Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através dessa reclamação pois estive no banco Santander para saber o porquê do aumento do meu seguro e que gostaria do cancelamento tendo em vista que o seguro anterior está pago até 03/11/2024 e a atendente do banco me orientou que teria q entrar em contato diretamente com a Mapfre pois a própria atendente do Santander que foi onde fiz meu seguro não entendeu o porquê se descontou 209€ da minha conta sendo que no sistema dela consta a apólice de 170€, onde ao ligar para a Mapfre atendente de nome Carina Santana me informou que o meu seguro se renovou automático em 2022 com um acréscimo de 9€ e que foi encaminhado um e-mail de forma automática para o cliente que realmente confirmei para a atendente que tenho esse e-mail na minha caixa de e-mail , tendo em vista que a mesma atendente me garantiu que eu recebi um e-mail na data de 21/08/2024 constando o aumento de 170.90 € se não me engano, que é esse valor que consta no sistema do Santander para 209,00,€ um acréscimo de mais de 22% onde de forma alguma existe explicação para esse aumento, não cancelei ano passado pois não tive tempo, e não recebi o e-mail sobre esse aumento de 39€ , levando em consideração essas informações deixei claro que gostaria de cancelar e que o valor debitado fosse estornado levando em consideração que meu seguro antigo ainda está válido e que não tenho interesse algum de continuar ,a mesma atendente me disse que não teria como pois já está ativo, não tenho interesse no seguro levando em consideração a forma que fui tratado sem falar nesse aumento abusivo que deveria de ter um aceite por parte do cliente, mas não teve e a empresa simplesmente descontou 209€ da conta sem nenhuma explicação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024 efetuei um pagamento através do "multibanco" para adquirir produtos da TEMU . Até ao dia de hoje não recebi nada nem obtive qualquer contacto da parte da empresa. Os diversos contactos que eu efetuei foram sempre infrutíferos. Asssim venho por este meio solicitar ajuda. ps: envio em anexo documento comprovativo do pagamento efetuada. Cumprimentos. João Ruas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na loja Worten, utilizando um cartão universo provisório que me foi emitido para aquela compra única. Recebi, agora, uma e-mail a dizer que me foi emitido automaticamente um cartão definitivo e que me será debitado o valor de 10€ da minha conta. Acontece que não quero um cartão definitivo porque não pretendo realizar qualquer outra compra com cartão universo, isto é, não preciso do cartão universo no futuro. Reclamei junto da empresa e disseram-me que o cartão já foi emitido automaticamente e que teria de o pagar. Acho ilegal não ter solicitado a emissão de um cartão definitivo, não ser sequer informada do seu custo e agora dizerem-me que já está emitido e que vão descontar 10€ da minha conta. Um abuso, na minha opinião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma televisão na loja online do El Corte Inglês. O desconto direto no artigo era interessante e tudo indicava que vigorava uma campanha adicional de 10% de desconto em talão (o anúncio era claro, apresentado logo abaixo do preço do artigo, a letras verdes). Efetuei a compra e questionei o apoio ao cliente de quando receberia o talão, ao que eles me responderam que a campanha tinha terminado às 24h do dia anterior, e que o anúncio continuava ativo por erro do sistema do el corte ingles. Efetuei reclamação. O departamento responsável reconheceu o erro no website, contudo, invocou os termos e condições da campanha (apresentadas algures no website, longe dos olhos do cliente) onde estaria mencionado o fim do prazo da campanha. No final, mesmo assumindo o erro, decidiram não conceder o desconto de 10%. Situações destas não são justas para os consumidores, que perante instituições que consideram credíveis, passam a sentir-se na obrigação de fazer double-check a todos os anúncios de campanhas… que podem não ser bem o que aparentam… ou até mesmo enganosas, como foi este caso. Obrigado, e com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Exmos. Senhores, Iniciei meu processo de abertura de conta no Novo Banco quando ainda estava no Brasil, em Agosto/24, por meio de um procurador. Me foi dito pela Claudia Ferreira, representante do Novo Banco no balcão de Braga, que, mesmo com a conta aberta e número IBAN já me informado, só poderia ter acesso a ela estando em Portugal. Pois bem, cheguei em Portugal no dia 10/10 e desde então venho tentando acessar a minha conta. Fiz a transferência de 250 euros para suposta ativação da conta, mas alegam que como a abertura foi realizada no balcão de Braga e eu estava no balcão de Oeiras levaria mais tempo, pois eles precisariam se comunicar entre si. Comunicação essa que não ocorre de jeito nenhum. Já fui 3x ao balcão de Oeiras e não tive uma solução. A conta foi utilizada para recebimento do meu salário e não estou tendo acesso a ele. O processo está sendo conduzido pela Joana Ambrosio, do Balcão de Oeiras, que na última semana me enviou um email solicitando assinatura do procurador (???) que estava responsável pela abertura da minha conta. Após assinatura realizada, mesmo eu sendo o titular, não tive mais retorno apesar das insistentes tentativas via email. Todo esse processo é um absurdo, uma vez que estou com o meu salário preso no banco e ainda me pedem para ir inúmeras vezes ao balcão mesmo estando em horário de trabalho. Sem falar da falta de resposta da Joana, representante do banco nesse caso. Solicito acesso imediato ao meu saldo, caso contrário terei prejuízos a serem reparados pelo banco. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Presidente dos Lusíadas SGPS, SA Doutor Vasco Antunes Pereira C/c: Serviço de Apoio ao Cliente, Dr. Miguel Alves Venho reclamar uma resposta ao processo de reclamação sobre o funcionamento dos serviços de imagiologia, administrativos e de faturação do Hospital dos Lusíadas, Alto dos Moinhos, que V. Exª preside. A reclamação deu entrada no passado dia 23 de setembro de 2024, gerando uma referência automática dos vossos serviços que recebi, também por email [AUTO] 'ID=034-568-898' RECLAMAÇÃO". Fui vítima de abuso de confiança por parte dos vossos serviços e passo a enumerar os erros graves cometidos e para os quais não mereci, até à data, nem um pedido de desculpa: - dirigi-me ao Serviço de Imagionolo para realizar duas ressonâncias, uma delas a Angio RM Cerebral, ambas marcadas previamente para o dia 26/7/2024; - foi-me cobrada a ressonância AngioRM Cerebral, no valor de 313€, no mesmo dia da sua suposta realização; - pedi os resultados, presencialmente, na receção principal do Hospital, mais do que uma vez; - dia 9/9/2024, consegui uma resposta conclusiva junto do serviço de imagiologia: o exame não tinha sido realizado e seria contactada pelos serviços para resolver o assunto; - dia 18/09/2024, sem qualquer contacto dos serviços, fui ressarcida parcialmente do valor do exame via transferência bancária; - 19/09/2024 - dirigi-me ao Serviço de Apoio ao Cliente e verifico que foi descontado, no valor do exame não realizado, 41€ referente a uma tele consulta que desconheço. Efetivamente recebi 3 chamadas da enfermeira do Serviço de Oftalmologia do mesmo Hospital , onde sou seguida, e em momento algum me foi dito que se trataria de uma tele consulta. As chamadas serviram para combinar horários, dar algumas indicações e pedir para levar comigo exames médicos - nomeadamente a ressonância que não me foi realizada - para serem consultados no dia da cirurgia oftálmica a que me sujeitei naquele hospital no passado dia 9/9/2024. Muito gostaria de receber um pedido de desculpa e sentir alguma empatia por todos os inconvenientes que me foram provocados: falta de exame de diagnóstico antes de uma cirurgia, deslocação à ADSE para reposição da comparticipação e o facto de ser tratada com leviandade num serviço que desejava que se mantivesse de referência.

A minha fechadura avariou teve de ser substituída, como era uma situação urgente aceitei o valor que me pediram pela substituição da mesma 400 euros com instalação e deslocação, embora tenha achado demasiado! Mas desconhecia o valor deste tipo de fechaduras, qual foi o meu desagrado quando fui pesquisar posteriormente á internet pela marca da fechadura (glk 9072) e custa em várias lojas apenas 70 euros!, isto é um roubo sem arma!!! desde já digo que só enganam o cliente uma vez!!! Felizmente há mais empresas no mercado!!! sei que as queixas no nosso país não produzem efeito! mas é mais uma que fica!!!

Exmos. Senhores, Venho por meio desta abrir uma reclamação, devido ao envio dos meus documentos para realizar o Estatuto de Igualdade que foi a cerca de 10 meses (janeiro de 2024) e até o momento não tive nenhum retorno. Tenho toda a documentação valida e em conformidade que atende as exigências do até então SEF/AIMA para solicitar esse procedimento, no entanto já enviei dois e-mails ao AIMA (09/02/2024 e 11/09/2024) e sem retorno até então. Gostaria de um esclarecimento e resolução deste meu problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de julho de 2024, adquiri voos de ida e volta para duas pessoas, entre o Porto e Gatwick (Londres), com partida no dia 27 de novembro às 6h30 (TP1328) e regresso a 2 de dezembro às 21h20 (TP1331). Comprei, também, voos para três familiares que iriam no mesmo voo que nós, mas com regresso marcado para 29 de novembro às 21h30 (TP1331). Ao optar pela TAP, aceitámos pagar tarifas mais elevadas do que noutras companhias aéreas, acreditando que, em contrapartida, teríamos horários mais favoráveis, pois permitiam-nos aproveitar, na totalidade, o dia de ida e de regresso. No entanto, desde a compra dos bilhetes, a TAP realizou, no total, cinco alterações nos horários e até nas DATAS dos voos! A última alteração foi feita a apenas um mês da viagem, sem nenhuma opção de voo alternativo - apenas aceitar ou cancelar a viagem, deixando-nos num verdadeiro impasse. Por esta altura, os voos de outras companhias aéreas já têm tarifas altas, tornando a opção de cancelamento insustentável. Devido a esta última mudança, o voo de regresso foi antecipado das 21h30 para as 11h, forçando-nos a perder um dia inteiro no destino. Em consequência, perdemos o valor de bilhetes comprados para atrações, cujas visitas estavam planeadas para o dia 2. Além disso, após todas as alterações impostas, acabámos por ter de reservar uma noite extra em Londres e perdemos o primeiro e último dia da viagem (pois agora temos voo de ida à noite, e de regresso de manhã). Tanto a primeira quanto a última noite da estadia, pagas aos preços elevadíssimos de Londres, tornaram-se totalmente inúteis, pois não poderemos usufruir do primeiro e último dia da viagem. Estas mudanças de horários e datas resultaram numa significativa perda financeira e num transtorno enorme para todos nós. Mais preocupante ainda, é o receio de que novas alterações ainda possam ser feitas até a data da viagem, causando mais prejuízos e afetando compromissos já organizados, incluindo um concerto e um musical que temos agendados, com bilhetes comprados já há meses. Este processo, que deveria ser um momento de descontração e diversão, transformou-se numa verdadeira experiência de stress e ansiedade constantes. Nenhum passageiro deveria ser submetido a um tratamento como este. Gostaria de saber qual é a postura da TAP em relação a estes transtornos, que claramente prejudicam a experiência de viagem dos seus clientes. Aguardo resposta com urgência e espero que a TAP demonstre o seu compromisso com a qualidade e bem-estar dos passageiros, oferecendo uma compensação à altura dos inconvenientes causados. Cumprimentos.

. Senhores, Impossível comprar mala!!! Processo 01026252. Viajando Este Ultimo mes de Swiss, voltando da Italia, minhas duas malas voltaram quebradas. Consertos relativamente fáceis . Como em outras vezes , a Swiss/Lufthansa , se espelha em uma companhia chamada Dolfi, a qual , super valoriza os valores das malas em seu Site , para poder oferecer em reposição, malas de péssima qualidade, produzidas em uma fábrica na Bahia . Enviaram-me um Voucher de 500 reais ,o qual, para comprar qualquer, digo qualquer mala de reposição , deveria pagar uma diferença . Mas vem a mim a pergunta. Além da reposição e de sofrer com danos a minha mala , ainda terei que pagar? Lufthansa /Swiss , que especie de empresa é essa Dolfi. Agradeço o Voucher, mas com o Super faturamento apontado pelo site. 500 reais não compram nada!!! Queria pelo menos repor a mala que me foi danificada por vocês! Não usem esse sistema ! Procurem ajuda , pois estamos sendo enganados por essa Dolfi!!!! Aguardo resposta!