Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23 de janeiro de 2025, apresentei um pedido de assistência técnica para a minha máquina de secar roupa de encastre da marca Candy, aguardando que fosse agendada, com a maior brevidade possível, uma visita técnica para averiguar a razão pela qual a máquina não estava a secar. Passados oito dias sem qualquer contacto por parte da Candy ou da Worten e após várias idas à lavandaria para secar a roupa, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Worten, através do número 210 155 222. Após uma espera de 1h30, foi-me informado que, no dia 4 de fevereiro, a máquina seria desinstalada e recolhida pela Worten e, posteriormente, o valor do equipamento seria reembolsado. Cancelei compromissos para aguardar a recolha da máquina, mas a Worten não compareceu na minha residência. Liguei novamente para a Worten, que se desculpou pela falha, informando que um novo agendamento seria feito pela empresa terceirizada num prazo de até 48 horas. Ou seja, continuo sem qualquer previsão para a resolução do meu problema e já se passaram 11 dias. Saliento ainda que, aquando da compra da máquina, em setembro de 2023, contratei a extensão da garantia. Esta demora é inadmissível! Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Carby (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Senhores da Entreposto Lisboa-comércio ou melhor Carby. Venho por desta reclamação pedir ressarcimento de parte dos valores que gastei na revisão e troca de óleo na Carby Loures, no dia 09/12/2024, estava agendado um serviço de revisão e troca de óleo do meu ligeiro. Foi feito o serviço, no entanto, ao se passar alguns dias o meu ligeiro apresentou problemas, a luz do motor que antes estava acesa a quando fiz a revisão, foi feito um serviço de atualização nos módulos do motor, porque a luz do motor estava acesa. Entretanto, ao se passar alguns dias a luz do motor retornou a acender, e também os níveis de óleo ultrapassaram o limite, sendo assim acendeu também um sinal de exclamação sinalizando que os níveis de óleo excederam.Liguei para o gestor de clientes o senhor Nuno Rodrigues e marquei de ir até lá a Carby loures para resolver o problema de uma vez por todas. Retornei a Carby Loures e foi feito as correções, ao se passar alguns dias, a luz do motor retornou a acender, diante do fato, eu liguei para o senhor Nuno Rodrigues, o mesmo que fez a gestão de clientes, disse que a Carby Loures na virada do ano deixou de fazer os serviços para a marca Seat. Então liguei a central responsável a Carby para marcar em outro lugar. Foi feito um agendamento para o dia 31/01/2025 na Carby Santarém. O serviço foi feito e encontraram o problema, um sensor de óleo estava avariado, então foi feita as correções, no entanto, foi cobrado os valores do sensor e também dos serviços mecânicos. A reclamação é que o serviço prestado na Carby Loures foi de péssima qualidade, pois a marca orienta que façamos os serviços pela autorizada competente especializada. Ou seja, gastei recursos com deslocações desnecessárias para resolver problema que persistiu até ir ao último agendamento na Carby Santarém.

Exmos. Senhores, No dia 21/01/25 realizei uma encomenda online no site da Primor com a ref. 2002502823. A encomenda foi no valor de 105,05 € e inlcuía os seguintes produtos: 1) Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143); 2) Sensibio Óleo Micelar de Limpeza (REF: 6XS17015); 3) Lápis de olhos retrátil à prova de água Le Stylo (REF: 0MO21895). No dia 27/01/25 a encomenda foi entregue apenas parcialmente pela MRW, numa embalagem fechada e sem sinais de ter sido violada. Apesar de estar como entregue no site da primor e da MRW o Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143) nunca foi entregue. O artigo tinha o valor de 74,95 € que foram pagos, e estou de momento sem artigo e sem devolução do dinheiro. Depois de diversas tentativas de contacto ao apoio ao cliente recebi um pedido por email para enviar fotografias da embalagem em que foram enviados os artigos, as imagens foram enviadas prontamente por mim. Depois de vários dias sem resposta no dia 4/02 /25 recebi um email da Primor que dizia o seguinte: "Informamos que acompanhámos a rastreabilidade da sua encomenda desde o momento em que foi embalada e sabemos que saiu completa das nossas instalações. Analisando as imagens fornecidas da embalagem da sua encomenda, não encontramos indícios de que a mesma tenha sido entregue incorretamente pela transportadora responsável pela mesma. É por isso que não podemos prosseguir com o processamento do seu incidente." Fui portanto burlada pela Perfumarias Primor, que não só não enviou o artigo em questão na encomenda, como se descartou completamente da responsabilidade de o artigo não ter sido enviado. Mais acrescento que a loja online para o mercado português só tem disponível um número de telefone espanhol que está sempre ocupado. É impossível comunicar de forma eficaz com o apoio ao cliente desta loja! Cumprimentos.

boa tarde, fiz uma encomenda de um produto que tinha que ser entregue em perfeitas condições pois era um artigo colecionavel, assim que chegou a encomenda reparei que o artigo estava danificado, tinha sido danificado durante o transporte do mesmo. Ao selecionar que tinha problemas com o envio, que tinha sido danificado durante a entrega, a vinted pediu-me todo o tipo de fotos da encomenda, e assim eu as enviei. Depois disseram que iam analisar a situação. Passado uns dias volto a receber uma mensagem do suporte a dizer que tinha de mandar as informações pedidas, quando já as forneci a mais de uma semana. Não quero o produto em questão, pois está num estado péssimo, mas nao consigo obter o reembolso nem uma devolução do mesmo porque o suporte é pessimo. O suporte nao ajuda, é super lento a resolver, e piora tudo nestas situações.

Há mais de 1 mês estou sem acesso à minha conta da TAP Miles and Go. Estou precisando emitir bilhetes, tenho crédito em pontos para emiti-los mas não consigo fazê-lo, e terei de comprar passagens por culpa exclusiva da TAP. Já enviei a documentação solicitada para confirmar a minha identidade - 14 (!) e-mails - mas nenhuma providência é tomada e não recebo nenhuma resposta. Fiz também diversas ligações para a central de atendimento, e a única resposta que recebo é que devo enviar a documentação e aguardar. Depois de muita insistência, em contato no dia 24/01, a atendente informou que (sic) "encaminharia o caso à supervisão", e que eu deveria aguardar uma resposta - que nunca veio, da mesma forma que nenhuma providência. Continuo com o acesso bloqueado e não obtenho nenhuma resposta, apesar de atender à exigência da TAP. Solicito urgentes providências. Protocolo 2025-0000035100

Exmos. Senhores, No dia 2 do mês corrente por volta das 8.30h tive um corte de energia, tomei as devidas diligências perante a empresa para resolução do assunto,utilizando o site,a aplicação e o respetivo email enviando o comprovativo de pagamento que tinha efectuado na madrugada do dia 2 do mês corrente,o prazo limite até dia 18.No dia 2 desde as 8.30h até às 15h estive sem energia,depois foi restabelecida a potência reduzida até ao dia de hoje (4 fevereiro), não podia ligar nenhum eletrodoméstico o quadro desligava até às 9.50h.Então recebi uma mensagem da E-Redes que tinha sido restabelecida a potência contratada.Tudo isto me criou muitos problemas desde alimentação, higiene, psicológicos.......isto não pode passar impune deve ser divulgado.Estou com intenção de rescindir contrato com a Endesa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da situação com a BOLT (TVDE) no dia 04/Fev/2025 em que pedi um Bolt . Esperei e aguardei pelo motorista uns minutos até verificar que o carro não estava a mexer-se. Enviei mensagens ao motorista que não me respondeu. Liguei-lhe duas vezes e não me respondeu. Cancelei a viagem, sem saber o que iria acontecer. Solicitei outro carro e logo veio. Relatei a situação à Bolt, à espera que a taxa de cancelamento de 3,85€ fosse reembolsada, porque eu fui em todos os casos, a pessoa lesada. A Bolt indicou que como eu cancelei a viagem passados 05 minutos não teria direito ao reembolso. Solicitei inúmeras vezes o reembolso, sem efeito nenhum. Solicitei o número da matrícula do motorista em questão e o nome e não foi facultado. Como é que a Bolt protege este tipo de comportamento? E não responde em consideração às pessoas que estão a ser roubadas dentro da sua aplicação? Solicito o reembolso. Cumprimentos.

Excelentíssimos entidades competentes Boa tarde estou a escrever porque recebi uma encomenda proveniente do Brasil no dia 22 de janeiro de 2025 onde através dos ctt realizei os devidos pagamentos . no mesmo dia ficou a aguardar processos declarativos e ate hoje a situação não muda os ctt diz que e com vocês e já liguei para o vosso numero mais de 40 vezes e não me atendem . Gostaria de ver o meu problema resolvido o quanto antes e alguém responsável me dizer o que e preciso para esta situação se resolver . Numero da encomenda :EB067814231BR Com os melhores comprimento : Joao Correia

Exmos. Senhores, No dia 30/01/2025, pelas 17:38:33, efetuei um pagamento via MB WAY no TPA 944579 para a compra de uma máquina de lavar loiça, no estabelecimento Worten do MarShopping, Matosinhos. No momento da transação, os sistemas da Worten ficaram offline, tendo o valor de 262,48 € sido debitado da minha conta. No entanto, fui informado pela colaboradora da caixa de que, uma vez que o pagamento não ficou registado no sistema, não poderiam concluir a compra. Como solução, indicaram-me que teria de efetuar um novo pagamento do mesmo valor, garantindo que o montante inicial seria automaticamente estornado. Dessa forma, procedi ao novo pagamento de 262,48 €, 5 minutos e 28 segundos depois, às 17:44:01, e no mesmo TPA 944579, para que a colaboradora pudesse finalizar a venda. Infelizmente até ao outro dia, o valor não foi estornado. No dia seguinte, dia 31/01/2025, desloquei-me à loja presencialmente para resolver a situação e solicitei a abertura de uma reclamação interna, que foi registada pela vossa colaboradora Rita Capôto. Além disso, enviei por e-mail os comprovativos das transações (pagamentos MB WAY e recibos, em anexo), mas até ao momento não recebi qualquer devolução do valor pago em duplicado, o que considero inadmissível. Dado que vos forneci toda a informação necessária – número do TPA, hora exata da transação duplicada e os devidos comprovativos – não se justifica esta demora no estorno do valor indevidamente cobrado, devido a falha de sistema / falha da Worten. Até hoje, dia 04/02/2025 não tenho estorno / resposta favorável. Exijo a resolução imediata deste problema, evitando, assim, a necessidade de recorrer aos meus direitos para que a Worten cumpra com a sua obrigação, que é a devolução/estorno do valor supracitado cobrado em duplicado, no mesmo TPA, no mesmo dia, com o mesmo cartão, da mesma forma, e apenas com a diferença de 5 minutos e 28 segundos. Fico a aguardar uma resposta urgente bem como estorno do valor em conformidade. Sem mais, Bruno Marques

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, reservamos um voo com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:05 horas do dia 2 de fevereiro de 2025. No dia 31 de janeiro 2025, pelas 15:00 horas, apenas 40 horas antes da partida do voo, fomos informados da mudança de horário do voo n° VR 602. O voo foi atrasado / mudado de horário para as 18:40 horas em vez das 8:05 horas do mesmo dia, chegando ao destino com 10 horas e 35 minutos depois da hora inicialmente prevista. Essas +10 horas de atraso não nos permitiam apanhar o nosso voo de conexão com outra companhia para regressar a França (LIS-TLS, Ryanair FR1798) que saia do aeroporto de Lisboa as 20:00 horas do mesmo dia. E isto a pesar de ter previsto uma larga escala. Sem qualquer solução e ajuda por parte da assistência da Cabo Verde Airlines (tentamos ligar várias vezes, sem sucesso), conseguimos lugar num outro voo, à nossa custa, que partiu 1 dia antes (perdemos 1 dia de férias e 1 noite de hotel em Sal), tivemos que fazer escala em Manchester no meio da noite, "dormir" no aeroporto e apanhar outro voo de conexão para Lisboa de madrugada. Situação muito stressante e ainda mais prejudicial estando gravida. Por este meio, solicitamos o pagamento da compensação prevista no Regulamento n° DL35/2006 do 26 de junho de 2006 - "artigo 5°, c, iii" e "artigo 7.º, a". Houve claramente um incumprimento por parte da TACV, e os nossos direitos de Passageiros não foram respeitados. Para tal, agradecemos que entrem em contacto connosco no prazo de 8 dias, para combinarmos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixaremos de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os nossos direitos legalmente protegidos. Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos. Nathalie NETO e Hugo Pierre Vincent MARTIN Bilhetes: 6967200516922 e 6967200516923