Reclamação sobre Cancelamento de Contrato

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto ao processo de cancelamento do meu contrato com a Fitness Up. No momento da adesão, questionei a atendente sobre os termos de cancelamento e não fui informado de que haveria uma multa de 50 euros para efetuar o encerramento do contrato. Por motivos pessoais e profissionais, precisei me mudar de freguesia e, infelizmente, não há nenhuma unidade da Fitness Up próxima à minha nova residência. Considero injusto ter que pagar essa multa, visto que a culpa não é necessariamente minha, já que a falta de unidades da academia na minha nova localização me impossibilita de continuar utilizando os serviços. Diante disso, solicito a isenção dessa cobrança e o cancelamento imediato do meu contrato, uma vez que a falta de transparência na informação impactou minha decisão inicial. Aguardo um retorno e a resolução do caso o mais breve possível. Atenciosamente, Marcos Borges.

Boa Tarde Marcos Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente. Constantemente tentamosconseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação. Após analisar os documentos e adesões em anexo, gostaríamos de informar que, conforme indicado, a questão do cancelamento do seu plano implica o pagamento de 50 EUR, caso não seja cumprido o vínculo de 52 semanas de ginásio já pagas. Tendo os mesmos documentos sido devidamente assinados, presumimos que, além de ter tido conhecimento, também concordou com as condições estabelecidas no momento da sua adesão. Explicamos também que nos clubes Fitness Up, funciona uma política de livre cancelamento do contrato de prestação de serviços, desde que cumpridos os procedimentos previstos no regulamento interno em vigor, sendo política do grupo uma livre desvinculação, não se exigindo sequer motivo atendível. Contudo, ao aderir-se ao plano com vínculo anual, há a atribuição do benefício de valores reduzidos comparativamente a planos sem vínculo. Ao não cumprir com o período de permanência, sob pena de vantagem injustificada, será devida uma penalidade pelo cancelamento, a qual é de valor razoável e se encontra completamente justificada. Neste contexto, e encontrando-se o seu plano ainda dentro do período de compromisso, para que possamos validar o cancelamento deverá ser paga a respectiva taxa no valor de 50€ bem como todos os valores que estejam pendentes. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, JOANA GOMES DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 13/02/2025 à(s) 19:15): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Caro(a) Joana Gomes, Agradeço a atenção dispensada ao meu pedido. Gostaria de esclarecer que estou plenamente ciente dos documentos que assinei e das condições acordadas no momento da adesão ao plano Fitness Up. Aprecio os serviços prestados e não tinha intenção de cancelar a minha subscrição. No entanto, devido a uma mudança de residência para uma localidade onde não existe um ginásio Fitness Up nas proximidades, torna-se inviável a continuidade da minha associação, uma vez que não posso usufruir das instalações. De acordo com o artigo 437.º do Código Civil Português, que aborda a resolução ou modificação do contrato por alteração das circunstâncias, se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar sofrerem uma alteração anormal, tem-se admitido a possibilidade de resolução do contrato sem penalização. Além disso, a DECO PROTESTE disponibiliza uma minuta para solicitar a rescisão do contrato celebrado com o ginásio devido a mudança de residência ou local de trabalho, reforçando a possibilidade de cancelamento nestas circunstâncias. Assim, solicito a rescisão do meu contrato sem a aplicação da taxa de 50€, comprometendo-me a fornecer os comprovativos necessários da minha nova residência. Agradeço a compreensão e aguardo a confirmação do cancelamento sem custos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Marcos Borges