Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos. Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.Solução pretendidaReembolso: € 39,99 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações no local n° S666975901 comunico que os problemas técnicos com o funcionamento da internet, reportados telefonicamente no passado dia 16 de agosto de 2024 ainda se mantêm. Há cerca de três meses, o Wi-fi fica na situação de ligado mas sem internet. Mais informo que quando a internet está disponível, a lentidão é muita chegando a demorar 30 segundos para abrir uma página de um site. Este problema acontece quando utilizo o computador e o telemóvel, estando a uma distância de 2 metros do router. Este equipamento encontra-se na sala junto ao televisor e ao telefone fixo e é nesse local que acontece esta anomalia. No quarto ao lado da sala, onde o serviço de Wi-Fi sempre funcionou também acontece o mesmo. Sou cliente desde que a TV Cabo surgiu, depois continuei com a Zon e agora com a Nos. Até à altura em que referi nunca tive problema técnico que a Nos não tivésse solucionado. Assim sendo, solicito a resolução imediata desta avaria sob pena de ter de cancelar o contrato celebrado com a Nos, pois estou a pagar a mensalidade por três serviços: telefone fixo, televisão e internet, sendo que este ultimo não funciona e causa grandes transtornos. Agradeço a vossa atenção pois já fui contactada por outros operadores que possuem clientes no meu prédio e não têm problemas com os serviços prestados. Obrigada. Cumprimentos, Helena Fernandes Cumprimentos.

Senhores, O site finda.net fez duas cobranças indevidas e não autorizadas em meu cartão de crédito. A primeira foi no valor de 6,00 e no dia seguinte uma cobrança de 160,00. Quero a devolução do meu dinheiro. E deixo bem claro que não autorizo o uso de meus dados por esse site. No aguardo.

Exmos. Senhores, No dia 03/08/2024 fiz uma encomenda pela Gran Velada e no dia 05/08/2024 recebi um email a dizer que foi entregue a SEUR/DPD. Dia 06/08/2024 supostamente foi entregue. Mas não me foi nem sequer enviado o número de tracking por SMS como é usualmente feito pela empresa. Esperei pela encomenda chegar e nada. Mandei então email a Gran velada a perguntar pela encomenda e disseram me que tinha sido entregue e tinham comprovativo. Liguei a DPD 2 vezes e disseram me que iam enviar email. Quando recebi o email pediram me esse número de tracking que eu não tinha recebido e eu disse que não tinha porque não me enviaram. Como não tinha disseram para mandar email para a Seur e assim o fiz e o que aconteceu? Nem responderam. Como não responderam decidi pedir a Gran Velada esse número e hoje dia 22/08/2024 finalmente consegui esse número e conclusão a minha encomenda da como entregue mas não foi e ainda por pior assinada com um rabisco que obviamente não é a minha assinatura. Liguei uma vez mais para a DPD e o sujeito arrogante que atendeu disse que não podia fazer nada sem a guia de transporte e que eu deveria pedir a empresa que enviou a encomenda. Se a empresa não me fornecer esse dado gostaria de saber como vamos resolver isto? Obviamente vocês são os culpados e vocês é que deviam pedir isso à empresa já que vocês é que não me entregaram a encomenda e ainda inventaram uma assinatura. Eu espero que a DPD resolva isto o mais rápido possivel Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no passado dia 20 de agosto, tinha uma encomenda 09693594261524N para receber. Fui contactada, mas não foi possivel atender a chamada. No Track and Trace a encomenda aparece como entregue e no mapa esta aparece como entregue , numa rua mais abaixo do que a suposta. Como já aconteceu isto antes, fui ao ponto pick up na mercearia PARAISO DAS IGUARIAS, mas lá não deixaram nada. Na localização que está apresentada no mapa, ninguém recebeu alguma encomenda. Apenas eu tinha o pin necessário para que o estafeta entregasse a encomenda, por isso além de não poder ser entregue a outra pessoa em outra morada, nem deveria ser. Não me enviaram nenhuma informaçao, nem por sms, nem por correio, sobre uma nova data de entrega, ou da encomenda ser entregue em um ponto pick up ou locker. No site apenas aparecia como entregue e no ponto de assinatura apenas se encontrava um risco, Escrevia já dois e-mails para o apoio ao cliente,e a única resposta que me deram foi que a encomenda foi entregue. Mas ela não foi entregue, nem ao destino, nem ao ponto pick up mais próximo, A obrigação da empresa, e neste caso do estafeta, se não conseguirem entrefar o pacote é devolve lo ao destino ou tentar outra vez. o que nao aconteceu neste casa. A encomenda está paga, por isso quero saber onde está. E sendo o erro do estafeta, se não a conseguirem apresentar, quero o reembolso dos meus produtos. Em anexo pode ver em azul onde a encomenda deveria ser entregue, e a vermelho onde supostamente foi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei o cancelamento do meu serviço gratuitamente por estar retornando ao Brasil e por ser parceiro NOS também. Antes de voltar paguei a ultima fatura e fiz o cancelamento, fui orientada que estava tudo correto. Para minha surpresa estou sendo cobrada pela 3 ou 4 vez, meu sogro que ainda vive em Portugal está tratando isso com vocês, todas as vezes que ele liga, a NOS alega que não precisa pagar e que esta tudo correto. HOJE 22/08/24 estou recebendo mais um email dizendo que meu nome vai para o contencioso, está é a minha última tentativa de resolver isso amigavelmente, ja que esta me causando um incomodo indevido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apercebi-me na factura deste mês da inclusão de um valor relativo a "Little world (SP)". No entanto eu não subscrevi qualquer produto e muito menos este que nem sei do que se trata, e fiquei muito surpreendida por ver este serviço activo há mais de 6 meses. Já procedi ao cancelamento do serviço, mas reitero que não solicitei nem autorizei a ativação do mesmo. Espero que este assunto, que parece configurar uma burla, seja tratado o mais urgentemente possível, e que os valores já debitados me sejam restituídos. Grata pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar devido a uma situação que penso não estar correta. Tenho um a menor que sem saber deixou o telemóvel em chamada durante a noite , excedendo o tarifário definindo. A Nos apenas se limitou a enviar mensagem a informar que já tinha excedido e que iria começar a cobrar a partir desse momento todas a chamadas efetuadas. Num pequeno espaço de tempo (3horas) foram cobrados cerca de 30 euros, no total tenho cerca de 53 euros para pagar. Não acho correto pois devia haver uma confirmação que a pessoa viu a mensagem e aceitou. Apesar de temos contactado a Nós foi nos dito que não podiam fazer nada e que é assim que funcionam. Aguardo comentários. Cumprimentos. Rui Almeida

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vossa Empresa NOS – Comunicações SA. situação que passo a explicar e descrever. No dia 27/07 desloquei-me a uma loja da NOS, neste caso, Gaiashopping, para fazer alteração de titularidade, para a minha empresa. Foi-me indicada uma área nova, área empresas para o efeito. Estive a conversar com um funcionário da NOS, que só trata de assuntos de empresas. Fui tratando da alteração, e fui colocando questões, nomeadamente se me iriam apresentar condições mais interessantes, do que as que tinha atualmente como cliente residencial, no meu NIF pessoal. Disse-me que iria ver no final. O processo foi avançando no sistema e no fim deram-me um iPad para eu fazer uma assinatura e eu perguntei na altura se podia comprar um smartphone nas condições de prestações e disseram-me que não porque era um NIF novo e como não tinha histórico de faturas, tendo um período de 12 meses sem poder fazer essa compra. Para além disso, questionei sobre o valor do contrato que continuava nos 67€ e disseram-me que para já não era possível porque não estava nenhuma campanha ativa naquele momento. Eu comecei achar que não tinha tomado a decisão certa e a informação ia chegando aos poucos. Estive mais de duas horas na loja. Sai da loja frustada e chateada com a situação e passado nem 1 hora voltei, à mesma loja e disse que queria reverter o processo porque no final de tudo, considerei que não era vantajosa a alteração de titular. Nota que a morada da minha empresa é a minha morada fiscal e que os contatos são os mesmos. Disseram-me que iriam proceder à reversão da situação mas estava a dar um erro no sistema e como tal, teria que aguardar por segunda-feira, dia 29 de Julho para dar tempo ao sistema de atualizar a informação. Ficaram de me ligar no inicio da semana. Recebi uma chamada no dia 30/07 a pediram para eu ir à loja do norteshopping pois a situação ficaria resolvida. Desloquei-me ao Norteshopping na hora de almoço, a pensar que iriam resolver, e sou surpreendida quando me dizem que o erro se mantem e que não estão a conseguir reverter a situação. Eu nem queria acreditar que tinha ido à loja em vão! Pediram-me para ligar para o nr 16100 (NOS empresas) porque eles iriam com toda a certeza corrigir a situação. Atendeu-me um Senhor que me perguntou se a chamada podia ser gravada e eu disse que sim. Expliquei-lhe toda a situação e disse-lhe que o que pretendia era voltar a ter o contrato associado ao meu nif pessoal, manter tudo o que tinha anteriormente, histórico de faturas/pagamentos, sem fidelização e acesso as condições anteriores porque dessa forma poderia seguir com a compra de um telemóvel e porque era cliente NOS há muitos anos, e não fazia sentido perder toda a informação. O Senhor Paulo pediu-me para aguardar um dia, e que e ligaria novamente. Assim foi, ligou a dizer que ainda não estava resolvido, mas que estava em curso e que tinha conseguido melhorar o meu tarifário, tanto em valor mensal como ao nível da internet e dados. Obviamente fiquei contente e agradeçi toda a ajuda e profissionalismo com que ele estava a conduzir o processo. No dia 06/08 recebi a chamada deste senhor, referindo que tudo estava tratado, que tinham conseguido reverter a situação e as condições do meu contrato conforme me tinha referido, com oferta da primeira mensalidade, valor mais baixo de contrato, sem fidelização e que poderia ir comprar o telemóvel no dia seguinte. No dia 07/08 fui a uma loja NOS, neste caso no Arrabida Shopping e fui atendida por um funcionário e disse-lhe que pretendia adquirir um telemóvel na modalidade de prestações. Assim que o funcionário me pediu o NIF, disse-me que eu era um cliente novo e como tal tinha um período de 12 meses que teria de aguardar para poder adquirir um telemóvel naquelas condições. Expliquei toda a situação novamente e ele fez uma exposição por escrito no site da NOS. Recebi nesse mesmo momento um email comprovativo da reclamação. No dia seguinte, ligaram-me do provedor do cliente a agradecer a reclamação que eu tinha enviado, mas que efetivamente eu não podia comprar um telemóvel, porque era um cliente novo e tinha um aquele período de 12 meses para aguardar. Como é obvio, esgotada deste assunto e da falta de cuidado, clareza e transparência da NOS expliquei toda a situação novamente e mesmo assim a pessoa com quem falei disse-me que tinha havido uma falha na comunicação do funcionário deles e que mantinham o que tinham dito. Recebi um email no dia 08/08 da NOS a informar que por não ter antiguidade igual ou superior a 12 meses que não tinha acesso a condições exclusivas dos clientes. Eu sou cliente NOS desde sempre! É inadmissível esta situação. Eu não aceito ser tratada desta forma e exijo que a NOS seja chamada ao tema. Em anexo coloco todas as comunicações que recebi, contudo o que foi dito por telefone deverá ser tido em consideração porque as chamadas são gravadas, como sabem. Solicito desta forma uma vez mais a vossa atenção e consideração a esta exposição. Cumprimentos, Sónia Pinto 919451885

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C843977824). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – ( 42,49 € O valor correto é 37, 49 €. Já faz 2 meses . Já estive na loja e eles tiram a diferença e promete que vai ser corrigido e nuca corrigi . Lamentável essa empresa. Já estou cansado dessa brincadeira de mal gosto. Tenho vários papéis que eles me mandaram dizendo que no próximo mês já estará corrigido e até o momento nada . Mandaram a fatura cobrado os 42,49. Na realidade eu não quero mais o serviço irei entra em contato com o departamento jurídico do Deco para relatar esse problema e a possível retirada desse serviço da nós. ). Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos transtorno sofridos. Cumprimentos.