Reclamações públicas

Venho por este meio reencaminhar reclamação feita junto da Meo em virtude de os mesmo terem negado ativar a garantia de um equipamento ( Iphone 14 Pro Max adquirido na Meo ). "Conforme reclamação já efetuada na loja Meo do Almada fórum, venho informar que o equipamento deu entrada no dia 18 de novembro na loja Apple de Bangkok na Tailândia por me encontrar em viagem no estrangeiro. Na loja fui informado por um técnico que o equipamento tinha a placa central danificada que não era possível reparar na altura porque a garantia internacional ativa, foi me ainda informado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos, tal situação tem registo na Apple. Chegado a Portugal no dia 1 de dezembro por engano da funcionária da loja Meo do Almada fórum foi me indicado para ir à Clínica Fnac porque a referida loja não tinha assistência técnica, no dia 6 fui contacto pela clínica Fnac a informar que a garantia tinha de ser acionada junto da Meo, e que o problema do telemóvel tinha de se substituir o Rear System, foi me mais uma vez indicado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos. O telemóvel foi entregue na loja Meo no dia seguinte sem ter os indicadores de humidade ativos e sem ter estado em contacto com líquidos. O facto de o equipamento apresentar ferrugem nos parafusos não é da minha responsabilidade até porque como dito anteriormente o telemóvel foi visto em outras duas lojas e em momento algum foi relatado tal facto, bem como me foi sempre dito que os indicadores de líquidos não estavam ativos. De salientar que em momento algum o aparelho teve em contacto com líquidos Venho por este meio solicitar o ativação da garantia e que me seja esclarecido como tais anomalias apareceram no telemóvel que foi entregue sem as mesmas. Melhores cumprimentos"

Exmos. Senhores, Pedido de alteração de morada. Supostamente é um processo simples, mas pedem-nos duas semanas de antecedência. Na data agendada para a nova instalação, em vez de aparecem na morada nova para fazerem a instalação, aparecem na morada antiga (como se fosse mudar de morada para a mesma morada). Após muita insistência, lá aparece um técnico na nova morada, apenas para informar que nesta nova morada o "PDO" (ponto de acesso da fibra ao prédio) não tem saídas suficientes para esta nova instalação e vai ser necessário fazer uma ampliação. Portanto, depois de pré-agendar a alteração com duas semanas de antecedência é no próprio dia da instalação que me informam da necessidade técnica de uma ampliação. Resultado: todo o escritório teve de ficar em teletrabalho mais duas semanas (sem linha telefónica fixa nem internet nem acesso aos servidor, saliente-se). Recebo uma mensagem entretanto a dizer que a instalação vai ser feita no dia 26/12/24 entre as 8.00 e as 10:00. Surpresa das surpresas?! Não aparece ninguém. Depois de não sei quantos telefonemas pagos para um sistema automatizado lá consigo falar com uma assistente que me informa que no sistema está programada uma instalação e que vai fazer uma reclamação para saber o que se passa... Absolutamente patético. A MEO é um serviço duma qualidade e atenção ao cliente absolutamente deplorável. É assim que tratam um cliente com 15 anos e com um valor mensal de custo considerável. Infelizmente parece-me que apenas com ações judiciais é que prestam atenção a seja o que for. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz assinatura na finda.net por apenas 24 horas para rastrear um unico celular e paguei o valor de 6 reais, no dia seguinte foi cobrado a renovação da assinatura em meu cartão de credito o valor de 160 reais, não desejo essa renovação, portanto solicito o estorno desse valor e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite , no dia 5 de dezembro enviei um pacote para Itália Nápoles via CTT express e até hoje a minha encomenda não foi entregue. Quando entro na aplicação dos CTT e faço seguir objeto aparece sempre em transito desde o dia 6 de dezembro. Não percebi o que aconteceu com a minha encomenda e gostava de ter uma explicação para tomar uma medida . Eu quero saber o trajeto que teve até o avião , para saber se foi na Itália que está retido o aqui em algum lugar. Obrigada

Foi enviada no dia 12 de dezembro, uma carta com aviso de recepção dos CTT da Lomba (Gondomar), que deram entrada nos CTT de Castelo de Paiva no dia 13 de dezembro. A carta era dirigida à Bradco, um empresa referência da região de Castelo de Paiva, tendo sido colocada a morada que surge em toda a pesquisa no historial da internet. Como o aviso de recepção teimava em não aparecer dirigi-me no dia 23 aos CTT daquela região que me informaram: -a carta não tinha sido enviada porque a morada alegadamente se encontrava "incorreta ou insuficiente"; -e que naquele momento não me conseguiam informar onde se encontrava a carta concretamente. Face ao exposto é de lamentar o mau serviço prestado pela empresa, nomeadamente dos CTT de Castelo de Paiva que, a meu ver, agiram de má fé porque mesmo que a morada estivesse insuficiente, a empresa é conhecida por todos os que ali habitam e trabalham e por essa razão, a entrega poderia ser sido mesmo concretizada até porque a carta continha o nome da empresa. Além disso, não existiu um esforço da sua parte para contactar o remetente e muito menos para viabilizar a sua devolução em tempo útil, tanto é que o seu paradeiro é desconhecido. Era de esperar que a satisfação do cliente se encontra-se em primeiro lugar.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após receber a factura Q12623155, emitida em 02/12/2024 e que apenas chegou hoje pelo correio, venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: Por que motivo me está a ser exigido o pagamento do valor de €364,13? Na parte de trás da factura, é indicado que o saldo anterior era de €853,65, mas consta que foi realizado um pagamento de €489,52 na data de 14/11/2024. Quem efetuou o pagamento de €489,52? Tenho a certeza absoluta de que não fui eu. Isto significa que devo €853,65 ou €364,13? Porque? Reforço que, enquanto consumidor, tenho direito a total transparência e compreensão relativamente aos valores cobrados. A factura e as informações apresentadas são manifestamente insuficientes e não esclarecem de forma alguma como os valores foram calculados nem com base em que critérios. Cumprimentos.

sou obrigado a assistir anúncios impostos pela Vodafone na qual eu pago pelo serviço de televisão

Exmos. Senhores, Tehno uma encomenda (RN069956643JP) retida na alfandega à mais de 10 dias. Jà enviei print do site, factura, comprovativo de pagamento... tudo... mas a encomenda não sai dali... Já não sei o que fazer mais... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico de iniciativa da NOS no dia 16/11/2024, foi a operadora que propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do período de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Refiro que foi a operadora que propôs a data de instalação do serviço antes do fim do período de 14 dias para o direito de livre resolução co contrato. Eu não fiz nenhum pedido expresso através de qualquer tipo de suporte duradouro para a NOS no sentido do serviço ser instalado antes do fim do prazo de 14 dias para o direito de livre resolução. Em momento algum, eu fiz um reconhecimento para a NOS de que, se o contrato fosse plenamente executado eu perdia o direito de livre resolução conforme o DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 15º. O contrato foi celebrado fora do estabelecimento comercial. Hoje (23/12/2024) recebi um email da NOS com a seguinte informação: Cliente n.º C844215754 Data: 16/12/2024 Caro/a cliente, Recebemos o seu pedido de desativação O pedido está tratado com a data de desativação a 16/12/2024. A desativação terá um custo de €362,02 Lembramos-lhe que o período de fidelização termina a 22/11/2026. Por isso, os custos associados ao incumprimento do período fidelização foram calculados à data de hoje. Este valor será incluído na sua fatura. Reative os nossos serviços sem custos Pode reativar os serviços NOS, no prazo máximo de 90 dias após a desativação. Se o fizer a NOS anulará o valor em dívida referente ao período de fidelização e não existirão custos associados à reativação. Para mais informações consulte a informação contratual no nosso site Para mais informações pode consultar em nos.pt as Condições Gerais de Prestação de Serviços, especificamente o ponto 14. Fim de citação Eu Nuno Carvalho exerci o meu direito de livre resolução do contrato, de acordo com DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e pretendo que seja reconhecido pela NOS o meu direito á livre resolução sem incorrer em quaisquer custos. Cumprimentos Nuno Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Solicito que me informem a razão pela qual uma encomenda internacional na qual eu sou destinatário com o código UY 517 724 510 DE, proveniente da Alemanha, se encontra nos vossos centros de distribuição desde as 14h59 do dia 08 de Novembro (Em trânsito - Chegou ao país de destino - PTLISL - (OUTRO) LISBOA EMS) conforme Tracking Encomendas CTT e se encontra parada desde essa data e não me foi entregue. Obrigado José Luis Borges de Albuquerque Cumprimentos.