Exma. Senhora,
Antes de mais, lamentamos profundamente a perda inestimável que teve e apresentamos à sua família as nossas mais sinceras condolências. A Servilusa pauta-se por critérios de qualidade, ética, transparência e respeito, e é com base nesses princípios que vimos prestar os devidos esclarecimentos:
Informação sobre o serviço:
O Sr. Vítor, mencionado na reclamação, não é colaborador da Servilusa, mas sim ex-proprietário da agência de Massamá. Informou-nos ter recebido um pedido para entrar em contacto com a sua mãe, na sequência de ter demonstrado dificuldade em contactar uma funerária. Naturalmente, o Sr. Vítor disponibilizou-se a ajudar, contactou a sua mãe, recolheu alguns dados, apresentou verbalmente um orçamento e, de seguida, contactou a Servilusa para que um colaborador se deslocasse ao domicílio, apresentasse a documentação detalhada e formalizasse o processo de contratação.
A contratação decorreu com normalidade, contudo, poucos minutos após a nossa saída, a família informou a desistência do serviço e solicitou apenas a devolução das roupas, situação que foi prontamente aceite e resolvida sem qualquer obstáculo.
Obtenção de documentação (certidão de óbito):
Presumimos que a reclamante se refira à Guia de Transporte emitida pelo médico assistente do Lar, uma vez que este é o único documento necessário nesta fase para que qualquer agência funerária dê início ao processo de remoção do falecido. Esse documento é da responsabilidade do Lar entregar à agência funerária indicada pela família através da assinatura de um documento legal denominado “Opção de Agência”.
No caso em apreço, como a adjudicação do serviço à Servilusa foi cancelada poucos minutos após a contratação, não chegou a existir qualquer instrução formalizada que legitimasse a Servilusa a realizar a referida remoção. Assim, não competia a esta empresa fornecer ou reter documentos que não estavam na sua posse, não podendo assumir qualquer responsabilidade relativamente à sua emissão ou entrega, que cabe exclusivamente ao Lar fornecer à Funerária que faça prova de estar legitimada para efetuar a remoção do corpo.
Reiteramos o nosso profundo pesar pela situação vivida e lamentamos profundamente não ter conseguido ajudar de outra forma, pois, também não tivemos conhecimento do que estava a vivenciar. Demarcamo-nos de qualquer comportamento incorreto ou ofensivo, garantimos que todos os procedimentos da Servilusa foram conduzidos de acordo com a legalidade e as práticas profissionais que nos regem e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Cláudia Moita Responsável de Qualidade, Ambiente e Responsabilidade Social
Servilusa Agências Funerárias SA
Edifício Santa Teresa – Rua Luís de Camões nº27, 2610–105 Amadora
Tlf: +351 214 706 300Tlm: +351 969 527 986
cmoita@servilusa.ptwww.servilusa.pt
PAntes de imprimir este e-mail pense bem se tem mesmo que o fazer. Há cada vez menos árvores.
Esta mensagem (incluindo os anexos) destina-se apenas aos seus destinatários e pode conter informação confidencial ou restrita. Se a receber por engano, solicitamos que nos notifique de imediato e proceda à sua devolução pelo correio, apagando-a em seguida do seu sistema.
Não deve usar, alterar, copiar e distribuir esta mensagem nem divulgar o seu conteúdo. Se, indevidamente, tomar conhecimento do seu conteúdo, incorre em crime punível nos termos do Código Penal.
This message (including attachments) is intended for the addressee only and may contain confidential or privileged information. If you have received it by mistake, please notify us immediately, return by e-mail and delete it from your system. You should not use, alter, copy or distribute this message or disclose its contents to anyone. It is unlawful and a crime under the Penal Code.
De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De
Enviada: 20 de setembro de 2025 21:30
Para: Provedor do Cliente provedordocliente@servilusa.pt
Assunto: Aproveitam se da fragilidade das pessoas
