Servilusa

Quando adquiri os serviços da funerária Servilusa foi me dito que o valor a receber da segurança social dependia dos descontos e que não havia tecto máximo, assim sendo adquri os serviços da funerário por 3500 euros, o qual diziam ser completo, que tiravam a pedra de mármore e voltavam a colocar no mesmo sitio no ano a seguir, que tinham de esperar que a terra abatesse. Mais tarde descobri que existe um limite para o reembolso da segurança social nas despesas de funeral e que seria de volta dos 1500/1600 euros (mais coisa menos coisa não me recordo do valor correcto). Se me tivessem dito que haveria um máximo a receber da segurança social claramente teria escolhido um valor inferior, mas iludiram-me a adquirir um serviço mais caro, claramente para lucrar, como se não bastasse acabaram por não colocar a pedra de mármore no sitio, quando tinham me garantido que o fariam. Liguei várias vezes, enviei mensagens, o senhor Luís Duarte disse-me que ia ver o processo e que no final do dia me dizia alguma coisa, disse-me o mesmo todas as vezes que falei com ele, e foram várias, e até hoje nunca mais me disse nada... disse que ia ver, que ia ver, mas depois remetia-se ao silêncio. Até hoje ainda não me disse nada, deixando um cliente na ignorância. Entretanto claro que fui com familiares colocar a pedra, serviço pelo qual paguei. Isto foi na servilusa de portimão com o senhor Luis Duarte. Não recomendo a ninguém esta funerária, existem serviços mais baratos e muito mais profissionais.

Boa tarde, venho desta forma comunicar / apresentar reclamação sobre o meu descontentamento e da minha família com o serviço prestado pela empresa, agência funerária Servilusa, nomeadamente a sucursal da Buraca,Rua Luís de Camões NR 27 2610-105 Amadora. O caso foi o seguinte, ao dia de ontem 19/09/2025 por volta das 10:30h foi comunicado á minha família por parte do Lar onde estava em internamento a minha avó, o seu falecimento. Esta notícia foi dada a minha mãe,filha da falecida ,que naturalmente entrou em choque sem conseguir reagir imediatamente aos passos seguintes. Minutos depois, por incrível que pareça, já estava a minha mãe a ser contactada por alguém da empresa supra citada, a oferecerem os seus serviços e a disponibilizarem que uma colaboradora se deslocasse ao domicílio da minha mãe para fazer orçamento e tratar dos pormenores. A minha mãe aceitou, e no momento que esta colaboradora chegou ao domicílio, já me encontrava lá. Foi apresentado á minha mãe um orçamento escrito e foi-lhe pedido que assinasse, no mesmo momento o meu irmão questionou o valor avultado e disse que iamos ver outras hipóteses, tendo em conta estarmos ainda em choque com a triste notícia. A colaboradora abandonou o local com o orçamento assinado e no espaço de dez minutos falámos com uma agência e conseguimos um valor mais baixo, ligamos para a colaboradora, que mais uma vez refiro, tinha saído á pouco mais de dez minutos e cancelamos o serviço. Foi-nos dito por ela que só seria necessário ir á agência, na morada supra citada, buscar a roupa que a minha avó iria vestir no seu funeral. Assim fizemos, e na agência voltamos a confirmar com outra colega que nos deu as vestes, se estava tudo cancelado e ok, e esta referiu que sim. Dirigimos-nos a nova agência funerária e tratamos de tudo. Foi-nos solicitada a certidão de óbito. Como este documento foi enviado para o lar pelo médico legista, contactámos o lar e depois de muita burocracia foi-nos dito que quem tinha a certidão seria a funerária Servilusa. A minha mãe utilizou o contacto da primeira chamada que recebeu, e falou com o sr Vítor. Este foi bastante arrogante e mal educado, disse que não podíamos ter cancelado o serviço, que as coisas não se fazem assim, que existia um documento assinado, e que poderia ter sido discutido o preço sendo que o caso era esse (como se de uma compra de feira se tratasse) . Volto a citar que somos uma família de luto neste momento,e que considero estes comportamentos terrorismo emocional. O sr Vítor despede- se desta chamada com um boa sorte daqui para frente. Não percebemos o ironismo, mas breve percebemos o porquê dessa frase. O lar continuava sem nos facultar a certidão de óbito dizendo que tinha de ser o Sr Vítor a dar este documento,e o sr Vítor recusou-nos a nós o envio e proibiu toda a sua equipa de nos atender mais o telefone. Fomos obrigados a telefonar de um número diferente para o lar, e só depois de ameaçar-mos chamar a polícia, estes enviaram a certidão. Espero sinceramente que esta reclamação seja ouvida em alto e bom som e que sejam articuladas as diligências necessárias para que outras famílias em dor de luto, não passem por situações similares. Sendo que o que escrevi foi toda uma situação resumida,pois houve muitos levantar de voz, muitos nervos e muitos desligares de telefone na cara no decorrer desta situação. Uma falta de educação absurda

Por ocasião do falecimento da minha mãe, contactei a servilusa para as cerimónias fúnebres. Fiquei escandalizada com os valores apresentados, 7500 euros. Como não aceitamos de imediato foi-nos negado ficar com uma cópia do contrato bem como nos impediram de tirar uma foto. Contactando posteriormente outra empresa, o mesmo serviço não chegou a 2000 euros. É o aproveitamento desonesto das famílias que se encontram numa ocasião de grande fragilidade. No entanto a minha maior revolta, deve -se ao faço de a servilusa nos dizer que por falta de coveiros, o funeral da minha mãe só se poderia realizar na quinta feira, estávamos no domingo, e portanto teria o corpo que ficar nas instalações, a pagar uma diária avultada. Quero acrescentar que o funeral da minha mãe se realizou na segunda feira com os respectivos coveiros. Isto é criminoso e deve ser denunciado. É necessário que haja fiscalização a esta empresa e que se estabeleçam tabelas de preços, para as famílias não serem burladas quando estão tão fragilizadas.AtenciosamenteMaria Lucas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o meu total desagrado pela forma como foi conduzido o processo do serviço fúnebre do meu pai nos dias 20 e 21 de dezembro. Após contacto telefónico com a Servilusa, após o falecimento do meu pai, no dia 19 de dezembro, uma funcionária, a coordenadora da região Elsa Santos, veio prontamente a casa da minha mãe, para tratar da organização da cerimónia fúnebre. Informou que havia vários planos (os quais não estão disponíveis para consulta no site da empresa). Passou, de seguida, a mostrar várias imagens de caixões e coroas de flores, sem nunca informar qual era o plano. Esta reclamação prende-se com o facto da funcionária ter tido um comportamento abusivo, tendo em conta o momento de dor e tristeza em que eu, o meu irmão e a minha mãe nos encontrávamos. O processo foi conduzido sem honestidade, pois em altura alguma foram apresentadas alternativas, nomeadamente relativamente aos demais planos.Obviamente, será alegado que houve aceitação por parte da minha mãe do orçamento (12.537,08€), mas convenhamos que num momento tão difícil o raciocínio não é claro, nem objetivo. Estamos conscientes que a estratégia utilizada pela funcionária será sancionada pela empresa. Se por um lado, a referida funcionária poderá, eventualmente, ganhar alguns bónus com as vendas efetuadas, por outro lado, a empresa tem ganhos extraordinários. Também compreendemos que é apenas um negócio como outro qualquer. No entanto, o aproveitamento da dor das pessoas num momento tão difícil como a morte de um familiar querido, é moralmente condenável. Pelo facto, apresento a denúncia da situação.