Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 05/10/2024 fiz um depósito de 1000 euros na minha conta Betclic através da conta bancária do meu cunhado . Uma acção que a Betclic autoriza desde que sejam apresentados caso seja pedido , o comprovativo do depósito e a identificação (cartão de cidadão) do titular da conta . Nesse mesmo dia ganhei 140 mil euros a fazer apostas nas slots do casino . Quando tentei efectuar o levantamento , a minha conta horas depois é me suspensa . Depois disso é me pedido o comprovativo do depósito e a identificação do titular o que lhes foi enviado . Dias depois sem resposta , a Betclic encerrou a minha conta e até ao momento não haviam sido pagos os levantamentos . Quando enviei um email ao suporte da Betclic , foi me informado que teria de enviar recibos de vencimento , extratos bancários, liquidação de irs , alegando ao jogo responsável e com um formulário para preencher onde questionava se eu tinha ganho algum prémio , se vendi algum bem , se recebi uma doação ou herança . Enviei emails à Betclic a perguntar desta situação , porque em momento algum ao longo da semana quando eu fazia depósitos de um valor semelhante ou mais do dia 5/10 nunca me foi alertado que estava sinalizado para o jogo responsável . O que me pareceu irónico que enquanto eu depositei não me disseram nada e quando faço levantamentos é que se urge este problema . A resposta foi que era uma situação normal de segurança da plataforma . Após ter enviado toda a documentação , passado semanas do pedido , é me dito que a minha conta estava encerrada permanentemente e que não ia ser possível pagar os valores dos levantamentos que estão pendentes . Não me deram uma justificação legal ou sequer plausível para esta decisão , apenas me respondem aos imensos email que envio que a decisão foi tomada com justiça . Não tenho problema algum do encerramento da conta , eu exijo é que me paguem aquilo que eu ganhei de forma legal e justa Cumprimentos. MC

Exmos. Senhores, Em 2021 adquiri um IPhone 12 Pro Max na loja worten do Columbo, no qual aderi ao seguro da Doméstico and General, feito sempre os pagamentos dos mesmos mensalmente. No dia 18 de Novembro de 2024 acionei o seguro devido a um sinistro com o equipamento, o mesmo foi recolhido na loja worten do alegro Montijo, e após quase um mês de espera , no dia 15 de Dezembro foi recolher o equipamento na loja mencionada. Ao ligar o equipamento o mesmo vinha com um erro, indicando que o ecrã colocado não era peça original Apple. No dia 16 de Dezembro abri reclamação sobre a reparação e entrei o equipamento na loja worten do alegro Montijo. Após várias reclamações e muito tempo de espera, o equipamento foi enviado no dia 9 de Janeiro, chegando ao dia de hoje 16 de Janeiro, dia em que faria 5 dias úteis para a chegada do mesmo, desloquei a loja em questão a qual me informou que tinha chegado hoje. Ao abrir a caixa em loja, o equipamento que chegou, com o meu número de apólice era um IPhone 12 na cor preta e não o meu IPhone 12 Pro Max em branco. É inadmissível isto acontecer, já não bastava ter estado um mês à espera sobre uma reclamação da reparação feita, ainda vem um equipamento que não é o meu. Exijo assim um vale com o valor do equipamento á data de aquisição tal como menciona na apólice do seguro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito (membro Nº 1153074 e tenho duvidas relativamente à prestações cobradas, pois no contrato tenho a 15€ mensais. Para além disso não acho a data de fim do crédito no contrato. A totalidade solicitada em 015/07/2021 foi de 2250€ tendo ficado na totalidade de 2267.70€. Quando fui contatada disseram que o valor seria de 15€/mês durante 24 meses, fui enganada ou mal informada. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar por contato telefónico, como é possível ainda ter em dívida no mês passado o valor de 1442.53€ ,depois deste tempo de pagamento e mensalidades superiores ao previsto. Saliento que nunca usei o cartão de crédito nem fiz mais nenhum crédito. Solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro do ano de 2024, pelas 18.30 H, à saída da auto-estrada A1, em Aveiras de cima, fui abalrroado por um camião, com a minha viatura parada, tendo o motorista, apesar de ser fortemente avisado, por mim e por outros condutores que circulavam na via, abandonado o local do acidente e fugido em direção ao norte. A minha viatura, apesar de sinistrada, permitiu-me perseguir o motorista infractor, com a preciosa ajuda da SOS Mercedes e da inestomável colaboração da GNR, que me foi dando indicações e conselhos e modos de procedimento. A persiguição terminou em S. Jorge, concelho de Porto de Mós, com a intervenção da bnrigada de transito da GNR de Porto de Mós. O condutor foi identificado tendo aludido que não se tinha apercebido do acidente, facto praticamente impossível de se verificar, tendo emj conta os vários alertas, sonoros e luminosos, feitos por quantos circulaval na via. A companhia de seguros do infractor e a CARAVELA. Passadosmais de um mês e perante evidências indesmentíveis, não só de quem presenciou, como também as pelas marcas na viatura sinistrada, que demonstram, inequivocamente, que a viatura foi arrasta, a referida companhiia de seguros, ainda não assumiu as suas responsabilidades, apesar da minha colaboração, não solicitando, nem reboque, nem viatura de substituição. Não posso aceitar este comportamento de quem deveria dar o exemplo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição Universo, devido ao tratamento ineficiente e desrespeitoso de uma situação que reportei de forma imediata. No dia 19/12/2024, realizei um pagamento livre no valor de 500 euros através de referência multibanco. Contudo, devido a um erro, introduzi um dígito incorreto na referência. Assim que me apercebi do engano, contactei de imediato a instituição Universo para reportar o problema e forneci todos os comprovativos do pagamento. Desde essa data, tenho recebido apenas respostas genéricas indicando que “a situação está a ser avaliada”, sem qualquer informação concreta sobre prazos ou progressos. Hoje, ao contactar novamente o serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que estão a tentar contactar o cliente para o qual foi feito o pagamento, sem que me fosse dada uma solução ou uma previsão clara para a resolução do problema. Embora compreenda que o erro inicial foi meu, considero inaceitável a demora excessiva e a falta de um processo mais ágil para reverter um pagamento indevido, especialmente considerando que o problema foi reportado de forma imediata. Trata-se de um montante elevado, que representa um impacto significativo para mim, pelo que solicito que a instituição Universo atue de forma mais célere e eficiente de forma a restituir o valor que me é devido. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso acompanhamento neste processo. Com os melhores cumprimentos, Catarina Novo Canez

Exmos. Senhores, A última fase (III) do programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis, iniciou-se a 18 de julho de 2023 e encerrou às 17:59h do dia 31 de outubro de 2023 mas informaram que a data estimada para início do procedimento de avaliação seria a partir de Março/Abril de 2024. Em Abril de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que todas as candidaturas estavam no estágio "submetidas". Em Agosto de 2024 colocaram no site do Fundo Ambiental uma informação a dizer que estava a decorrer a avaliação das candidaturas e os candidatos seriam contactados por e-mail. Estamos em Janeiro de 2025 e ainda não recebi qualquer informação sobre a minha candidatura. Isto começa a ser um caso de polícia. O que fizeram com a dotação dos fundos? Quando é que cumprem as vossas obrigações e respondem às candidaturas? Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado pelo bloqueio da minha conta bancária MOEY, o qual ocorreu sem aviso prévio. Este bloqueio aconteceu em Abril de 2024, sendo que tenho contactado inúmeras vezes, via telefónica e por e-mail os serviços MOEY a solicitar o desbloqueio da mesma e até hoje, não conseguem dar qualquer informação sobre a resolução desta situação, dizendo sempre que me irão contactar. Resposta até hoje: zero. Inadmissível. Pretendo que cancelem esta conta e que o dinheiro que lá se encontra me seja devolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda em processo de desalfandegamento, com o número supra referido (CH164062218NL). Ao valor inicial da encomenda, de 1213.50 + 79,85 USD (portes), foram descontados os seguintes valores: Cupão da Loja -US $3.45 ; Cupom AliExpress -US $100.00. Ao cálculo do valor total a pagar (967.40 USD) foi automaticamente retirado o valor do IVA (222.50), uma vez que é cobrado pela alfândega para compras de valor superior a 150 euros. Todos os documentos requeridos confirmam o valor pago - Extrato bancário do valor debitado em conta, o valor da fatura comercial e o valor do print screen do site de compra (conforme solicitação por parte do site de desalfandegamento do CTT). Numa tentativa que só posso assumir que seja fraudulenta ou de completa ignorância dos procedimentos alfandegários, os funcionários da alfândega ignoraram o valor efetivamente pago e estão a tentar efetuar a dupla tributação do IVA. usando o preço inicial do produto como referência (cujo valor é de 1213.5 USD, antes de ser somado o custo de envio e subtraídos os respetivos descontos de cupões aplicáveis na compra e, finalmente, de ser feito o ajuste automático parte do Aliexpress para que o preço final apresentado ao cliente - 967.40 USD - reflita o facto de o IVA ser cobrado à chegada ao país de destino. Cumprimentos. Luis Novo

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu total desagrado e frustração face ao atendimento e à falta de profissionalismo demonstrados pela Domestic and General em relação ao arranjo do meu iPhone. No dia 6 de Janeiro de 2025, entreguei o aparelho na Worten do Colombo, e desde esse dia que todo o serviço tem sido péssimo. Não obtive qualquer tipo de feedback sobre o tempo necessário para a conclusão do reparo e, quando finalmente recebi o relatório técnico do arranjo, constatei que a bateria não foi substituída, embora o relatório afirme que está "ok". Contudo, quando entreguei o aparelho para reparação, a bateria estava visivelmente em más condições e necessitava de ser substituída. Este erro, além de ser inaceitável, demonstra uma completa falta de cuidado e de profissionalismo na gestão do meu caso. Além disso, o relatório indica que o equipamento não está coberto pela garantia, o que é um erro claro, pois o iPhone foi adquirido a 14 de novembro de 2023, estando, portanto, dentro do período de garantia. Este erro revela uma total falta de atenção aos detalhes e aumenta ainda mais o meu desagrado com a forma de proceder da seguradora. Adicionalmente, quando tentei contactar a equipa no dia de ontem para falar com alguém responsável, fui informada de que não podiam transferir a chamada e que me iriam ligar de volta. No entanto, até ao momento, ninguém me contactou, o que demonstra uma total falta de compromisso e respeito pelo meu tempo e pela minha situação. Dado o exposto, e considerando a gravidade da situação, informo que não farei o levantamento do equipamento e exijo, de forma imediata, dado que o meu telemóvel foi devolvido sem as condições adequadas e sem cumprir as obrigações da seguradora, que me seja concedido um vale no valor da minha apólice, ou seja, 1.299,00 €, para que possa adquirir um equipamento em condições com a maior brevidade possível. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um posicionamento imediato. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carreira Número da apólice: AS4 8142688

Exmos. Senhores, Candidatei-me ao PAE+S 2023, com a candidatura número 21561 e, no dia 26 de novembro de 2024, recebi a notificação de que a contestação que fiz não foi aceite e assim a candidatura foi anulada, com o motivo de ter faltado o comprovativo de pagamento. Após várias tentativas de carregar o documento da fatura e do comprovativo de pagamento, os ficheiros simplesmente não carregavam, até enviei um email a perguntar se havia outra alternativa, lá consegui. Contudo recebi logo um email a dizer que continuava a faltar o comprovativo de pagamento, e assim a candidatura estava anulada. O ficheiro que anexei foi o que coloco em anexo, que tem a fatura com as respetivas etiquetas e assinado pela empresa e de seguida o comprovativo dos dois pagamentos efetuados. Enviei email a contestar porque não entendo o porquê da candidatura ter sido anulada, e não obtive qualquer resposta. Venho por este meio colocar a minha reclamação porque os documentos foram todos enviados, como pedido e mesmo assim a candidatura foi anulada. Cumprimentos.