Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a instituição Universo, devido ao tratamento ineficiente e desrespeitoso de uma situação que reportei de forma imediata.
No dia 19/12/2024, realizei um pagamento livre no valor de 500 euros através de referência multibanco. Contudo, devido a um erro, introduzi um dígito incorreto na referência. Assim que me apercebi do engano, contactei de imediato a instituição Universo para reportar o problema e forneci todos os comprovativos do pagamento.
Desde essa data, tenho recebido apenas respostas genéricas indicando que “a situação está a ser avaliada”, sem qualquer informação concreta sobre prazos ou progressos. Hoje, ao contactar novamente o serviço de apoio ao cliente, foi-me informado que estão a tentar contactar o cliente para o qual foi feito o pagamento, sem que me fosse dada uma solução ou uma previsão clara para a resolução do problema.
Embora compreenda que o erro inicial foi meu, considero inaceitável a demora excessiva e a falta de um processo mais ágil para reverter um pagamento indevido, especialmente considerando que o problema foi reportado de forma imediata.
Trata-se de um montante elevado, que representa um impacto significativo para mim, pelo que solicito que a instituição Universo atue de forma mais célere e eficiente de forma a restituir o valor que me é devido.
Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso acompanhamento neste processo.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Novo Canez
