Reclamações públicas

Efetuei no dia de hoje, 31/01/2024, uma encomenda no site da Worten constituída por dois artigos da marca SMEG que se encontravam com descontos. Efetuei a compra, recebi email de confirmação e ainda recebi email a confirmar a data prevista de entrega dos artigos.Por meu espanto, ao final da manhã recebo notificação mbway de que o valor tinha sido devolvido. Ao entrar no site e detalhes da encomenda verifico que a mesma foi cancelada. Não recebi qualquer email de aviso e qualquer informação sobre o motivo de cancelamento, violando os termos e condições do site da Worten (onde indica que o cliente deverá ser informado em caso de alterações relevantes).Exijo uma explicação oara o cancelamento desta encomenda e solicito o envio dos produtos encomendados tal como seria suposto.Com os melhores cumprimentos,Melanie Dukowsky

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço em casa estamos sem o serviço da internet e do telemóvel , o meu pai já foi na loja não resolveram eu já liguei pra lá até marcaram de ir em casa verificar as instalação mas não apareceram e já são 2 meses a pagar o serviço da nós e nada e sem falar que o falor da fatura vem cada vez mas alto Gostava de ter auxílio em resolver essa situação pois nem estamos conseguindo cancelar o serviço agradecida ..

I have an incredibly serious financial concern regarding my home that costs 10,000 dollars and on December 29th (190 days before my flight) I contacted the cruise company I was using (Royal Caribbean) and the airlines (Aer Lingus and TAP) via Priceline.   Royal Caribbean immediately refunded me despite me having a non-refundable ticket, showing compassion for my situation and the amount of time I informed them in advance.TAP and Aer Lingus, as well as Priceline were refusing to help me and were honestly trying to blame each other to avoid talking to me.  I was told to contact Priceline by the airlines, and Priceline told me the opposite.Aer Lingus came to their senses and is allowing Priceline to refund me, but TAP continues to ignore me and say there is nothing they can do.  CLEARLY there is something they can do as the other companies have done, and they are choosing to not help me.  I am asking them to show some humanity and help me with my situation. 

Exmos Senhores,Boa tarde,Submeto a reclamação relativa ao apoio de informação prestado c/ a ref: 08831652 relativo ao apoio sobre problemas resultantes de um sinistro com uma viatura nova.Os documentos foram submetidos em ficheiro ZIP, que lamentaram a impossibilidade de abrir o mesmo, não obstante adiantaram informação relativa à garantia de bens. Parece-me prioritário que se analisem as exposições antes de se emitirem pareceres apressados, desconsiderando conteúdos. A utilidade da resposta da v/ parte foi nula, tendo de seguida reenviado o documento com a exposição escrutinada.Não querendo de forma alguma dar prevalência à quantidade sobre a qualidade do conteúdo, a resposta obtida resultou em (...) concluímos que a demora na reparação se deve a questão relacionada com sinistro automóvel (...), percebendo finalmente e sumariamente que tive um problema…porque tive um sinistro. No entanto esta conclusão não me causou espanto. Novamente, a utilidade da resposta da v/ parte foi nula.Tendo respondido e manifestado o meu desagrado com a abordagem que estava a merecer, apoiei aqueles que, supostamente, me deveriam apoiar, indicando claramente o raio de ação “(…) se os senhores conseguem emitir um parecer que abranja todos os pontos da exposição, principalmente, os da conclusão.”, acrescentando alguns exemplos de abordagem que me pareciam adequados à situação. A resposta foi, novamente, de utilidade nula, com um “Lamentamos não ter correspondido as suas expetativas (…)” e encerrando o assunto com mais informação que espelhou a falta de esforço na observância dos pontos referidos.Considerando o exposto, assim como tendo a consciência que o contraditório nada mais será que o esforço de negar o que é evidente, deixo o meu “lamento” sobre o acompanhamento que me foi facultado, sendo de absoluta inutilidade qualquer do conteúdo remetido e inaceitável o tratamento do caso.Mais informo que irei avançar com o cancelamento da subscrição da Deco, pois, pela segunda vez, fica demonstrado que o obtido não está concordante com a oferta de serviços propostos.Respeitosamente,Nelson Bernardo

Muito bom dia, Contratualizei o serviço da Securitas Direct há mais de 10 anos e agora pretendi rescindir o contrato. Neste sentido, contactei telefonicamente a Securitas Direct para saber qual o procedimento a seguir para a rescisão do mesmo e fui informado, para minha enorme admiração, de que o meu contrato não poderia ser cancelado, dado ter sido renovado automaticamente em Setembro do ano passado, e que para a sua rescisão deveria ter solicitado o seu cancelamento, via carta registada, até um mês antes da data da sua renovação.Presumo que os meus direitos fundamentais enquanto consumidor estão a ser postos em causa, por uma clausula contratual abusiva, mascarada e da qual nunca fui informado. Agradecia a vossa colaboração relativamente a esta situação e de que a forma a posso resolver.Obrigado,Com os melhores cumprimentosMiguel Alves

NIF: 226074820Referência Booking: 13144548715Exmos. Senhores,Devido a uma situação pessoal tive de cancelar a minha viagem a Itália juntamente com o meu marido. Na altura de vermos da viagem o valor total da viagem tinha ficado nos €574.24, este preço foi juntamente com valores extra de lugares garantidos e mais importante, paguei um valor para ter cancelamentos ou mudanças com reembolso. Contactei o suporte online ainda com bastante antecedência onde só me comunicaram que o valor não pode ser reembolsado no total só 80% e que esse valor só se aplica aos bilhetes em si, ou seja, no total eu perdi €232,90 quando a razão que gastei dinheiro a mais foi de propósito para ter o reembolso garantido caso algo acontecesse. Como tal, eu só peço o pagamento do valor em falta porque eu tenho fotografias e provas de todos os passos e de acordo com a minha fatura diz lá Guarantia de Cancelamentos e Alterações grátis.Aguardo resposta e pagamento dos valores em falta.Com os melhores cumprimentos,Catarina Bernardo

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com Medicare nº45100079765.Fui contactada via telefone na data 05/07/2019 para aderir ao Plano Platinium Mais.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Grata pela atençãoAna Pimentel

Assunto: Burla - Vitima de Phising - Banco WizinkNIF:193728400N.º de cliente: 01Exmos. Senhores,No dia 8 de janeiro de 2024, recebi no meu telemóvel uma chamada do wizink aparecendo no meu telemóvel com o nome do banco um suposto funcionário alertando para o facto que tinha 3 autorizações de levantamento de 2000€ cada no meu cartão e queria saber se tinha sido feito por mim, ao que lhe disse que não o tinha realizado, este então pediu o código que apareceu logo de seguida no meu telemóvel em uma mensagem para anular cada um deles, e também iriam proceder ao cancelamento do cartão. No dia 15 de janeiro liguei para o apoio ao cliente wizink a perguntar quanto tempo iria demorar a 2ª via do cartão e informaram-me que nada foi feito com eles. Disseram que fui alvo de burla, que iam tentar repor o dinheiro e ver o que estava a passar.Recebi um telefonema e um email da wizink e começaram a tirar a responsabilidade de cima e a dizer que seria difícil resolverem a situação, continuo à espera da resolução e saber se me poderiam ajudar de alguma forma, pois fui burlado e gostava de ver a situação resolvida.No dia 31 de Janeiro, contactei para a linha 218700500, para saber o resultado da situação de burla a que fui sujeito, e disseram que a responsabilidade foi minha ora bem fui vitima de fishing , agora estou a ser vitima do próprio banco Wizink.Não aceito esta decisão, pois os meus dados pessoais foram violados sendo responsabilidade do banco Wizink, além disso é um valor que não posso pagar financeiramente.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada. Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Agradeço a resolução desta situação sem prejuízo para minha pessoa, pois sou vitimizado 2 vezes,Entretanto já apresentei queixa na Policia Judiciária e no portal do Cliente Bancário.Aguardo resposta e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,AssinaturaPaulo Fanco

Dia 25/01/2024 fiz uma ligação no número da NOS 931699000 para cancelar 4 números e fazer a troca de plano. Me deram o o prazo de 48hrs para que eles me retornassem com a ligação sobre o pedido e isto não aconteceu. E desde de 30/01/2024 estou a tentar ligar novamente para o número 931699000 e a chamada não passa do primeiro passo estamos a consultar os serviços associados ao número já tentei diversas vezes inclusive de outro número e não dá certo.Preciso saber sobre o meu processo que já está em andamento. Visto também que desde meu primeiro contato pra tentar resolver isso já é desde o dia 22/01/2024.

Viemos recorrer a um serviço da DHL, pedimos envio de uma encomenda de Alemanha para Portugal. Tendo a mesma demorada o tempo fora do normal, no dia 16.01.24 recebi o pacote, número de pedido RC873892549DE, o pacote chegou danificado, as latas estavam dobradas,. A encomenda estava em Portugal durante 11 dias, depois fomos informados que foi um erro do seu trabalhador da DHL, e o pacote foi enviado para Faro . Quando a encomenda nos foi entregue pelo serviço DHL, disseram que eu a receberia em 8 dias, mas chegou em 18, a encomenda contém produtos que não podem ser guardadas por muito tempo sem frigorífico. O motorista que trouxe o pacote foi rude com as pessoas, eu disse para eles me avisarem em meia hora quando o pacote seria entregue, ele ligou que estava perto de casa, que iria passar em 2 minutos e pronto . Já enviamos umar reclamação para o serviço de clientes da dhl complaits, más não conseguimos obter nenhuma resposta da parte deles.