Reclamações públicas

SANTANDER TOTTAPROTOCOLO COM REDE EXPRESSOSConta nº 000354554324020Exmos Srs.A conta Santander que aderi em 2021 é uma uma conta bancária para jovens (conta stream) e dedicada a universitários. De entre as vantagens anunciadas constavam as condições especiais com diversos parceiros, entre os quais a Rede Expressos, com um desconto de 25% na aquisição de bilhetes em qualquer percurso. Para tal foi necessário seguir as instruções remetidas pelo banco para criação de conta na Rede Expressos, ficando essa conta (app) a reconhecer o cliente Santander para efeitos de aplicação de desconto. No entanto e ao contrário do que seria espectável dado tratar-se de uma conta para jovens até 30 anos, o desconto não pode ser aplicado na aquisição de um bilhete para jovens (até aos 29 anos) mas apenas para o bilhete mais caro, que é o bilhete de adulto. Com isto acabo eu (e qualquer universitário que adquira o bilhete) por usufruir de um desconto na ordem de 11% em relação ao custo do bilhete normal (bilhete jovem) e não os 25% anunciados. Este caso foi exposto por email a V.Exas, que numa primeira análise remeteram para o parceiro a responsabilidade da oferta e das respetivas condições. Sendo certo que as condições de desconto terão sido concertadas entre Rede Expressos e o Santander, condições essas que não posso contestar, contesto no entanto e considero inadmissível o facto de o Santander continuar a publicitar um desconto de 25% aos jovens que comprovadamente não corresponde à realidade e portanto é publicidade enganosa.Aguardo resposta por escrito e a retirada da publicidade ao protocolo com a Rede Expressos com a indicação de um desconto que não é para jovens.Melhores cumprimentos,Margarida Ferreira

Venho requerer um ressarcimento de serviços de hospedagem, pois eu e minha familia fomos trocados de quarto na hora do check-in do Hotel Dublin em Lisboa em 29/09/2023. Tivemos que deixar o quarto Família por um quarto duplo, ou seja, um quarto mais simples. A troca se deu por motivos de falta de energia elétrica. O problema é que não houve ressarcimento dos valores, pois, como disse, tivemos que utilizar um quarto inferior. Além disso, não pudemos usufruir dos serviços de pequeno almoço, pois deixamos o hotel antes das 8h, entretanto essa restrição de horário não estava especificada no site booking.com. Em contato com o Booking.com, eles disseram que não poderiam fazer nada.

Há 2 semanas atrás fiz a solicitação junto da MEO de mudança de casa (casa essa que já teve serviço Fibra da MEO anteriormente ) , solicitei dia 29 de Setembro dia esse que iria para a casa nova . Ligaram-me nesse dia , dizendo que teria de ser feita uma ampliação da caixa de rede porque a minha vaga tinha sido ocupada . Marcaram para a partir do dia 9 de Outubro a situação ficar resolvida e entrarem em contacto comigo para marcar a instalação. Voltei a ligar novamente durante a semana passada para me certificar que não falhavam . Qual o meu espanto quando hoje entro em contacto novamente com a MEO e dizem que nunca ninguém tinha falo em dia 09 mas sim em dia 16 de outubro .Estou sem serviço de televisão e internet , sem qualquer maneira de comunicar porque a rede móvel também é bastante fraca . Contactei a MEO para resolver a situação e dizem que não há nada a fazer , que tenho de aguardar . Para não falar de que os técnicos a 1º vez que houve fibra naquela morada cortaram-me o sinal de Antena o que quer dizer que nem acesso aos 7 canais tenho . Obrigada

Assunto: Encomenda não foi entregueExmos. Senhores,Realizei a compra de um perfume Mont Blanc Legend 200ml através do KuantoKusta, e a previsão de entrega era dia 28/09. No entanto, ainda não recebi e gostava de cancelar o pedido e receber o reembolso. Agradeço desde já.Com os melhores cumprimentos,Bruno Couto Oliveira.

Fiz uma encomenda de um pack (Sommier completo, colchão, 2 almofadas, fronhas, edredon, capa de colchão e capa de edredon) através do site da marca no dia 27/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Tenho várias informações de data de entrega, todas diferentes, mas nenhuma concreta e uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 27/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 6/10/2023 (data já ultrapassada). Enviei email para o apoio ao cliente e respondem-me (3 dias depois) que a encomenda será entregue entre 5 a 10 dias úteis e que iria receber um email com o tracking number. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Considero ser o pior serviço de apoio ao cliente com o qual já lidei e estou absolutamente arrependida da minha compra e, por esse motivo, nunca irei aconselhar ninguém, a comprar nesta marca.Devia ter-me informado previamente sobre a marca mas sendo tão bem avaliada pela DECO proteste e nomeada marca nº1 da escolha do consumidor, nunca imaginei que fosse ter tantas reclamações. Após falta de feedback fui pesquisar e deparei-me com milhares de reclamações espalhadas por vários sites e até de relatos de pessoas famosas a partilhar o seu desagrado com a marca.Pior, existem também várias reclamações relativamente ao conforto dos colchões e já li que as 100 noites de teste são outra dor de cabeça pois a possibilidade de devolução é quase nula pois a marca dificulta bastante a devolução das encomendas.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível e de uma falta de ética esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Mais uma vez, aguardo feedback urgente.

No dia 22 de setembro, subscrevi por telefone, o fornecimento de internet por dados moveis da operadora MEO, sob um contrato/conta já existente.Fui informado durante a chamada de subscrição de serviço, que o equipamento (router de dados moveis + cartão SIM) que me permitiria usufruir do serviço contratado, seria enviado por meio de serviço de estafeta, para a morada do contrato.Sugeri ao colega que uma vez de se tratar de uma propriedade rural, consideravelmente remota, sem morada dita standard (sem nome de rua, numero de porta, etc), talvez fosse melhor enviar o referido equipamento, ou para a loja MEO mais próxima, para a qual eu me disponibilizaria sob o meu próprio tempo e custo a ir levantar, ou para a minha morada de Lisboa, esta sim, com morada dita standard e portanto bastante mais simples de localizar / identificar.Fui de imediato informado que nenhuma das hipóteses sugeridas seria possível uma vez que oprocedimento interno da MEO apenas permite o envio para a morada do contrato.Note-se que a minha sugestão se prendeu com o facto de em experiências anteriores a entrega de produtos e mercadorias na morada em apreço se ter manifestado difícil. Contudo, e em virtude de em 99% das vezes em que estafetas não conseguiram localizar a propriedade, acabaram por me contactar diretamente para o telemóvel a pedir direções, e uma vez que os próprios serviços técnicos da MEO já terem ido à propriedade inúmeras vezes para reparar o serviço TV, telefone, etc, demonstrando, portanto, que sabem onde a mesma fica, acabei por não rebater excessivamente a falta de sentido do procedimento interno da MEO.Após 4 ou 5 dias de espera pela entrega do equipamento, contactei de novo a MEO para perguntar onde o mesmo se encontrava. Fui informado que este tinha sido enviado por serviço CTT Expresso e foi-me fornecido o número de rastreio associado e sugerido que contactasse a CTT diretamente para perceber o que se passava. Embora não me parecesse ser obrigação do cliente contactar o serviço de entrega escolhido pelo remetente para honrar a sua parte do contrato de prestação de serviços, assim o fiz, até porque preciso do serviço ativo com urgência.Durante a chamada com o CTT Expresso fui informado que a encomenda estava já em processo de devolução ao remetente porque o estafeta não tinha conseguido localizar o destino.Liguei novamente para a MEO para explicar o sucedido e demonstrar o meu desagrado com uma situação totalmente evitável, tivessem estes escutado as minhas recomendações. Perguntei então ao colega, dado se ter agora verificado na integra o meu vaticínio, se poderíamos então tentar reanalisar o procedimento interno, e enviar o equipamento ou para a loja MEO mais próxima ou para a minha morada de Lisboa, de modo a que eu pudesse usufruir do serviço que tinha contratado. Foi repetido que tal não era possível e que agora teriam de esperar receber o equipamento devolvido pelos CTT Expresso para porventura tentar enviar novamente para a mesma morada, usando o mesmo serviço de entrega. Dada a estupefação com o caso, quando me foi solicitado num inquérito de satisfação de cliente, qual a minha opinião acerca do serviço (escala de 0 a 10, em que 0 é totalmente insatisfeito com o serviço, eu atribuí um 0).No dia seguinte fui contactado pela MEO para saberem a razão da minha insatisfação. Expliqueinovamente o ridículo da situação à colega que abriu então um processo interno de reclamação, para perceber se seria possível enviar o equipamento para outra morada ou pedir à CTT Expresso que contactasse o cliente diretamente aquando da entrega (como todos os outros estafetas fazem), para que a encomenda não fosse simplesmente devolvida.Fui então sendo contactado por estes colegas do departamento de apoio ao cliente, até que fui informado que não havia nada a fazer e que o equipamento teria de ser mesmo remetido para a morada de contrato novamente, mas que iriam solicitar ao respetivo departamento que adicionasse uma nota para que a CTT Expresso em contactasse aquando da entrega.No dia 6 de outubro à noite, sexta-feira, fui novamente contactado para informar que o equipamento tinha sido expedido e voltaram a fornecer-me o número de rastreio da CTT Expresso. No dia 9 de outubro, segunda-feira, pelas 8:30 da manhã, liguei para a CTT Expresso a perguntar que indicações tinha na guia de entrega do equipamento. Tal não é a minha estupefação quando sou informado que a guia não só não possui nenhuma note para que se contacte o cliente antes da entrega (que segundo parece nem sequer é algo que a CTT Expresso faça), como nem sequer esta mesma guia possui o meu número de telemóvel, para que caso o estafeta, por obra divina, me quisesse telefonar, o pudesse fazer. Tentei que os próprios CCT Expresso adicionassem a nota e o meu número de telemóvel, mas foi-me dito que isso não é possível e que apenas o remetente o poderia ter feito. Foi-me também dito que dada a natureza da morada, a mesma será certamente devolvida ao remetente novamente.Por muito ridículo que possa parecer, não faco ideia de como esta situação será resolvida, tudo por total inflexibilidade de um processo interno da MEO, que não tem qualquer nexo. Repare-se que, como aliás tive oportunidade de explicar numa das varias chamadas que tive com a MEO, que existem serviços MEO (TV Satelite, Internet por ADSL, Internet por dados moveis, entre outros) em que, dada a sua natureza, a probabilidade de se destinarem a propriedades mais remotas, é bastante alta. Isto porque, nos meios mais urbanos já existem serviços mais evoluídos (Fibra, Cabo, etc) que tornam o fornecimento dos primeiros totalmente obsoleto. Certamente, os procedimentos estipulados pela MEO deveriam estar preparados para o tipo de clientes/pontos de fornecimento que os seus serviços visam abranger.Por último, torna-se fundamental sublinhar o tempo e energia que eu já tive de despender com a entrega e instalação de um serviço que, por ser pago, eu deveria simplesmente estar a usufruir.

Caros Srs, Venho por este meio denunciar uma situação ocorrida com a empresa Ryanair referente ao check-in online do voo FR 4391 de 8 de outubro de 2023 (17:45) com partida de Marresh(RAK) e destino a Lisboa (LIS), bem como a ilegalidade cometida pelo atendimento no balcão da Ryanair do Aeroporto Internacional de Marrakech-Menara durante o meu processo de check in do voo. Adquiri o bilhete através da eDreams de forma totalmente legal, para minha surpresa não me foi possível fazer o check in online nem adicionar a minha bagagem extra. Foi me cobrada uma tarifa para verificar os meus documentos através de uma plataforma da Ryanair, que não foi capaz de os verificar. Foram inúmeras as tentativas e inclusivamente contactei o serviço de suporte da Ryanair (que pode ser consultado através do registo do meu contacto), que não solucionou o meu problema.Chegando ao aeroporto fui informada que tinha que pagar uma taxa para fazer o check in, check in que não consegui efetuar devido ao sistema fornecido pela Ryanair não estar a funcionar, e serviço pelo qual já tinha pago previamente (Express Verification). Mais gravosamente ocorreu uma situação no balcão de check-in que constitui uma violação do direito à proteção dos meus dados pessoais. Ao fazer o pagamento do check-in no balcão da Ryanair do aeroporto de Marrakech os dados do meu cartão foram registados e utilizados para fazer o pagamento, sem o meu consentimento. A Ryanair é uma empresa europeia e utilizar dados sem consentimento constitui uma ilegalidade, como consta do Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.Em primeiro lugar, venho por este meio solicitar que a Ryanair apague os dados do meu cartão de crédito, que foram utilizados ilegalmente, caso contrário serei obrigada a mover um processo legal contra a empresa. Solicito também que essa ação seja sucedida de uma comunicação por escrito declarando que os respectivos dados foram eliminados do sistema.Venho também requerer que o valor que paguei por um serviço não prestado e que me foi cobrado pela Ryanair me seja ressarcido, serviço esse denominado Express Verification. Bem como o reembolso total do valor referente ao check-in, que não me foi possível efetuar por uma razão que me é alheia e imputável única e exclusivamente à Ryanair.Fico a aguardar as vossas diligências.Atenciosamente,Joana Saraiva

Bom dia a todos,Espero que todos se encontrem bem.Eu contratei a Roger Remodelações-Reparações-bricolage para fazer obras estruturais em meu apartamento: refazer as canalizações de esgoto, água, luz e gás. O cidadão em questão abandonou a obra no final, após receber 90% da primeira fase da obra e 100% da segunda fase da obra. Fiquei sem luz e sem gás. Contratei outro profissional para fechar os burados do chão, paredes e teto, onde passam as canalizações todas e instalar a luz. O que eu preciso deste cidadão agora é o Termo de Responsabilidade da Instalação do gás, exigido pela Beiragás, para instalar o contador e liberar o gás para consumo e este senhor recusa-se a fazer. Esta situação arrasta-se desde o mês de abril, já fui à Câmara, procurei uma advogada, ao Tribunal e a PSP, e ninguém consegue fazer com que este cidadão me dê o documento que é direito meu. A Câmara da Covilhã orientou-me a procurá-los. Por favor, atendam o meu pedido.Muito obrigada pela atenção e disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Michele Breton

Venho através desta mensagem expressar profundo descontentamento perante a empresa mencionada. Tive de me mudar de Lisboa para Coimbra. Em ambas minhas casas, a antiga e a atual, mantive meu contrato com Goldenergy. Como estamos vivendo tempos difíceis, vivo contando cada euro que possuo, liguei DIVERSAS vezes na empresa antes de me mudar para me assegurar que a Tarifa Social seria mantida. Em todas as ligações me asseguraram que a celebração de um novo contrato (na residência nova de Coimbra) não acarretaria alguma mudança. Me aconselharam a fazer um novo contrato e não a transferência de titularidade, o que me gera certa suspeição no atual momento. Hoje, liguei para confirmar se estou como beneficiário da TSE e fui informada que não. Que não há nenhuma informação sobre isso em meu novo contrato, em discrepância do que tava na outro contrato e que me foi dito nas várias chamadas que fiz antes. Estou desolada.

Venho por este meio apresentar queixa contra a slbenfica store oficial. No dia 24 de setembro procedi a uma encomenda, a qual foi imediatamente paga, e recebi e-mail de confirmação de encomenda, como nunca mais recebi nada, liguei ao fim de 3 dias, na linha de atendimento fiz dois telefonemas, um pediu-me para criar conta e rastrear a encomenda, assim fiz e como nada aparecia liguei novamente, ao qual me foi dito que a encomenda tinha desaparecido, mas que me ligavam em breve, passaram mais 3 dias ninguem ligou, voltei a ligar e como ainda não havia resposta pedi que me devolvessem o dinheiro porque até já tinha comprado outra prenda para a criança em questão. Ficaram de me devolver o dinheiro, ao fim de 6 dias não obtendo resposta nem dinheiro, voltei a ligar, e nada se sabia novamente. A resposta foi a mesma que ia pedir a devolução do dinheiro o mais breve possível. O mais breve possível é q esta situação já é de 24 de setembro e estamos a 9 de outubro. Não se compreende como uma marca com um nome destes se dê a isto, nem se propuseram a reenviar a prenda na altura que ela fazia falta nem a devolver o dinheiro, tendo que ser eu a andar a ligar constantemente, quando são eles que me devem dinheiro a mim e não vice-versa.