Reclamações públicas

Boa tarde, Hoje dia 24/10/23, 20h15m, estou sem internet, que acontece desde o dia 7/10/23, dia da instalação da NOS. Hoje já tive 2 chamadas em que não apresentam solução viável. Estou a aguardar chamada marcada para as 19h, e nada. Pela não resolução tentei rescindir, mas obrigam me a pagar 350e pois não tenho justa causa. Hoje marcaram me para daqui a 9 dias a resolução do problema, dia 2/11/23, para a morada errada. Vou recorrer a todos os meios disponíveis para processar está operadora. Em resumo, o serviço deu iníco instalação de um dos vossos pacotes de fibra na nossa morada. No entanto, por razões alheias à nossa vontade, não conseguiram instalar a fibra devido a um problema no sistema, conforme cito: o sistema não reconhece. Isso, apesar de termos fibra no nosso prédio. Inclusive, o antigo proprietário da mesma casa tinha fibra. Desta forma, vieram, se não estou em erro, seis técnicos à nossa casa, todos os quais nos confirmaram que tínhamos fibra, mas o vosso sistema não a reconhecia. Foi, então, sugerido por vocês a instalação de internet e televisão por satélite. Foi feita no dia 7 de outubro de 2023, como uma solução provisória, e que continuaríamos a insistir na instalação da fibra. Lamentavelmente, mesmo ao lado do próprio router, a velocidade da internet mal ultrapassava 0,5 Mb/s. Como pode imaginar, isso torna impossível trabalhar, aceder a sites ou aplicações de forma eficiente. Desde terça-feira dia 10 de Outubro de 2023, (pois ainda não tinha utilizado a internet até então), liguei para reclamar dessa situação, informando que não conseguia usar a internet da minha própria casa. Foi-me atribuído um pedido de alteração do pacote e a resolução dessa situação com um código enviado por vocês, com a promessa de que a situação seria resolvida até o dia, 13 de outubro. No entanto, na quarta-feira seguinte à reclamação por telefone, recebemos a fatura para pagamento!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a encomenda que fiz online com a referência DY140133100PT, não foi entregue na minha morada, tal como solicitei.No dia da entrega não me foi possível atender a chamada do estafeta, contudo tentei contactá-lo mais tarde, por diversas vezes, mas este nunca atendeu as minhas chamadas.Desta forma, nunca cheguei a receber o material que encomendei!Posteriormente informei o apoio ao cliente dos CTT sobre a situação, mas não me foi dada qualquer resposta até ao momento.Continuo à espera!

Comunico que estou a pagar um ano de fidelização, sem saber o motivo, deixei a NOS em OUTUBRO de 2022, convencida que a minha fidelização acabava nesse mês, conforme contrato.Dia 9/10/23, telefonei para a NOS, para cancelar o serviço, tenho preenchido o FORMULÁRIO DE DENÚNCIA, aguardo um e-mail da NOS para poder entregar os aparelhos. Depois do dia 9,fui informada que receberia um mail, dentro de uma semana, para poder entregar os aparelhos numa loja.Hoje, dia 24/10/23, recebi a última fatura para pagar até 12/11/23, o tal mail de entrega dos aparelhos não é enviado, apesar do serviço já estar desligado, conforme informação dada através do nº de telefone 931 699 000O meu número de cliente NOS, é: C250032401Pergunto, será que me arranjaram mais um ano de fidelização, tendo já sido efetuado o cancelamento do serviço?Somos mal tratados, obrigam-nos a pagar sem sabermos o motivo, somos ameaçados que temos de ter os aparelhos a funcionar, os meus estão nas respetivas caixas

Venho por este meio comunicar que em junho/2023 comprei uma máquina de costura Singer Tradition 2250, na Loja Ebanuz, dentro da plataforma Kuantokusta. A máquina está travando e não consigo costurar.Entrei em contato com a loja através da plataforma e só depois de vários contatos consegui que a loja enviasse resposta indicando um e-mail para eu mandar a fatura, foto do número de série e um vídeo demonstrando o defeito.Enviei o e-mail no dia 04/10/2023 e até hoje não recebi nenhuma resposta.Quero fazer valer a garantia a que tenho direito para a troca da referida máquina de costura.Posso enviar aqui o vídeo que comprova o defeito, bem como a fatura de compra

Boa tarde. Devido a uma falha da vossa clínica (da médica) foi feito um procedimento incorreto , procedimento esse que me estão a cobrar. Esse cobrança não faz qualquer sentido pois antes de ser realizado a consultar e ou o procedimento foi dado como a custo zero. Através de um telefonema feito a medicare foi discutido entre a atendente e a médica quais seriam os tratamentos e os custos e ficou visto que o tratamento que a médica iria aplicar estaria coberta pelo seguro. O problema é que a médica não aplicou o procedimento discutido com a Medicare o qual era a custo zero e aplicou outro sem me alucidar sobre a troca.E a todo o momento eu mencionei que eu tinha um seguro e queria fazer só os procedimentos a custo zero.

Foi feita uma encomenda em julho, tendo sido entregue um sommier, incompleto, sem a cabeceira. No decorrer da montagem, pela empresa, a mesma foi mal feita tendo efectuado buracos numa peça de metal sem ser suposto, espalhando limalhas de metal por todo o quarto. Essa peça mal colocada e montada, põe em risco a estabilidade da cama. Foi de imediato solicitada a substituição da cama mal montada, que foi aceite. A entregas dos outros items foi feita faseada, o obrigando-me a pedir dispensa do trabalho por varias ocasiões. Numa das entregas, o estafeta colocou as caixas no elavador, e foi embora, sem nunca as entregar. Recebi um email indicando que essa entrega tinha sido feita e que tinha sido assinada, implicando um crime de falsificação de documentos. Foram tentados inúmeros contactos por telefone, email, formulário de contato, sempre sem solução. Hoje, passados mais de 3 meses, ainda não tenho cama para dormir. Foi feita há mais de 1 mês reclamação no livro de reclamações electrónico, nunca tendo a EMMA respondido, estando em incumprimento com a legislação portuguesa que prevê 15 dias úteis para essa mesma resposta. Ao dia de hoje, a cabeceira da cama nunca apareceu, a cama mal montada nunca foi recolhida apesar de já ter estado agendada pela empresa, sem nunca ter acontecido. A cama nova, que indicaram enviar para substituição, dizem ter uma previsão de entrega para janeiro de 2024 o que implica mais de 6 meses sem cama para dormir. Não é aceitável a falta de respeito pelos clientes, pela legislação portuguesa e autoridade (ASAE) que também, apesar de reportada a situação, nunca se pronunciou. O apoio ao cliente é vergonhoso e quando responde, nunca soluciona a situação. É apenas um resumo de 3 meses angustiantes, onde tudo está registado em email e nas gravações telefónicas que a empresa diz fazer e caso nao seja resolvido justa e urgentemente, vão ser presentes no processo judicial previsível e pelos vistos necessário para responsabilizar a EMMA por todas estas situações.

ENDESAAssunto: Roubo de identidadeExmos. Senhores,Fui interpelada pela empresa Endesa e INTRUM há cerca de 1 mês e meio, relativo a um valor em dívida 158,31€, o qual consta em meu nome e número de contribuinte.Após esta situação liguei para a entidade para averiguar a situação, onde já fiz 2 queixas, e as quais não foram resolvidas, pois a pessoa que fez estes contratos, apresenta-se como sendo eu e apresenta outro contrato para confirmar a sua legitimidade.Acontece que já tentei inclusive falar com a PSP, na qual também não me foi possível apresentar queixa-crime pois dizem que me deverá chegar a casa primeiro uma carta com um número de processo para poder apresentar a queixa. Como poderei resolver esta situação, uma vez que os meios que tentei não me estão a dar resposta, e nada me garante que o individuo em questão, não esteja a fazer vários contratos fazendo a utilização dos meus dados pessoais. Agradeço desde já a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Marta Madeira

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar que a DGEG não responde a quaisquer tentativa de contacto telefónico ou por email. A situação arrasta-se há cerca de um mês e eu preciso de uma resposta para poder dar continuidade ao processo de injeção de energia na rede.

Exmos,Fiz uma compra online nesta empresa e o serviço de entrega danificou ligeiramente uma das caixas. Acontece que precisei de devolver ou trocar os tenis porque não é o meu número e agora depois de ter devolvido disseram que não aceitam um dos itens porque a caixa está danificada e então não trocam, não devolvem o valor e estão a obrigar-me a ficar com o item. Basicamente é uma venda forçada porque os serviços de distribuição deles é que esmagaram a caixa no transporte e estão a responsabilizar-me por esta situação a qual eu não tenho forma de controlar.É inédito numa compra online, considero que esta empresa tem um comportamento errado e não cumpre as regras de comercialização cujo o prazo de resposta e garantia de devolução ou troca não estão a ser respeitados.Com a desculpa que a caixa chegou lá esmagada.Quem não recebeu uma encomenda com a caixa ligeiramente esmagada? É legitimo não aceita-la quando sabemos que o produto está intacto, novo sem qualquer risco ou dano?Ainda para mais nem uma fatura tenho, mesmo na encomenda no site faz só referência a uma encomenda. Isto também não é aceitável nem tão pouco será legal! Pretendo o reembolso e a devolução do valor de gestão de garantia 48,93€ + 4.99€ ,pode ser sob forma de crédito mas obrigarem a ficar com um item que não me serve porque os serviços de transporte esmagaram a caixa...Não é aceitável

Boa tarde,Vendi um perfume na vinted e a compradora alega ter recebido o pacote sem produto. A vinted cancelou o pedido, alegando mau embalamento e não me reembolsou. Eu não só embalei o perfume bem, como tive o cuidado de colocar almofadas de proteção a proteger. Tenho fotos que comprovam que a caixa estava em bom estado quando chegou ao destinatário e que não apresenta sinais de se abrir sozinha.