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Processo Endesa:CA-23314275
Refª DECO: 12245130
Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor Ricardo Antonio Martins da Silva
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor Ricardo Antonio Martins da Silva, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-23314275
No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exmo. Senhor Ricardo Antonio Martins da Silva que para o contrato de eletricidade associado ao CPE: PT0002000010946654JZ foram emitidas até á data duas faturas:
DP 25010310175682099 emitido a dia 31-01-2025 no valor de 120.65€, referente ao consumo estimado entre 24-12-2024 e 24-01-2025;
DP 25030310106069699 emitido a dia 03-03-2025 no valor de 108.28€, em que é efetuado acerto ao consumo anteriormente estimado (de 24-12-2024 a 24-01-2025), faturando-se os consumos reais de 24-12-2024 a 20-02-2025 de acordo comunicada por cliente no valor de 3491kWh em Cheia, 1895kWh em Ponta e 2679kWh em Vazio. Estimamos os consumos para o período de 21-02-2025 a 24-02-2025.
Salientámos que as leituras dos aparelhos de medição são uma responsabilidade do Operador da Rede de Distribuição (ORD), esta entidade procede à recolha de leituras do contador a cada três meses no caso da eletricidade sendo, no entanto as leituras comunicadas pelo cliente sempre consideradas para faturação, se comunicadas dentro do período ideal para o efeito.
Caso á data de emissão da fatura, não exista registo de leitura comunicada pela distribuidora nem pelo cliente, o consumo é estimado, sendo o acerto efetuado na fatura seguinte, quando rececionarmos nos nossos sistemas uma leitura real.
Mais informámos que após confirmação junto da distribuidora esta entidade nos indica que o contador associado ao local de consumos já se encontra em telecontagem, pelo que comunica automaticamente leituras que são consideradas como reais e que da análise efetuada ao histórico de leituras, concluíram que o equipamento de medida se encontra a funcionar corretamente e que as leituras registadas são coerentes.
Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor Ricardo Antonio Martins da Silva, a 14 de março de 2025.
Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal Portugal
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