Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Infelizmente venho por este meio, devido ao mau apoio ao cliente. A 20 Novembro, efetuei um Pedido 3-822248845036 de audição de chamada, porque a 19-11-2024 pelas 15:17, foi proposta pela MEO uma renegociação com condições que não estão mencionadas no contrato. Após pedido de atualização referem não poder alterar, e, que posso efetuar pedido audição chamada. A 25 Novembro, segunda feira, estive presencialmente na loja Meo do Mar Shopping Matosinhos, e voltei a efetuar o pedido de audição de chamada. A 30 Novembro, contato a MEO novamente, mas a resposta é sempre igual, terá que aguardar até 30 dias. Na presente data, o pedido 3-822248845036 , foi dado como concluído, sem me contatarem ou dar resposta por outra via. Pretendo a audição de chamada, ou cancelamento do contrato por incumprimento da MEO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada madrugada de sexta-feira para sábado (14/12/2024) foram ativados consumos de dados móveis sem o meu consentimento, uma vez que já estaria sem utilizar o telemóvel e a dormir. Por estar de viagem, tinha os dados móveis ligados, no entanto, em 15 meses de fidelização nunca utilizei os 40 gigas fornecidos no meu plano. Acontece que nessa noite e de forma milagrosa, desde a 1 da manhã até às 8:30 foram cobrados 430 euros em serviços extras de dados móveis , algo que mais uma vez refiro não ter autorizado. Já tive problemas no passado, onde exigi que fosse feito um barramento de serviços adicionais e onde paguei 15-20 eur em serviços adicionados que não dados móveis. O tal foi tratado via chamada e foi garantido que estaria ativo. Encontro-me a tentar contactar a linha Vodafone e já me dirigi à mesma de forma presencial. 2 técnicos garantiram que como foi a primeira vez, isto seria resolvido e não iria fazer qualquer pagamento e que de facto é rídiculo uma pessoa que em 15 meses não consumiu 40 gigas, numa noite consumir 78 gigas e serem cobrados. Outros 2 técnicos falaram que iria ser feita a cobrança dos 430 euros em dados móveis! Tentei contactar a vodafone , sou sempre reencaminhado para a assistência virtual (Tobi) quando sou reencaminhado para um técnico diz que a linha esta fechada. Tentei contactar de outro número sem ser o meu e já fui reencaminhado para um técnico, pelo que depois de apresentar o problema 4 x, já devo ter sido bloqueado ou levado um time-out da linha de apoio. Deixo em anexo, todas as mensagens enviadas pela vodafone durante a madrugada, algo que não foi visualizado por estar a dormir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui abordada por ua comercial da empresa Unidos por Sectores - Pub e Marketing, Lda. no início de agosto do presente ano cível, com uma proposta para incluir a minha empresa no roteiro municipal. Nessa abordagem foi realizado um pagamento no valor de 86.10€, tendo eu ficado de enviar conteúdo para incluir na publicação. Tenho fatura desta transação, onde na descrição refere "Participação no roteiro". Fui contactada novamente há uns dias atrás para solicitar um novo pagamento de 86.10€, justificando que o valor pago anteriormente se tratava apenas de uma parcela, correspondente à inscrição, e que teria que fazer novo pagamento para finalizar o serviço. Em momento algum me foi referido anteriormente (em agosto) que o pagamento efetuado se tratava apenas de um inscrição, e que teria de fazer novo pagamento posteriormente. Nem na fatura há referência que o valor corresponderia a uma inscrição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/12/2024, entrei em contato com a Nowo apoio ao cliente, a expor mais uma vez o meu descontentamento com o facto de haver constantes quebras de serviço da vossa parte ,por supostas avarias de zona. Como por exemplo sábado dia 07/12/2024, onde a suposta avaria durou mais de 8 horas. Em seguida solicitei a rescisão do contrato que tenho com a Nowo , pelas constantes avarias e falhas do serviço de internet e consequentemente o que estas avarias afetam a minha vida profissional e os meus equipamentos que dependem do funcionamento do wi-fi. Foi-me respondido que o teria que fazer por email, o que foi feito conforme o anexo enviado demonstra. Entraram em contato comigo a pedir provas dessas falhas de serviço, e, a querer fazer uma visita técnica. Expliquei aos srs, que as avarias nunca foram na minha loja, foram sempre avarias de zona e que a minha loja não precisava da visita técnica, mas se a quiserem fazer, estarão a vontade para o fazer, e que as provas que me pediram ,sendo avarias de zona , a Nowo deve ter registo das mesmas, mesmo pelo numero de vezes que essas avarias de zona acontecem, pelas horas que duram e pelas reclamações que existem por esse tipo de situações. Hoje recebo uma resposta da Nowo , onde esta agendada a anulação do serviço , mas esta também a ameaça que se nao desistir da anulação do contrato ira ser-me cobrado o valor de 104,99€ , por quebra de contrato antes do fim do período de fidelização. A meu ver, não fui eu que quebrei o contrato, p+opis da minha parte o que tinha a fazer era o pagamento mensal e o mesmo sempre foi feito a tempo e horas sem nenhuma falha. Da vossa parte era fornecer um serviço de internet , sem falhas de sinal e com qualidade, o que não foi feito da vossa parte, pois o sinal nem sempre é o melhor e a juntar a isso ainda temos constantes avarias de zona que duram horas e nos deixam sem serviço. De referir que nunca deixaram de cobrar a mensalidade no seu total , mesmo com as tais avarias e as horas que estávamos sem serviço., como se fizessem um serviço perfeito e na realidade esta longe de ser perfeito. Deixo aqui a reclamação por escrito bem como o email que mandei a Nowo a pedir a rescisão e os motivos pela qual a rescisão ,e´pedida , bem como o email que a Nowo enviou como resposta. Volto a frisar, não fui eu que falhei o contrato, pois sempre paguei atempadamente, mas a Nowo desde que sou cliente falhou varias vezes o fornecimento do serviço. Sem outo assunto João Paulo Peito Bernardes (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.