Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estive na agência da Colinas do Cruzeiro em Odivelas, no dia 23/05 para abrir minha conta, levei todos os documentos solicitados, foi feita a abertura da conta e o depósito do valor que me foi informado na hora, e desde então minha conta nunca ficou liberada para uso, mandei diversos e-mail para o senhor que fez a minha abertura, e ele sempre me informando que as vezes levava até 2 meses para a conta ser liberada para uso, porém hoje dia 23/07 às 2:11h da manhã, resolvi tentar entrar na aplicação para ver se a conta foi liberada e para a minha surpresa apareceu uma mensagem informando que o meu contrato foi cancelado. Gostaria muito de saber o motivo pois preciso da conta para receber meu ordenado, este que recebo em mãos desde outubro/23, por não conseguir abrir conta bancaria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, Venho por meio deste a suplicar por uma ajuda e resolução o mais rápido possível do meu caso que amanha 23.07 completará 2 MESES da inativação dos respetivos meios de movimentação de minha conta. Ocorrerem débitos indevidos em minha conta do revolut, sendo que o mesmo selecionou valores debitados no periodo em indiquei, ocorreu que havia momentos meus para o banco activo, e recebi uma comunicado a informar sobre a suspensão de minha conta, me desloquei a uma agencia e para minha surpresa, me deparei com pessoas despreparadas que não sabiam a mínima do estavam a fazer, onde a solução que apresentada foi simplesmente colocar o valor de mais de 3 mil na conta para enviarem ao revolut. De imediato, informei o que se passou ao revolut e solicitei o cancelamento do pedido, eles sem nenhum constrangimento, fizeram o solicitado. Desde então venho estar a tentar contactos com o activo e ninguém sabe solucionar o caso, apenas pedem comprovativos do cancelamento por parte do revolut a qual já enviei varias vezes, e nisso continuo aqui com contas atrasadas, uma filha para cuidar, crises de ansiedades e uma agonia sem fim, pois me sinto sozinha e cercada de pessoas que não sabem o que estão a fazer nesse infeliz banco que é o activobank e continuam a crobrar me valores de manutenção de conta a qual nao estou a usar. SE TENS A VONTADE DE TER PAZ, NÃO ABRAM CONTA NESTE BANCO.

Exmos Senhores, O problema é o seguinte: Tinha um contrato para o aluguer de um quarto num dos apartamento da empresa PERSPETIVA ARROJADA – INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS, LDA. de fevereiro até junho. Tinha um contrato com eles. E tive que pagar uma caução de 570 euros. Durante esta estadia, tive certos problemas, tais como: Bolor e humidade no quarto (coisas que eram minhas tiveram que ir para lixo devido a tal problema), prateleira do armário inchou devido à humidade e tal não foi resolvido até ao fim da minha estadia (consta no contrato que caso haja algum problema é dever dos senhorios agirem o mais rapido possivel para resolver) e um problema de formigas que vinham num buraco atrás do armário do quarto e este foi controlado através de remédio que ponha diariamente... Quando mostrei o quarto na altura da minha saída, o quarto estava impecável da maneira como o encontrei, exceto a parede com a janela com humidade e a prateleira que não foi arranjada devido à humidade. Falaram que teriam de averiguar a caução quando eu perguntei quanto tempo demorariam para me devolver a caução e foi aí que falei que não tenho culpa do bolor e da humidade e não fazia sentido nenhum penalizarem -me na caução uma vez que não parti nada e o quarto encontrava-se limpo e organizado. Apenas recebi uma parte da caução... Inacreditável. Tentei ser a pessoa mais respeitosa e cordial, mas sem efeito (Tenho mensagens e fotos de tudo). Perguntei o porquê da caução não me ter sido devolvida a 100% e eles disseram que o valor retirado iria ser usado para a limpeza especial que o meu quarto necessitou por falta de cuidado e não cumprimento com os diversos avisos e que este não iriam ser devolvidos. A unica limpeza que o quarto necessitava era a retirada da humidade e bolor daquela parede... Coisa de que não tenho culpa. Deve-se à infiltração da água! Isto é injusto. A pessoa responsável pela empresa Perspetiva Arrojada bloqueou o meu número e não respondeu às minhas mensagens pedindo por mais detalhes e justicações pelo não devolvimento da caução a 100%. Peço que me ajudem a resolver esta situação, por favor! O mercado da habitação está cada vez pior e é preciso haver bom senso, por favor! Sempre fui muito cuidadosa, organizada e limpa naquela casa. A unica prejudicada em morar num quarto com humidade e bolor fui eu e sim, poderia ter saido do quarto rescindindo o contrato, mas infelizmente não havia outros quartos disponiveis naquela zona e os que haviam tinham preços ainda mais exorbitantes naquele onde estava. Agradeço a atenção e qualquer ajuda é bem-vinda! Muito obrigada! Com os melhores cumprimentos, Diana São Bento

Exmos. Senhores, No dia 12/07, minha tia, que tem o cartão Oney Auchan, entrou em contato telefónico como cliente, para pedir um financiamento, conforme viu uma simulação no site: Oney, de um valor de 2.500€ parcelados em 12x. O atendente disse a ela, que não teria direito a 2.500€, mas sim á 2.000€. E deu as "informações" para fazer online. No dia 15/07, na conta pessoal dela, foram depositados os 2.000€ e no mesmo instante, ela tornou a telefonar para o apoio cliente e informaram á ela que o crédito que tinha no cartão Oney Auchan tinha sido transferido para conta dela e que este valor SERIA PARCELADO em 80 meses, SIM 80 MESES! Na hora, toda transtornada, ela perguntou sobre cancelarem o pedido e disseram que como já tinha passado 2 dias, (o fim de semana), ela poderia fazer o pagamento pela referência e entidade que vem na fatura dela, mas que a taxa de comissão no valor de 90,69€ seria cobrada de qualquer forma. Vários telefonemas já foram feitos, cada atendente dá uma informação diferente. Desde então, ela entra na tal referência e entidade e só conseguiu pagar 1000€. Diz sempre que o valor não é permitido. Telefonou na sexta-feira novamente, dizendo que só aceitou o pagamento de 1000€ e disseram para fazer 22/07 (hoje )que já aceitaria. Ela tornou a queixar da taxa de comissão, se como ela não vai utilizar o dinheiro e o financiamento não se concretizou , se a taxa também seria cancelada e informaram que não será cancelada! QUE NA VERDADE SERÁ COBRADA NA FATURA JÁ DE AGOSTO! Até agora dá sempre: "valor não permitido"! JÁ TENTOU VÁRIAS VEZES! Impossibilitando fazer o pagamento total! Na verdade, houve um equívoco de ambas as partes! Nas informações prestadas pela entidade e da parte dela que só foi clicando nos botões. TAMBÉM QUEM IMAGINARIA, QUE APÓS PEDIR UM FINANCIAMENTO DE 12 MESES, QUE ALGUMA TECLA DO TELEMÓVEL, FARIA ESTE FINANCIAMENTO SE TORNAR EM 80 MESES?! Ela tem mesmo que pagar uma taxa de comissão de um financiamento que não se concretizou? Porque será que estão dificultando a devolução do dinheiro? Visto que não foi isto que ela pediu, não seria correto ela devolver o mais rápido possível o dinheiro e eles cancelarem a taxa de comissão do empréstimo na fatura? Cumprimentos. M.V

Cara Deco Proteste, Esta reclamação deve-se ao facto de a senhoria do apartamento onde eu fiquei do mês de fevereiro até ao mês de Junho, não me ter devolvido a caução total de valor 570 euros. Eu entreguei o quarto tal como o encontrei quando o recebi e o que eles disseram foi que devido à humidade e bolor teriam que averiguar a caução, ou seja, se esta me ia ser devolvida ou não. Tudo estava em perfeitas condições exceto a parede com a janela que tinha manchas na parede de humidade e uma prateleira do armário que inchou devido à humidade e que o senhoria reconheceu que era devido à mesma e durante toda a estadia nunca resolveram este problema (eu como não queria mais problemas decidi não fazer muita pressão visto que o maior problema daquele quarto era a humidade). Quando recebi o quarto ele cheirava um pouco à humidade e as gavetas do armário tinham bolor. Mandei mensagem ao senhoria sobre a situação e a senhoria disse que era normal porque o tempo andava um pouco húmido. (Claro que uma das soluções era rescindir o contrato e ir para outro quarto, mas infelizmente, naquela altura não havia quartos mais baratos do que aqueles na zona de oeiras então para não perturbar os meus estudos e o meu foco decidi aguentar até ao fim do contrato e assim o fiz.) Até certo ponto decidiram pintar a parede do meu quarto e é claro que depois ganhou humidade daí no final quando devolvi as chaves a parede apresentar humidade e a situação do armario inchado não estava resolvida. A senhoria não me devolveu a caução toda e mandei mensagem a perguntar o motivo... Ela disse que o valor retirado foram usados para a limpeza especial que o meu quarto necessitou, por falta de cuidado e não cumprimento com os diversos avisos e que este valor não ia ser resolvido. Depois desta mensagem a senhoria não me responde mais às minhas mensagens a pedir por uma resposta mais detalhada e no que foi gasto este dinheiro e bloqueia o meu número, não sendo possível contactar-lá. Tenho todas as provas nas mensagens que fui mandando ao logo do semestre com os vários problemas ocorridos e no final ainda recebo um corte na caução paga por mim ao inicio deste contrato... Por favor, ajudem-me a que a justiça seja feita!! Isto não é justo andarem a aproveitar-se de pessoas que já se veem em dificuldade para arranjar um quarto e ainda se veem obrigadas a pagar um valor exorbitante e no final não se compremetem com as suas obrigações e ainda tentam tirar mais vantagens dos seus inquilinos. O mercado de habitação está cada vez pior. Por favor, ajudem-me! Eles devem devolver o resto da caução uma vez que não parti e devolvi o quarto tal como o encontrei! Por favor, dei-me boas notícias! Muito obrigada pela atenção! Com os melhores cumprimentos, Diana São Bento

Exmos. Senhores, A minha reclamação e pedido de ajuda da v/parte , para os documentos enviados ao Banco Portugal e Administração do Novo Banco no inicio de Junho. Até esta data não tive qualquer resposta e a situação mantem-se. Deste modo, venho solicitar a vossa colaboração, para a sua resolução Cumprimentos. José Aguiar

A 12 de Junho de 2020 aderi ao seguro de saúde individual da MULTI CARE, com a apólice n.º 987126 (Anexo 1). Em setembro de 2021, fui diagnosticada no Hospital dos Lusíadas por o Dr.º Pereira Albino com a doença LIPEDEMA . O LIPEDEMA é uma doença crônica e hereditária que provoca o acúmulo anormal de gordura em glúteos e pernas, a ponto dos membros inferiores ficarem mais grossos que o tronco, provocando desproporção corporal. A pessoa com LIPEDEMA parece que tem dois corpos: a parte de cima estreita e a parte inferior do corpo que é visivelmente mais volumosa (pode ser facilmente confundido com um corpo em forma de pera). Além do inchaço progressivo, a doença gera um quadro inflamatório, com dores, sensação de peso, hematomas, feridas e até problemas de locomoção. Na maioria das vezes atinge as mulheres, por ter relação com estrogênio e progesterona. LIPEDEMA vem do grego e é na sua definição uma deficiente distribuição da gordura corporal, que muito pouco tem que ver com o estilo de vida que se tem. Não é fácil distinguir uma pessoa que tenha peso a mais de uma pessoa que tenha LIPEDEMA, porque ambas apresentam um aumento do volume corporal. Na verdade, a própria pessoa que sofra desta disfunção pode viver vários anos ou até mesmo a vida inteira sem ter conhecimento dela. No meu caso concreto, tive conhecimento de que sofria da doença LIPEDEMA quando fui diagnosticada em setembro de 2021 no Hospital dos Lusíadas em Lisboa por o Dr.º Pereira Albino. Durante toda a minha vida, apesar de sentir um desconforto enorme quer com o volume das minhas pernas quer com as dores que foram aumentando ao longo dos anos, limitei-me a aceitar, pois este formato de pernas afinal era igual ao formato das pernas da minha avó, tias, primas, ou seja, era de família e continuei a fazer algum exercício, e a ter cuidado com a alimentação. Jamais pensei que se tratasse de uma patologia. Com os anos o cansaço, o desconforto e a dor começaram a aumentar pelo que continuei a procurar ajuda (médica, pesquisas na internet, …) para minimizar todo este sofrimento que sentia nas pernas principalmente no período do verão. É então, que uma amiga por causa do problema de circulação (derrames e varizes) me fala de um médico, um dos melhores, senão o melhor na área da cirurgia vascular, o Dr. Albino Pereira. Marquei a consulta, e assim que o Dr. me observou disse claramente: é sem dúvida LIPEDEMA. Continuou a observar-me e apertou-me algumas zonas das pernas e perguntou-me se doía. E doía, doía muito… Explicou-me então que o LIPEDEMA é, como já referi, uma disfunção na distribuição da gordura que praticamente só toca às mulheres. Repito: estava longe de saber que este desconforto, este cansaço e estas dores nas pernas eram uma doença de nome LIPEDEMA. Mais acrescentou o Dr. Pereira Albino: pensa-se que haja uma predisposição genética – embora não haja certezas – que depois tem tendência a desenvolver-se com um quadro hormonal que se altera em determinadas alturas da vida: puberdade, gravidez, menopausa. O que acontece com o LIPEDEMA é que as células adiposas (de gordura) doentes se concentram em determinadas zonas do corpo e estas zonas são sensíveis à pressão, causando dor quando pressionadas e originando hematomas (as vulgares nódoas negras) com grande facilidade. Um diagnóstico precoce é de extrema importância para que estejamos informadas e possamos controlar a doença, uma vez que é crónica. Numa primeira fase da doença, o LIPEDEMA tende a manifestar-se na zona abaixo do umbigo: anca e pernas, podendo evoluir para os braços numa fase mais avançada. Quando recebi o diagnóstico perguntei o que podia fazer para controlar a doença, uma vez que o Dr. Pereira Albino referiu de imediato trata-se de uma doença crónica. Apesar de não ter cura, existem cuidados que podemos e devemos ter para viver o melhor possível com esta patologia, como ter um estilo de vida saudável, que passa naturalmente por uma alimentação rica em nutrientes, proteína e hidratos de carbono complexos e evitando os alimentos processados, fritos, doces, etc, e claro, o exercício físico, dando preferências às caminhadas e aos exercícios debaixo de água. A corrida, por exemplo, ou outros desportos de impacto, contribuem para um maior inchaço das zonas afetadas pelo LIPEDEMA. Aliados a uma alimentação saudável e ao exercício, existem alguns tratamentos que ajudam a não deixar progredir a doença, como a terapia descongestiva combinada e a drenagem linfática manual. Existe também a terapia de compressão auxiliar, vulgarmente conhecida por “meias de compressão”, que reduz a pressão sobre as veias e favorece o correto retorno sanguíneo. São muito chatas de calçar, mas vale a pena o esforço. Após o diagnóstico, tive todos os cuidados acima descritos e fiz todos os tratamentos que estavam ao meu alcance nomeadamente a drenagem linfática. Um dia, enquanto tomava o pequeno-almoço, ouvi na televisão uma entrevista à Dr Joana (médica-especialista em LIPEDEMA) sobre o LIPEDEMA, pelo que após alguma pesquisa marquei uma consulta na ALLURE CLINIC no Porto (clinica especialista em LIPEDEMA onde a Dr. Joana trabalha juntamente com a sua equipa). Em Julho de 2023, fui vista pelo Prof. Sérgio Sampaio (membro da equipa da Dr. Joana). O Prof. Sérgio Sampaio manteve o diagnóstico, receitou-me medicação, fui seguida pela nutrição (com dieta especifica para LIPEDEMA) e mantive as drenagens linfáticas e as meias de compressão até à consulta de Janeiro de 2024, altura em que iria novamente ser avaliada. Cumpri o tratamento na íntegra, e em Janeiro de 2024 voltei à consulta com o Prof. Sérgio Sampaio. Felizmente os tratamento surtiram o efeito desejado e aparentemente conseguimos “estacionar o LIPEDEMA”, ou seja, conseguimos que a doença não evoluísse para o estágio seguinte; no entanto, melhoras significativas só seriam possíveis com a cirurgia lipoaspiração, que no meu caso era de todo aconselhado dado que estava com 41 anos. Explicou ainda o Prof Sérgio que a cirurgia ao LIPEDEMA seria no Hospital da Lapa no Porto e que a mesma seria seguida de 10 sessões de fisioterapia no Hospital dos Lusíadas no Porto. Após muita ponderação, com a ajuda da família, decidi aceitar o desafio e marquei a cirurgia. A 10 de maio fui operada no Hospital da Lapa no Porto. A 29 de maio solicitei o pedido de reembolso (Ref. 11321359) tendo em conta o disposto nas informações pré-contratuais do Seguro de Saúde Individual Muti care (Anexo 2). O mesmo foi indeferido, pelo que a 12 de junho voltei a solicitar reavaliação do pedido, fundamentado o mesmo mais uma vez nas informações pré-contratuais do Seguro de Saúde Individual Muti care (Anexo 3). A 26 de junho recebo da Multi care o relatório em anexo (Anexo 5), alegando e passo a citar que “Doença ou Lesão Preexistente - Doença ou lesão da qual a Pessoa Segura deveria ter conhecimento ou que não poderia ignorar, pela evidência dos sinais e sintomas ou por ter recebido em relação à mesma aviso médico ou tratamento, antes da data de início das garantias do contrato de seguro.” A referida citação chega a ser insultuosa. Levei uma vida inteira a pensar que as minhas pernas volumosas, cansadas e que me causavam dor, era apenas “herança de família: avó e tias” desconhecendo totalmente se tratar de uma patologia até que consultei o Dr. Pereira Albino em setembro de 2021. Como disse, estas dores, cansaço e desconforto acompanham-me desde sempre, caso tivesse conhecimento da doença lipedema e da possível cirurgia, lógica é a dedução: não esperava para ser operada aos 42 anos, teria sem a mais pequena sobra de duvidas, à muitos anos atrás feito a referida cirurgia, pois poupava anos de sofrimento. Lamento a posição da seguradora, que ignora totalmente o exposto nas Informações pré- contratuais abaixo mencionadas já por mim argumentadas no anexo 3.

Caros responsáveis da direção e pós venda da Ocidental Seguros...!!! É uma vergonha a forma como se relacionam com os clientes, além de tentarem a força leonina não pagar o prêmio de um sinistro Apólice:MR83134756, Processo: 24MR775069

No início do mês realizei um abastecimento num posto de combustível da CEPSA no valor de 37.69€. Efectuai o pagamento através de MB WAY. Ao efetuar o pagamento através desta plataforma teria direito a um "prémio" no valor de 5€ atribuído por esta plataforma. Já enviei vários emails e a empresa ainda não se dignou a esclarecer as minhas questões. Cumprimentos.