Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a uma trotinete elétrica adquirida no dia 27/01/2025. Desde a compra, tenho enfrentado um problema recorrente com o disco traseiro, que se solta devido ao calor gerado pelo funcionamento, comprometendo a segurança e usabilidade do equipamento. No dia 25/02/2025, desloquei-me à loja para reportar a situação. A solução apresentada foi reaplicar cola no disco traseiro, mas, como esperado, esta medida revelou-se temporária. Pouco mais de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer. No dia 06/03/2025, o disco voltou a soltar-se, forçando-me a enviar o produto para a garantia, visto que a loja não apresentou outra alternativa. Considero inaceitável que um produto novo apresente uma avaria persistente, sem uma solução definitiva por parte da Worten. Assim, e dado que o problema se manifestou pouco tempo após a compra e continua a ocorrer, solicito o reembolso total do valor pago, pois não pretendo continuar com um produto que me trouxe uma experiência tão negativa. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, David Parreira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre o atraso da emissão do meu Cartão de Residência Temporária, foi coletado os dados biométricos dia 22/10/2024 já se passarão 90 dias uteis e não tenho nenhuma resposta sobre o cartão de residencia so a respos e que esta em analise ... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite ! Na madrugada do dia 02/03/2025 , parei em uma operação Stop saindo de rio maior , apresentei meus documentos ao Sr Agente ! E para minha surpresa o Sr agente me informou que meu seguro não estava ativo ! Questionei. Mostrei os dados do pagamentos os débitos direto tudo certo , Por parte da Allianz O meu seguro não está ativo , agora pergunto como é possível isso sendo que meus paganentos estão todos em dia tudo certo , Ainda O Sr agente me informou que o seguro não estava ativo des do dia 29/01 , agora pergunto como é possível isso ? Mesmo mostrando todos os comprovativos fui autuado em um coima de 500 euros e documento da viatura apreendido ! Tomando um prejuízo gigantesco ainda mais por se constar de uma viatura de trabalho ! Já tentei contactar mediador a própria seguradora e ninguém me soluciona o caso , estou com minha viatura parada e sem poder trabalhar ! Agradeço que me retornem com máxima urgência Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar dos horários dos horários da carris metropolitana alvorada 1502, hoje dia 6/3 o autocarro não veio no horário que era 20:58 passou adiantado de acordo com o site de autocarros, passou 20:43 aqui em carnaxide posto de combustível, a empresa deveria melhorar os seus serviços pois as pessoas têm mais que fazer do que esperar 1 hora na paragem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha a intenção de cancelar a subscrição da Sporttv através da minha box da MEO e acontece que essa opção não se encontra disponível da mesma forma que se encontra para todos os outros canais, através da área de cliente da BOX ("Cliente -> Canais e Serviços -> Canal X -> Cancelar subscrição"). Após verificar esta situação contactei a linha de apoio da MEO para poder então cancelar a subscrição do pacote de canais Sporttv pelo que fui informado por dois departamentos diferentes de que não seria possível cancelar a subscrição ao dia de hoje (06/03/2025) mas sim apenas no fim do período de faturação, dia 27/03/2025. Alegaram que o mesmo canal tem um período de fidelização de um mês - algo que estava obviamente cumprido, pois já tenho Sporttv há meses afim. Insisti e aleguei que como cliente tenho o direito de cancelar a subscrição de um canal em qualquer dia do período de faturação, pagando apenas os dias que usei o canal, se o período de fidelização já tiver sido cumprido. Algo que acontece com qualquer outro canal, naturalmente. Os dois operadores dos dois departamentos insistiram que não seria possível cancelar a Sporttv ao dia de hoje e apenas no dia 27/03/2025, e assim terminou a chamada. Conclusão, tendo em conta que: 1 - não existindo a opção de cancelamento da Sporttv através da BOX, como acontece com qualquer outro canal pago; 2- não me deixando cancelar a subscrição no dia que bem me der na gana, pagando os dias respetivos de utilização; 3- não havendo qualquer aviso prévio de uma data fixa para o cancelamento deste canal em específico; É por demais óbvio que é uma técnica comercial enganadora para me obrigar a pagar mais um mês de Sporttv, que curiosamente é o canal mais caro. Cumprimentos.

Exmos Após receber a fatura da endesa datada de 25/1/25 até 24/2/25 verifico acertos desde 24/12/25 até o mês de Fevereiro num contador digital. Após reclamar com a endesa a resposta foi que os contadores digitais não enviam as leituras. Peço verificação de algum erro com esta fatura . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me um projector da Philips que comprou pelo site da Worten online , Agosto 2024 . Após as primeiras utilizações não fico agradada com a qualidade de imagem dado não focar bem ,pelo que em Novembro desloco-me a uma loja worten para devolver o artigo. Enviaram o artigo para a marca se pronunciar e Após um mês, devolveram com a indicação que estava bom e dentro da garantia. Final Dezembro, voltei a reclamar e enviaram de novo para a marca. Veio a mesma resposta. A worten aconselhou em entrar em contacto com a marca pela aplicação worten , na compra efectuada. Tive que aceder à APP pela minha mãe e desde essa altura, princípio de Janeiro, que perlongam os esclarecimentos , pedem fotos , pedem vídeos da qualidade de imagem e agora voltaram a pedir para enviar por uma terceira vez , o artigo para a marca. Mas nunca mencionam que vão fazer o reembolso. Já não sei o que fazer mais e por isso solicito a vossa ajuda ,Sff Obrigada Catarina Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor publicamente uma burla praticada pela loja @aura_concept_secondhand, que, até à data de 06/03/2025, se encontra ativa no Instagram. Acredito, no entanto, que poderá alterar o seu nome em breve, tal como já foi registado anteriormente por, pelo menos, duas ocasiões. Esta página apresenta-se como uma loja de revenda de artigos de luxo em segunda mão e tem sido promovida repetidamente pela própria plataforma Instagram, recorrendo a campanhas publicitárias que destacam promoções e preços atrativos. Após analisar o historial da loja e verificar os testemunhos apresentados – que mais tarde se comprovaram falsos –, bem como a interação ativa com seguidores, considerei tratar-se de um negócio legítimo. No entanto, mais tarde percebi que se tratava de um esquema fraudulento, cujo único propósito é enganar consumidores e apropriar-se indevidamente do seu dinheiro. No meu caso, realizei uma compra no valor total de 250,99€, através da entidade 11893 (HiPay) e da referência 539 267 383. Apenas posteriormente descobri que esta entidade de pagamento está mencionada em listas de cibercrime, levantando sérias questões sobre a sua responsabilidade na facilitação deste tipo de fraudes. A HiPay, enquanto intermediária financeira, tem o dever de garantir que as transações processadas através da sua plataforma são seguras e legítimas. No entanto, ao permitir que estes indivíduos utilizem os seus serviços para receber pagamentos fraudulentos, demonstra uma falha grave na verificação e monitorização das atividades dos seus clientes. Pergunto-me, portanto, até que ponto a HiPay é conivente com estas práticas ilícitas ou, no mínimo, negligente na sua prevenção? Solicito uma explicação sobre as medidas que esta entidade toma para evitar que esquemas fraudulentos como este continuem a ocorrer, bem como o devido reembolso. Além disso, alerto outros consumidores para que tenham extrema cautela ao realizar pagamentos através desta entidade, uma vez que parece estar associada a múltiplos casos de burla. Deixo este alerta na esperança de que mais pessoas não sejam enganadas e que as autoridades competentes possam investigar e responsabilizar tanto os autores diretos da fraude como as plataformas que, direta ou indiretamente, a facilitam.

Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2022 celebrei com V/Exas. contrato para sistema de Vigilância e alarmes ao domicílio, por um período de três anos. Em 12 de fevereiro do corrente ano enviei para o e-mail do apoio ao cliente - atcpt@securitasdirect.pt - um pedido de resolução do mesmo. Recebi uma resposta automática a dizer que em breve seria respondida. Essa resposta nunca aconteceu, pelo que procedi ao cancelamento do débito direto da Securitas e milagrosamente aí a SECURITAS decide entrar em contacto comigo via telemóvel, dizendo que já tinham entrado em contato comigo para o e-mail (anaritameira@gmail.com) e-mail que nunca foi meu. Alegam que como não enviei carta registada a pedir o cancelamento, o contrato havia sido renovado automaticamente por mais um ano (facto que desconhecia por completo). A carta a solicitar a resolução do contrato foi, entretanto enviada. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de fevereiro de 2025 apanhamos o voo fr6038 da Ryanair da Terceira com destino ao Porto que estava agendado às 19h05. A plataforma da escada estava afastada e com um espaçamento maior que é suposto na porta de embarque traseira (envio fotos em anexo), o que originou a queda da passageira de 71 anos, que é a minha sogra. Com esta queda a passageira Maria Rosa Leite Rolo Nora rasgou a perna e ficou a sangrar. Perante o sucedido, a minha sogra estendeu a mão a pedir ajuda a um das hospedeiras que a ignorou completamente, voltamos a pedir ajuda enquanto ela estava desamparada a tentar erguer-se da queda e a hospedeira respondeu que "não estava qualificada para isso" e eu a segurar a minha mãe por trás para não cair escada abaixo. Tendo em conta a falta de auxílio, quem acabou por ajudar a minha sogra a levantar-se e a conseguir sentar-se no seu lugar foi uma das passageiras que por sinal era uma enfermeira e foi quem estancou a hemorragia da minha sogra posteriormente. Enquanto a enfermeira tentava prestar auxílio o chefe de cabine fr6038 dirigiu-se à minha sogra com arrogância e sem qualquer tipo de compaixão e disse-lhe " que não podia prosseguir viagem naquele estado", isto sem sequer ouvir a opinião das enfermeiras a bordo e da equipa do INEM que estava a caminho. Esta insinuação causou um estado de ansiedade a uma pessoa de 71 anos que estava a sangrar da perna e ao nosso bebé de dois anos que estava a chorar descontroladamente ao nosso lado perante toda a situação. Depois de dizermos várias vezes que estavam duas enfermeiras a bordo dispostas a ajudar o supervisor de cabine fr6038 não disponibilizou o kit de primeiros socorros, isto depois das duas profissionais de saúde pedirem mais que uma vez e destacarem que tinham carteira profissional e estavam dispostas a ajudar. Uma das enfermeiras disse várias vezes ao superior que "não prestar assistência é crime" e que só precisavam de umas luvas e de umas compressas para estancar a hemorragia o mais rápido possível. Isto tudo gerou um descontentamento geral por parte dos passageiros e dos familiares tendo em conta que o supervisor não estava a disponibilizar o kit de primeiros socorros depois de inúmeras tentativas. Só o disponibilizou depois de alguns passageiros mencionaram mais uma vez que as pessoas que queriam ajudar eram profissionais de saúde e que não valia a pena estar a aguardar pelo INEM quando tinham pessoas a bordo capazes de estancar a hemorragia e minimizar os danos. Perante esta manifestação e muitos nervos à mistura o supervisor dignificou-se a entregar o kit, quando a hemorragia já estava a ser estancada com recurso a uma fralda de bebé. Tendo em conta que não nos forneciam o kit de primeiros socorros, depois de vários pedidos as enfermeiras chegaram ao cúmulo de estancar a hemorragia da perna com uma fralda de bebé do nosso filho. Quando a equipa do INEM chegou ao avião constatou que as enfermeiras já tinham conseguido estancar a hemorragia e que os sinais vitais estavam normais. Era completamente desnecessário este sem fim de protocolos e tanta hesitação em fornecer o kit de primeiros socorros quando tínhamos profissionais de saúde qualificadas -- informação que parecia não estar a entrar na cabeça do supervisor de cabine que só falava no protocolo e não queria saber/ouvir mais nada. Não houve qualquer compaixão e sentido de ajuda por parte da tripulação de cabine. Uma situação lamentável que não pode/deve voltar a acontecer. Omissão de auxílio é crime! Quando chegou ao Porto foi transportada pelo INEM até ao Hospital São João e levou onze pontos na perna, o que demonstra a gravidade do sucedido. Face ao exposto, gostaria de perceber quem é que se vai responsabilizar pelas despesas de saúde, tendo em conta que a minha sogra tem que trocar o penso várias vezes por semana, deslocar-se de táxi e pagar a medicação. Quem vai assumir essa despesa? Ainda mais lamentável é a companhia aérea Ryanair nem sequer dar-se ao trabalho de responder à queixa que enviamos por email. Cumprimentos.