Cancelamento do pedido

Fiz um pedido de redimensionamento (ao qual é descrito que é gratuito no site da Glamira e não é) no dia 2 de janeiro, ao qual procedi ao envio da aliança para tal poucos dias após. Enviei um e-mail há cerca de 10 dias para perguntar como andava o processo e só me responderam no dia 22 de janeiro a dizer que o pedido estava agendado para chegar a empresa durante essa semana. Hoje, 29 de janeiro de 2024 recebi um mail da empresa dizendo que o processo estava cancelado pois o formulário estava inativo.Me sinto lesado pelo facto de que:1º é descrito que o redimensionamento é gratuito2º não tenho a aliança em minha posse, não está feito o procedimento requerido há mais de 20 dias.E por ambos os pontos, não sei sequer se receberei a aliança.