Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou á um mês com o acesso á minha conta Crédito Agrícola mobile e online bloqueado. Estou fora do país desde á um mês! No dia da primeira viagem bloquearam-me o cartão de débito, depois de dias consecutivos a insistir com o meu gerente de conta a pessoa que está como segunda titular da minha conta conseguiu que fosse bloqueado o cartão de débito, eu tentei ligar para a linha direta internacional e não foi possível fazer a chamada, enviei e-mails para o e-mail geral do CA e para o meu gestor de conta e ninguém atendeu ao meu pedido de ajuda. Estou com o acesso bloqueado á minha conta, pedi transferência de agência e nem assim me responderam ou tentaram ajudar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2021 eu contratei um seguro da D&G pela Worten ao comprar um telemovel. No ato da compra o seguro foi vendido pela Worten como valido por apenas um ano e que seria cancelado automaticamente, pois na primeira pagina do contrato há o periodo da cobertura (25/06/2021 até 25/06/2022). No entanto, há uma outra clausula dentro do contrato (pagina 4) que causa ambiguidade a primeira, dizendo que a validade é de 12 meses a partir da assinatura e prorrogável automaticamente, o que leava concluir que a primeira clausula retromencionada leva o consumidor ao engano pos está na primeira pagina e nao menciona nada sobre renovaçao automática. Alem disso, o a Worten vendeu o seguro como por apenas um ano. Outro ponto que nao está claro no contrato ambiguo da DeG é o cancelamento, na primeira pagina esta escrito que caso nao haja pagamento até o vencimento da parcela o contrato será automaticamente resolvido entre as partes, no entanto dentro do contrato (pagina 4) há uma outra clausula que diz que o cancelamento é mediante comunicaçao prévia de 30 dias. Eu gostaria de auxilio e orientaçao para resolucao do problema com a D&G pois a empresa trata a ambiguidade do seu contrato a seu favor, apesar de ter me levado ao erro com tantas clausulas redigidas de forma diferente. Alem disso, a empresa nao responde ao seu canal eletronico de comunicaçao de suporte ao cliente ignorando as minhas mensagens, eu apenas consegui uma resposta da DeG pelo livro de reclamacao, mas a empresa tratou a amiguidade do contrato a seu favor como mencionei anteriormente. Submeto anexado a reclamaçao uma versao do contrato em pdf. Sem mais, peço e aguardo deferimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha uma conta com vários investimentos na plataforma VIVENTOR. Entretanto deixei de ter acesso a esta plataforma e não consigo aceder por qualquer via. Gostaria de saber se será possível recuperar os investimentos de que dispunha . Se tal for possível agradeço informação nesse sentido Cumprimentos. FS

A mais de duas semanas que enviou-mos os documentos solicitados a direção clínica da companhia para activação dos seguro de vida por motivos de invalidez. Sabemos que a companhia tem conhecimento desta carta desde dia 08/05/2024, três dias depois da carta fez-se chegar ao apartado da companhia, De acordo os serviços de correio CTT. Não podemos estar ouvir que o processo está em análise visto que cumprimos com as solicitações da companhia a horas, enquanto isto arrasta-se para um 3° mês desde 13/03/2024.

Exmos. Senhores, 25/04/2023 comprei um Apple Watch SE 44mm da qual paguei mais 59€ e fiz uma garantia mais quebra de ecrã que teria duração até 25/04/2024. Dia 12/04/2024 acionei a garantia mais quebra de ecrã porque parti o ecrã acidentalmente(teve um custo 32,30€) , vieram buscar o Apple Watch a casa e levaram para reparar, fizeram a troca do ecrã. Não sendo isso possível para a Apple, se fossem agentes oficiais Apple nunca me teriam substituído o ecrã e sim fazer a substituição do equipamento. Contudo fizeram me a substituição do ecrã e agora o meu relógio perdeu a garantia e nunca loja oficial da Apple não me fazem reparação ao mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como representado nas imagens hora de inicio do jogo 14.00 ate as 17.00 nenhum resultado foi emitido pela betclic impossibilitando me de pelo menos reaver parte do que apostei fiquei com 4 jogos completamente as escuras sem me ser apresentado um cash out nem resultados dos 4 jogos como se ve nas imagens quero ser recompensado pelo sucedido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (24/5/2024) Foi bloqueado o acesso à minha conta, quando tentava entrar aparecia que estava suspenso para contactar com a moey, contactei de imediato e preguntei o motivo, o qual me foi respondido que teria que responder às perguntas de segurança, até me foi perguntado se conhecia pessoalmente as pessoas que me faziam as transferências, respondi a tudo e o acesso à conta voltou a estar disponível 4 dias depois, mas com 1 problema, não posso movimentar o meu dinheiro. Voltei a contactar e perguntar o motivo de tal coisa, a resposta que me foi dada desta vez é que estava bloqueado que não podia movimentar o dinheiro e que se encontrava em sigilo que não podiam dizer mais nada e que podia levar meses e que se quisesse podia contactar com as autoridades. Gostaria de saber o que se passa e que me devolvam o dinheiro com urgência que tenho coisas a pagar. Cumprimentos.

Em Abril de 2024, a minha casa sita na Rua José Pedro da Silva, 5 - 1 Dto em Setúbal, onde se encontram instalados os objectos segurados (Forno + Placa de Indução), foram alvo de uma intervenção por parte da D&G, para corrigir um problema de funcionamento. Nessa altura não foi identificado nenhum dano na Placa de indução. Foram substituídas peças e a placa ficou a funcionar sem problemas. No mês de Maio, em que nos encontramos, voltei a abrir uma nova reclamação, porque o comportamento do placa, não era correcto. Conforme solicitado pela Assistência Candy, enviei 2 vídeos com os erros que comunicava. O suporte da D&G informou-me, em seguida, da rescisão do contrato de seguro, devido a danos acidentais, não referindo que tipo de danos se referem (Documento MP50013892U 17-May-24 8-38-26) Houve entretanto uma troca de mails, tendo eu sido "empurrado" para o departamento de Reclamações da D&G, onde me informaram que, de acordo co m o contrato tinham 20 dias para responder. Nunca me indicaram quais eram os danos acidentais encontrados que levaram á rescisão do contrato do seguro. Agradecia a vossa intervenção, por forma a resolver o problema da Placa de indução, bem como a rescisão do contrato de seguro, sem qualquer explicação logica. Anexo, além da informação da rescisão do contrato de seguro, a troca de mails efectuada entre as partes.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar o meu desagrado com o serviço do banco BPI após ser lesado em levantamentos que não foram realizados por minha pessoa ou com meu consentimento. No passado 06/04/2024 ao consultar a AP do Banco deparo-me com vários levantamentos não realizados com meu consentimento. Efetuei a chamada para a linha do banco no qual expliquei que o único levantamento que tinha efetuado um levantamento em caixa ATM de 20euros na Rua Santiago Kastner em Santa Marta do Pinhal, após esse levantamento e todos os mesmos realizados até 06/04/2024 não foram feitos com o meu cartão porque o mesmo se encontrava em minha posse. Fiquei indignado como é possível efetuarem levantamentos superiores a 400euros diários! No qual a funcionária da linha BPI me explica que existem caixas Self Service que permitem levantamentos de 5.000 a 10.000euros diários. O banco nunca me passou esse tipo de informação! Só seria possível efetuar levantamentos de montantes superiores a 400euros balcão do banco. A funcionária em linha recomendou o cancelamento do "suposto" cartão usado para os levantamentos, apresentar queixa na Policia NUIPC: 000392/24.6 e com essa mesma queixa dirigir-me ao balcão para reclamar o valor roubado "16.800euros". A 08/04/2024 dirigi-me ao balcão da Quinta do Conde, onde assinei documento a documento de todas as transações não realizadas com o meu consentimento a pedir o reembolso das mesmas. Questionei quanto tempo demoraria este tipo de analise e como poderia acompanhar o processo, a mesma deu indicação que poderia ser consultada em linha, que seria analisado por outro departamento e que não teria acesso. A 16/04/2024 recebo o email de confirmação de abertura do processo 83008458. No mesmo dia 16/04/2024 realizo queixa no Banco de Portugal PCO-RCO.89530.600 : Por mau esclarecimento por parte do banco; Não informarem que seria possível efetuar levantamentos dos montantes efetuados; Não deram alerta deste tipo de transações, de levantamentos de elevado valor com diferença de segundos e minutos; Levantamentos feitos de noite, quando já estou a dormir, pois tenho dois filhos e tenho que acordar cedo para os levar! Ao não obter resposta a 04/05/2024 volto a fazer queixa PCB-RCO.89916.579. A 22/04/2024 dirigi-mo ao meu balcão do BPI do Laranjeiro para conhecer a minha gestora de conta Guida Domingos e reportar o sucedido de forma a que a mesma pudesse ajudar, justificou que o processo é tratado em outro departamento e que a única informação que tinha é que as imagens dos levantamentos dos roubos já tinham sido solicitadas e que estaria em analise. As queixas feitas no Banco de Portugal foram respondidas a 07/05/2024 “Relativamente ao assunto exposto, e conforme carta de resposta enviada em 16/04/2024, após análise ao processo de devolução de transações, confirmou-se que os movimentos foram realizados em ambiente eletrónico, com a presença física do cartão, tendo sido validados por digitação do código pessoal secreto (PIN). Sendo o código PIN pessoal e intransmissível, só deverá ser do conhecimento do titular do cartão, nunca devendo estar junto do mesmo ou anotado em qualquer suporte físico suscetível de ser acedido por terceiros." Volto a reforçar que o cartão ainda se encontra comigo até hoje! Indignado com as afirmações no email voltei a questionar a minha gestora de conta, e a mesma disse que nada podia fazer e que era a resposta do banco ao meu pedido de reembolso. Estamos a falar de uma poupança de uma vida 16.800euros. A 08/05/2024 volto novamente ao balcão da Quinta do Conde onde iniciei o processo, e as funcionárias disseram que não conseguiam dar mais informações mas para falar com a gestora de conta, no qual a mesma não me respondeu a qualquer chamada ou mensagem na App do Banco. Verificaram internamente com a mesma e que havia uma carta enviada para a minha casa com a resposta a 16/04/2024. Carta que nunca recebi! Ao sair das instalações do banco recebo a chamada da minha gestora as 14:07h no qual ela me diz que afinal não há carta nenhuma e que nada podia fazer, que não tinha forma de dar mais informações, mas que escreve-se no livro de reclamações. Assim o fiz, e a resposta que obtive foi a mesma. “Reanalisado o assunto em causa, reiteramos a informação já prestada, em 07/05/2024, em resposta à exposição efetuada junto do Banco de Portugal, a qual por sua vez reporta à informação prestada na carta datada de 16/04/2024” Com este tipo de resposta estão a insinuar que sou eu quero fraudar o BPI. É uma enorme vergonha termos os nossos bens no banco e quando acontece algo que não seja do interesse do mesmo tentarem fugir da responsabilidade. Tudo o que quero são as minhas poupanças de volta, o banco tem que zelar pelos bens dos clientes, não é apenas exigirem e espremer o cliente. Desde já agradeço qualquer ajuda ! "NÃO FOI POSSIVEL CARREGAR ANEXOS" Cumprimentos

Exmos. Senhores, Processo com os registos INC000009162230 e INC000009163632 do Banco Santander. No passado dia 23 de abril, por volta das 15h30 desloquei-me (na qualidade de vendedora) às instalações do Banco Santander na Rua da Mesquita para realização duma escritura, conforme consta nos registos de entradas nas instalações. A escritura não teve lugar devido ao facto de faltarem documentos. Quando solicitei que me fosse passada uma declaração em como tinha estado presente no banco nesse dia/hora, a mesma foi-me recusada pela funcionária de serviço, pois tinha apenas declarações pré-impressas para atos em que as escrituras tinham sido realizadas. Fui informada que era somente uma outra funcionária, a única que poderia passar a declaração. Falei então com essa funcionária, expondo-lhe as razões pelas quais necessitava da declaração em como tinha estado presente no banco nesse dia, apesar de não ter havido escritura, ao que a mesma recusou, sem dar uma explicação cabal. Tendo reclamado junto do banco (referências acima) desta situação que considero ser inaceitável por parte duma funcionária qualificada duma instituição que considero de prestígio, fui informada pela Unidade de incidências que "que as declarações de presença são emitidas e disponibilizadas apenas aos Outorgantes das escrituras", o que não tem sentido visto eu ser uma outorgante da escritura, na qualidade de vendedora. Cumprimentos. MA