Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação em relação ao comportamento inadequado da Securitas para connosco, devido ao contínuo recebimento de telefonemas, e-mails e SMS em massa com ameaças de processos judiciais. Tais comunicações referem-se a uma suposta quebra de fidelização contratual, o que consideramos infundado e inaceitável. Gostaria de relembrar os factos: 1. Rescisão do Contrato: Em Junho do ano passado, foi enviada carta registada à Securitas solicitando a rescisão do serviço. 2. Mudança de Fornecedor: Após a troca de fornecedor, recebemos propostas da Securitas para reduzir drasticamente o valor mensal, as quais não foram aceites. 3. Alegação de Fidelização: A Securitas alega que o contrato inicial, firmado em 2019 e renegociado em 2022, foi renovado automaticamente e que o período de fidelização foi estendido. Questionamos a legalidade desta prática. Desde então, solicitamos por diversas vezes uma cópia do contrato em questão, mas até o momento não recebemos qualquer documento que comprove as alegações da Securitas. Enquanto isso, o assédio e as ameaças persistem, o que consideramos um comportamento não só imoral, mas também abusivo e prejudicial. Com base no exposto, exigimos: • A cessação imediata de qualquer contato abusivo, incluindo telefonemas, e-mails e SMS. • O envio de uma cópia completa e válida do contrato mencionado, caso exista, para análise. • Esclarecimentos quanto à suposta legalidade da renovação automática com período de fidelização, considerando os parâmetros legais vigentes. Ressaltamos que, na ausência de uma resolução satisfatória, reservamo-nos o direito de reportar o caso às autoridades competentes, incluindo organismos de defesa do consumidor e entidades reguladoras, a fim de cessar este comportamento abusivo. Adicionalmente, enfatizamos que o comportamento adoptado pela Securitas contribui para reforçar a decisão de rescindir o contrato em carácter definitivo, sem intenção de retorno no futuro, uma vez que tal conduta não condiz com os princípios éticos esperados de uma empresa. Ressaltamos também que a situação será amplamente compartilhada entre nossos contactos, o que poderá impactar a reputação da empresa. Aguardamos uma resposta formal e imediata. Atenciosamente,

Esta semana fui ao leroy merlin comprar uns perfis de pvc perguntei ao funcionário senão tinham os cantos interiores para rematar fui informado que na loja em barcelos não tinham mas em braga sim . Por isso comprei instalei e hoje fui ao leroy de braga dizeram que não tinham os remates que o produto ta descontinuado . Agora ja cortei os perfis vou ter que optar por outra solução fiquei com o prejuizo dos 4 perfis mais mão de obra . Ainda vou ter que gastar mais dinheiro em mão de obra para os retirar e meter e mais dinheiro noutro produto

Exmos. Senhores, Boa tarde! Recebi uma fatura para pagamento esse mês de janeiro no valor de 85euros, já sou cliente a 6 anos e sempre paguei em torno de 20euros, não teve nenhuma alteração, somos 2 em casa e uma criança de 3 anos e não percebi o motivo da cobrança tão alta. Gostaria de um retorno por gentileza. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 fui contactado por um agente da Meo Empresas, tendo em vista a renovação de contrato, que findaria em Novembro de 2024. Nessa chamada são faladas ofertas associadas para que renovasse contrato com a MEO e onde me queixo do elevado valor das chamadas extra plafound. Como proposta ´´e feita a instalação de VOICE OFFICE que recusei pois a empresa já tem um atendedor de chamadas da marca TELECOF. O agente indica que não haveria problema pois poderia ter os dois sistemas e optar pelo qual poderia fazer a chamada poupando assim o plafound. Nessas ofertas inclui alem do que ja existia no presente contrato, a oferta de INTERNET MOVEL : INCLUI 1 CARTAO DE INTERNET MOVEL COM PLAFOUND DE 60 GB - INCLUI UM ROUTER 4G. ASSINEI DIGITALMENTE O CONTRATO, Uma semana depois recebi por telefone o cartão da internet móvel mas não o router prometido. Um tempo depois recebo visita de um técnico que diz que devo optar por qual atendedor de chamadas pretendo, o ja instalado e pago a empresa telecof, ou o Voice office prometido pela empresa e que supostamente deveriam funcionar em conjunto. O mesmo técnico diz que o atendedor que temos ´´e de muito melhor qualidade do que o ofertado pela MEO, pelo que recuso a istalaçao pois iria perder acesso a base de dados. Apartir daqui começam os pesadelos, com chamadas atras de chamadas para resolução do problema, sendo a resposta sempre a mesma que iriam abrir um processo e que deveriam ter 10 dias uteis para dar uma resposta. Passando o tempo, sem reposta, colocava novo contacto, onde afirmavam não saber porque não foi analisado o processo. 6 meses depois em 30 de Dezembro de 2024 por volta das 14h recebo uma chamada onde a assistente me indica que para compensar da situação causada a MEO iria me dar um voucher para descontar ou presencialmente em loja ou pelo telefone e que esse voucher não poderia ser usado online. Estranhei e pedi para que repetisse para ver se tinha ouvido bem e reafirmou tudo. Sem resposta de nenhum voucher e uma vez que a empresa necessitava adquirir um telemóvel, dirigi-me a MEO EM FAMALICAO (galerias AUCHAN) que me indicam nao existir em sistema qualquer voucher, Colocam-me mais uma vez em chamada (onde eu ´´e que tenho de resolver) e a assistente encontra efetivamente um voucher apos 14 minutos de procura, mas que o mesmo não estava ativado e terei de abrir novo processo que demoraria 10 dias uteis. Recusei e pedi resposta imediata e falar com superiores e a mesma recusou-se a resolver indicando que nada adiantaria. Na loja sugerem fazer auditoria a chamada de 30 de dezembro e mais de uma semana depois recebo comunicação que não existia essa chamada gravada. Cansado de 6 meses nesta situação, volto a contactar telefonicamente a MEO e depois de 30 minutos ao telefone o agente insistia que lhe desse mais alguns dias para resolver a situação (ja tinha dado mais de 6 meses). Pedi a anulação do contrato. Depois de mais algum tempo ameaçou com a necessidade de indemnizar a MEO, e que poderia passar na loja de Famalicão para assinar. Assim o fiz no dia seguinte ou seja 16.1.2025. Dia 28.1.2025 sem qualquer resposta faço novo contacto e sou informado que o contrato ira ser finalizado a 15.2.2025 mas que teria de compensar a Meo por nao ter cumprido o contrato. Questionei se estava a brincar comigo, volta a explicar toda a situação e ao agente abre novo processo numero 3-841481528535, PARA VERIFICAR A SITUAÇAO. PERANTE ISTO, so quero que me respondam como ´´e que depois de 6 meses em incumprimento, ainda terei de indemnizar a MEO, quando o lesado fui eu. E se realmente vão cumprir os 10 dias do processo pois ja abriram no mínimo 5 neste processo e nenhum com resposta.

Em 29/11/2024 comprei vários artigos desta empresa, número da encomenda #0015-9HTVG4. No dia 10/12/2024, iniciei o processo de devolução de um sob-colchão, que havia sido comprado no tamanho errado. Recebi confirmação através do chat da empresa, que em até 15 dias úteis, viriam em minha porta fazer a recolha do produto e o reembolso do valor, o número de protocolo deste atendimento foi #4549678. Fiquei a aguarda a recolha durante aproximadamente 1 mês, e não foi feito, muito menos o reembolso aconteceu. Nem mesmo alguma informação a respeito do assunto nos é passada, sempre respondem que vão tratar da devolução e reembolso , usando uma resposta padrão do serviço de atendimento. Alegaram, problema de logística. Voltei a entrar em contato com an Emma dia 10/01/2025, me foi repetida as mesmas mensagens automáticas, alegando problemas na logística, e que iriam me enviar um novo e-mail, e reforçariam junto ao setor de legista, para a recolha. E novamente nada aconteceu, nem a recolha foi feita, nem o reembolso, e nem se quer entraram em contato comigo, para me deixar atualizado com sobre o que está acontecendo, um descaso total para com o consumidor. Hoje dia 28/01/2025, continuo com o produto em casa, esperando a recolha, sem o reembolso, e sem um feedback da empresa. Para futuros clientes fica a dica, eles só funcionam na hora de vender, que é quando tem interesse no cliente, após isso, um descaso total. Estou relatando este problema ajunto ao livro de reclamações de Portugal, ao portal da queixa, e cá no dedo pro. Caso meu problema não seja resolvido desta vez, entrarei com um processo em tribunal.

Comprei no dia 19 de Janeiro de 2025 uma máquina de barberar UFESA Aconselhando-me com o funcionário indicou-me o modelo referido na factura e nunca me foi dito que era um producto que não poderia ser devolvido Depois de ter tentado desfazer a barba , verifiquei que a mesma não satizfaz e não cumpre o que promete. Neste contexto fui ao local de compra e tentei devolver ou até trocar por uma melhor. Disseram que não aceitaval por ser um producto de higiene...para mim é um producto electronico e que a carga da baterias não dura nada. Eu respondi...bem, a máquina fica aqui não a quero. O funcionário disse-me para voltar lá no dia seguinte porque ís tentar resolver com um superior. 2 dias depois voltei lá e a resposta foi que não aceitavam troca nem devolução Portanto como sendo eu um comerciante experiente com productos electronicos achei inaceitável e deixei lá ficar a máquina. Não a quero Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03 de Dezembro de 2024 adquiri uma caixa de areia, da marca ElsPet, pelo valor de $68. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada com rápida entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do serviço da ElsPet , 12/12/2024, 31/12/2024 , 12/01/2025, 16/01/2025. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a a devolução do valor ou a entrega imediata do produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 828277601. Após inúmeros contactos telefónicos e eletrónicos com a NOS para saber como proceder ao cancelamento do meu serviço (que já tinha há 15 anos), por perda de rendimentos, ficando assim livre da obrigação de pagamento do incumprimento da fidelização (que já agora nem deveria ser possível ser exigida aos clientes), foi possível enviar a documentação solicitada pela NOS para proceder ao cancelamento e à desactivação dos serviços (Tv,Telefone fixo, Internet). A NOS aceitou o pedido e desactivou os serviços. Fui informada por telefone que deveria devolver os equipamentos e assim o fiz. Logo em seguida fui informada telefónicamente que estaria tudo resolvido e que não teria nada mais a pagar. Recebo agora, sem mais informação, uma fatura no valor de 195,58€. Ao contactar a NOS a respeito desta fatura sou informada que a documentação que enviei e me foi garantido ter sido aceite, afinal não foi aceite e eu tenho uma dívida para com a NOS. Não consigo compreender esta forma de trabalhar ou de lidar com os clientes. Seria de esperar ser contactada para a explicação do porquê da recusa da documentação que comprova a minha falta de rendimentos, mas em vez disso, sou confrontada com uma fatura. No e-mail enviado pela NOS a avisar que estou em dívida sou informada do contacto para o qual poderia ligar para esclarecimentos. Essa chamada custou-me uns inacreditáveis 12,83€ + IVA. A resposta da Sra. operadora de atendimento telefónico ao meu pedido de uma informação por e-mail é que isso não é possível. COMO NÃO? A informação que me enviam é uma fatura? E ainda sou cobrada pela chamada para ter um esclarecimento? Afinal a NOS é uma empresa ou uma chafarica que só sabe roubar dinheiro aos clientes? Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sónia Serol

Exmos. Senhores, Em 24/12/24 adquiri um brinquedo, da marca Zatty, pelo valor de 27,91€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.