Reclamações públicas

Prezados(as) Serviços de Atendimento ao Cliente da SKLUM, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à encomenda nº PTRNXHATP , realizada no dia 14/11/2024. A encomenda, com um peso total estimado em 33 kg, deveria ter sido expedida no prazo máximo de 7 dias após o dia 13 de dezembro de 2024, conforme informação disponível no site da SKLUM. No entanto, até à data de hoje, dia 03 de Janeiro de 2025, a encomenda ainda não foi entregue. Hoje, dia 03 de Janeiro, a transportadora GLS tentou efetuar a entrega, mas recusei a mesma por diversos motivos: Entrega Incompleta: A caixa entregue pela GLS tinha um peso inferior a 1 kg, o que não corresponde ao peso total da encomenda. Na caixa a informação de peso era de 8kg. Falta de Informação: No site da SKLUM, é fornecido apenas um número de rastreio para toda a encomenda, o que indica que a entrega é feita na totalidade. Atraso Excessivo: A encomenda encontra-se com um atraso significativo em relação ao prazo de entrega inicialmente previsto. Devido a estes problemas, solicito que a SKLUM tome as seguintes medidas: Localização e Entrega da Encomenda Completa: Exijo que a SKLUM localize a parte restante da minha encomenda e garanta a sua entrega completa no menor prazo possível. Informações Detalhadas sobre o Processo de Entrega: Solicito que a SKLUM me forneça informações detalhadas sobre o processo de entrega, incluindo a data de expedição de cada item e a previsão de entrega. Aguardo um retorno urgente com as devidas explicações e providências.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri uma Placa Vitrocerâmica Teka Tz 6415 60cm por 166,73. A referência da encomenda é 40239040. A 21 /11/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a placa vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem apresenta danos evidentes, compatíveis com os sofridos durante o transporte, e a placa possui uma fratura num canto que coincide com um orifício na caixa. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Placa Vitrocerâmica Teka Tz 6415 60cm nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de um carro no dia 29/12/2024 para ser finalizada no dia 31/01/2025. Ao iniciar viagem com o carro, em retorno a Lisboa (viagem que não deve totalizado mais de 3 horas) o carro parou de acelerar e muita fumaça saia do motor no meio da estrada, quase causando grave acidente. Pela minha experiência, o carro provavelmente não passou por revisão antes de ser entregue causando o infortúnio. Para além deste problema , o reboque e assistência demoraram 4 horas para chegar ainda tendo EU, que resolver problemas de comunicação entre centauro e seguradora. O carro foi entregue ao reboque e minha reserva não foi finalizada ao que consta que, teoricamente, ainda estou em posse do carro. Nenhum meio de comunicação com a centauro me permite resolver a questão, tanto da finalização da reserva quanto, obviamente restituição do meu dinheiro. Ao ligar para o atendimento ao cliente me foi informado que não podem resolver minha questão pois a reserva não consta como finalizada e que eu deveria me deslocar fisicamente ao escritório da centauro para realizar o procedimento. Isso incluiria tempo e dinheiro da minha parte. Quero meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando á mais de 1 ano pelo meu titulo de residencia, meu processo Nº 23163610 - NIPC 5780955 está parado desde 11/09/2023. Por favor, preciso com urgencia do titulo de residencia. Podem me ajudar por favor ? Cumprimentos. Leandro Peres

Exmos. Senhores, Em (30/12/2024) eu HD NIF xxxxxxxxx denunciei presencialmente na loja NOS Espaço Guimarães a rescisão do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido Provedoria NOS (ID_xxxx), e pedido registado sob informação enviada por SMS para o Tlm. xxxxxx dia 31/12/2024 com o n.º (xxxxxxxxxxx) que são (15) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Desde já agradeço a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis após a receção deste documento, da rescisão do contrato, bem como a data de desativação do serviço. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Agradeço que me sejam reembolsados todos e quaisquer valores apresentados/cobrados por v.exmas desde o inicio do contrato, até á desativação do mesmo. Assim como me seja reembolsado quaisquer valores apresentados pela MEO, e pagos por mim, após a data de celebração do contrato convosco, dia 16/12(e instalação dos serviços dia 19/12/2024. Informação importante (passo a passo dos factos): 1-Contrato assinado dia 16/12/2024 pelas 22:09, na loja NOS Guimarães Shopping, conta NOS (xxxxx), tendo sido assinado nesse dia; a) Documento de confirmação de compra (3 páginas) b) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, TF a manter (xxxx), e com código de validação de portabilidade xxxxxxxxx. c) Documento pedido de manutenção de telefone e denúncia do contrato, Tlm a manter (xxxxxx), e com código de validação de portabilidade (xxxxxxxx). d) Documento de rescisão de serviços MEO (xxxxx). 2-Instalação do equipamento na morada dia 19/12/2024. Lamentavelmente a NOS meteu o número de contacto (xxxx), em vez de (xxxxx), e ainda o número da porta (xxx) em vez de (xxx), o que fez com que o vosso técnico espera-se 1,5 horas, pois não encontrava a casa para a instalação do equipamento. 3-Reclamação/cancelamento do contrato, dia 30/12/2024 na loja NOS do Espaço Guimarães, com pedido (ID_xxx), e sob o direito de livre resolução do contrato dentro do período inicial de 14 dias, sem qualquer penalização/custos. A seguir apresento os motivos mais que suficientes para a rescisão imediata de todos os serviços NOS. 4-Apenas só dia 02/01/2025, foi concluída portabilidade do nº (xxxxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir no dia 23/12/2024 5-Apenas só dia 02/01/2025, foi efetuada transferência do nº (xxxxx). A NOS não efetuou a portabilidade do (xxxxxx). Lamentavelmente tive de ser eu a pedir na NOS Guimarães Shopping no dia 30/12/2024. 6- Até hoje 03/01/2025, a NOS não efetuou a rescisão do contrato com a operadora MEO. Lamentavelmente só soube no dia 30/12/2024 que o contrato MEO ainda está ativo, quando fui para entregar na MEO os equipamentos deles. E agora, a NOS diz que não pode rescindir com a MEO. A fatura MEO, refere condições comerciais atuais no serviço (xxxx), até 19/09/2025, e a MEO diz que para rescindir tenho que pagar. Notem, que foi o colaborador NOS do Guimarães Shopping, que antes de fazer o contrato NOS, foi pessoalmente á MEO buscar o código de validação de portabilidade, e que me confirmou que não tinha valor a pagar á MEO, e inclusive eu mostrei a fatura MEO, e ele disse que não tinha nada a pagar á MEO para rescindir, porque a fatura não apresenta valor nenhum. Só avancei para a NOS, porque me foi prestada esta informação. 7- A única coisa que a NOS, fez bem, foi o meu novo número xxxxxx. ______________________________________________________________ Me desculpem, mas nem conversa quero mais convosco. Volto à MEO, até porque afinal tenho período de fidelização até setembro 2025, ao contrário do que colaborador da NOS me confirmou Estou triste e fulo com vocês!!!! Foram erros atrás de erros!!!. Penso ser motivos mais que suficientes.

Exmos. Senhores, Necessito urgentemente solicitar a autorização de residência permanente pois a minha autorização de residência expira em Fevereiro. Estou desde Abril de 2024 tentando entrar em contacto com a AIMA pois tive a minha certeira com todos os meus documentos extraviados e estou desde então sem autorização de residência. Já tentei ligar nos centros de contacto e enviar e-mail mas não obtenho qualquer resposta. A AIMA está resolvendo as manifestações de interesse e abandonou completamente os serviços mínimos de renovação e segunda via, um completo descaso. Peço que me contactem urgentemente para resolver a situação pois preciso mesmo resolver isso o mais rápido possível, tenho viagem para o Brasil em breve e meu empregador solicita autorização de residência válida para manutenção do contrato de trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação e indignação em relação ao tratamento recebido por parte da Generali Tranquilidade no âmbito do processo relacionado com o sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 24/10/2024. Em primeiro lugar, solicitei, por diversas vezes e há várias semanas, o acesso às gravações de todas as chamadas efectuadas por mim no âmbito deste processo, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A única resposta obtida da vossa parte foi um questionamento sobre qual chamada em particular desejava aceder, ignorando que fui clara ao requerer todas as gravações e que, conforme indicado pela própria Generali durante uma chamada telefónica, não é necessário especificar quais chamadas são pretendidas. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional, o que demonstra um flagrante desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidora e titular de dados pessoais. Além disso, o processo do sinistro foi tratado com uma demora inaceitável, tendo demorado quase dois meses a ser concluído por parte da Generali. Esta demora resultou em prejuízos adicionais, dado que continuo a suportar os custos associados ao local onde o veículo sinistrado se encontra estacionado. Devido a demora da Generali Tranquilidade, a empresa de salvados ainda foi retirar a viatura, agravando ainda mais os custos acumulados para mim Adicionalmente, fui lesada pela aplicação de uma tabela de desvalorização abusiva, bem como pelos constantes erros e pelo tratamento desleixado do atendimento. Como exemplo, aponto a resposta dada a uma reclamação anterior, que foi tratada com absoluto descaso e evidentes erros recorrentes, demonstrando uma total falta de consideração pela situação do cliente. Toda esta experiência demonstrou uma completa ausência de compromisso por parte da Generali Tranquilidade em momentos críticos. Por todos os motivos acima expostos, manifesto a minha total insatisfação com os vossos serviços e atendimento. Este processo resultou em prejuízos financeiros e emocionais significativos, além de ter constituído uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Deixo aqui expresso que, com base na minha experiência, não recomendaria a Generali Tranquilidade a ninguém. Solicito um posicionamento urgente e satisfatório por parte da vossa empresa, incluindo a disponibilização imediata de todas as gravações solicitadas

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação e indignação em relação ao tratamento recebido por parte da Generali Tranquilidade no âmbito do processo relacionado com o sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 24/10/2024. Em primeiro lugar, solicitei, por diversas vezes e há várias semanas, o acesso às gravações de todas as chamadas efectuadas por mim no âmbito deste processo, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A única resposta obtida da vossa parte foi um questionamento sobre qual chamada em particular desejava aceder, ignorando que fui clara ao requerer todas as gravações e que, conforme indicado pela própria Generali durante uma chamada telefónica, não é necessário especificar quais chamadas são pretendidas. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional, o que demonstra um flagrante desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidora e titular de dados pessoais. Além disso, o processo do sinistro foi tratado com uma demora inaceitável, tendo demorado quase dois meses a ser concluído por parte da Generali. Esta demora resultou em prejuízos adicionais, dado que continuo a suportar os custos associados ao local onde o veículo sinistrado se encontra estacionado. Devido a demora da Generali Tranquilidade, a empresa de salvados ainda foi retirar a viatura, agravando ainda mais os custos acumulados para mim Adicionalmente, fui lesada pela aplicação de uma tabela de desvalorização abusiva, bem como pelos constantes erros e pelo tratamento desleixado do atendimento. Como exemplo, aponto a resposta dada a uma reclamação anterior, que foi tratada com absoluto descaso e evidentes erros recorrentes, demonstrando uma total falta de consideração pela situação do cliente. Toda esta experiência demonstrou uma completa ausência de compromisso por parte da Generali Tranquilidade em momentos críticos. Por todos os motivos acima expostos, manifesto a minha total insatisfação com os vossos serviços e atendimento. Este processo resultou em prejuízos financeiros e emocionais significativos, além de ter constituído uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Deixo aqui expresso que, com base na minha experiência, não recomendaria a Generali Tranquilidade a ninguém. Solicito um posicionamento urgente e satisfatório por parte da vossa empresa, incluindo a disponibilização imediata de todas as gravações solicitadas

Exmos. Senhores, No dia 25/10 fiz a compra online de um smartphone iPhone 12 recondicionado na secção de reuse do site da Worten, recebendo-o no dia 28/10. Quando comecei a utilizar o telemóvel, que comprei para uma viagem e utilizar a camara, notei deficiência tanto na carga da bateria como no ecrã. O telemóvel não carregava corretamente e o ecrã não funcionava, deixando-me com uma preocupação extra durante toda a viagem pois o telefone que deveria ser utilizado para registar melhores memórias, não carregava normalmente, tendo de parar várias vezes para carregar em cafés ao longo do percurso ao longo do dia durante 2 ou 3 horas para obter apenas 20% da bateria. Quando regressei a Portugal, dirigi-me a uma loja física Worten para reclamar a minha garantia. O telefone entrou no Serviço Técnico no dia 08/12 e só foi entregue ontem, dia 21/12, nas minhas mãos. Ontem quando cheguei a casa para verificar, reparei que o telefone vinha com alguma coisa solta dentro do iPhone, pois quando mexi nele soou algo lá dentro. Hoje, dia 22/12, levei novamente o telefone à loja Worten para o devolverem ao serviço técnico. O vendedor disse-me que talvez tenham deixado a bateria solta. Esta resposta é séria? Estou há quase 2 meses sem telefone e vou passar o Natal e provavelmente o Ano Novo sem poder registar memórias devido à ineficiência do serviço técnico da Worten. O telemovel está lá mais do que nas minhas mãos. Quando pedi o reembolso, recusaram. Quero deixar a reclamação porque já não é a primeira vez que isto me acontece com a Worten, o serviço de contacto deles é péssimo e agora percebo que o Serviço Técnico é ainda pior. Se tiverem a capacidade de vender equipamentos recondicionados que apresentem qualidade superior e apoio de qualidade, deverão entregar o que entregam. No dia 24/12/2024 após ter feito a reclamação, a Sandra Baptista do apoio ao cliente contactou-me, informando-me que a troca do telemovel estava autorizado na loja correspondente (Lagos). No dia seguinte dirigi-me à loja e os vendedores não faziam ideia do procedimento, tendo de contactar a central de atendimento. Depois de verificar se a troca estava realmente autorizada, informaram-me que não têm telemoveis disponíveis na loja e que tenho de contactar novamente o serviço de apoio ao cliente se quiser o meu dinheiro, pois só podem fazer a troca e não devolver o dinheiro em qualquer hipótese forma, fazendo-me ir à loja por nada. Um vai e vem e volta à toa, porque nada foi resolvido. Fui novamente à loja no dia 28/12/2024 em busca de uma solução. Outro vendedor conseguiu entrar em contacto com o centro de atendimento deles e enviar o pedido de reembolso. Hoje, dia 01/03/2025 e depois das férias, o dinheiro ainda não foi devolvido e continuo sem telemóvel. Ando a queixar-me há mais de um mês e a Worten ainda não consegue assumir a responsabilidade por um sistema de atendimento ao cliente medíocre, cheio de falhas na experiência do utilizador, maus telemoveis reutilizados e uma péssima experiência de compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,A reclamação vem no sentido de eu, vosso associado, pretender rescindir o meu vinculo com esta instituição por motivos pessoais, envio por escrito, conforme é o vosso conselho o meu pedido de rescisão, não encontrando no vosso site o endereço electrónico para onde possa endereçar a minha decisão.Grato pela vossa colaboração, rescindo desde agora o meu vinculo.Com os meus melhores cumprimentos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. (03-01-2025)