Reclamações públicas

Exmºs Srs.: O meu nome e Daniela Arinto e sou proprietária do SMART com a matrícula 75-AO-30. No passado dia 29-04-2025, dirigi-me, juntamente com o meu marido e testemunha João Morais à oficina autorizada SMART, Sousa e Santos, Lda., no Montijo, pela qual me foi emitida uma Ordem de Reparação, da qual consta: "Rec. Cliente: Ao desligar a viatura, as luzes começam a piscar e parece estar sempre a abrir as portas." e diagnóstico: "MODULO DE COMANDO DA SAM PROGRAMAR E CODIFICAR Módulo de comando da SAM substituir. INSTALAÇÃO ELÉTRICA VERIFICAR." A viatura foi deixada na oficina, tendo posteriormente sido contactado o meu marido a perguntar se pretendíamos substituir a peca SAM (central elétrica), no valor de cerca de 500€. A oficina foi expressamente informada, que dado o custo da peça (equivalente ao valor comercial estimável da viatura), só autorizaríamos a substituição da mesma, caso a mesma garantisse a reparação total do veículo, garantia que nos foi dada expressamente de forma verbal. Termos em que, solicitamos o orçamento por escrito, o que nos foi recusado, por entenderem não ser necessário, baseado na boa fé contratual. Surpreendentemente, foi hoje o meu marido contactado a informar que já foi substituída a peça SAM e a solicitarem 1.700€ para reparação dos “actuadores” (fecho central e elétrico das portas), cuja intervenção pode partir o “painel”. Acontece que quando fomos informados do diagnóstico, não foi referido, em momento algum, a necessidade de tal reparação, muito menos o valor da mesma, informação na posse da qual jamais teríamos autorizado qualquer intervenção, como é evidente. Não é expectável, que perante um veículo usado, com valor comercial de 500€, algum proprietário se disponha a pagar 500€ mais mão de obra, para levantar um carro, sem fechar as portas. Tal como não é expectável que algum proprietário se disponha a pagar 1700€ para levantar o mesmo veículo. Relativamente ao suposto risco da intervenção técnica/ profissional, não só nunca fomos informados, como não é um risco que se imponha ao cliente suportar. Tal seria equivalente a um canalizador aceitar reparar um cano, mas sugerir provocar uma inundação. Termos em que, estamos perante uma profunda falta de profissionalismo, ética profissional, incumprimento contratual e má fé. A mesma será reportada à SMART Portugal. Sem prejuízo, está já a ser preparada pelos meus advogados a competente acção judicial, cujas custas processuais e honorários serão imputados ao concessionário. Finalmente, perante qualquer tentativa de retenção ilegal e criminosa do veículo, será apresentada queixa na PSP local e instruído processo crime contra a pessoa colectiva Sousa e Santos Lda., representantes legais (gerentes de direito e de facto), bem como a funcionária responsável pelo processo, Inês Coelho. Daniela Arinto

Exmos. Senhores, Efetuei a compra pelo aplicativo too good to go, ao chegar a loja no horário do fim do recebimento a loja Sabores do bairro Arco da porta nova não sabia da encomenda e disse não poder fazer nada por estar fechando. Porém, o valor foi cobrado e nunca retornado. A plataforma não se pronúncia nem reponde e a loja também não o fez. Continuo com a cobrança e sem produto algum. Apenas uma péssima experiência e sem produto e tendo pago. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Faz hoje 8 dias que tivemos o Apagão geral, pois bem a minha Tv LG de 55 polegadas 3 dias depois ficou sem imagem e depois sem som, devido ao pico de energia e consecutivas falhas de luz que temos no conselho onde moro, deu no que deu, gostaria de saber quem me vai pagar o prejuízo de uma tv que tem 3 anos e meio de uso???!!! Atentamente Ana Paula Almeida

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri um/uma lente de contato , pelo valor de 14,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 24 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços do WhatsApp, perguntei na sexta a data de entrega me confirmaram 1 a 3 dias, depois me informaram que chegaria na terça ou quarta, quando disse que iria registrar uma reclamação eles falaram que o prazo era de 10 dias pq não tinha em estoque, porém me foi passado a informação falsa desde o início, tanto no site como também pelo WhatsApp e tenho tenho todo o registro da conversa, agora querem me obrigar a aceitar um reembolso sendo que eu queria só o produto, ainda falaram que minha reclamação seria excluída Assim sendo, dado que o prazo de entrega já seria ultrapassado há bastante tempo, solicito que a empresa tenha mais respeito, responsabilidade com seus clientes e transparência, eu tinha um evento importante onde a lente faria parte da minha fantasia e infelizmente não chegara a tempo, além do atendimento no WhatsApp ser horrível, fui respondida com muita dificuldade, pois diz ter atendimento 24 horas, porém não funciona, o correto seria entregarem meu produto n data prometida Cumprimentos.

Greetings, I'm a foreigner and therefore don’t watch Portuguese TV (I’ve never owned or needed a TV) or need a home phone. When I requested internet service (M1 package), I was given the M3 package at the price of the M1 package, and now I understand why. I have moved houses, and tomorrow it will be 7 days since I’ve been at the new location. MEO is refusing to do one of the following: - Offer the same price for internet at the new address, which already has a physical cable connection, so no new installation is required. - Change my plan from M3 to M1, to provide me with a fair price for the service I need, as no other services are required and have been declined. - Or cancel my contract altogether, so I can switch to a competitor and receive better service. So far, the following has happened: - I visited 3 physical stores. - I called at least 5 times to request an address change. - I spoke to multiple customer service representatives from the regular customer service line. - I was promised 4 callbacks from management to help resolve this situation. Because of this, I’m unable to work (I work from home), and it’s costing me a lot of money. Saudações, Sou estrangeiro e, por isso, não vejo televisão portuguesa (nunca tive nem precisei de uma TV) nem necessito de telefone fixo. Quando solicitei o serviço de internet (pacote M1), foi-me atribuído o pacote M3 pelo preço do pacote M1, e agora percebo porquê. Mudei de casa, e amanhã completam-se 7 dias desde que estou na nova localização. A MEO recusa-se a fazer uma das seguintes opções: - Oferecer o mesmo preço para a internet no novo endereço, que já possui ligação física por cabo, pelo que não é necessária nenhuma instalação. - Alterar o meu plano de M3 para M1, para me dar um preço justo pelo serviço de que preciso, uma vez que não necessito de outros serviços e estes foram recusados. - Ou cancelar o meu contrato por completo, para que eu possa mudar para a concorrência e receber um melhor serviço. Até agora, aconteceu o seguinte: - Visitei 3 lojas físicas. - Liguei pelo menos 5 vezes para solicitar a mudança de endereço. - Falei com vários representantes do serviço de apoio ao cliente através da linha regular. - Foram-me prometidas 4 chamadas de retorno por parte da gestão para ajudar a resolver esta situação. Por causa disto, não consigo trabalhar (trabalho a partir de casa), e isso está-me a custar muito dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquirimos uma viatura Hyundai Ioniq 5. No dia 31/03/25, data agendada para retirada do veículo a loja a qual compramos o veículo identificou um problema na ICCU (unidade de carregamento) e a falta de atualização de algumas campanhas. Então a loja a qual adquirimos o veículo conseguiu agendamento junto a unidade da Hyundai de Setúbal para o dia seguinte, ou seja, desde o dia 01/04/2025, nossa viatura está à espera de reparo e nada está a ser feito. Segundo o responsável pela oficina da Hyundai Setúbal a loja está aguardando a chegada de uma peça a qual eles dizem ter solicitado, mas não tem nenhum acompanhamento de quanto tempo a peça pode demorar para chegar para que seja feita a reparação. Questionei ao mesmo se eles poderiam fazer contato com o lugar aonde solicitaram a peça para saber qual prazo para entrega da peça, se a mesma já estava a caminho ou se estava em falta e ele nos informou que aonde solicitaram a peça não dava nenhum previsão de tempo e que a única coisa a ser feita é ter que aguardar. Nessa de esperar já se passaram 35 dias e nada foi resolvido. Adquirimos uma viatura mais moderna para reduzir nossos custos e por fim estamos a gastar mais e a pagar somente para o veículo ficar parado. Solicitamos então uma viatura de substituição e nos informaram que na loja existem 7 veículos de substituição e que todos estão em uso, ou seja, eles não tem veículo de substituição para nos fornecer e muito menos uma previsão de quando a peça chegará para nos devolver o nosso veículo com os problemas corrigidos. Solicito que meus direitos sejam respeitados: Que a entidade dê um prazo concreto para resolução do problema da viatura. E que enquanto não resolva o problema nós dê um veículo de substituição da mesma categoria ou o valor de indemnização para locação de uma viatura no mesmo padrão conforme está previsto na Lei do consumidor número 24/96. O descaso com cliente chega a ser absurdo !! Tendo em conta que a Hyundai não dá nenhum retorno/suporte ao cliente, se eximindo totalmente com a responsabilidade de nos dar uma posição de quanto tempo nosso problema será resolvido não recomendamos a ninguém esta empresa. Decepcionada !! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2022 adquiri um Colchão ED AMELIE 150X200 EPEDA por 1.210,56€. A referência da compra do colchão é PPVT1592621, adquirido na loja CONFORAMA - Guia (albufeira). Na data de 11/09/24 desloquei-me á loja onde adquiri o colchão da vossa marca, sendo que a funcionaria presente (Sra Carla) fez a abertura do processo junto da pikolin a fim de haver uma peritagem ao colchão, uma vez que este estava a perder densidade nas pontas, formando um formato "oval" ao invés de horizontal. A inspeção ocorreu e os avalistas de facto comunicarão que o colchão apresentava defeitos mas a pikolin não entendeu o mesmo. Voltei a contactar a pikolin dia 21/05/2025 a fim de voltarem a avaliar o meu colchão pois as fotos dos inspetores e as fotos enviadas por mim a fim de clarificar da melhor forma o estado e o problema do colchão. Até á data não recebi qualquer resposta da pikolin, lamentavelmente. Exijo que seja feita a substituição do colchão o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _praxis____, pelo valor de 23_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após quase dois meses de espera - a data em que enviei o mail a aceitar o projecto e a pedir marcação da rectificação de medidas data de 24 de fevereiro (!!!) - dezenas de e-mails trocados, tentativas de contacto infrutíferas, conversas presenciais na loja Leroy Merlin Afragide e múltiplas datas falhadas de entrega e instalação, a situação atingiu um nível absolutamente inaceitável. As constantes desculpas baseadas em supostos “erros informáticos” são inadmissíveis e demonstram uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Indicaram já várias datas para entrega dos materiais – 24, 25, 29 e 30 de abril – e nenhuma foi cumprida. No passado dia 30, mais uma vez, estiveram pessoas em casa o dia todo e ninguém apareceu. No dia 02 de Maio fui contactado a confirmar a entrega para dia 07 de Maio e a instalação para 08 de Maio. Hoje, dia 05 de Maio, sou informado de que a entrega avança para dia 08 e que a instalação passará para dia 13 de Maio!! Pior ainda, há materiais que nem sequer têm data prevista de entrega! Inclusivamente, cheguei a levar materiais de forma pessoal e a alterar componentes da encomenda para agilizar o processo! É anedótico! As datas continuam sem existir e, quando existem, não são cumpridas. A instalação está marcada para dia 13/05/2025 mas NINGUÉM me consegue dizer o que é que vai ser entregue, nem quando, da encomenda da cozinha (Aparentemente, até já são duas encomendas separadas). Mais: a instalação tem que ocorrer, conforme marcado, para ESTA semana (05/05-11/05), pois está a ter impacto directo na minha vida pessoal. Como já dito incontáveis vezes, tenho um bebé a nascer em breve e continuo com a cozinha sem estar sequer entregue! Aguardo resposta breve. Atenciosamente, José Maria Severo da Fonseca

Exmos. Senhores, Em 17 de Abril de 2025 adquiri uma maquina de lavar loiça, da marca Siemens, modelo IQ500SNZ25ZI08CE, pelo valor de 925,55 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 29 de Abril e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido Equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.