Reclamações públicas

Fui trocar o router, de minha casa (segunda-feira, dia 20/01/2024), por uma nova versão (tinha o 3.0 e troquei pelo 4.0). Instalei, conforme as instruções, a internet estava conectada, mas não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente, responderam-me que alguém da NOS não registou a troca do router, portanto seria como se aquele router ainda estivesse na caixa, sem ser utilizado. Disseram-me que teria de esperar 24h para ver se a internet começava a funcionar. No dia seguinte, liguei de novo, pois nada de a internet voltar. Expliquei a situação, que tenho trabalho a fazer e não posso estar sem internet. O senhor, muito prestável, manipulou o router e fez com que tivesse internet. Este disse que a manipulação que ele realizou tem prazo de uma semana e, se passado essa semana os problemas de internet retornassem, teria de ligar para lá de novo e, aí sim, enviariam um técnico, para averiguar se o router estaria com avaria. Entretanto apercebemo-nos que não temos telefone fixo, algo necessário para a minha avó, que ainda o utiliza bastante. Hoje (quarta-feira, dia 31/01/2024), a internet está péssima (1.22 Mbps) e continuamos sem telefone fixo. Retornei a ligar para o apoio ao cliente e fui atendida por uma Ana Cristina, que em nada ajudou. Expliquei-lhe a situação e requeri um técnico pois, tal como lhe expliquei, eu não sou técnica e não é minha obrigação mexer no router e telefone fixo. A resposta da senhora foi que, para receber um técnico em casa teria de pagar 49,99. Tal como lhe disse, o erro foi deles - foram eles que não registaram a troca - e, por isso, não tenho de pagar nada. Disse-lhe que queria a situação resolvida ou, caso contrário, apresentaria reclamação dela e da NOS. É inadmissível, em 2024, as opções possíveis serem: ou paga 49,99 ou então espera uma semana, para averiguarmos se o problema é avaria e, aí sim, enviarmos um técnico. Tenho trabalho a fazer e a minha avó necessita do telefone fixo e nada fazem para resolver a situação.

Fui contactada em 2020 via telefone em nome da Medicare para aderir a um seguro de saúde , com muitas promessas e poucas explicações . Não me informaram que o contrato era automaticamente renovável, o que faz logo com que a chamada e as condições não sejam legais. Quando liguei para lá para cancelar o contrato, que eu nunca assinei disseram-me então finalmente que eu era obrigada a pagar e que só em janeiro é que podia pedir para não renovar. Ora eu acho que o que fazem as pessoas é um jogo sujo e não sei até que ponto é legal coagirem as pessoas a efetuar um pagamento de um contrato que não foi legalizado por escrito. Enquanto não me mostrarem o contrato assinado não pago nada.

Assunto: Cobrança indevida após renovação de contrato ilegalExmos. Senhores,Celebrei um contrato de serviço NET250 com a NOWO à data 02-10-2021 com fidelização de 24 meses.O contrato de fidelização terminou a 02-10-2023 e nunca foi renovado por mim.No dia 03-11-2023 solicitei o cancelamento do contrato por carta registada, cumprindo o pré-aviso de 30 dias para este ser finalizado no dia 03-12-2023. Devolvi os respetivos equipamentos em localização devida, loja da NOWO.A 04-01-2024 recebi uma fatura da NOWO no valor de 167,40€ ao que diz referir-se ao pagamento do incumprimento do contrato de fidelização.Percebi então que a NOWO tinha renovado o contrato sem meu conhecimento (o titular).Como não era eu que estava a utilizar o serviço passei os acessos à área de cliente para a pessoa que o estava a utilizar.A NOWO entrou em contacto com a terceira pessoa e considerou que a chamada com esta era válida para renovar o contrato.Ora os contratos são pessoais e intransmissíveis, sendo que deveriam ter entrado em contacto com o titular do mesmo, dados de contacto presentes no contrato, e que deveriam ainda ter confirmado a identidade do titular.A NOWO alega que o contrato foi assinado pela área pessoal, no entanto, em nenhum lugar do contrato é mecionado que é possivel realizar renegociação deste através de alguns cliques na área pessoal.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados.Com os melhores cumprimentos,Joel Fontes

INFORMO QUE NÃO IREI FAZER MANUSCRITO A SOLICITAR A RESCISÃO DE CONTRATO, PERANTE A LEI, O EMAIL É TÃO VÁLIDO COMO O MANUSCRITO, PORTANTO CONSIDEREM O CONTRATO RESCINDIDO POR JUSTA CAUSA, PELAS RAZÕES JÁ APONTADAS E COMUNICADAS VÁRIAS VEZES, A PARTIR DE HOJE 31 DE JANEIRO DE 2024. QUANTO AOS EQUIPAMENTOS PODEM, QUERENDO, AGENDAR EM COMUNICAÇÃO COMIGO, UM DIA E HORA CERTA (NÃO ESTOU PARA FICAR UMA MANHÃ OU UMA TARDE A AGUARDAR PELO VOSSO TÉCNICO, SEM QUALQUER JUSTIFICAÇÃO) PARA REALIZAREM O SEU LEVANTAMENTO. RELATIVAMENTE AO PAGAMENTO DOS SERVIÇOS(?) REALIZADOS EM JANEIRO DE 2024. FOI EFECTUADO POR DÉBITO DIRECTO EM 4 DE JANEIRO DE 2024, PELO QUE NÃO HÁ LUGAR A MAIS NENHUM PAGAMENTO.MELHORES CUMPRIMENTOSVITOR TEIXEIRA SANTOS

Tenho uma voucher VALIDO, passado pelo funcionário de loja.passados uns tempos quando vou la ver meu saldo, o mesmo estava (0 euros)agradeço que façam algo para esta empresa pagar

Solicitei meu cancelamento do serviço no dia 08/11/23,, por mudança de país, e me informaram por ligação telefônica e também em loja, que eu deveria anexar meu comprovante de morada do novo país ou pagaria multa. Coloquei o meu empadronamento, que é um documento emitido pelo Ajuntamento da Espanha. Marquei de retiraram o aparelho no local dia 12/12 e não foram, debitaram da minha conta o valor de 293,73 e me informaram que foi devido a não devolução do aparelho e que seria devolvido após a devolução. Marquei outra coleta e não foram, abri uma reclamação e pedi para meus vizinhos levarem a loja. No último sábado levaram para mim e no memso dia abri uma solicitação de devolução do meu valor, liguei confirmando se estava tudo OK e me disseram que sim. Hoje a resolução foi de que 270 euros é referente a MULTA CONTRATUAL, abri outro pedido e peço que escutem as ligações e devolvam o meu valor. Que é meu por direito.

Venho por este meio informar Vossas Excelências que fiquei todo o dia em casa a aguardar a entrega do eletrodoméstico comprado na RP Santarém. O único contato telefónico da empresa , sempre que atendi a chamada, nunca fez ligação com ninguém , assim como com o contacto da entrega. Tentando contactar diretamente com a RP Santarém não há telefone . Quando liguei para o senhor da entrega disse-me que já estava longe da morada de entrega teria que esperar pelo contacto da RP. Liguei para o único número da empresa para fazer a reclamação, tendo conseguido, mas quando me ligam de volta ninguém fala.Fiquei todo o dia à espera e não recebi o eletrodoméstico. Serviço vergonhoso.Cumprimentos Cláudia Faria

Boa tardeVenho por este meio relatar/protestar a situação que encontrei na oficina Roady em Vila Real.No passado dia 28 de dezembro (se não me engano) desloquei-me à oficina Roady para instalar um auto rádio android no meu carro. Até aqui tudo bem. O serviço foi efetuado sem demoras. No final passei na caixa para pagamento, e segui a minha vida.Durante esse mesmo dia, quando em viagem para passar a passagem de ano fora, fomos testando o rádio ao que ele apresentou vários problemas de software que tornaram o rádio praticamente inutilizável. Voltamos a tentar utilizar várias vezes mas os problemas eram recorrentes.Com esses problemas, fui novamente na oficina, já no dia 2 ou 3 para substituir o rádio.Como não tinham outro igual em stock, pediram outro ao fornecedor.Esta situação demorou 3 semanas, porque havia sempre alguma desculpa para o atraso.Por fim lá chegou o rádio e eu fui novamente na oficina para instalar o novo rádio. Depois de alguns teste na própria oficina, o novo rádio também apresentou problemas a nível de software.Dados os problemas, optei por não ficar com o rádio.Quando me dirigi para a caixa para tentar reaver o meu dinheiro, me informaram que o valor seria devolvido apenas em nota de crédito para gastar na loja e não em numerário ou creditado na minha conta como seria normal.Claro que eu reclamei da situação, ao que me foi dito que não podiam fazer nada porque são ordens da direcção e mesmo a contabilista não estava presente por ser sábado 27/01/2024Eu recusei a nota de crédito e pedi para falarem com a direcção e ser contactado, visto que eu só consigo deslocar até à oficina aos sábados, por trabalhar fora.Entretanto já passaram 3 dias e continuo sem notícias por parte da oficina.Como faço para reaver o meu dinheiro caso eles recusarem pagar em numerário? É sequer legal recusarem devolver o valor em numerário?São cerca de 275€. Eu não sou financiador da Roady...Devo ter direito a reaver o meu dinheiro. Não sou obrigado a voltar a gastar lá.Aguardo resposta em breveObrigado

Efetuei hoje, 31/01/2024, uma encomenda no site da Worten de dois artigos da marca SMEG que se encontravam com desconto. Efetuei a compra, recebi email de confirmação e o email a confirmar a data prevista de entrega dos artigos.Da parte da tarde consultei os detalhes da encomenda no site da empresa e verifico e vi que foi cancelada. Não recebi qualquer aviso ou informação sobre o motivo de cancelamento, o que constitui uma violação dos termos e condições do site da Worten.Tentei replicar a encomenda e os valores praticados já não correspondiam aos disponíveis da parte da manhã. Mas não houve qualquer esclarecimento quanto à razão do mesmo, se seria um erro informático ou algo do género.Pedia uma clarificação e a conclusão da compra com os preços inicialmente praticados.

Boa tarde,Exmos. Senhores,Venho por este meio, expor a seguinte situação: No início de Out/23, adquiri à Staples um monitor PHILIPS Monitor LCD Full HD 273V7QDAB 27”, 1920 x 1080, Preto, cuja embalagem só pude abrir, por estar fora, na data de 10 Dez/23. Ao montar o artigo, a película de filme que vinha a proteger o écran rasgou-se, sendo impossível retirá-la sem danificar o écran, ficandobocados dela ainda agarrados ao écran, inclusive, cortei-me nela, provocando-me diversos golpes nas mãos deu-me a entender que a película se encontrava ressequida pelo tempo passado, e tornou-se impossível de retirá-la sem a rasgar. Apresentei, de imediato, reclamação à Staples, no mesmo dia em que montei o equipamento (10 Dez/23). Apesar de todas as minhas explicações, junto da Staples, a situação foi sendo tratada como um processo de equipamento danificado/avariado normal, quando aqui se tratava de um novo que vinha com defeito. Indiferente a isso, a Staples enviou o equipamento para o seu Fornecedor que entendeu o artigo estar excluído da garantia, refugiando-se, agora, nessa posição, declinando responsabilidades, e de atender ao meu pedido de ser reembolsado ou receber um novo equipamento em substituição.Obrigado pela atenção.Com os melhores cumprimentos, Rui Rodrigues