Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que o valor de venda pago por 6 bilhetes, foi muito superior ao valor dos ingressos enviados pela plataforma Viagogo. No dia 26/09/2023 adquiri 6 bilhetes para o evento: - André Rieu; Bilhetes: Setor Balcony 1, Fila , (6 Bilhetes) Local do evento: Altice Arena (Former MEO Arena) Data: Sábado, novembro 02, 2024 | 20:00 ID da Encomenda: 523347403 O total pago foi de 662,02€ por 6 bilhetes (o que traduz 110€ por bilhete). Apesar da compra ter sido efetuada em 26/09/2023, os bilhetes só foram disponibilizados no dia do evento de manhã (02/11/2024). Os bilhetes enviados para download tinham um valor de 60€ e não dos 110€ pagos. Ficámos no Balcão correto (Balcão1) mas no setor errado, pois ficámos muito mais longe do palco do que o esperado. Reclamo que o diferencial de valor me seja restituído. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/11/2024 estava previsto a entregue de uma encomenda em minha casa, serviço pelo qual paguei previamente. No entanto, sem que tenha sequer sido contactado, recebi comunicação via e-email de que a minha encomenda tinha sido entregue num "ServicePoint" e que deveria proceder ao levantamento da mesma no prazo de 10 dias. Contactei a DHL por via telefónica para manifestar a minha insatisfação. Atenderam-me passado cerca de 10 minutos e pediram-me um momento para contactar o serviço operacional, julgo que para entender o que se tinha passado. Para minha surpresa, após mais cerca de 5 minutos de espera, desligam-me a chamada. Péssimo serviço, sendo que ainda não tenho a minha encomenda em mãos e não consigo contactar com a DHL. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez solicitar o reembolso do pagamento efetuado no dia 10/10/2024, referente a encomenda C002381880, na qual solicitei o cancelamento dia 14/10/2024 e só foi efetivado o cancelamento por vocês no dia 17/10/2024. Comprovado pelas datas já ultrapassou o prazo LEGAL para reembolso, conforme consta na LEI relativa ao direito dos consumidores, o incumprimento da obrigação de reembolso no prazo de 14 dias, obriga ao fornecedor a devolver em dobro. Solicito que seja feito EM DOBRO o REEMBOLSO TOTAL em minha conta. Já me prejudicaram muito com toda essa demora. Segue para consulta: Transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º 2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso. 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Aguardo um retorno, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde.Venho através deste meio, fazer uma reclamação sobra a empresa BEST ONLINE RESUME .No dia 18/10/2024 fiz a aquisição de um modelo de currículo disponibilizado no site da referida empresa, pelo qual paguei 0,95€ em donwload de um currículo. Ou seja, não efetuei nenhuma assinatura do serviço que justifique cobrança de taxa futura, seguindo com a modalidade de conta grátis. Entretanto, no dia 01/11/2024 a mesma marca cobrou o valor de 27,85€ mais 1,11 € no meu cartão, por uma assinatura que eu não possuo, visto que não sou cliente premium, não autorizei a devida cobrança e, ainda assim, tentei realizar o cancelamento da assinatura o que não foi bem sucedido, visto que não a possuo. Na hora da compra não aparece nenhuma informação dizendo que serão cobrados valores excedentes, ou que uma assinatura será feita, apenas diz que para o download de um currículo é preciso pagar 0,95€. Jà entrei em contato com a empresa para reaver o valor sem qualquer sucesso, uma vez que eles alegam nao ter qualquer registro. Além de indevida a cobrança é ilegal, é de extrema irresponsabilidade da empresa referida, tendo em vista que não sou o único cliente lesado com esse prática abusiva. Exijo o estorno do valor cobrado em retratação ou seguirei com as medidas cabíveis dispostas na lei n.º 24/96 antigo 9° do Código de Defesa do Consumidor.Desde já, gradeço a vossa atenção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311695245. Já vos alertei por diversas vezes para o erro existente na fatura enviadas referente ao mês de Julho/2024. Rescindi contrato convosco definitivamente a 2 de Julho depois de já ter pedido o cancelamento do telemóvel associado á conta em Abril e de o mesmo me ter sido negado. Fiz reclamação por escrito em 02 de Abril. Atribuiram-me supostamente um novo número de telemóvel que não pedi nem necessitava por já ter passado para outro operador. Mesmo assim andei a pagar o serviço de telemóvel que não usei nem pedi (entre Abril e Junho de 2024). Aquando da ultima factura tiveram a ousadia de me continuar a debitar o serviço de telemóvel que nunca usei como se de um mês inteiro de tratassae, quando já tinha pedido o cancelamento do telemóvel em Abril e o serviço de TV+Net foi cancelado a 2 de Julho. Já estou farto de reclamar por escrito junto da Vodafone e até ao momento não resolvem nada e a única coisa que recebo é notificações de uma suposta dívida.. É um comportamento completamente inaceitável e execrável por parte da Vodafone já que andei a pagar 3 meses de um serviço que não pedi nem utilizei na totalidade (telemóvel com portabilidade feita em Abril para outro operador) com reclamações para a ANACOM e ainda têm a ousadia de me tentar extorquir o valor do serviço de telemóvel de Julho pela totalidade. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A EDREAMS procedeu sem aviso prévio à renovação automática da anuidade, ainda que nos seus T&C apresentados online, dizerem que avisam antes de procederem a esta renovação. Tentaram justificar que isto apenas se aplicaria no período experimental, apesar de nunca fazerem referência nos T&C. Ao pedir o livro de reclamações eletrónico, rejeitaram também o pedido, dizendo que não dispôem do mesmo. Recusam-se agora ao reembolso da anuidade e a dar seguimento à minha reclamação, informando que apenas posso fazer queixa ao departamento que têm online que é o mesmo que rejeita o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência recente com a Operadora NOS. Sou cliente há vários anos e atualmente resido em Rio Tinto. Mas, há cerca de três/quatro anos, todos os anos estabeleço um contrato para uma segunda casa com a duração de seis meses e nunca tive qualquer problema. No dia 14 de abril, dirigi-me a uma loja NOS para formalizar um novo contrato de internet e televisão para essa segunda casa. Expliquei o que pretendia, sublinhando sempre que seria para alguns meses, mais ou menos, de abril a outubro, fui atendido por uma funcionária, que, após tratar do assunto, me apresentou um contrato com a duração de 24 meses. Mesmo depois de eu fazer a observação que o contrato dizia 24 meses a funcionária assegurou-me que não precisava me preocupar com o número de meses, e como, nos anos anteriores, a situação foi igual e tudo correu sem problemas, confiei. Assim, confiante na informação prestada, assinei o contrato. Agora, em setembro, voltei à loja NOS com a intenção de cessar o contrato, uma vez que no final de outubro pretendo abandonar a segunda casa e retornar a Rio Tinto. Na loja expus a situação e o funcionário disse-me que não podia ser naquele local, mas que, entretanto, eu iria receber um SMS para cancelar o contrato e que depois teria que me dirigir, novamente, à loja para assinar a cessação do contrato. Entretanto não me mandaram mensagem, mas telefonaram-me da NOS e para minha surpresa, fui informado de que o contrato tinha um período de 24 meses e que não poderia ser cancelado antes do término estipulado porque as regras tinham mudado e já não era possível fazer contratos para 2ªcasa, não sei se estou a utilizar os termos certos, mas a ideia que me transmitiram foi esta. Mediante esta situação o que eu tenho a dizer é o seguinte: em 1ºlugar se já era assim quando me dirigi à NOS em abril não me deveriam ter informado desta situação? Porque se o tivessem feito ou eu não fazia um contrato deste género ou então aceitava e nem sequer estava neste momento a falar de cessação de contrato. Em 2ºlugar se as regras mudaram no decorrer do contrato, na NOS, como um funcionário me disse, não podem querer que eu pague os restantes meses porque volto a dizer ninguém me informou desta possibilidade. Reclamei para o Provedor do Cliente da empresa, que defende a empresa e não o cliente, e informou-me que esta modalidade da 2ªcasa já não existia quando eu fui pela 1ªvez à NOS, em abril, para fazer o contrato. Se assim é, volto a dizer, porque a funcionária não informou e fez aquele contrato, que era exatamente igual ao do ano passado, por isso volto a dizer, confiei porque sempre me apresentaram este contrato (24 meses) e SEMPRE me cancelaram o contrato ao fim de 6 meses, porque era para 2ªcasa. Agora a empresa NOS, toda poderosa, quer obrigar-me a pagar até ao final quando não estou na casa e a usufruir do serviço e não consigo mudar para a outra casa porque já tenho contrato. Face ao exposto considero que houve uma falta de clareza na comunicação e na formalização do contrato, especialmente porque fui induzido a acreditar, por uma funcionária da Operadora NOS, pela qual a empresa é responsável, que poderia usufruir de um contrato temporário. Agora a NOS não assume o erro da sua funcionária, pela qual é responsável, e quer obrigar o cliente, de há muitos anos e com tudo SEMPRE em dia, a pagar um erro de uma funcionaria mal informada ou incompetente ou então que a empresa NOS não soube dar formação. Para terminar pergunto se quando me dirigi à loja já não havia a modalidade 2ªcasa porque a funcionária não apresentou a alternativa de contrato de 6 meses? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26-10-2024) dirigi-me ao aeroporto de (Porto e Aeroporto Sá Carneiro) para embarcar no vosso voo (S4271) para (Ponta Delgada, Ponta Delgada Joao Paulo II). Sucede que o voo, que estava marcado para as (12:35), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (16;45HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (17:46HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (400€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 25/10/2024, realizei uma compra online no site da Flama de uma air fryer. Após a compra recebi email a confirmar o pagamento, assim como o recibo. Contudo, ainda no mesmo dia recebi email com o conteúdo que junto, a referir a existência de um erro informático, que alterou o preço do produto. Como consumidora, comprei um produto pelo preço que estava anunciado, saí e entrei no site várias vezes e o preço continuava sempre igual, erro informático ou não, demorou imenso tempo a ser anunciado outro valor. Questiono se está correto o procedimento da empresa, ou se tenho o direito a receber o produto. Obrigada, Cumprimentos.