Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dirijo-me a V. Exas. com o intuito de apresentar uma queixa formal relativa ao serviço prestado pela unidade da 5àsec situada no Arrábida Shopping. No início de abril, deixei nas vossas instalações um casaco bicolor para limpeza. Ao ser devolvido, o casaco encontrava-se severamente danificado, com manchas que comprometeram totalmente o seu aspeto e utilidade. Tal facto representa uma falha clara na prestação do serviço, pelo que me foi informado que a peça seria enviada para avaliação — processo que, segundo a vossa própria comunicação, demoraria até 15 dias úteis. Até à presente data (quase 3 semanas depois), não recebi qualquer resposta nem atualização sobre o andamento da situação. Mais grave ainda foi a forma desrespeitosa como fui tratada quando tentei obter informações por telefone. A funcionária identificada como Ana Maria interrompeu a chamada de forma abrupta, deixando-me literalmente a falar sozinha, colocando o telefone de lado com a justificação de que havia outro cliente para atender — como se eu não fosse também cliente e não tivesse direito ao mesmo respeito e atenção. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula as garantias nos contratos de compra e venda de bens de consumo e prestação de serviços, o prestador de serviço é responsável por qualquer dano causado a bens entregues para execução do serviço contratado, devendo reparar o prejuízo ou compensar o consumidor de forma adequada. Adicionalmente, de acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, todos os estabelecimentos de prestação de serviços estão obrigados a disponibilizar o Livro de Reclamações, físico e digital, e a tratar com seriedade qualquer queixa apresentada pelo consumidor. O que não foi o meu caso. Até aos não obtive nenhuma resposta e nem sequer atenção, pelo contrário, foi deixada falando sozinha em uma chamada sem nenhuma resposta ou pelo menos ou prazo acertivo. Importa ainda salientar que me encontro grávida e que esta situação causou-me considerável stresse emocional e físico, colocando em risco o meu bem-estar num momento de particular vulnerabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. A resposta imediata quanto ao resultado da avaliação do meu casaco; 2. A responsabilização da loja pelo dano causado e a devida compensação (reparação do bem, substituição por peça equivalente ou indemnização adequada); 3. Um pedido de desculpas formal pelo atendimento inadequado e desrespeitoso; 4. A garantia de que esta queixa será reportada à sede e tratada com a seriedade devida.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa PCDIGA – Informática, Lda., na sequência de um processo de garantia (RMA nº 410018363) referente a uma placa gráfica adquirida nova, dentro do período de garantia legal. O produto original apresentou defeito, e no momento em que solicitei o RMA, requisitei expressamente o reembolso do valor pago, estando ainda dentro do prazo legal de 30 dias após a entrega, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, n.º 4. A empresa, no entanto, ignorou este pedido e procedeu à substituição por uma unidade usada. A placa gráfica enviada apresenta: Sinais evidentes de uso, incluindo marcas de dedos visíveis e uma sensação gordurosa ao toque, incompatíveis com um produto novo; Aspeto físico claramente desgastado, não equivalente ao estado de novo exigido por lei; E, além disso, falha funcional: após a instalação no sistema e instalação dos controladores gráficos, a gráfica apresentou imagem defeituosa, demonstrando que não está 100% funcional, contrariando a afirmação da empresa. Estas condições representam uma violação direta do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, que garante ao consumidor o direito à reposição da conformidade, exigindo que o bem substituído: Seja equivalente a novo, tanto em funcionalidade, como em aparência, durabilidade e fiabilidade; E que, dentro dos primeiros 30 dias, o consumidor possa optar pelo reembolso, se assim o entender. Solicito assim, por este meio, a vossa intervenção para garantir: A substituição imediata da gráfica por uma nova e funcional, ou; O reembolso total do valor pago, tal como requerido inicialmente e dentro do prazo legal. Em anexo envio: Comprovativo de compra; Cópia do pedido de RMA com solicitação de reembolso; Comunicações com a PCDIGA; Fotografias e evidências do estado físico da gráfica recebida; Prints ou vídeos da falha apresentada após instalação. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vitor Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela LG. No dia 28 de abril de 2025, o meu frigorífico LG, ainda dentro do período de garantia, deixou de funcionar corretamente — não arrefece nem congela, estando neste momento totalmente inoperacional. Contactei a assistência técnica no dia 29 de abril, tendo seguido todos os procedimentos indicados. No entanto, fui informado de que a reparação só está prevista para o dia 12 de maio, o que representa um total de 14 dias de espera. Considero este prazo completamente inaceitável e incompatível com a natureza do equipamento em causa, que é um eletrodoméstico de primeira necessidade. Durante todo este período, estou sem frigorífico, o que implica graves transtornos no meu dia a dia, incluindo a perda de alimentos perecíveis, gastos imprevistos e limitações severas no armazenamento e conservação de alimentos. A LG, enquanto marca de referência, tem a responsabilidade de garantir uma resposta célere e eficaz, sobretudo quando se trata de equipamentos essenciais e cobertos pela garantia legal. A demora verificada compromete seriamente a confiança no vosso serviço pós-venda. Exijo que esta situação seja revista com carácter de urgência e que a reparação do frigorífico seja antecipada o mais rapidamente possível, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de considerar outras vias legais para salvaguardar os meus direitos. Frigorifico Americano - LG GMX 945 MC9F Aguardo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema.

Exmos. Srs., Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal relativamente ao dispensador de água Philips (modelo AWP2980WH/31), adquirido em [21 de janeiro], que apresentou defeitos graves logo no segundo mês de utilização. Mesmo seguindo todas as instruções do manual, após a troca do segundo filtro o equipamento começou a dispensar água com um sabor acentuado a mofo. Realizei todas as manutenções indicadas: -Substituição pontual dos filtros quando a luz indicadora ficou roxa -O aparelho nunca ficou mais de um dia parado sem utilização. Depois do problema tentei solucionar com: Troca de filtro Limpeza da jarra (com vinagre diluído) Testes sem filtro (que comprovaram ser defeito do aparelho) Mas o sabor a mofo permaneceu! Falha no Atendimento: Ao contactar o serviço de apoio ao cliente da Philips, fui informado que se trataria de "um problema de manutenção". Esta afirmação injusta, pois segui rigorosamente todas as instruções O que Exijo: A assistência para limpeza interna do produto, sendo que não posso "abrí-lo" totalmente em casa. Ou a substituição imediata do equipamento, que ainda se encontra no período de garantia Em anexo envio: Fatura de compra do equipamento Comprovativos de aquisição dos filtros Registos de contacto com o serviço de apoio ao cliente Aguardo a vossa pronta resposta, Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a demora numa resposta ao formulario numero 39742. Desloquei-me em Novembro 2024 presencialmente a DGT afim de resolver um erro da DGT na atribuicao dos numeros de cadastro. Presencialmente indicaram-me para expor a situacao atraves de formulario online. Assim o fiz a 8 de Dezembro de 2024. Desde o inicio de Janeiro 2025 todas as semanas contato a DGT atraves de telefone para saber o estado do processo e em todas as vezes me dizem que esta quase e que esta para despacho. Passaram quase 6 meses e continuo a espera que o chefe assine o formulario. Tenho o terreno parado e nao o consigo colocar a venda porque foi feito um erro na DGT na atribuicao do numero do cadastro. Preciso de vender o terreno e nao consigo a 6 meses porque falta a assinatura de uma pessoa na DGT. E uma falta de respeito pela vida e tempo das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho tido um problema recorrente de minha internet parar de funcionar. Os técnicos fazem procedimentos padrão (retirar e recolocar o cabo coaxial no router), atualizar alguma coisa e reiniciar o modem. A internet volta a funcionar. Porém, algumas horas mais tarde, voltar a parar de funcionar. O máximo que os técnicos conseguem resolver é fazer a internet voltar a funcionar. EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA QUE A INTERNET TENHA ESTABILIDADE. Tentei junto ao setor administrativo mudar meu plano para voltar a usar o modem versão 5, pois esse modem versão 6, pela quantidade de problemas que apresenta, indica não ser um produto de qualidade. O atendente disse-me que não é possível. Para cancelar o serviço com a NOS tenho que pagar mais de 400 euros. Questiono se há algum técnico devidamente qualificado para fazer algo além do básico (como fizeram todos o 7 técnicos que me atenderam)? Como faço para ser atendido por alguém que saiba como resolver o problema? quantas vezes esse problema recorrente deve acontencer (além das 7 vezes que já ocorreu) para que o problema seja tratado de forma séria e finalmente resolvido?

Exmos. Senhores, Embora durante meses prometidas nunca a Europcar me reembolsou de diversas cauçoes que paguei em 3 MESES

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que em duas datas (02/04/2025) e (05/05/2025) eu tive dois débito direto no valor de 12,99 € da CHUBB European Group pelo app do meu banco, eu nunca autorizei esse pagamento e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me seja cancelado esse débito e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos? Eu gostaria do meu dinheiro de volta, eu não fui informado e não tive contato com essa empresa. Preciso de um retorno por favor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Venho por este meio manifestar o meu descontentamento em relação à contratação de um plano da Medicare, que considero ter sido feita com base em informações enganosas e práticas pouco transparentes. Fui levado a acreditar, através da vossa publicidade e das informações prestadas por telefone, que o plano incluía 20 procedimentos dentários gratuitos. No entanto, ao tentar utilizar o plano numa clínica parceira, fui informado de que tais procedimentos gratuitos não existem, sendo esta uma alegação recorrente por parte dos clientes e alegadamente atribuída às clínicas parceiras. Isto demonstra, no mínimo, uma falta de alinhamento grave entre o que é publicitado e o que efetivamente é oferecido. Além disso, o processo de cancelamento revelou-se extremamente difícil e confuso. O número de contacto direciona para um sistema automático que termina a chamada sem efetivar o pedido, impossibilitando o cancelamento dentro do prazo previsto. Essa prática dá a entender uma tentativa deliberada de dificultar o cancelamento por parte dos clientes. Desta forma, solicito o cancelamento imediato do plano, com a devida confirmação por escrito, e a devolução dos valores cobrados desde a primeira tentativa de cancelamento. Reitero que espero uma resolução célere e justa para este problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória em tempo útil, terei de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Sou a filha de um paciente operado ao colo do fémur duas vezes no hospital Cuf na Circunvalação no Porto. A primeira cirurgia foi de urgência na sequência de queda. O paciente ficou com dor, o que não era suposto. Durante a permanência no hospital teve infeção urinária e pneumonia. O que denota baixo nível de controlo de infeções. Tive de assinar para que saísse do internamento. Já em casa e sempre com muita dor, a perna do lado da prótese esticava às sacudidelas com o fisioterapeuta. Voltou ao hospital para confirmarem que havia componentes da prótese soltos. Como? Fiquei perplexa. Agendada nova cirurgia. De novo em casa. As úlceras de pressão eram graves. A enfermeira do Centro de Saúde ficou alarmada. Fotografou e passou à equipa especializada. O doente tinha temperatura. Voltou ao hospital Cuf na Circunvalação no Porto e foi transferido para o hospital de Sto António, no Porto onde confirmam infeção da prótese e luxação da prótese! Só agora? Andaram a brincar aos médicos e enfermeiros? Quanto fingimento....e a família sempre por perto. Mas, nada... Lançaram-se numa aventura de amadorismo? Certamente. Mas lidam com seres humanos e não bonecos. Só estão a fazer currículo, isso é certo. E que currículo... Importa registar só o que interessa, o resto omite-se. Bravo!?... Mas uma vida está em risco e o paciente faleceu. Só mais um como tantos outros - dirão eles. Alto aí! Já é de mais! Irresponsabilidade, negligência. Quanto sofrimento! Em pleno séc. XXI, quem me dera que o tempo voltasse para trás, para o séc. XX, o dos MEDICOS com maiúscula, como foi o caso do meu padrinho também CIRURGIAO. Cumprimentos. P