Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O processo em 1283930, foi aberto a 01/11/2024, o dispositivo foi aceite no dia 05/11/2024 (Nº Tracking 660024564) na Fnac de Braga, e foi recebido pela empresa no dia 09/11. Estamos a dia 09/12 e ainda não recebi qualquer informação sobre o estado de reparação do dispositovo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro efectuei uma compra na AQUARÍO ELECTRÓNICA, encomenda n. 5836-481628-2442-A, através da plataforma KuantoKusta. com entrega prevista em 24h. Recebi o email com a informação da saida do artigo para a transportadora, com o link de rastreio. No dia 02 de dezembro, no link dava a informação de incidência que não alterou o seu estado até à data de hoje. Tentei entrar em contacto com a transportadora e com a loja, sem sucesso, através dos vários canais disponiveis para o apoio ao cliente. No dia 05 de dezembro recebi um email da transportadora a pedir para confirmar a morada (que estava correcta) até hoje continuo sem receber a encomenda ou qualquer resposta do apoio ao cliente. Enviei email para a loja a pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago e à semelhança da transportadora, não tenho qualquer resposta, nem atendem o telefone. Cumprimentos.

Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à recusa da reparação do meu iPad Pro 11" (128 GB), adquirido em 22 de Maio de 2022, e ainda abrangido pela garantia legal. • equipamento apresentou um problema de pixéis mortos no ecrã, conforme registado no diagnóstico da assistência técnica, documento que segue em anexo. Apesar de o iPad estar intacto, sem danos físicos ou sinais de mau uso, foi-me informado que a reparação seria recusada ao abrigo da garantia, alegando que não houve problemas reportados nos primeiros dois anos e que, por isso, o terceiro ano da garantia não se ativou. Gostaria de salientar que: 1. Garantia de 3 anos: De acordo com o Decreto-Lei n° 84/2021, aplicável a bens de consumo adquiridos em Portugal, o consumidor tem direito a uma garantia de 3 anos obrigatórios, sem que haja qualquer condição de ativação do último ano. O defeito apresentado enquadra-se dentro deste prazo. 2. Defeito de conformidade: O problema de pixéis mortos é um claro defeito de fabrico, que não resulta de desgaste normal ou uso inadequado, conforme também indicado no relatório da assistência técnica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à situação da minha encomenda. Comprei um casaco pelo valor de 55€, mas fui informada posteriormente que o artigo não poderia ser enviado por "falta de stock" e oferecem-me 20% numa compra. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no website da marca em questão, incluindo no meu tamanho ao preço original de 89,99€, mas com os tais 20% ficaria a 71,99€. Como é possível que, neste momento, eu consiga realizar a compra do mesmo artigo, enquanto me informam que a minha encomenda não pode ser processada devido à falta de stock? A vossa comunicação faria sentido caso o artigo estivesse efetivamente esgotado. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no vosso site, incluindo no meu tamanho. Deixo o link do produto em questão, onde é possível confirmar a sua disponibilidade em vários tamanhos: https://shop.mango.com/pt/pt/p/mulher/casacos/casaco-de-la-com-franjas_77087713 De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal: - Após a celebração do contrato, o vendedor está obrigado a cumprir as suas condições, nomeadamente a entrega do produto adquirido. - A informação sobre a disponibilidade do artigo deve ser clara e verdadeira, sendo o consumidor protegido contra práticas comerciais desleais ou enganosas. Com base na legislação vigente e no facto de o artigo continuar disponível no vosso site, solicito que seja enviado o produto pelo preço acordado na compra (55€).

Exmos. Senhores, Nº encomenda: 464817408339 Fiz uma encomenda no dia 29/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 05/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (09/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 05/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 embarquei no vosso autocarro 5109086749 com destino Coimbra, com troca de autocarro no Porto. Sucede que a minha bagagem foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Tenho quase a certeza que a minha mala foi roubada, devido ao facto de a ter visto quando sai do autocarro. e quando a ia tirar desapareceu, sendo que não ficou mais mala nenhuma naquele autocarro.Tinha coisas com algum valor dentro, por isso exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifico constantes avarias nos canais de acesso das estações ferroviárias, o que me tem feito perder comboios devido ao tempo que perco a validar o meu passe (por vezes quase 1 minuto). Agradeço que verifiquem as máquinas e façam manutenções mais regulares. Cumprimentos.

Exmos/as Senhores/as, O Banco Montepio disponibiliza uma Poupança a 3 Meses renovável. Na FIN relativa ao produto, refere que esta é uma poupança renovável. No entanto, mais abaixo, em asterisco, refere que na renovação será aplicada a taxa constante do preçário disponibilizado pelo Banco. Que está algures numa outra página, de acesso não directo e não óbvio e transparente, de certo modo oculta, e não explícita na FIN - Folha de Informação Normalizada relativa ao produto. À data do depósito este foi constituído à taxa de 2,90%, presentemente esta taxa, para o mesmo produto, é de 2,65%. No entanto o banco efectua uma renovação automática, conforme expectável pelo cliente, mas à taxa do dito preçário, a 0,35%. Ora, este procedimento aplicado em massa a todos os subscritores deste produto configura se não uma situação de fraude, uma solução habilidosa e enganosa. Uma vez que, reitero, era expectável pelos clientes que uma Poupança a 3 Meses renovável, lhe fosse aplicada a taxa de juros correspondente para este produto à data da renovação. Presentemente 2,65% e não os 0,35%. Assim, se o cliente não se der atempadamente conta, está a ter um claro prejuízo económico. 09 de Dezembro de 2024 Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Após reclamação de a conta inicial enviada não ter sido correta e devidamente resolvida. Para meu espanto quando passado 1 semana vou jogar o título e diz me que tenho que adquirir o jogo na PS Store. Tento iniciar sessão na conta fornecida PSN, e as credenciais já não funcionam. Segunda vez que o mesmo jogo me dá problemas. Muito mau serviço prestado por esta loja. Gostaria de ter o reembolso do valor. Cumprimentos

No dia 04/Dez eu contactei a Vodafone para pedir a transferência da morada, por motivo de mudança de morada. Neste contacto fiquei a saber que há havia cobertura na area e que seria aberta uma solicitação ao time técnico para confirmar se a fibra se extendido para este local. Foi me dito que o retorno ocorreria de 2 a 3 dias. Não recebi contato e não consigo fazer com a equipe, pois o telefone para suporte, obriga o atendimento via TOBI o qual joga de uma lado para o outro e nunca consigo contacto com a equipe. Eu falei varias vezes com a equipe de cancelamento, mas dizem que preciso falar com o comercial para empresas e ninguém me da retorno. Em um dos contatos fiquei a sabe que se eu cancelar o contrato, eu terei de pagar uma multa de quase 3 mil euros. Eu fui a loja e fiquei a saber que a area que estou morando agora, não há cobertura da Vodafone. Eu sou cliente da Vodafone a quase 8 anos (4 anos como pessoal individual + 3/4 anos como empresa). É lamentável ver a maneira que a Vodafone trata um cliente com tal antiguidade. Eu necessito do cancelamento do contrato imediatamente, pois trabalho desde casa e a falta da internet está prejudicando em muito o meu trabalho. Devido a lentidão/falta de ação da Vodafone, eu não consigo celebrar um contrato com uma empresa que tenha cobertura. Por conta disto, eu tive que comprar uma linha em outra operadora e conectar-me com dados móveis. Estou extremamente decepcionado com a Vodafone. Uma vez cancelado o serviço, não irei nunca mais ter qualquer contrato com Vodafone. Se alguem perguntar por recomendação, irei aconselhar a nunca assinar com a Vodafone. Eu preciso de uma solução rapida. Eu preciso do cancelamento imediato. Obrigado.