Reclamação contra a MEO – Informação enganosa, dados incorretos e cobrança indevidamos. Senhores,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a operadora MEO, com quem assinei recentemente um contrato de serviços que inclui internet de 1Gb, telemóvel ilimitado e televisão.
Desde o início, houve vários problemas no atendimento e na prestação do serviço:
1. Erro no nome: Inseriram meu nome incorretamente no sistema. Ao ligar para solicitar a correção, um dos atendentes zombou do meu nome durante a chamada, atitude que considero desrespeitosa e inaceitável.
2. Erro e confusão no processo de adesão: Após abrir uma reclamação junto à DECO PROTESTE, recebi um SMS referente ao envio de um aparelho de TV. Posteriormente, recebi uma chamada da central da MEO, na qual a atendente confirmou que a TV estava incluída no meu plano, sem custos adicionais. Reforcei essa pergunta três vezes durante a chamada, e nas três ocasiões fui claramente informado de que o aparelho era gratuito.
3. Persistência de dados incorretos e cobrança indevida: No dia da instalação do serviço, percebi que o meu e-mail continuava incorreto. Após esperar mais de duas horas para atendimento telefónico, consegui atualizar o e-mail. Contudo, ao questionar novamente sobre a TV, fui surpreendido com a informação de que não se trata de um brinde gratuito, mas sim de uma TV parcelada. Ressaltei que não solicitei este serviço e que, desde o início, fui informado de que não haveria qualquer custo adicional.
Agora, recebo um SMS com a cobrança de 180€ por um equipamento que me foi oferecido como gratuito.
Diante disso, exijo:
A anulação imediata da cobrança de 180€, por tratar-se de uma oferta feita sob promessa falsa.
A verificação e correção de todos os meus dados pessoais no sistema da MEO.
Um pedido formal de desculpas pelo tratamento desrespeitoso por parte do atendente que riu do meu nome.
Caso não haja resolução rápida e justa, tomarei as medidas legais cabíveis contra a MEO por publicidade enganosa, assédio moral e prestação de serviço com má-fé.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Cumprimentos.
