Exmos. Senhores,
Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CM01911973 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.
Sou cliente da NOS e, apesar de várias reclamações feitas, continuo a enfrentar problemas de desempenho com a minha ligação à internet. Sempre que pedi uma resolução, a resposta da operadora foi que "estava tudo bem", mas os testes independentes demonstram o contrário.
Testes efetuados (anexados em imagens):
FAST (Netflix):
Download: 1.1 Gbps
Upload: 120 Mbps
Latência carregada: 264 ms (valor demasiado alto, afetando qualidade em chamadas de vídeo e jogos online).
SPEEDTEST (Ookla):
Download: 878.25 Mbps
Upload: 120.80 Mbps
Ping: 9 ms, mas com valores inconsistentes (latência variável em diferentes medições).
Packet Loss Test:
0% perda de pacotes (resultado positivo),
Mas latência média de 52 ms e jitter de 1.06 ms, o que indica instabilidade.
Principais problemas identificados:
Apesar da boa velocidade de download/upload, a latência carregada muito alta (264 ms) compromete a utilização em tempo real (videoconferências, gaming, chamadas VoIP).
A operadora recusa reconhecer o problema, limitando-se a dizer que a ligação está “dentro dos parâmetros”.
A inconsistência entre os testes mostra que a ligação não é estável nem fiável.
Pedido:
Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a operadora seja obrigada a:
Reconhecer os problemas de latência e instabilidade,
Apresentar uma solução técnica definitiva,
Caso contrário, permitir a rescisão contratual sem penalização, já que o serviço não corresponde ao contratado.
