão, perguntei se podia anular a encomenda e restituirem-me o valor pago. Inicialmente disseram que sim, mas tinha de lhes entregar o IBAN e em papel. Fui a um MB imprimi o IBAN e voltei á loja. Aqui dizem-me que tinha de deixar o papel com o IBAN, que eles depois mandavam email. perguntei se a operação não era feita ali, no momento e respondem-me que não, que iria demorar 3 semanas! Sinceramente, isto é dos piores serviços prestados porque já passei. O pagamento é na hora, o estorno leva TRES SEMANAS? A entrega do produto não cumpre os prazos e o consumidor é que é penalizado? A qualidade diminui, o atendimento degrada-se e a Multiopticas continua com os seus anuncios de quão bons são? Perante tantos obstáculos vejo-me forçada a esperar que se dignem entregar-me as lentes quando lhes aprover e a aguentar o esforço e mau estar que as lentes que fico obrigada a usar, me provocam. Já passei por outros casos de devolução, até em compras online e nunca tive uma tão má experiência ou atendimento. As frases "tudo faremos para continuar a merecer a sua confiança" inscrita na carteirinha fornecida com o talão de entrega ou "Multiopticas olha por mim, sempre", só me causam maior indignação. Meu conselho aos consumidores da, pelo menos, MultiOpticas-Strada-Odivelas: CUIDADO e se tiverem uma situação urgente NÃO recorram a este sitio. Cumprimentos. M.S.

Fiz uma reclamação "REC443290645" apresentada ao IHRU no dia 11/04/2024, referente ao Apoio extraordinário à renda, QUE NÃO FOI ATRIBUÍDA de forma automática, mesmo atendendo aos critérios exigidos, inclusive de taxa de esforço, SENDO ELEGÍVEL. Anexei toda a documentação necessária e solicitada. Importa mencionar que já foi ULTRAPASSADO 106 DIAS. A reclamação foi "SUBMETIDA" em 11/04/2024 e está "EM REVISÃO" desde 16/04/2024. Data de Inicio do Contrato: 2022-09-28, logo estou sem apoio, sem análise e sem resposta! Questiono qual prazo legal para análise? Onde fica resguardado o direito? Solicito que os responsáveis POR GENTILEZA, garanta ao povo/contribuintes, os direitos concedidos em LEI e trate os prazos estabelecidos em suas demandas, respostas "vazias" não trazem solução e não dão o digno respeito que o cidadão merece. Ja foram enviados e-mails com respostas sempre padrão/prontas Ex. "Encontramo-nos na fase de análise das reclamações submetidas na plataforma informática, a qual é efetuada por ordem de submissão" e "Acusamos a receção da sua queixa que nos mereceu a melhor atenção e compreensão." Além da resposta da minha RECLAMAÇÃO, informem aqui qual prazo legal o IHRU tem para dar respostas as suas demandas? Ad Eternum?

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de Julho foi realizado um pedido de licenciamento para operador TVDE via IMT-Online com o número de contribuinte da nossa empresa. No dia 25 de julho foi realizado o pagamento no valor 200€ através da entidade e referência recebidas por email ( número do pedido: 2024072504405900001) Após o pagamento não recebemos qualquer comprovativo do mesmo nem nehuma guia provisória via e-mail. Ao aceder ao IMT-Online não consta qualquer pedido, comprovativo, guia, nada referente ao processo. Hoje ligamos para a linha Call Center do imt 210488488 e passado duas tentativas atendeu-nos uma senhora que referiu conseguir ver o comprovativo de pagamento e que nós também tinhamos que conseguir ver, e que estavamos era a procurar no sitio errado. Disse-no que tinhamos que esperar 30 dias para obtermos a licença, não falou na guia provisória e disse que nos ia enviar o comprovativo de pagamento por e-mail. Até agora não recebemos nada. Gostariamos de obter uma resposta concreta, o nosso rececibo de pagamento e a guia provisória do pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Executei uma construção e quando fiz o pedido de ligação a extinta Águas do sado o meu passeio foi destruído para executar tal ligação. Como ainda haviam obras, esperei findar as mesmas para pedir os reparos. Logo que acabei as obras houve uma fuga em frente a residência, tendo o passeio sido partido em outra zona diferente e não reparado. Isso já perfaz 04 meses e nada da SMS reparar o passeio. Inúmeros e-mails, telefonemas e mesmo após visita a loja da avenida 05 de Outubro resultaram em nada. É um completo absurdo o que a SMS virou. Até email dizendo que o serviço havia sido executado recebi, quando o que houve foi um reparo no vizinho da frente do meu imóvel. O imóvel que está a necessitar de reparos é o meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Venho por este meio solicitar a vossas excelências que por favor, verifiquem o que se passa com a minha faturação da edp. Em Fevereiro de 2024 recebi uma fatura no valor de 527,57€, a qual entrei em contacto com a edp para me justificarem como chegaram a este valor. Inicialmente disseram que era uma estimativa de consumo, depois já se contradisseram e afirmaram que era consumo real. Depois eu tentei fazê-los ver que por exemplo desde Agosto os consumos mensais foram em média de 251kw e questionei como é que num mês consumi 600kw, ao qual me responderam que afinal era o consumo real e voltei a questionar como era possível num mês isto acontecer e pedi que viessem verificar o contador se estava em funcionamento correto. Responderam que não. De seguida já disseram que era acertos desde Agosto, ao qual voltei a questionar como poderiam ser acertos se o contador é automático, ou seja, eu recebi um e-mail a informar que não teria que comunicar leituras pois estas passariam a ser automáticas e agora vem dizer que primeiro que era consumo estimado depois que é real e depois que são acertos. Isto visivelmente alguma coisa tem de errado e precisava de ajuda relativamente a esta situação pois a edp não me apresentou nenhuma solução muito pelo contrário e agora estou sempre a receber faturas de valores acima de 200€, neste momento estou desempregada e isto são valores insuportáveis é claramente errados, pois eu apenas tenho em funcionamento diário um frigorífico americano que comprei em setembro de 2022. Somos 2 adultos e 1 bebé cá em casa, não entendo onde poderá estar a ser este consumo de energia, visto que para aquecimento utilizo o gás. Desde já agradeço a vossa disponibilidade e agradecia que tentassem resolver esta questão. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.