Reclamações públicas

Fiz uma compra fora da UE e a encomenda veio ate o aeroporto pela DHL. Ate aqui tudo normal. Ja ciente dos custos de portes + alfandega (pois ja mandei vir mais de 50 encomendas e nunca tive problemas) no entanto, para surpresa, a DHL cobra 150,00 EUR para fazer o desenbaraco/desalfandegamento, ou seja, pra alem de ter de pagar pela alfandega os 100.00 (ja esperados) ainda tem que suportar + 150.00 EUR pra DHL, fora os 40.00 ja pagos para trazer a encomenda. Em resumo, a DHL leva os portes e agora leva tambem a administracao/desalfandegamento, sendo que ja pagou pelos portes e bem. Em resumo, so pela DHL, tera de pagar a volta de 200.00 EUR (+ alfandega) por qualquer encomenda que mandar vir fora da UE, isso se e que ja nao deve pagar para encomendar locais ou dentro da UE. Enfim, foi me comunicado esta cobranca somente quando o producto chegou em Portugal e nada foi informado antes. Caso contrario traria por outro meio que nao fosse este. Parabens DHL, exemplo de trabalho mau feito, a levar dinheiro injustamente.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº5777331 onde consta a promoção de 6 meses de assinatura do canal sportTV grátis, e também 24meses gratuitos para os canais telecine. Entretanto enviaram me SMS com códigos para ativar os canais, mas sem efeito, pois sempre que inseria o código na box a resposta é que era inválido. Entretanto conseguimos ativar o canal da SportTV, mas para nossa surpresa veio em cobrança na fatura seguinte! Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos, Larissa Gabriel

Exmos. Senhores, Bom dia, uma comercial da MEO entrou em contacto comigo no dia de hoje. Ofereceu-me duas opções: uma a pagar mais um euro e com vantagens melhores, e uma a pagar menos um euro do que o atual, e ainda assim com melhores condições que as atuais. Em ambos os casos teria que ser com fidelização de 24 meses. Ora isto é uma ilegalidade, vai contra as regras do mercado. Constatei através deste contacto que a minha mensalidade é maior do que o devido e estou a ser lesado a nível de preço. Cumprimentos. José Brás

Exmos Senhores, Para uma empresa de telecomunicações, vocês têm imensas falhas de comunicação! Tentei mudar para a NOS com um tarifário Livre com portabilidade de número e pedi um cartão SIM a 12 de julho. Por erro vosso, o envelope chegou vazio, sem cartão SIM (ver anexo). Liguei para a linha de apoio, descrevi a situação, e a senhora disse que tinha pedido a entrega de uma segunda via do cartão, que chegaria em 2-3 dias úteis, e que eu podia já avançar com a portabilidade do meu número para este cartão da NOS do qual receberia uma segunda via. Recebi um SMS a 19 de julho às 12:29: "O seu pedido ficou registado com o numero INC000152191830 e sera resolvido ate ao dia 26/jul." O número passou para a NOS três dias depois. Uma semana depois, o cartão ainda não tinha chegado pelo correio. Um agente disse-me que eu teria de ir a uma loja e pedir um novo cartão. Outro agente disse que nunca seria possível enviar uma segunda via porque ainda não era cliente e que o pedido da semana anterior nunca avançou: simplesmente não era possível; disse que o pedido tinha ficado resolvido mas não me enviaram notificação, teria que ser eu a instalar a aplicação myNOS da minha própria iniciativa (quando nunca me disseram isto). No dia seguinte, fui a uma loja NOS nas Caldas da Rainha, que só tinha uma funcionária e fiquei meia hora à espera. A colega disse que, ao contrário do que explicaram por telefone, a 2ª via teria um custo de €7.50. Ou seja, eu teria que pagar pela incompetência dos agentes da NOS. Escrevi uma reclamação neste site, alegando que a única forma de eu continuar na NOS seria se assumissem responsabilidade pelos seus erros e oferecessem uma compensação pelos transtornos. Responderam a 30 de julho por carta (eu agradeci e pedi para enviarem a carta neste site, mas não responderam e tive que esperar mais uma semana que a carta chegasse). Na carta, vocês escreveram (ver anexo): "tentámos ligar-lhe para prestar todos os esclarecimentos necessários, mas não conseguimos falar consigo". Isto foi o cúmulo: é evidente que não conseguiram, pois eu mudei o meu número para um cartão que não chegou e do qual se recusaram a enviar 2ª via! E ainda por cima, oferecem-se para enviar uma 2ª via do cartão, o que, se fosse possível, teria resolvido o problema logo a 19 de julho! Resultado: fiquei um mês sem telefone, passei muitas horas a tentar resolver esta situação, mas já fiquei vacinado da NOS de uma vez por todas. Não precisam de responder, já passei para a concorrência (Vodafone) e escrevo esta reclamação para ajudar outros consumidores. Atenciosamente, Miguel

Exmos. Senhores, V M junto envio para vosso conhecimento e apoio que entenderem possível reclamação já enviada para o Livro de Reclamações Electrónicas. Aguardo vosso contacto Atenciosamente V M (DESCREVER SITUAÇÃO) Serviço Serviços em pacote Assunto Cancelamento do serviço Reclamação Ao terminar contrato de 2 anos com a MEO, contrtualizei com a NOS serviço equivalente e esta última após tratar com a MEO as formalidades necessárias instalou os seus equipamentos em 24/07/2024. Dado que a NOS não efetuou a instalação de forma satisfatória, contactei a MEO no sentido de reverter a situação. Ao contactar com a NOS para cancelar o contrato, esta operadora informou de custos avultados derivados de ter ligado os seus equipamentos pelo que optei por manter a ligação à NOS. Horas depois, liguei de novo para a MEO a solicitar a anulação do meu pedido de adesão. Fui informado da minha fidelização à MEO até 2026 e não se dignaram a proceder ao cancelamento do contrato tal como pedi mais do que uma vez durante essa chamada.. Ao ligar de novo para a MEO no fim do mês, verifiquei que não tinha sido efectivado o meu pedido de cancelamento. O funcionário que me atendeu declarou que daria seguimento ao pedido. Não obstante efectuei o pedido no dia seguinte no My Meo e confirmei por correio registado. Recebi posteriormente carta da MEO a informar que teria de pagar 310,17 euros por encargos de cessação antecipada. Não compreendo e reclamo do montante a pagar à MEO, uma vez que esta operadora não efectuou qualquer deslocação de pessoal nem qualquer ligação de equipamento. Atenciosamente Informação Adicional ref MEO 1095946518 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra neste site com a indicação de uma amiga, após receber o produto e colocar em uso o mesmo só funcionou de 3/4 horas e avariou. Pedi reparação ao site que fez a venda e o mesmo pede que eu envie o produto ( a minha conta) e que eles vão avaliar e então dão uma resposta, bem ao meu ver se fosse esse o caso o site teria que custear o envio do mesmo e não eu. Por outro lado com apenas horas de uso também o aparelho de minha amiga avariou, então, eu peço o cancelamento da compra, devolvo o produto mediante ao cancelamento da compra e a devolução do montante pago. Uma vez que os produtos vendidos pela empresa parecem não atender as expectativas dos clientes. E também não há suporte aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a instalação da internet em casa, recebi um SMS informando a entidade e referência para pagamento da entrada da TV adquirida junto com o pacote. Acabei fazendo o pagamento do valor errado. Quero saber como faço para fazer o pagamento do valor restante para que eu possa receber a TV. Entrei em contato com o atendimento da MEO mas até o momento ainda não recebi uma resposta do que devo fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Ana Maria Esteves Almeida Matos, titular do contrato de serviços de telecomunicações celebrado com a NOS Telecomunicações, venho, através desta, exercer meu direito de reclamação fundamentado no Decreto-Lei nº 24/2014 e nas deliberações da ANACOM, especificamente quanto ao direito de livre resolução, devido ao descumprimento das condições contratadas e à degradação significativa do serviço prestado. Descrição da Situação: No momento em que solicitei a alteração de morada para a localidade Rua da Eira da Lomba, SN, , Paredes Velhas, 3670-049 CAMBRA, PORTUGAL, fui informada pelo vosso representante na loja de Viseu que, no prazo máximo de 30 dias, o serviço de fibra ótica estaria disponível na minha nova morada. Baseada nessa informação, procedi à alteração do endereço de instalação, aceitando um downgrade temporário para a tecnologia de satélite. No entanto, desde essa alteração, o serviço prestado tem sido manifestamente insuficiente, com falhas constantes de sinal e impossibilidade de aceder à internet, tanto no serviço fixo quanto no móvel. Tal degradação de serviço afeta inclusive a recepção de sinal para dispositivos móveis. Chegando ao mês de agosto, o prometido prazo de 30 dias não foi cumprido, resultando na continuação de um serviço de qualidade inferior e com tarifas desproporcionalmente elevadas em comparação com a qualidade do serviço recebido. Direitos do Consumidor: De acordo com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, tenho o direito de livre resolução do contrato, que pode ser exercido em caso de "inviabilidade técnica" ou incumprimento das promessas contratuais por parte do fornecedor. Além disso, as deliberações da ANACOM asseguram que, em situações de alteração das condições iniciais contratadas por iniciativa do fornecedor e não cumpridas, o cliente não deverá ser penalizado por rescisão do contrato. Solicitação: Com base no exposto, solicito formalmente: A anulação imediata do contrato de serviços sem a imposição de quaisquer taxas de incumprimento contratual, visto que o serviço prestado não corresponde às condições inicialmente contratadas e prometidas. O reembolso dos valores já pagos referentes aos períodos em que o serviço não foi prestado de forma adequada ou conforme as condições prometidas, excluindo apenas os consumos efetivamente realizados. Uma comunicação oficial da vossa parte, no prazo máximo de 5 dias úteis, a confirmar a recepção desta reclamação e a anulação do contrato. Compensação pelos danos causados, considerando que a falha de serviço prejudicou significativamente a minha atividade profissional e pessoal. Conclusão: Aguardo a vossa resposta urgente e eficiente, dentro do prazo estipulado pela legislação aplicável. É essencial que esta situação seja tratada com a devida seriedade e respeito para com o cliente, assegurando que os compromissos legais e contratuais são honrados. Sem mais, e esperando uma resolução satisfatória e célere para este assunto, agradeço a vossa atenção. Atenciosamente, Ana Maria Esteves Almeida Matos