Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Consultei a minha folha de responsabilidades junto do Banco de Portugal e constatei que V. Exas. comunicaram um suposto incumprimento da m/ parte no montante de 62.792,31€.Faço notar que tal asserção não corresponde à verdade por duas ordens de razões:• Em primeiro lugar, porque nunca contratei qualquer crédito com V. Exas.• Em segundo lugar, e mesmo que tivesse contratado, é por V. indicado que o putativo crédito entrou em incumprimento em 16.08.2000 sem que até à data tenha sido desencadeado qualquer procedimento jurisdicional.Desta forma é absolutamente claro que qualquer suposto direito de crédito que pudesse assistir a V. Exas. já se encontraria prescrito, atento o decurso temporal, sendo a prescrição aqui alegada para todos os efeitos de direito.Aqui chegados, sou a exigir a remoção do meu nome da V. comunicação periódica ao Banco de Portugal, sob pena de participação à CMVM e ao Banco de Portugal.

Exmos. Srs.Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a avaria no sistema AdBlue.Adquiri o meu veículo Peugeot 3008 GTLine em 08/10/2020, na sucursal Peugeot de Carnaxide.No dia 09/12/2020 desloquei-me à MSCAR Portimão com avaria no sistema de AdBlue de acordo com informação do concessionário, foi efetuada nessa data uma reprogramação do sistema, mascarando desta forma a deficiência técnica de ordem de problemas de fabrico. Ordem de reparação nº 216789 Nº de conta 147672 Modelo 3008.No passado dia 5/11/2023, voltei a ter o mesmo problema com o sistema AdBlue: mensagem de Antiarranque em 500km com luz de AdBlue e service acesas. Destaco que o veículo apresenta neste momento apenas 46421 Km.Perante tal informação foi efetuado atesto de 10 litros de Adblue continuando a luz acesa até ao presente momento.Em 10/11/2023 desloquei-me à MSCAR Portimão onde foi exposto o problema tendo sido agendada intervenção para dia 05/12/2023, com o aconselhamento de paragem do veiculo, com a possibilidade de poder deixar o veículo no concessionário para, caso exista possibilidade, ser intervencionado antes. Ordem de reparação nº 222050 Nº de conta 147672 Modelo 3008.Perante toda esta situação, fiz algumas pesquisas tendo verificado que esta é uma avaria recorrente em veículos Peugeot, como é de conhecimento geral, referido em páginas web da especialidade, comunicação social bem como por Associações de defesa do consumidor que recebem queixas constantes relatando o mesmo problema. Venho por este meio reclamar à Peugeot a resolução desta avaria que, na minha opinião, nada tem a ver com o manejo que dou ao carro mas sim com um problema do fabricante.Entendo que os meus direitos, enquanto consumidor, estão a ser violados, pois de forma incompreensível, terei de pagar reparação da viatura, quando têm surgido inúmeras avarias do género em viaturas similares, ficando claro que se trata de um problema relacionado com qualquer defeito no sistema ou peças, origem de tantos casos que estão a existir.Não estamos perante qualquer deficiência no uso, mas sim no tipo de material utilizado. Deficiência que não deve, de forma alguma, ser suportada pelo consumidor final.É certo que a marca/oficina MSCar Portimão, demonstrou toda a boa vontade na resolução do caso, mas estou privado do meu veículo sem saber até quando ou pelo menos até 05/12/2023.É meu entendimento que deveriam V. Exas. assumir a totalidade das despesas, no valor necessário à reparação e/ou substituição do sistema AdBlue. É o prestígio de uma marca que está em causa e a possibilidade séria de perderem milhares de clientes, caso não se responsabilizem por defeitos de origem.Reforço já ter ocorrido uma intervenção devido à mesma avaria em causa, ainda em período de garantia, sendo que na altura aparentemente o problema apenas foi mascarado e por isso ocorre novamente.Trata-se de um carro com 4 anos e apenas 46421 km, manutenções e intervenções realizadas na marca e cumprimento de todas as orientações de boa utilização recomendadas pela Peugeot.Esta reclamação seguirá para MSCar Portimão, Peugeot Portugal, Portal da queixa e Deco proteste.Desde já agradeço a atenção dispensada, ficando na expectativa de breves notícias e célere resolução.Sem outro assunto de momento, apresento os melhores cumprimentos

Exmos Srs.Venho por este meio solicitar o vosso auxílio para resolução da situação abaixo transcrita.No passado mês de outro o meu veículo foi danificado devido a uma tentativa de furto do mesmo. O parabrisas foi partido e descolado, no entanto não houve intrusão na viatura.A PSP tomou conta da ocorrência e informei a minha seguradora no sentido da minha viatura ser reparada por tentativa de furto.Para grande espanto meu declararam que não se trata de furto mas sim de ato de vandalismo, isto para que não paguem a totalidade da reparação e tenha que pagar do meu bolso a franquia de 400€.Ora que o perito apesar de me ter indicado que a situação seria resolvida muito rapidamente pois não poderia circular com a viatura, pois com o parabrisas partido e descolado a água entra dentro da viatura, nos dois relatórios que forneceu, indicou que a viatura pode circular.Por várias vezes contatei a seguradora e sempre que o faço as respostas são diferentes e incoerentes.A oficina que ficou de reparar a minha viatura chegou a contatar-me para lá ir deixar a viatura pois já tinham o parabrisas para colocar no meu veículo indicando que apesar de terem a informação de que era uma reparação ao abrigo de quebra isolada de vidros teria mesmo assim que pagar uma franquia.A última solução que a Logo me deu por telefone foi:- pedir um documento à CorAuto de não reparação do veículo, tendo está sido enviada para a seguradora como solicitado - contatar a Glassdrive para agendamento de colocação de parabrisas ao abrigo da quebra isolada de vidros e em conformidade com o contrato eles cobririam até o valor de 750€.Os procedimentos foram todos efetuados e hoje tinha marcação na Glassdrive do Alto do Parque Eduardo VII pelas 14h, no entanto da parte da manhã fui contado para ser informado que afinal a reparação não poderia ser realizada pois a companhia de seguros não autorizava a mesma.Após contato com a companhia, novamente outra informação foi dada, que ou aceitaria o que tinham determinado que seria Atos de Vandalismo e pagaria a franquia dos 400€, ou receberia a diferença do valor da reparação que seria paga pela companhia e iria procurar onde colocar o vidro.

Venho comunicar a vossas excelências que Foi-me cobrado uma mensalidade de 4,90 euros por 4 meses seguintes relativo ao Plano Light do Universo (ao qual eu nunca subscrevi ) nem nunca autorizei . Acho vergonhoso ! Agradeço o cancelamento imediato do plano Universo Light e a devolução do valor de 19,60€ ( 4,90 € x 4 meses contados indevidamente) , pois como mencionei, não subscrevi nenhum plano Light.Aguardo feedback com o máximo de brevidade possível Dário Faria

No dia 13/09/2023, solicitei à minha gestora, através da aplicação BPI INTOUCH, o apuramento da minha elegibilidade na sequência do pacote legislativo “Mais Habitação”, de acordo com Decreto-Lei nº 20-B/2023. Para o efeito, enviei, juntamente com este pedido, a Nota de Liquidação do IRS. Solicitei, posteriormente, a migração de todo o meu processo para o balcão de atendimento do BPI em Torres Novas, para, dessa forma, poder ser acompanhada e esclarecida presencialmente.Na data 15/09/2023, recebi dois documentos, nomeadamente um “Pedido de Acesso à Bonificação de Juros – Mais Habitação” e a “Declaração de quebra de rendimentos – Acesso à Bonificação de Juros – Mais Habitação”, que devolvi devidamente preenchidas e assinadas.Posteriormente, a 25/09/2023 solicitei, pela mesma via, o ponto de situação à gestora, a qual me informou que o meu pedido fora reencaminhado e que o banco comunicaria comigo via e-mail, acrescentando que, eventualmente, seria necessário apresentar comprovativo da situação de desempregada – a qual remeti, imediatamente, pela essa mesma via.À data de 12/10/2023, solicitei, novamente, um pedido de ponto de situação à minha gestora – a mesma voltou a informar que o processo fora reencaminhado para a área correspondente, que trata e articula estes processos ao abrigo do decreto lei, acrescentado que pediu um ponto de situação e que, caso eu quisesse colocar questões sobre este assunto, poderia contatar o número 217207171. No dia 25/10/2023, expus toda esta informação e pedi um esclarecimento, para o e-mail bpinet@mail.bancobpi.pt, recebendo a resposta de que este é um canal de carácter meramente informativo de produtos e serviços do Banco BPI, e por razões que se prendem com a salvaguarda do sigilo bancário não seria possível por esta via verificar a situação reportada e dessa forma agir em conformidade.A 08/11/2023, dirigi-me ao balcão de atendimento do BPI, sito em Torres Novas, a fim de pedir esclarecimentos e um ponto de situação, no qual me informaram de que não tinham acesso ao meu processo e que não me conseguiriam ajudar.Posto isto, contatei a linha de apoio 217207171, a qual me esclareceu que efetivamente receberam o meu pedido, mas que o mesmo estava expirado por falta de um documento (segundo a anotação que tinham) – documento esse que nunca me fora solicitado. Fui, também, informada de que este caso já é recorrente e de que o balcão deveria prestar toda a ajuda e esclarecimento, pois tem acesso a todo o meu processo.Contatei a linha Serviço BPI Direto, através do n.º 217207707, pedi novos esclarecimentos, expondo esta situação e, após mais de 20 minutos em linha de espera, desligaram a chamada. Voltei a entrar em contato e, para além dos 30 minutos que estive em linha de espera, lá me disseram que eram apenas uma linha de apoio e que também não conseguiam ter acesso ao meu processo nem ajudar nesse sentido, mas que iriam reforçar o pedido de migração do meu processo para o balcão de atendimento de Torres Novas.Posto isto, e passado todo este tempo, sinto-me completamente lesada e desacompanhada pelo banco em causa.Peço uma ajuda na rápida resolução desta minha situação, tendo em conta que estou desempregada e com poucas condições de continuar a pagar esta exorbitância pelo Crédito à Habitação.

Venho comunicar aque este Processo nº 009052587 teve início a 3 de maio de 2023, junto da Zurich e após 6 meses ainda não tem relatório de peritagem feito.A primeira visita ao local pelo perito da Riscoinvert aconteceu a 12 de maio de 2023 e o necessário Relatório de Peritagem ainda aguarda validação superior da própria Riscoinvert.Trata-se de uma pesquisa destrutiva, danos nos esgotos das áreas comuns do prédio e danos por infiltração de água na fracção do R/C esq. Neste momento, a pesquisa destrutiva deixou em aberto os esgotos, a obra parou há 1 mês e meio e portanto só ficou destruido e nada reconstruído, os esgotos de um condominio de 10 fracções correm livremente e este atraso causa danos substanciais ao Condomínio e na fracção adjacente em relação aos quais não deixaremos de pedir responsabilidade. Neste momento, eu, condómina do R/C. Esquerdo, a fração que permite acesso à ruputura verificada, fui forçada a arrendar uma casa, dado que tenho o meu pavimento e cozinha completamente destruídos, a aguardar a finalização da peritagem e autorização e pagamento para que se possa terminar a obra dos esgotos e do resto da casa. 6 meses para realização de uma peritagem é absolutamente inadmissível.A Administração do condominio e eu temos feito multiplos contactos e enviado multiplos emails para a empresa de peritagem e para a Zurich, a solicitar a conclusão da peritagem e o pagamento dos danos sofridos e das rendas pagas até agora, sem qualquer resposta.Solicito a conclusão deste processo de sinistro com a maior urgência possível .

Venho por este meio pedir para interromper o processo de adesão ao cartão Unibanco uma vez que fui induzida em erro pelo funcionário que abordou.Hoje perto da hora de almoço fui abordada por um senhor que se identificou como um comercial da Unibanco num supermercado e me falou muito rapidamente sobre o cartão, uma vez que eu lhe disse que estava com bastante pressa para ir embora. Disse-lhe várias vezes que não estava interessada em aderir ao cartão. O Senhor incitou-me a dar os meus dados, referindo que o formulário seria apenas para mostrar trabalho. Ainda durante esse processo de preenchimento do formulário, o comercial fotografou o meu cartão de cidadão sem pedir autorização o que me deixou bastante desconfortável. Quando cheguei a casa apercebi-me que tinha sido iniciado um pedido de adesão ao cartão unibanco, o qual deixei bem claro ao comercial que não pretendia, bem como me foram enviados dois contratos para assinar, o que não fiz. Volto a referir que não foi um serviço que requisitei pelo que pretendo o seu cancelamento.

Assunto: Atraso na prestação de serviçosNIF: 209693819N.º de cliente: .006907584Exmos. Senhores,no dia 09 de Novembro, solicitei assistencia em viagem por avaria da minha viatura (64-45-ZX)como foi uma avaria em cima da hora de entrada no meu trabalho, tive de deixar a viatura e deslocar-me de proposito durante o meu expediente para proceder à solicitação do reboque pois entretanto falei com a oficina, que apesar de muito trabalho iam receber a viatura no dia a seguir, vespera de fim de semana.foi-me negado o taxi para regressar ao meu trabalho com a justificação que estava mais perto da minha habitação do que do trabalho do qual sai para tratar deste assunto.no dia seguinte recebi um SMS por parte da ZURICH eram 10 da manhã a informar que a viatura iria ser entregue brevemente, coisa que durante o dia todo não aconteceu, ficando em prejuizo sem a viatura do qual preciso durante o fim de semana, e a oficina só abre segunda feira.não fui informado de nada, tive de ligar à seguradora por volta das 19 horas do dia 10 ao saber que não tinha sido entregue a viatura como combinadologo a recusa do taxi que tenho direito para regressar foi muito mau, mas não ter sido entregue a viatura para reparação ASAP sem justificação é inadmissívelGostaria de saber o que vão fazer sobre este assunto?pois só um pedido de desculpas é poucoCom os melhores cumprimentos,Paulo Manuel Pereira Parreira

Em Junho de 2023 descarreguei um ficheiro para o meu computador com vírus. As pessoas que ficaram com acesso aos meus dados tentaram entrar na aplicação bancária do Crédito Agrícola. Tentaram entrar várias vezes sem sucesso o que levou a um bloqueio por parte do banco.Após contactar a agência bancária e de confirmar que não foi tirado dinheiro, questionei sobre como reativar o acesso online/à aplicação novamente.Foi-me indicado que teria de recorrer a um serviço de técnico informático, após o qual teria que solicitar um comprovativo ou fatura e enviar para a Caixa Agrícola para confirmar que os equipamentos se encontram seguros.Já contactei cerca de 3 técnicos, onde indicam que não passam este tipo de declaração ou que pedem pelo menos 60 euros para passar a fatura, sendo que eu próprio já instalei um anti-virus e formatei os equipamentos para garantir que o os mesmos se encontram seguros.O banco recusa-se a aceitar um screenshot do anti-virus a indicar que os equipamentos estão seguros e insistem que eu preciso de uma fatura de um serviço informático para ter acesso novamente.Este processo está errado e nunca deveria ser aplicado. Eu preciso de gastar quase 100 euros para ter ter uma fatura e enviar para o banco ? Como é que o banco consegue garantir que os equipamentos utilizados foram revistos se só querem uma fatura? Eu posso levar um computador de um amigo a um tecnico e pedir a fatura em meu nome que eles ativam porque é so isso que precisam.Neste momento a unica alternativa que tenho é criar uma conta nova noutro banco ou gastar 100 euros para um técnico me dizer que o computador está limpo, e ainda assim o mesmo pode recusar-se a passar esta declaração dado este requisito ser completamente inventado pela Caixa Agricola.É uma vergonha ter a pessoa de apoio ao cliente a insistir que só precisa de uma fatura sem mais informação nenhuma. Quando questiono como arranjar a declaração, não me sabem dar mais informação nem como o fazer.Estou com o acesso online e à aplicação bloqueados e sem maneira real de restaurar o acesso devido a um processo mal criado pelo banco que simplesmente não prova nada dado nem saberem qual foi o equipamento infectado.

Venho , por este meio, comunicar a V. Exas , que a empresa Sodexo ficou com o dinheiro do cartão de refeições durante meses.Não pude utilisar o cartão novo assim como todos os meus colegas, por falta de acesso ao pin. Após várias chamadas telefónicas com horas de espera para que me resolvessem o problema, a minha empresa teve que cancelar o contrato com a sodexo. Disseram nos para enviar o Iban da empresa para a devolução do valor de todos os cartões, assim o fizemos. Hoje recebemos uma resposta a dizer que tinhamos que utilizar todo o dinheiro dos cartões até ao dia 10/12/2023, data em que o cartão seria cancelado. Não temos acesso aos pins dos cartões, dai a nossa primeira reclamação, portanto não podemos utilisar os cartões. Vamos ficar sem o nosso dinheiro ?