Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa ao serviço da entidade FNAC.No dia 26 de janeiro de 2024, na sequência de uma promoção, pretendi efetuar uma compra com uso do meu cartão fnac, que tem saldo em cartão e permitiria obter um desconto adicional. Para minha surpresa, no momento da compra (em fnac.pt) o cartão não foi reconhecido.Liguei às 17:38 para o apoio ao cliente e disseram que iam reportar a situação, e que teria de esperar até 48h para ter resolução para o meu problema. Eu disse que tinha caráter urgente pois eu adquiri o cartão fnac precisamente para poder ter descontos como este, e como era uma promoção flash não a queria perder. Não me souberam explicar o que se passava apenas sabiam que o cartão tinha sido bloqueado por eles sem razão aparente (ainda estava ativo, só expira em 2025).Acontece que, apesar do caráter urgente, não me contactaram urgentemente e também não me contactaram no prazo estipulado por eles de 48h.De realçar que em todo este processo o apoio ao cliente não fez mais nada além de reportar a situação.Acho inconcebível o cliente ser prejudicado de várias maneiras:- Não ter tido um suporte adequado- Não ter tido acesso ao cartão DELE e que ele próprio ADQUIRIU e que tem saldo que A ELE PERTENCE- Ter-lhe sido negada a geração de um cartão temporário para poder usufruir do desconto (8,80€), sendo que a culpa do ocorrido não era dele- Não ter sido respeitado o prazo de resposta que A PRÓPRIA FNAC ASSUMIUVi-me obrigado a adquirir o produto em promoção para não a perder, mas estou extremamente chateado com a situação pois perdi o desconto adicional (8,80€ + saldo em cartão) a que teria direito.Posto isto, exijo o reembolso:- De 15€ do custo do cartão FNAC, visto que me foi negado o seu uso quando eu precisei.- Dos 8,80€ a que tinha direito na compra do produto.- Do saldo em cartão FNAC, que não sei qual é.É absolutamente inadmissível o que a FNAC fez a um cliente relativamente assíduo. Acabou de o perder.

Venho por este meio comunicar o seguinte:Efetuei uma encomenda online PHA-PT-231206125130ea480 através do site da CARETHY no dia 06 de dezembro do ano passado, estava prevista a data de entrega no dia 14 do mesmo mês e até à data nada.Enviei vários emails para a Carethy, mas sem direito a resposta.Na impossibilidade de receber a encomenda quero o reembolso da mesma, no valor de 35,13€.No dia 08 de janeiro do corrente ano, recorri a esta plataforma para demonstrar a minha insatisfação, e qual não foi o meu espanto, no dia seguinte responderam-me com o texto infra, dizendo que iria ser efetuado o reembolso, para aguardar duas semanas.Como solicitado, vamos processar o seu reembolso usando o método de pagamento que você usou. Este reembolso será creditado na sua conta nos dias seguintes. Se você ainda não vê depois de duas semanas, por favor contacte-nos imediatamente.Já passaram as duas semanas e voltamos ao mesmo não respondem aos meus emails.Só quero o que é meu!

CAMPU´S- Fábrica de EstofosFalta de entrega de artigosAssunto: Cadeiras não entreguesN.º da encomenda: S9402Exmos. Senhores,Venho por meio deste, informar acerca da entrega em atraso dos artigos encomendados no dia 06 de novembro de 2023 na loja física de Paredes e com entrega prevista para finais de novembro.Estamos no final de janeiro e nunca recebi as 2 cadeiras (Gabriel, Material: Liverpool Safari (elastron), Pés pretos) encomendas.Já entrei em contato diversas vezes através do número 912 886 538, mas nunca marcaram a entrega e sempre dão uma previsão de entrega que nunca é cumprida! Resposta do forneceder em mensagens:29 de dezembro: início do ano irão ser entregues as cadeiras11 de janeiro: irei pedir um feedback e já lhe retorno. NÃO RETORNARAM!15 janeiro: Esta serão entregues.No dia 22 de janeiro enviei uma solicitação para que eu mesmo fizesse o levantamento do produto, apesar de ter pago €65 para entrega, mas a demora está absurda! No dia 23 responderam que iria verificar essa possibilidade, mas não deram mais retorno.Diante do exposto, solicito um feedback do ocorrido e a marcação da entrega para, no máximo, a primeira semana de fevereiro (totalizando 3 meses do dia da encomenda). Com os melhores cumprimentos,

Procurada a Universo e não concordo com a solução dada a minha reclamação anterior referente a compras NÃO AUTORIZADAS da Google. Ela não deve ter feito uma pesquisa em minhas compras e nem mesmo no meu perfil de compra. A resposta dada foi um simples copy/paste de uma resposta genérica. TODAS minhas compras tem proteção dupla camada onde eu tenho que autorizar a compra em meu telemóvel App Universo para compra ser de fato aprovada. As compras da Google NÃO tiveram, em nenhum momento, minhas aprovações e meu consentimento e não surgiram no APP para aprovação o que mostra uma FALHA GRAVE no seu sistema de segurança. Desta forma, não concordo que eu, um cliente lesado destas transações e não feitas por mim, ter que passar por todo este transtorno de entrar em contato com a Google, esperar dias para eles aceitarem a cancelar algo que nem comprei, e Universo ainda ter 120 dias para analisar o caso para ter uma decisão se as compras serão ou não canceladas. Repito, se há alguma falha aqui é do sistema de cybersecurity juntamente com sistema de inteligência por não associar as compras com perfil do utilizador, uma vez que a opção de transação estrangeiro e internet estava desabilitadas, a compra poderia ter sido identificada através de IP diferente do país e local que estou. E ainda mais, App deveria mencionar se a compra foi efetivada pelo cartão principal, pelo virtual ou outra opção. Hoje, mesmo com cartão cancelado e internet bloqueada, a Universo tem aceitado as operacoes e efetivando o debito na minha conta.Sem mais e no aguardo de uma análise e solução do problema Obrigado

Boa tarde, O meu nome é Francisca Manuel e no passado mês de setembro terminou o meu contrato com a Vodafone para um serviço de TV+NET+Telefone. Na altura em que foi dado como cessado o contrato encontrava-se uma fatura em falta de pagamento no valor de 173€. Quando voltei a tentar aceder à minha área de cliente para fazer a regularização de contas não me foi dado o acesso. Entretanto, fui despejada por parte do senhorio onde se encontrava instalado o sistema não tendo sido novamente contactada pela Vodafone. Hoje deparo-me com o recebimento de um email associado a uma ação judicial. Gostaria de regularizar a situação sem sair da mesma prejudicada. Obrigada

Relativamente ao processo AGEAS - 23AMR0070500, Morada do lesado: Rua Voz do Operário, 9, Rc, Esq. ____ 2830-056 BarreiroA resolução dos problemas do meu imóvel causados por 2 sinistros em agosto e setembro de 2023, em que foram danificados a cozinha com a consequência da queda dos armários, o Wc e o quarto por infiltrações do andar de cima (1 dto da mesma morada - com seguro multiriscos na AGEAS). Todas as fotos e documentos foram enviados atempadamente, os relatórios da AGEAS REPARA ainda não foram enviados e entretanto já tive de proceder algumas reparações minimas e manter 24 horas sobre 24 horas o desumidificador ligado devido à humidade.No decorrer deste tempo a proprietária de imóvel de cima tem contactado a AGEAS e a resposta é que temos de aguardarTelefonei para a o número 217943039 falei com a Sra Ana Silva que me respondeu que temos de aguardar.Tentei por diversas vezes contactar a AGEAS REAPARA através do 910536486 e ninguém atende.Enviei novamente um mail service@ageasrepara.pt, e para abertura.sinistros.patrimoniais@ageas.pt a exigir uma resolução rápida.

Exmos. Senhores,No passado dia 14-01-2024 recebi a confirmação da Encomenda #1059 e foi debitado o valor correspondente à compra (30 euros) no meu cartão de crédito Banco CTT Nº 5280691101650774.Desde aí não voltei a ser contactado pela Brustation ou Vellvetion, apesar do meu pedido de informação (e-mail) enviado a 23-01-2024, igualmente sem resposta.Pretendo ser ressarcido do valor pago, por incumprimento do fornecedor.Obrigado.

Em agosto fui á loja da MEO no shopping Arena em Torres Vedras, pedir o cancelamento dos serviços que tinha com a MEO, fiz a portabilidade dos quatro números de telemóvel, mas como os serviços estavam em nome de uma firma que já tinha encerrado á 2 anos na altura, como é lógico não tinha a certidão permanente para entregar, mas entreguei um documento a comprovar o encerramento da mesma, pedi ajuda ao nosso gestor de conta da MEO, Luís Campos, a resposta foi que teríamos de ir á loja pois, ele não podia fazer nada, pois como mudamos para outra operadora por ser mais barata e melhores condições, ele deve ter ficado chateado, não nos ajudou, andamos desde agosto a tentar rescindir o dito contrato, agora recebemos uma carta a dizer que o contrato só foi cancelado em dezembro, é uma vergonha, nós não temos de pagar um serviço que não estávamos a utilizar.A MEO é uma vergonha

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que após envio de toda a docuemntação solicitada e após várias tentativas de contacto, o seguro ativado em 20 de Abril de 2023 à data de hoje continua sem resposta e após diversos contactos com esta empresa nunca podem dar respostas, ou não têm acesso à informação enviada, ou não podem resolver a questão.No último contacto ao dia de hoje, mandaram-me ir ao balcão do Millennium BCP, pois como foram eles que me venderam o seguro, são eles que têm de resolver a questão.Uma vergonha à qual solicito ajuda na resolução.Cumprimentos,Luis NunesT. 916034046

Prezado,Busco comunicação com Activo Bank para resolver um situação contratual de um emprestimo pessoal que assumi a pelo menos semana. Já enviei e-mails, inclusive, pelo app também, já liguei mais a ligação não está a completar etc.Ocorre, que a vendedora Sra. Soraia B. em nenhuma das conversas via e-mail e por telefone (gravado) mencionou sobre um seguro de vida que seria embutido no valor e muito menos que ele seria NÃO seria obrigatório. ( má fé)Estou pretendendo amortizar parcialmente minha divida, adquirida a um pouco mais de 30 dias, mas antes disso quero o estorno do valor do seguro de vida seja feito de forma integral.Contratei um emprestimo pessoal, não seguro de vida ! ( já tenho seguro)Contratos celebrados com práticas comerciais desleaisQualquer contrato celebrado sob a influência de qualquer prática comercial desleal pode ser anulado pelo consumidor.Em vez da anulação do contrato, o consumidor pode pedir a modificação do contrato.Se a invalidade afetar apenas algumas cláusulas do contrato, o consumidor pode optar pela manutenção do contrato apenas com as cláusulas válidas.Para mais informações consulte o Decreto-Lei n.º 57/2008.Aguardo posicionamento do banco, antes de avançar com a medidas cabííveis. Obrigado!