Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho desta forma prestar o mais profundo desagrado com a equipa de Apoio ao Cliente da empresa Iberdrola. No dia 22 de Outubro de 2024 entrei em contacto com a vossa empresa no sentido de requerer o pedido de alteração de quadro de trifásico para monofásico, onde anexei a declaração do eletricista bem como o formulário obrigatório para a finalidade. Após algumas conversas com a equipa de Apoio ao Cliente, chegámos à conclusão que o formulário tinha sido enviado com um erro que impediria a Iberdrola de efetuar o pedido, pelo que reenviei o formulário desta vez corretamente preenchido no dia 14 de Novembro de 2024 para que fosse novamente efetuado o pedido de alteração de quadro. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2025, o problema ainda não foi resolvido e a Iberdrola insiste em efetuar o pedido de alteração com a documentação errada o que leva, consequentemente, às consecutivas rejeições por parte da E-Redes (mesmo depois de várias chamadas telefónicas na tentativa de explicar quais os documentos certos a enviar). Os prejuízos financeiros tanto como o desgaste psicológico é incalculável uma vez que vivo com a minha filha de 2 anos e não conseguimos ligar o aquecimento, cozinhar ou mesmo lavar roupa sem que o quadro dispare. Já perdi a conta ao número de vezes que liguei e pedi para efetuarem o pedido de alteração de quadro, pedido esse que deveria ser tão simples e que, por conta do vosso amadorismo, se tem tornado tão difícil. Já falei com mais 10 colaboradores da equipa de Apoio ao Cliente e ninguém é capaz de resolver o problema. Será esta a vossa definição de Apoio ao Cliente? É uma situação completamente inadmissível e não se coaduna com o esperado da empresa Iberdrola, que insiste em ignorar as consequências da não resolução do problema. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou dentro do prazo de contestação)apresentação de documentos solicitados e em consequência do uso incorrecto da plataforma e não existindo uma linha telefónica a funcionar para auxiliar perante as dúvidas sobre a utilização da mesma, o fundo ambiental não aceita os referidos documentos já enviados para o email disponibilizado bem como não quer abrir a plataforma para eu os lá colocar . Não entendi esta posição . Agradeço resolução da mesma. O prazo termina no dia 10 Trata-se do programa PAE+S2023 candidatura n 027985 . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela UPS, no âmbito da encomenda com o número de rastreamento 1ZE089F96837460071. Perda da Encomenda: A encomenda, efetuada no dia 06.12.2024, deveria ter sido entregue até 13.12.2024. Contudo, até à presente data, a mesma não foi entregue nem fui contactado pela UPS em momento algum relativamente a um atraso ou problema com a entrega.. Mau Atendimento ao Cliente: Contactei o serviço de apoio ao cliente da UPS por telefone 3 vezes nos dias, 23.12.2024, 24.12.2024, 30.12.2024 (através do meu contacto +351XXXXXXXXX), mas, além de não receber qualquer assistência útil, fui tratado de forma desrespeitosa por parte dos colaboradores, tendo sido prometido na primeira chamada dia 23 que a encomenda seria entregue "de forma urgente" no dia seguinte de manhã. Impacto e Pedido de Resolução: A situação causou-me prejuízo, não só pelo valor da encomenda não recebida como pela frustração associada ao vosso serviço: tratava-se de uma prenda de natal comprada com muito tempo de antecedência que nunca chegou a ser entregue por responsabilidade exclusiva da UPS, uma vez que é demonstrad pela imagem em anexo que os próprios já estavam com a encomenda na sua posse. Solicitei, assim, um reembolso total no valor da encomenda, 99,00 euros ou, em alternativa, a reposição imediata da encomenda, tendo obtido como resposta um simples: "Reiteramos a informação dada anteriormente de que tudo acerca da investigação e dos seus procedimentos, é comunicado ao expedidor do envio pelo que deve contactar a marca onde fez a compra." Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Comprei um termo acumulador de 80L da marca HTW em dezembro de 2021, passados dois meses, o mesmo deu problemas eletrônicos e parou de aquecer a água, passado menos de um ano, ocorreu o mesmo problema, na altura pedi para estenderem a garantia por precaução, devido aos problemas recorrentes, o que não ocorreu. No dia 24 no Natal, ocorreu a mesma coisa que das duas outras vezes, o écran não liga e a água não aquece. Entrei em contacto com a leroy Merlin de Sintra, loja em que adquiri o produto, eles enviaram para a marca, a HTW enviou um e-mail, nos pedindo algumas especificações do produto, passado 3/4 dias (lembrando que nesta conta já passaram duas semanas sem água aquecida em casa, em pleno inverno) eles disseram que estava fora da garantia. Visto que ocorreu problemas em todo tempo que ficamos com este termo acumulador, e das três vezes a mesma coisa, e no fim que ficou prejudicada foi eu e minha família. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 comprei uma Pentax GW 8 no site El Corte Inglês online. A referência da encomenda é 2434355000370. Inicialmente o site publicitava a entrega em 2 dias, mas apenas na data 2024.12.03 recebi uma vossa encomenda. No entanto, em vez do que tinha encomendado recebi a Pentax WG 90. A unica sugestão recebida pelo El Corte Inglês depois de serem informados sobre o engano, foi manter a câmara actual ou fazer uma devolução. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, 1. Resumo da Situação Contrato de Adesão e Pagamentos Regulares Celebrei contrato com a Via Verde (identificador n.º 600959973279, conforme informado pela própria empresa) e efetuei pagamentos regulares até setembro de 2024. Durante esse período, recebia as faturas normalmente, as quais eram pagas sem quaisquer notificações de irregularidade ou falha contratual. Inconsistência na Data de Cancelamento Em contacto posterior com a Via Verde, fui surpreendido(a) pela informação de que o meu contrato teria sido rescindido em 2022, supostamente por “incumprimento das obrigações”. Essa alegação contradiz totalmente as faturas e os pagamentos efetuados até setembro de 2024, bem como as comunicações que mantive com a Via Verde durante todo esse período. Falha de Comunicação e Garantias Contraditórias Em 24/01/2024, enviei um e-mail à Via Verde solicitando a substituição do identificador (que apresentava luz amarela), mas nunca obtive uma resposta esclarecedora sobre o estado real do meu contrato ou qualquer dívida ativa. Realizei diversas chamadas telefónicas ao longo de 2024, e em todas elas os atendentes garantiram que não havia qualquer débito pendente, chegando a afirmar que eu poderia continuar a passar nas portagens sem problemas, apesar do identificador sinalizar a luz amarela. Cobranças de Portagens e Taxas Administrativas Mesmo sem resposta oficial sobre a rescisão, recebi recentemente comunicações com cobranças de portagens acrescidas de taxas administrativas, com prazo de 15 dias úteis para pagamento. Fui obrigado(a) a efetuar o pagamento destas dívidas para evitar que a situação fosse comunicada ao Portal das Finanças, prejudicando o meu histórico fiscal e causando ainda mais transtornos. Morada Atualizada e Falta de Notificações Eficazes A Via Verde alega ter enviado cartas registadas e e-mails informando sobre a rescisão e a necessidade de atualização do cartão bancário. Porém, a morada utilizada pela empresa estava desatualizada há muito tempo, e não recebi qualquer aviso prévio ou notificação por outros meios que possibilitasse a regularização da suposta falha. 2. Problemas Centrais Cancelamento Unilateral e Falha de Comunicação Não fui corretamente notificado(a) de qualquer cancelamento. Pelo contrário, continuei a pagar e utilizar o serviço, de boa-fé. As taxas administrativas cobradas são fruto de uma suposta rescisão que, até onde sei, não ocorreu de forma válida em 2022. Cobranças Indevidas e Dano ao Consumidor As taxas administrativas não deveriam ser imputadas a mim, pois não tive culpa nem conhecimento de qualquer irregularidade; confiei nas informações dadas pelos atendentes de que tudo estava regular. Esse procedimento gerou stress e gastos adicionais, tendo em vista a urgência de pagar as cobranças para não ser alvo de dívidas fiscais. Omissão e Contradição nas Informações A empresa não prestou suporte adequado quando solicitei a substituição do identificador. Fui constantemente informado(a) de que não havia dívida ativa e de que poderia continuar a usar a Via Verde, o que posteriormente se revelou contraditório, visto que fui surpreendido(a) com cobranças por suposto “uso após rescisão”. 3. Pedido à DECO Proteste Diante de todo o exposto, venho solicitar à DECO Proteste: Intervenção e Mediação: Que procedam a uma análise desta situação e, se possível, mediem uma resolução com a Via Verde para cancelar ou reembolsar as taxas administrativas cobradas de forma indevida. Verificação da Legalidade: Que avaliem a legitimidade do cancelamento retroativo em 2022, levando em conta as evidências de utilização e pagamento do serviço até setembro de 2024. Proteção do Consumidor: Que me orientem sobre eventuais medidas adicionais que eu possa tomar para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor, incluindo eventual compensação pelo transtorno, pelo tempo despendido e pelos custos de cobranças injustas. 4. Documentos e Provas Disponíveis Comprovativos de pagamento das faturas até setembro de 2024. Extratos bancários confirmando débitos e datas de pagamento. Prints e cópias de e-mails trocados com a Via Verde (incluindo o de 24/01/2024), solicitando substituição do identificador. Cópias das notificações de cobrança recentes que incluíram as taxas administrativas e prazos de 15 dias úteis. Histórico de chamadas telefónicas (referências de data e horário), em que me foi assegurado que não havia qualquer dívida pendente. 5. Considerações Finais Devido às divergências de informação, à falta de resposta adequada por parte da Via Verde e às cobranças adicionais que considero indevidas, recorro à DECO Proteste em busca de apoio e orientação, confiando na vossa reconhecida experiência na proteção dos direitos do consumidor. Coloco-me inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para encaminhar toda a documentação de suporte necessária ao cabal apuramento dos factos. Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02.12.24 comprei-vos, através do vosso site, um armário/aparador auxiliar branco e carvalho Hom Com, por 170.07 €. A referência da encomenda é 562054. Sem qualquer aviso prévio, e depois de muitas reclamações e problemas logísticos (ou completa falta de gestão e organização), entregaram-me o produto, o qual se encontrava danificado, conforme fotos oportunamente enviadas. Só no passado dia 26.12.24, procederam à recolha do produto para devolução ao armazém de origem. Até hoje, dia 07.01.25, continuam a informar que, embora o produto esteja no armazém, ainda não foi sujeito a revisão. Ora, eu tive o cuidado de remeter uma lista com as peças que faziam parte da embalagem, pelo que, não consigo o atraso na verificação da mesma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, eu terminei meu contrato com o gimnasio Holmes Place Oeiras . O cancelamento foi correto e confirmado. Mesmo assim o Holmes Place debitou uma mensalidade do valor de 137,27 EUR a mais. O Holmes Place se desculpou e me confirmou a imediata devoluçao. Mesmo assim nao recebi o pagamento ate hoje. Ja se passaram mais de 2 meses e muitos emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente da empresa há mais de quatro anos, mês de novembro de 2024 entrei em contacto com a medcare para cancelar o plano , o que me foi informado que não poderia ser cancelado até o meio do ano de 2025 e que ainda tinha que ligar para empresa um mês antes informando que o plano seria cancelado, o que nunca tinha sido me falado na altura, disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento, por isso fiz. A medcare não aceita o cancelamento , de forma nenhuma , estiveram a ligar me todos os dias , depois mudaram o discurso dizendo que já haviam deixado uma nota que eu queria o cancelamento e não precisava entrar em contacto um mês antes mas tinha que pagar mais os seis meses a frente. Diante as claras irregularidades dessa empresa fraudulenta eu cancelei o débito direto na minha conta , depois de finalizar o mês referente( Paguei o mês que tinha que pagar, depois pedi o cancelamento) , mas claro que continuo a receber cobranças e não quero e nem serei ser lesada. Vou atrás dos meus diretos como consumidora. É inaceitável uma empresa que faça isso, ainda esteja no mercado.