Reclamações públicas

Realizei uma encomenda no dia 17/11, de um pack, sommier, cabeceira, edredon, colchão e capa de colchão, a previsão de máxima de entrega seria 29/12. Foi me entregue tudo menos o sommier e a cabeceira. Incrivelmente até o que me foi entregue foi a muito custo, erros nas medidas, recolhas/entregas nada haver com o que era mencionado. Ao dia de hoje 15/1, passado duas semanas, nao tenho qlq tipo de feedback relativo aos restantes artigos (cama e cabeceira), ando a dormir no chão num colchão.Em todas as chamadas telefónicas feitas da minha parte as respostas são sempre rutura de stock/não há previsão de entrega/não lhe conseguimos dizer, quando depois no site continuam a vender exatamente o mesmo produto.Apoio ao cliente péssimo, as respostas são sempre as mesmas, não respondem aos emails, ausência de um supervisor responsável....Quero a minha situação resolvida e não, não quero o reembolso do dinheiro, porque até nisso sei que são péssimos, demorados e não devolvem o valor real. QUERO O QUE COMPREI!PÉSSIMA EXPERIENCIA COM ESTA EMPRESA, SUPER ARREPENDIDA E NÃO RECOMENDO A NINGUEM, ABSOLUTAMENTE NINGUEM A COMPRAR.Não voltarei com todas as certezas a comprar nada desta marca.A pior experiencia de compra que alguma vez tive. Não é minimamente aceitável para uma empresa alegadamente com renome. Percebi que esta empresa é apenas marketing e nada mais.

Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com um email recebido hoje pelaPrimor, referente à Blue Monday, onde são usados termos como “c*ralho” para adquirirem o marketing, acham eles, perfeito. Acho uma falta de respeito com todos os clientes, inclusive com menores que, como já soube, também receberam essa publicidade. Quero que alguém responsável pela mesma se venha justificar e desculpar, acho isto inadmissível.

Assunto: Leitura de água do contador erradoNIF: 106698052N.º de cliente: 00241103Exmos. Senhores,Em setembro de 2023, entrei em contacto por telefone para linha que dispõem de apoio ao cliente e expus a situação da contagem incorreta da água da casa do meu pai José Francisco Fernandes. (Ele é o único morador no apartamento, trata-se de um idoso com limitações, passa o dia inteiro no centro de dia e lá é feito a sua higiene.) No entanto, estava a pagar de água todos os meses mais de 20€, enquanto a sua fatura da eletricidade rondava os 3 a 6€ por mês. Ora, algo tem de estar errado. Verifiquei que o numero do contador e a contagem da água se referiam ao contador de outro apartamento.Relatei essa situação, enviei email e pediram-me para enviar fotos e assim o fiz. Pedi através do site para fazerem nova contagem (tal nunca se verificou).No entanto, este mês de janeiro a fatura do meu pai é de 45€!!! (foto anexo)No quadro do “histórico de leitura” da última fatura pode ler-se que a ultima leitura efetuada e faturada foi a 2023.11.30 - 737m3 (foto anexo).No portal digital o nº de contador associado a valores > 700m3 é o nº: 631808 (foto anexo). Ora este contador não pertence ao apartamento do meu pai, mas sim ao do vizinho do 1º Esq. (foto anexo).O contador referente ao apartamento do meu pai 1º dto regista valores em torno de 360m3 (foto anexo).Aguardo resposta rápida e a retificação dos valores cobrados indevidamente. Com os melhores cumprimentos,Dália Fernandes

Boa tarde!Foi retirado da minha conta bancária sem o meu consentimento o valor de 39,99,00 euros.Adicionei o meu cartão para a compra de 0,50 centemos para o rastreio de um numero telefone.Quero o valor que foi debitado da minha conta sem minha autorização estornado!

Exmos. Srs. foi feita reclamação para a empresa supracitada devido ao elevado consumo de água, totalmente impossível num imóvel desabitado, como explicamos numa carta enviada à Admistração e da qual temos testemunhas. Aquando da visita do fiscal, toda a situação ocorrida foi detalhadamente descrita e disponibilizada a foto do cano com a fuga de água.Consideramos legítimo solicitar que nos seja ressarcido o valor cobrado nas faturas de julho e de agosto relativo, apenas, às águas residuais, aos resíduos urbanos e respetivo IVA, dado a situação ter sido de Fuga de água limpa por danos nos tubos interiores, comprovada pelos anexos que enviamos na carta anterior que remetemos à vossa apreciação.Concordamos que a fuga na rede predial é da responsabilidade dos proprietários mas não estamos a solicitar que nos perdoem o valor da água limpa que foi gasta mas apenas o valor relativo às águas residuais, aos resíduos urbanos e respetivo IVA que não correspondem de forma alguma a gastos dado o imóvel estar fechado e desabitado.Solicitamos que ponderem sensatamente esta situação já que sempre fomos cumpridoras no pagamento dos vossos serviços e esta situação lamentável decorreu do imóvel estar em tribunal e de só termos tido acesso ao referido após a ação de despejo da inquilina.

Exmos. Srs., Venho por este meio, uma vez mais, demonstrar o meu descontentamento com os serviços NOS. Após verificar que ao selecionar programas que deram anteriormente, a box inicia um programa de uma data que não corresponde á selecionada, isto é, escolhendo por exemplo um programa que passou no dia de ontem, este inicia um conteúdo que terá sido transmitido no dia 08/01.Uma vez que não se trata de um caso isolado, ou seja, não foi apenas num programa/conteúdo específico e tal tem-se verificado durante vários dias, contactei o serviço de assistência técnica de forma a que este me pudesse auxiliar.Após contacto com a colaboradora Bruna Salles, foram efetuados todos os procedimentos por ela mencionados, desde desligar o cabo do equipamento, á reinicialização do mesmo, á troca de pilhas do comando, contudo nada do efetuado teve sucesso. Segundo a colaboradora Bruna Salles, o único procedimento seria deslocar-me a uma loja NOS, de forma a efetuar a troca do equipamento, contudo, uma vez esta situação ser uma anomalia alheia ao cliente e, tendo em conta que a NOS tem de garantir o bom funcionamento do serviço que fornece, questionei a possibilidade de um técnico se deslocar ao local a fim de verificar a situação, ao qual me foi questionado porque não que nao pode ir á loja?. Ora, uma vez mais reforço que este é um problema que me é totalmente alheio, a deslocação a uma loja implica não só tempo, como custos de deslocação, não tendo sequer de me justificar á colaboradora nem a qualquer outra pessoa do porquê de não puder deslocar-me á loja.Após a pergunta prepotente da colaboradora, solicitei de imediato falar com um responsável ou departamento de garantias, pelo que a operadora terá colocado a chamada em espera durante uns minutos, tendo acabado por desligar a chamada, sem que fosse possível falar com o responsável ou departamento de garantias, tal como solicitei.Desta forma, uma vez estar impedido de usufruir dos serviços nas suas normais e perfeitas condições, desloquei-me á loja de forma a efetuar a substituição do equipamento. Contudo, após instalação do novo equipamento, verifiquei que a situação que reporto se mantém, pelo que voltei ao contacto com o serviço técnico.Após novo contacto com o serviço técnico, a colaboradora terá efetuado a atualização da box, pelo que a situação terá sido ultrapassada, porém rapidamente voltou ao mesmo. Caros Srs., face ao acima exposto, pretendo uma resolução rápida e eficaz da anomalia que reporto, o desconto na fatura, pois não poderá ser cobrado o valor de um serviço que não consigo usufruir na totalidade, bem como ser ressarcido da deslocação para levantamento do equipamento.Mais informo que a não resolução da situação reportada, bem como o desconto na faturação e ressarção do valor da deslocação, esta será prontamente encaminhada para a Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.Com os melhores cumprimentos,

Exmos SenhoresNOS1) Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT202491/68274 de 09/01/2024, no valor de €132,00 e do período de 08/12/2023 a 07/01/2024,constatei que se encontram faturados consumos de 07/12/2023, de roaming, de chamadas que não realizei, para um numero que desconheço, num total de 38,506€2)Já na anterior fatura nº FT 202391/3167846, de 12/12/2023, no valor de 197,01€, se encontravam faturados consumos de chamadas em roaming e trafego de dados de roaming, em 2 números de telemóvel incluídos no contrato com a NOS, no valor de 62,509€ em cada um, num total de 125,018€.Para solucionar a situação a NOS atribui-me um crédito de 132,00€, a deduzir no valor da supracitada fatura.3)Na minha página pessoal na NOS, quando pesquiso comunicações fora da UE em Janeiro aparecem-me somente as comunicações recebidas e não as efectuadas (que aparecem na fatura) e quando pesquiso as comunicações fora da UE em Dezembro aparecem-me as que estão elencadas em Janeiro e que não constam da fatura de Dezembro.Também considero bastante estranho quea sequência dos numeros para que supostamente realizai chamadas comecem por 93035****, 93036****, 93038****.4)Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, de 38,506€, mais IVA, elencado na fatura referida em 1)Já contactei o apoio a clientes da NOS , hoje pelas14:49 e recebi contacto da supervisora de serviço pelas 15:36, não tendo conseguido que solucionassem a situção.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor mencionado em 4), ou a atribuição de uma nota de crédito desse valor, a abater ao valor da fatura referida em 1), no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJorge Mota Santos

Venho, por este meio, solicitar que a minha encomenda seja entregue com a maior das brevidades, pois há quase 2 meses que aguardo que seja libertada da alfandega.No dia 27 de novembro de 2023, recebi o aviso de desalfandegamento da vossa parte, para enviar as informações e consequente pagamento de iva e custos de desalfandegamento , o que fiz no próprio dia. Desde então a encomenda tem estado com o estado Aguarda procedimentos declarativos e nada acontece.Já fiz inúmeros contactos telefónicos a solicitar informações e a justificações vão variando consoante o tempo passa. Começaram por dizer que é normal demorar alguns dias, para que a altura do Natal é mais complicada, para problemas no sistema informático e alegam sempre que vão dar urgência ao caso, mas nada acontece e o tempo vai passando.O que é facto é que posteriormente a essa data, recebi mais avisos de desalfandegamento de outras encomendas, que entreguei informação e paguei de igual forma, e recebi-as passados poucos dias sem quaisquer constrangimentos.O artigo era uma prenda de Natal e continuo privado da mesma passados quase 2 meses.Atentamente,

Exmos. Senhores,Após ter interpelado várias vezes tanto a entidade formadora como a equipa do programa Acelerador Qualifica sobre a demora no pagamento da bonificação no âmbito da conclusão do processo de RVCC nunca foi dada nenhuma resposta esclarecedora aos emails enviados . Sendo dois os processos em atraso.Como tal, segundo a entidade encontra-se em estado de processamento desde março do 2023 e não muda de situação. Ja o segundo proceso encontrase em procesamento desde outobro 2023. A documentação foi inserida com sucesso, segundo foi informada mas até hoje ainda não liquidaram o valor sendo que existem pessoas que terminaram o RVCC depois dessa data e já receberam o apoio.Assim, serve a presente reclamação para solicitar uma resposta sobre o estado do processo e quando é que o mesmo vai ser efetivamente processado e regularizadoCom os melhores cumprimentos,Yolanda Soto Rivas.

NIF: 257051287N.º de cliente: C834616773Exmos. Senhores,Em junho de 2023 a NOS contactou-me para o número 915244098 com uma proposta de alteração das condições. Por chamada o comercial informou que iria enviar email com as condições e que a alteração só ficava ativa após a resposta do cliente a esse e-mail carregando no link apresentado. Como é referido em todos os contactos com a NOS a chamada está gravada e PODEM confirmar que o cliente perguntou várias vezes para confirmar este facto. Recebi esse e-mail, mas como nao queria alteração do período de fidelização ignorei o email e não carreguei em nenhum link de confirmação. Contudo, passado um dia apercebi-me que tinha uma alteração no contrato e inclusive recebi o cartão extra ( como confirma o documento anexo com a alteração de dia 1 de junho) . Assim que percebi da alteração SEM O MEU CONSENTIMENTO liguei para a área comercial (chamadas gravadas com o número 913048608) a expor a situação e a explicar que não queria a alteração ao contrato e consequentemente nova fidelização. Como provado no documento de dia 7 houve alteração para as mesmas condições iniciais, mas alteraram a fidelização para o ano de 2025. Mais uma vez, volto a referir que no primeiro contacto ninguém confirmou nenhumas alterações e não percebo como podem confirmar condições ao contrato sem o consentimento do cliente alterando assim por mais dois anos o período de fidelização. Envio este e-mail pois quero a alteração da data da fidelização para o ano de 2024, data anterior à alteração sem autorização por parte do cliente. Com os melhores cumprimentos,Rafael Sales