DESCASO COM CONSUMUDOR
No dia 06/08, recebi uma mensagem informando que entre as 17h30 e 20h30 estaria recebendo um técnico para instalação da internet. Esperei durante todo o período indicado, porém, ninguém compareceu e tampouco recebi qualquer contacto justificando a ausência.
Posteriormente, entrei em contacto com a empresa e fui informada de que no dia 14/08, “sem falta”, o técnico estaria presente para efetuar a instalação. Mais uma vez, esperei durante todo o dia e, novamente, ninguém compareceu nem deu qualquer justificação.
Entrei novamente em contacto, tendo-me sido pedido desculpa e garantido que, no máximo, até terça-feira, dia 19/08, a situação estaria resolvida, incluindo a colocação de um poste para viabilizar a instalação. Porém, hoje, 21/08, continuo sem instalação, sem qualquer contacto ou solução por parte da empresa.
Mais uma vez, ao ligar para o atendimento, apenas me pediram para aguardar, indicando um prazo de mais 10 dias. Solicitei falar com a supervisora e a mesma informou que não havia nada a fazer além de esperar.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, que me trouxe constrangimentos, prejuízos profissionais e pessoais, já que dependo da internet para o meu trabalho. Foram feitas várias promessas e prazos que não foram cumpridos, sem qualquer justificação adequada.
Solicito uma solução imediata, com a instalação do serviço contratado e respeito ao consumidor.
Nª de Identificação da ultima ligação fornecido pelo atendente: 3-bg8qt6yx no dia 21/08/25 chamada feita por volta das 10h
Nif associado ao pedido: 332805115
Cumprimentos,
Priscila
