Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio indicar a minha insatisfação com as vossas práticas, e ações nos vossos serviços. Desde o momento em que um processo de reembolso que de imediato as V. Exas recusaram o pedido efetuado, para o voltar a abrir num espaço de tempo extremamente curto. Tendo em seguida requerido uma quantidade considerável de documentação que foi prontamente entregue, e de boa fé por parte da V. cliente, de modo a que não existissem dúvidas sobre o processo. Existiram inclusive pedidos referentes a consultas anteriores a 2022, e pedidos, erradamente efetuados, sobre exames médicos realizados em 2021, os quais nunca havia realizado, em que posteriormente V.Exas admitiram que os mesmos não eram daquele ano. Esta prática profissional é lamentável para uma seguradora que se apresenta como uma entidade de confiança, e de boas práticas profissionais, juntos dos seus consumidores e público geral. Adicionando o facto de que V.Exas estão a basear a vossa decisão numa informação que se encontra incorreta, e não fundamentada, de acordo com os relatórios apresentados, e até ao momento não apresentaram a informação, ou documentação, que suporte a vossa decisão. Ao afirmarem que “O seu processo não cumpre estas condições porque já existia antes da data de início do seguro” e “Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes, conforme definido na alínea d), do nº 4, do artigo 1.”, estão erradamente, a ser contraditórios à informação presente nos relatórios médicos. Até ao momento, apesar dos inúmeros emails trocados, e pedidos de informação realizados, não apresentam justificação, ou documentação, que suporte esta afirmação, e decisão. Está bem presente, e visível, no relatório médico que esta situação foi posterior à data de inicio do contrato de seguro subscrito com V.Exas., o que nos leva a acreditar que V.Exas. estão a agir de má-fé neste processo com a V. cliente. Concluindo, vimos por este meio pedir a documentação que suporta a vossa decisão, devidamente justificada e assinada pelo vosso responsável clínico, o mais urgente possível, e pedir a reabertura do processo, e a reavaliação do mesmo, por uma equipa de análise clinica devidamente competente para o efeito. Entretanto, informamos que irei pedir aconselhamento legal sobre este processo, devido a V.Exas não apresentarem bases, contratuais e legais, que suportem a vossa decisão, e por danos pessoais que possam ocorrer deste processo.

Em agosto de 2023, iniciei o meu contrato com a EDP, que incluía o serviço adicional Pack EDP Full. No momento da adesão, feita presencialmente na loja do cidadão das Laranjeiras, em Lisboa, este serviço foi sugerido como garantia a avarias, e foi-me dito que poderia ser cancelado a qualquer momento depois do período de fidelização de 12 meses (como o contrato de energia). No contrato que assinei e que se encontra no meu e-mail, não há qualquer menção a uma renovação automática ou a uma nova fidelização. Durante o período de fidelização, cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações contratuais, sem falhar qualquer pagamento. Após o término da fidelização, procedi à mudança de fornecedora de energia, partindo do princípio, conforme me foi garantido aquando da adesão e confirmado no contrato, que seria livre de cancelar este serviço adicional. No entanto, recebi uma nova fatura relativa ao referido Pack EDP Full, o que me deixou perplexo. Após ter contactado a linha de apoio para esclarecer a situação, fui surpreendido com a informação de que o serviço teria sido automaticamente renovado, desta vez com uma nova fidelização de um ano. Tal alegação é incongruente com os termos que foram acordados no início da relação contratual. Quando solicitei provas de que o contrato estipulava tal renovação automática, não me foi apresentada qualquer resposta. Considero este comportamento absolutamente inaceitável. A vossa atuação demonstra práticas predatórias e desleais, que colocam em causa a boa-fé contratual que deve reger a relação com os vossos clientes. Prova disso foi o facto de a fatura deste serviço ter sido debitada rapidamente após eu ter reclamado inicialmente, antes de uma fatura emitida anteriormente. Entretanto já foram emitidas mais duas faturas, cada uma no exorbitante valor de 14,90Euros. Dado tudo o que foi supramencionado, peço, então: -O cancelamento imediato do serviço Pack EDP Full; -A retificação das faturas enviadas indevidamente. Muito obrigado.

Exmos. Senhores, Em outubro passado contratei com a EDP a instalacao de paineis solares em minha casa. A escolha deste fornecedor baseou-se na credibilidade, que agora caiu por terra. Logo de inicio fiquei prejudicada, uma vez que com o fornecedor anterior - Endesa - pagava muito menos. uma media de 20 euros a menos. A instalacao correu tao mal, que fui forcada a recorrer ao portal da queixa Reclamacao 122962924 Instalaçao de paineis solares A presente reclamação incide sobre a péssima instalação de painéis solares efetuada pela EDP. Apesar de vários pedidos meus, não houve qualquer planeamento nem verificação prévia do local, o que devia ter acontecido uma vez que, por opção minha, não seriam instalados no telhado, mas sim no solo, nas traseiras da casa. Os funcionários da empresa ao serviço da EDP não tinham o mínimo de conhecimentos para aconselhamento na instalação. Não tinham qualquer capacidade de avaliação das condições solares ou de luminosidade (por exemplo a altura do sol no inverno), o que levou a que, por exemplo dois dos painéis, nesta altura do ano estejam sempre sob sombra da própria casa. Deveriam ter sido colocados mais atrás. Mas não sou eu que tenho de avaliar isso. Acabei por constatar ao fim de dois meses. A eficácia nao foi minimamente salvaguardada: Não me foi sugerido que fizesse qualquer preparação ao terreno que ficaria por baixo dos painéis, o que significa que está tudo cheio de ervas, e os painéis estão tortos devido a irregularidades da terra. Os painéis estão demasiado perto do solo e cada vez que chove ficam inoperacionais devido aos pingos da chuva com terra. Deviam ter ficado a uma altura considerável. Mais uma vez, não sou eu que tenho de saber isto, devia ter sido sugerida, aconselhada, uma estrutura em altura. Relativamente à instalação elétrica propriamente dita, os problemas agravam-se: 4 painéis de 415 W, mesmo totalmente expostos ao sol, o que acontece raramente, nunca produziram mais de 800W, como se pode comprovar pelos relatórios. Mesmo com a pouca produção que se consegue, estou mensalmente a pagar mais do que antes da instalação e com o anterior fornecedor. Para finalizar, a EDP envia-me uma fatura onde cobram 114,63 Euros de serviços de instalação, que supostamente seria gratuita e incluída no contrato de compra. Agradeço portanto a revisão desta instalação e o vosso contacto assim que possivel. Ate la, pagarei apenas o meu consumo na habitação Esta queixa desencadeou uma visita tecnica, no dia 11 de dezembro, que apesar do que ficou acordado nao teve desenvolvimento por parte da EDP, o que me levou a uma segunda queixa Na sequência de uma queixa anterior (122962924) que desencadeou a visita de uma equipe técnica que após avaliação concordou com a péssima instalação e servico prestado. Havia inclusivamente uma avaria e dois do a painéis já nem sequer funcionavam. Ficou acordada uma alteração de localização e a construção (da minha responsabilidade) de uma plataforma em cimento. Para isso, e segundo indicação do técnico presente, os painéis seriam desinstalados e reinstalados após a construção da plataforma, sem custos para mim, bastando para tal um telefonema para o Apoio só cliente. Acontece que há duas semanas que todos os dias telefono, não é possível agendar a intervenção e sistematicamente a EDP bloqueia a ação com a justificação que precisa de mais informações sobre os custos. Independentemente da decisão está a impactar a minha vida, a do empreiteiro e do meu serviço, além de que existem dependências das condições meteorológicas. Nao é admissível que a EDP não admita os erros, mas mais do que isso alimente uma situação de impasse: não agenda o serviço, não aceita o que foi acordado com o técnico e obriga-me a “manter” um equipamento que nao funciona. Nas muitas chamadas que fiz, pedi sempre para falar com um superior hierárquico, sem sucesso. Esta nao foi aprovada por ser considerada duplicada. Ate hoje a EDP nao desbloqueia a situacao, continua em analise e sem qualquer resposta Agradeco a vossa inetervencao, uma vez que nao se admite adquirir um equipamento que nao presta minimamente o proposito da sua concepcao. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia meu nome é Sara! Eu fiz uma encomenda na Temu e de facto essa encomenda está como entregue na minha morada mas a realidade é que ela não chegou a minha casa’ Falei com a Temu e eles disseram que nada podiam fazer , porque fizeram tudo certo! Agora eles ignoraram as minhas mensagens e eu não sei o que fazer! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Sara

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uma cama sofá para cão, da marca (sem marca), pelo valor de 23 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por telemóvel nos dias 23/01/2025, 24/01/2025, 29/01/2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega, pois ninguém atende o telemóvel. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Pretendo receber a encomenda ou a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a um dívida sem referente ao período de 2016/2018. Nos e-mails enviados obrigam-me a pagar o valor de 975.48€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro fiz uma reserva pela edreams para Paris. Usei o desconto Prime uma vez que tinha 15 dias grátis para o usufruir. No entanto, foi me cobrado 89,99€ pelo valor Prime plus sem a minha autorização, o que não faz sentido por dois motivos: não estão a cumprir os 15 dias grátis, e a subscrição que selecionei foi a Prime e não a Prime plus. Sei de outras situações em que pessoas usufruiram os dias grátis e não lhes foi cobrado nada da subscrição uma vez que a cancelaram durante esse período. Exigo que me seja devolvido o dinheiro, uma vez que já cancelei a subscrição antes do período dos 15 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Grethel Bulté Ocaña, de nacionalidade cubana, com BI: K897258, casada há 6 anos com cidadão português Yusmay Garcia Conrado, con CC: 31967814 8 ZY8, e mãe de cidadã portuguesa menor de idade, Verónica Bulté Conrado, com CC: 33251783 7 ZZ2. Tenho solicitada a nacionalidade portuguesa por me corresponder, a qual está em processo desde setembro de 2023. Tenho feito inúmeras vezes através do email, o pedido de residência em Portugal para mim ao AIMA, uma vez que estou a residir definitivamente no país há 1 ano, desde janeiro de 2024, entrada com passaporte válido e visto de entrada como familiar de cidadão comunitário, e até a data de hoje não tenho recebido resposta nenhuma da parte deles, nem resposta ao pedido de agendamento através do formulário de contacto feito em várias ocasiões os passados meses. Sou titular do imóvel onde moro e tenho contrato de compra venda ao meu nome, desde maio de 2023. Tenho contrato de trabalho no pais desde o 1 de junho de 2024, n° de SS: 12167294439, n° contribuinte NIF: 316550825, e pago os meus impostos como qualquer cidadão português, não entanto, não posso usufruir dos meus direitos na saúde, do abono de família pela nossa criança, da carta de condução que preciso, e muito mais, por não ter recebido a autorização de residência ainda, o qual não faz sentido nenhum, uma vez que é um direito por ser cônjuge de português e ter uma filha menor de idade portuguesa, e isto está a interferir com o desenvolvimento correto da minha vida e da minha família portuguesa e não tem fundamento legal em relação ao percurso normativo que já devia ter tido o meu caso segundo a lei. Peço por favor, seja resolvida está situação e aguardo resposta da minha reclamação contra eles. Muito obrigada. Cumprimentos.

Boa Tarde, Estou frustada, fiz a compra de uma fritadeira no dia 18/01/25 e foi cancelada pelo AUCHAN e devolvido meu dinheiro no banco. Logo em seguida fiz a compra do mesmo artigo em outro local. So que a surpresa veio depois. o AUCHAN RETIROU DINHEIRO DA MINHA CONTA. e ate hoje dia 29/01/25 nao vejo meu dinheiro. Eles cancelaram e eu que ainda fico sem meu dinheiro????????/ Isso nao tem cabimento, quero meu dinheiro de volta. ABSURDO. Nao aconselho comprar nesse mercado.

No dia 9 de Novembro coloquei o combustível errado na minha viatura (Gasóleo em vez de gasolina num Cupra Formentor Vz híbrido). O carro circulou a menos de 50 km/h e menos de 1 km em modo 100% elétrico e foi rebocado para as instalações da SOAuto Lisboa. Escolhi levar o carro para a marca e instalações onde o adquiri por acreditar que o serviço seria de confiança e qualidade. O carro chegou às instalações no final dessa semana e foi feita a assistência necessária para resolver o problema. Nesta primeira assistência foram realizados as seguintes ações: Limpeza circuito de injeção Regeneração filtro de partículas Combustível Mão de obra O vosso técnico, deu o carro como pronto e eu fui buscar no dia 19 de novembro. Explicou-me que limparam o depósito, motor e os circuitos relevantes o melhor que podiam mas que o carro não teria a mesma potência nos primeiros dias enquanto limpava o remanescente de gasóleo. O custo desta assistência ficou em 502 euros. Nesse dia fiz a viagem de volta para minha casa, sensivelmente 50 km em auto-estrada, o carro circulou a 120 km/h e efectivamente notava-se falta de força como me tinha avisado. No dia seguinte o carro não passava dos 40 km/h e não tinha força, inclusivamente teve de ser puxado para cima do reboque porque não tinha potência para o fazer sozinho. Deitava muito fumo e cheirava imenso a queimado, teve de ir novamente de volta para as instalações da SOAuto. Neste momento o carro teria sensivelmente 9833 km. Sexta-feira dia 22 de novembro o carro já estava novamente nas instalações da SOAuto para ser feita outra assistência. Durante toda a semana de 25 a 29 de novembro o carro esteve a ser inspecionado e corrigido o possível problema. No início da semana, o sr. Carlos ligou-me para indicar que teriam de ser trocadas as velas, cerca de 240 euros. Passado uns dias voltou a ligar-me a indicar que o gasóleo se tinha misturado com o óleo do carro e teriam de trocar o óleo e o filtro, que seria mais uns 300 euros de despesas, valor total da assistência mais de 500 euros: Velas Óleo Filtro Óleo Parafusos e anilhas Serviços de mudança de óleo e velas Combustível Mão de obra No fim de ambas as assistências, o valor das mesmas ultrapassou os 1000 euros. Como se tudo isso não bastasse, eu levo o carro para casa novamente depois da segunda assistência e o carro neste momento tem a luz do motor acesa permanentemente, significa que terei de levar o carro para a oficina mais uma vez, ficar novamente sem o carro e receber outra assistência. Segue a minha reclamação, depois de falar com vários especialistas de mecânica: Tendo em conta que o carro circulou menos de 1 km numa velocidade baixa e ainda tinha cerca de 150 km de autonomia de gasolina no depósito, com certeza o óleo do carro não ficou contaminado apenas com este trajeto. Por que razão foi feita a regeneração do filtro de partículas quando não é necessário numa troca de combustível? Por que razão não foram verificadas as velas na primeira assistência, sendo uma das principais coisas a verificar numa troca de combustível? Garantiram-me que o carro estava pronto a utilizar na primeira assistência e no dia seguinte o carro não tinha potência, deitava fumo e cheirava a queimado. Quem me garante que todos os problemas que se seguiram não foram consequência desta viagem que a oficina garantiu que eu podia fazer? A partir daqui a SOAuto devia assumir o custo de reparações. Com certeza que o problema do óleo apareceu devido a esta viagem e aos outros km que os técnicos fizeram a experimentar o carro. Como é possível tantas intervenções numa situação que é provavelmente uma das mais comuns numa oficina? Falta de integridade ou incompetência? A luz do motor continua acesa, significa que continua a haver problemas com o carro e que os serviços prestados ainda não resolveram tudo. Voltei a levar a viatura às instalações da SOAuto Lisboa para verificarem o porquê da luz de motor estar acesa. Feita a análise, é indicado que o filtro de partículas está entupido e precisa de ser limpo ou no pior dos casos substituído. O custo da limpeza ficaria em cerca de 350 euros e não garantia que a situação ficasse resolvida e que caso fosse necessário tinha de ser trocado e nesse caso os valores seriam perto dos 2000 euros. Eu indiquei ao Sr. que tem acompanhado a situação desde início que não aceito pagar mais nenhuma assistência relativa a este problema. Parece-me bastante óbvio que todos os problemas que se têm verificado foram causados pela viagem de 50 km que fiz para casa depois da primeira assistência em que o problema não ficou resolvido e só piorou. É completamente inaceitável que um problema tão comum como a troca de combustível se torne num problema de mais de 3000 euros de arranjo. Eu comprei um carro 0 km para evitar problemas mas parece que a SOAuto com uma assistência conseguiu causar danos irreversíveis no motor do carro e que daqui para a frente se verifiquem problemas constantemente. Não deixaram que o carro ficasse nas instalações por questões de responsabilidade, uma vez que eu não aceitei a assistência. Entretanto aceitaram fazer a assistência ao veículo sem me cobrar mais valores, deixei lá o carro no dia 13-12 e passaram mais de duas semanas até o carro estar pronto dia 30-12. Entregaram-me o carro e não me disseram o que foi feito, ninguém falou comigo nem me deram nenhum relatório técnico. Já enviei vários emails de reclamação para os contactos da SOAuto Lisboa e até agora nunca obtive resposta. Assim, venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com esta situação, uma vez que estão a cobrar por vários serviços que, aparentemente, não resolveram o problema e criaram outros que necessitaram de assistência e exigir um reembolso pelas assistências cobradas indevidamente e que nada resolveram.