Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (31/12/2024) estava a decorrer uma campanha de leve 3 e pague 2 em jogos e na mesma comprei 3 JOGOS, para o PlayStation 5, pelo valor de 60,98€. JOGO PS5 JUST DANCE 2025 LTD CIB 30,99€ JOGO PS5 MINECRAFT 29,99€ JOGO PS5 SONIC SUPERSTARS 24,99€ Sendo assim o SONIC vinha de oferta por ser o valor inferior aos outros O pagamento foi efetuado no momento (ONLINE). Conforme no site, na altura dizia que iriam entregar em 1/2 dias úteis mas como tinha campanha podia sofrer um pequeno atraso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos ao apoio ao cliente (6/1/2025, 8/1/2025, 14/1/2025 e 24/1/2025) e obtive a resposta de que estavam a espera de um dos fornecedores (JUST DANCE 2025 LTD CIB) para poderem enviar a encomenda. Numa dessas chamadas sugeri que enviassem o outro jogo (SONIC SUPERSTARS) para a loja dos Olivais visto que um dos jogos tinha stock na loja (MINECRAFT) mas a resposta foi que não era possível, depois noutra chamada futura já podiam fazer o que tinha sugerido e que iam contactar-me, mas nunca chegaram a contactar. E hoje 5/2/2025 recebo vários e-mails que a minha encomenda foi cancelada porque o JUST DANCE 2025 LTD CIB tinha sido descontinuado e liguei ao serviço mais uma vez para obter explicações mas não souberam explicar ao certo e que iriam contactar-me e entretanto recebo outro e-mail a dizer que o SONIC SUPERSTARS foi enviado para Loja Olivais enviado por CTT Express. Entrei no site da Radio Popular e ainda tinham lá para fazer a encomenda nem tiram da loja ONLINE, visto que pode acontecer a mais algum cliente. Foi um incómodo grande e cansativo. Cumprimentos, Joao Paulo Rodrigues.

Venho por este meio exprimir a minha profunda insatisfação com a forma como a Rede Expressos lidou com a situação de um casaco que perdi num dos vossos autocarros. No dia 1 de dezembro numa viagem de Leiria-Coimbra deixei o meu casaco no autocarro 57A quando trocava de autocarros no terminal de Coimbra, no momento em que percebi o extravio, comuniquei imediatamente o problema através do formulário de “perdidos e achados” e contactei o “apoio ao cliente”. Durante a semana seguinte, liguei diariamente para o apoio ao cliente, onde me foi garantida a urgência na resolução do caso. Cheguei a ter cerca de quatro avisos de urgência registados, mas, apesar disso, nunca recebi qualquer retorno por parte da empresa. Passado tanto tempo, continuo sem uma resposta concreta sobre o paradeiro do meu casaco, nem sequer fui notificado caso o item não tivesse sido encontrado. A minha revolta prende-se com as limitações impostas pela própria empresa, que impedem tanto o apoio ao cliente como o serviço de perdidos e achados de funcionarem de forma eficiente. A falta de transparência e de proatividade demonstrada pela Rede Expressos reflete uma desvalorização das preocupações dos clientes. Exijo que a empresa reveja os seus procedimentos internos e implemente medidas que garantam uma comunicação clara e atempada com os clientes, bem como uma maior eficácia na resolução de problemas. Todos os funcionários da empresa tiveram empatia pela minha situação e foram formidáveis, mais uma vez sinto que a culpa foi da empresa. No mínimo gostava de ter alguma notícia sobre o meu casaco.

Exmos. Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao cancelamento indevido do meu contrato devido à não aceitação do documento apresentado para comprovação de morada. Antes de apresentar a documentação, consultei duas unidades distintas da empresa/instituição, e em ambas fui informada de que qualquer documento em meu nome, contendo meu endereço, seria suficiente para a atualização cadastral. Com base nessa informação, apresentei uma nota fiscal que continha os dados necessários. Inclusive, a funcionária da recepção enfatizou que poderia ser qualquer documento. No entanto, posteriormente, fui surpreendida com a recusa desse documento e o consequente cancelamento do contrato. É importante ressaltar que o contrato firmado não especifica quais tipos de documentos são aceitos para alteração de morada, o que leva à interpretação de que qualquer documento que atenda ao critério de identificação do endereço seja válido. Dessa forma, a decisão de não aceitar a nota fiscal e de cancelar o contrato se mostra arbitrária e incoerente com as informações previamente fornecidas. Além disso, a inconsistência nas orientações passadas pelos funcionários demonstra falhas no treinamento da equipe, prejudicando a experiência do cliente e gerando transtornos desnecessários. No meu caso específico, como estou de retorno ao meu país de origem e ainda não possuo outras contas efetivas em meu nome, essa situação causou grande inconveniência. Diante do exposto, solicito que seja feita uma revisão urgente dessa decisão, bem como um esclarecimento formal sobre os critérios adotados para aceitação de documentos. Além disso, sugiro que sejam tomadas providências para melhorar a capacitação dos funcionários, garantindo que informações corretas sejam repassadas aos clientes, evitando assim futuros transtornos. Aguardo um posicionamento e uma solução célere para o problema.Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia 29 de janeiro efetuei check-in pelas 17h no hotel vila Galé santa cruz na madeira e realizei o check-out no dia 30 de janeiro pelas 12h, durante a estadia a pesar de ter sido curta correu todo muito bem, o pior veio após a estadia onde o rececionista desse mesmo hotel efetuou um incumprimento em relação a política de proteção de dados em que andou a circular por parte do mesmo informações ligadas a minha estadia, como por exemplo valores que paguei no ato de check-in e check-out, em que espaços tive no hotel e qual a minha refeição no hotel, dados pessoais e dados em relação a minha estadia, claro que após esta situação estou estou inteiramente insatisfeita com a atitude deste colaborador, e peço que seja feito algo a este respeito, caso contrário irá haver uma queixa devido a esta incumprimento por parte do colaborador do hotel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao contactar a Cardif falei com a Sra. Júlia Tavares, segundo a mesma conhecida na empresa por Júlia Oliveira. Solicitei esclarecimento do sinistro, que foi negativo. Ao solicitar falar com alguém para me esclarecer mais detalhadamente o motivo pelo qual consideravam negativo, a mesma negou, alegando não ter autorização para passar a chamada (nem para responsável, nem para a parte dos sinistros, nem para alguém que me soubesse responder à questão). Ao questionar, uma vez que a última vez tinha sido possível pelo meu contacto à Cetelem, porque diretamente para a Cardif não era possível, ao qual a mesma disse que eles tinham mais acessos. E desta forma liguei pela Cetelem, que encaminhou a chamada e aí sim, deram-me soluções para comunicar o meu esclarecimento ao sinistro. Cumprimentos. Filipa Tavares

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida no dia 30 de dezembro, envolvendo a entrega de uma encomenda pelos CTT Expresso. No referido dia, foi depositada uma encomenda (literalmente atirada) para dentro da minha propriedade, ignorando um aviso em folha A3, claramente visível no portão exterior, dirigido aos CTT EXPRESSO, com instruções específicas para não entregar encomendas com determinadas referências. Para além de ignorarem estas instruções, verificou-se a falsificação da minha assinatura e do código de entrega, o qual não foi fornecido a ninguém, tendo a encomenda sido registada no sistema como "ENTREGUE", facto que não corresponde à verdade. De imediato, desloquei-me à Central dos CTT Expresso, situada a aproximadamente 30 quilómetros, para devolver a encomenda, explicando tratar-se de uma tentativa de burla. No entanto, no dia seguinte, a mesma encomenda foi novamente depositada na minha propriedade, ignorando mais uma vez o aviso afixado, e procedendo novamente à falsificação do código PIN de entrega e/ou da minha assinatura. Conforme consta nas condições gerais de transporte dos CTT Expresso, nomeadamente nos pontos 10.1 e 10.2, a prova de entrega deve ser feita mediante assinatura do destinatário ou através de código PIN, constituindo prova conclusiva da entrega da mercadoria. Face ao exposto, apresento formal reclamação pela falsificação do ato de entrega e solicito uma indemnização compensatória. Uma vez que a encomenda foi marcada como "ENTREGUE" no vosso sistema, foi-me cobrado um valor referente a um produto fraudulento que está a ser devolvido ao remetente, encontrando-me assim sem o produto e sem o respetivo valor monetário. A responsabilidade recai inteiramente sobre a empresa CTT Expresso, especificamente sobre o distribuidor já identificado. Caso não seja apresentada uma resolução célere para esta situação, ver-me-ei forçado a tomar medidas legais para responsabilizar tanto o distribuidor pela falsificação de documentos, como a própria empresa pela negligência no tratamento desta situação. Até ao momento, a única resposta obtida por parte dos CTT Expresso foi que "após cuidada análise verificaram que o item foi entregue na morada correta", resposta esta manifestamente insuficiente face à gravidade da situação. Aguardo uma resolução satisfatória, esperando não ter de recorrer a outras instâncias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi aos vossos serviços pelo site, com a promessa de ter a mensalidade de subscritor por 2€ durante 2 meses e um presente grátis(que também não recebi) , não foi o que ocorreu, além de não ter sido este valor de 2€ , me foi cobrado a conta o valor de 8,60€ em duplicado(como segue em anexo ), solicito devolução imeditada do valor de 17,20€ (Consoante a cobrança de 8,60 em duplicado) e cancelamento desta subscrição Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 27/12/2024, utilizei o serviço de estacionamento do Easy Parking Prior Velho, deixando o meu veículo às 06h30, com a reserva número EPYQ9D6ZZ. Confiei na segurança prometida pela empresa, que publicita vigilância 24 horas, garantindo a proteção dos automóveis durante o período de estacionamento. No entanto, ao regressar para levantar o veículo no dia 05/01/2025, às 20h07, constatei o desaparecimento de um objeto essencial para a minha condução diária: uma box CarPlay Vinmooog, que se encontrava dentro do carro no momento da entrega. Este desaparecimento configura um furto ocorrido dentro das instalações do parque, independentemente das cláusulas contratuais da empresa. Desde a descoberta da ocorrência, tentei por duas vezes obter esclarecimentos junto da Easy Parking através de e-mail (16/01/2025 e 05/02/2025), solicitando a análise das câmaras de segurança e a identificação dos colaboradores que manusearam o veículo. Até ao momento, não obtive qualquer resposta, demonstrando uma total falta de transparência e compromisso por parte da empresa. A Easy Parking poderá alegar que não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos. No entanto, um crime foi cometido dentro das suas instalações, sob a sua vigilância, e a empresa tem o dever de colaborar na identificação dos responsáveis. A ausência de resposta revela negligência e um grave desrespeito pelos direitos dos consumidores. Face à inércia da empresa, serei forçado a apresentar uma queixa formal às autoridades competentes. Exijo uma resposta imediata e uma investigação interna rigorosa sobre este furto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviaram-me um produto danificado e não deram a compensação que disseram que dariam por email e não respondem às reclamações. Já me enviaram o artigo há 3 meses e desde de então tenho reclamado desde que o recebi e não fazem nada. É errado enviar artigos danificados e simplesmente não se responsabilizarem por nada, prestar um serviço ético, deveria ser o mínimo, mas o cliente que ficou prejudicado é que tem de implorar todos os meses para a empresa fazer algo, não é normal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações. Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes. Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou. Cumprimentos.