Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 9 de setembro de 2024 encomendei um livro no site da ATF Edições.  No dia 23 de setembro, devido a não ter recebido nenhuma notificação sobre o estado da encomenda, contactei por chamada a editora ao qual me disse para enviar o comprovativo de pagamento, a morada de envio e o nome do livro por email e que com isso iriam proceder ao envio do mesmo. No entanto, devido a mais nenhuma informação sobre o estado da encomenda, nem ter recebido o livro, voltei a ligar no dia 30 de setembro para o mesmo numero que disse que no próprio dia ou no dia a seguir, 1 de outubro, iria receber a encomenda, pois a mesma já tinha sido enviada. No dia 9 de outubro, recebi um email da editora a informar que o livro não tinha sido enviado devido à falta de NIF para fazer a emissão da fatura. Após a receção deste email e envio do NIF tentei contactar a editora que não atendeu por duas vezes, sendo que desde entanto, a editora ignorou as várias tentativas de contacto realizadas, tanto por telemóvel como por email.  Gostaria de apresentar queixa pela não entrega de um livro por parte da ATF Edições, acompanhado da falta de resposta e explicações distintas dadas pela editora, que me cobrou 22,5 euros por um livro que nunca chegou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/11/2022 adquiri um SOFÁ RELAX 3 LUGARES PALMO por 834,00€. A referência da encomenda é ECSX 2022/7113. Em 22/11/2022 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito detado no momento da entrega. Foi aberta uma incidência com a seguinte descrição "Sofá está aberto entre os encostos" e os vossos técnicos escreveram no campo das observações "tem um grande espaço entre os assentos". Interviram e o problema ficou minimizado. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: detetou-se que o sofá rapidamente perdeu a espessura de material almofadado. Voltamos a entrar em contacto convosco, e a 30/08/2024 um técnico vosso foi verificar o que se passa. Escreveu o seguinte no relatório "Acento com anomalia". Passado uns dias, recebo uma mensagem a informar que o fabricante não se responsabiliza por esta situação, alengando que o sofá teve muito uso. Desloquei-me pessoalmente à vossa loja, apresentei o meu descontentamento ao que me informaram que iriam falar com a Coordenadora de loja. A Coordenadora de loja entrou em contacto comigo, dizendo que a HomeCasa não pode fazer nada pois o fabricante do sofá insiste em dizer que o sofá não tem defeito. Nunca me foi entregue qualquer documento ou relatório técnico que suporte a vossa decisão. Apenas me entregaram o parecer do técnico que verificou o sofá com a seguinte frase "acento com anomalia". Relembro que o sofá ainda está no período de garantia . Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Felicio

Bom dia, No dia 29.10.2024 dirigi-me à DEPIL CONCEPT da Avenida Marquês de Pombal em Leiria, em hora agendada previamente, para me informar sobre as campanhas de Halloween referentes à depilação definitiva. Após ter sido informada que havia a possibilidade de pagar um tratamento de várias sessões por mensalidade, através de um "factoring" com a COFIDIS, aceitei o plano. Infelizmente, no prazo de 48h, ou seja, hoje de manhã, surgiu um imprevisto financeiro que me irá sobrecarregar até Março do próximo ano. Como estou desempregada, e recebo apenas 585€, não vou ter como dar seguimento ao tratamento depilatório, muito menos possibilidade de pagar uma mensalidade de 47€, que ficara combinada. Contactei o centro de estética, e fui informada que não podem cancelar o processo, por já estar finalizado. No entanto, não fiz ainda nenhum tratamento, nem ainda foi efectuado nenhum débito por parte da Cofidis. Estes débitos estavam agendados para serem feitos a partir do dia 1 de Dezembro, e a primeira sessão seria em Novembro, mas ainda sem qualquer data. Gostaria de saber se isto é legal, pois a empresa recusou-se terminantemente a cancelar este processo. Tenho em minha posse os produtos de um kit que disseram ser obrigatório, bem como outros que fizeram pressão para eu comprar. Contudo, está tudo selado e intocado, e eu gostaria de os devolver. Podem ajudar-me, por favor?

Ao Novo Banco, É com enorme revolta que venho expressar a minha indignação em relação à situação que vivenciei devido à vossa ineficiência. Após ter um penhoramento por conta de dívidas pendentes que já foram QUITADAS, fui informado de que a minha conta seria desbloqueada em 5 dias. No entanto, isso não ocorreu. Durante este tempo, fui severamente prejudicado, pois não consegui realizar transações essenciais. No dia 31, o prazo que me foi dado para negociar o pagamento das prestações do meu carro, a minha entidade patronal tentou fazer o pagamento na madrugada, às 1h da manhã. A conta parecia estar desbloqueada para transações, mas não estava apta para receber, o que resultou no bloqueio da transferência! É inaceitável que uma situação tão simples como esta tenha causado um transtorno tão grande na minha vida. Agora, estou à beira de perder o meu carro por causa de um erro que não é meu! Sinto-me impotente e extremamente frustrado com a falta de profissionalismo do Novo Banco. Exijo uma explicação imediata e uma resolução urgente para esta situação, pois não posso continuar a ser penalizado por uma falha na vossa gestão! Atenciosamente, Rafael Alves

Bom dia. Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à cobrança indevida realizada no meu cartão pela empresa OnlineCV. No dia 10 de outubro de 2024, realizei a compra de um modelo de currículo disponibilizado em seu site, pelo qual paguei o valor de 0,95€ para realizar o download do documento, com indicação de 14 dias gratuitos. Entretanto, hoje dia 31 de outubro de 2024, fui surpreendida com a cobrança de 29,95€ referente a uma assinatura da qual não fui informada no ato da compra.. Em momento algum durante a aquisição houve menção clara e objetiva de que seriam cobrados valores adicionais. A informação exibida no site indicava apenas que o pagamento de 0,95€ seria necessário para o download do currículo. Diante do exposto, solicito o estorno imediato do valor cobrado de 29,95€, com base no Código de Defesa do Consumidor português, Lei nº 24/96, em especial ao antigo Art. 9º, que dispõe sobre práticas comerciais enganosas e abusivas. Agradeço a compressão.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um beliche de duas camas para os meus filhos através do Marketplace do site da Leroy Merlin, onde indiquei a morada correta de entrega. No entanto, o produto foi entregue numa localização a 300 km da morada indicada, sem qualquer aviso ou explicação sobre o desvio. Não recebi nenhuma notificação de alteração da morada, nem pelo site, nem por email. Ao contactar o vendedor, este recusou-se a assumir a responsabilidade, alegando que alguém teria solicitado a mudança, o que nunca ocorreu da minha parte. Além disso, fui informado de que, para reaver o beliche, teria que me deslocar pessoalmente até ao Porto, onde alguém na morada terá assinado a receção do artigo como se fosse eu. O link de rastreamento fornecido no site da Leroy Merlin nunca funcionou, tornando impossível o acompanhamento do estado da encomenda. Até ao momento, nem recebi o beliche, nem fui reembolsado pelo valor pago. Esta falta de responsabilidade e apoio ao cliente é, a meu ver, inaceitável.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº ,455 089 847 28, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 17,99€, em 30/10/2024 Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

No dia 29\07\2024 fiz a pre reserva de 3 jogos e um deles era o Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 pelo valor de 67,99€, por ser em pre venda tinha esse valor. O pagamento foi efetuado no momento. A data de entrega do jogo era dia 25 de Outubro 2024 pois era sua data de lançamento , mas nesse dia de manha recebi um SMS a dizer que a sua entrega era adiada para Segunda feira dia 28 Outubro de 2024 , mas como eu fui fazer levantamento de outros jogos nesse mesmo dia, por curiosidade fui ver os jogos disponíveis na WORTEN VASCO DA GAMA, e para meu espanto havia varias unidades do jogo Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 , e o que fiz foi pegar numa unidade e ir o balcão de apoio e pedir para me informarem o porque de eu ja ter efetuado o pagamento a quase 3 MESES e ter de esperar ate Segunda se havia diversas unidades do jogo nas prateleiras da loja, o que me foi dito pelo Gerente da loja era que ou cancelava encomenda ou tinha esperar e eu como paguei com 3 MESES quase de antecedência achei uma falta de respeito eu nao ter direito a um produto ao qual fiz pagamento a 3 meses quase e estarem a vende lo , quando o ja tinha pago a vários meses ! Então decidi pedir reembolso do dinheiro e foi me dito que o reembolso era feito no prazo de 48 horas para o método de pagamento ao qual fiz o pagamento , eu fiz o pagamento através do meu Cartão Universo e ao fim de 48h liguei para o Universo e foi me dito que NAO FOI FEITO QUALQUER DEVOLUCAO DA PARTE DA WORTEN ! Por isso exíguo que me seija feito a DEVOLUCAO DO DINHEIRO ou ME DEIAM O JOGO EM QUESTAO POIS ESTA PAGO A VARIOS MESES E aconselho a toda gente a NUNCA fazer PRE RESERVAS de NADA na LOJA WORTEN !

No dia 29\07\2024 fiz a pre reserva de 3 jogos e um deles era o Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 pelo valor de 67,99€, por ser em pre venda tinha esse valor. O pagamento foi efetuado no momento. A data de entrega do jogo era dia 25 de Outubro 2024 pois era sua data de lançamento , mas nesse dia de manha recebi um SMS a dizer que a sua entrega era adiada para Segunda feira dia 28 Outubro de 2024 , mas como eu fui fazer levantamento de outros jogos nesse mesmo dia, por curiosidade fui ver os jogos disponíveis na WORTEN VASCO DA GAMA, e para meu espanto havia varias unidades do jogo Call Of Duty : Black Ops 6 PS5 , e o que fiz foi pegar numa unidade e ir o balcão de apoio e pedir para me informarem o porque de eu ja ter efetuado o pagamento a quase 3 MESES e ter de esperar ate Segunda se havia diversas unidades do jogo nas prateleiras da loja, o que me foi dito pelo Gerente da loja era que ou cancelava encomenda ou tinha esperar e eu como paguei com 3 MESES quase de antecedência achei uma falta de respeito eu nao ter direito a um produto ao qual fiz pagamento a 3 meses quase e estarem a vende lo , quando o ja tinha pago a vários meses ! Então decidi pedir reembolso do dinheiro e foi me dito que o reembolso era feito no prazo de 48 horas para o método de pagamento ao qual fiz o pagamento , eu fiz o pagamento através do meu Cartão Universo e ao fim de 48h liguei para o Universo e foi me dito que NAO FOI FEITO QUALQUER DEVOLUCAO DA PARTE DA WORTEN ! Por isso exíguo que me seija feito a DEVOLUCAO DO DINHEIRO ou ME DEIAM O JOGO EM QUESTAO POIS ESTA PAGO A VARIOS MESES E aconselho a toda gente a NUNCA fazer PRE RESERVAS de NADA na LOJA WORTEN !

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os serviços prestados pelo CTT — Correios de Portugal, S.A. No dia 30/07/2024 as 14:16, solicitei no CTT da Covilhã um pedido de reexpedição de correspondência, deixei todos os meus dados como nome, doc. identidade, número de telemóvel, email e o principal que era a morada antiga para onde a correspondência teria destino e nova morada para onde a correspondência deveria ir após subscrever a esta requisição, paguei por 3 meses o serviço, a importância ficou no valor de 75,80 € e a fatura pode ser visualizada no site www.recibosonline.pt com o seguinte código: ICD0DCD32D46-124. Depois de quase 3 meses sem chegar uma única correspondência na minha nova morada, e o serviço do (CTT) iria acabar no dia 01/11/2024, resolvi entrar em contacto com a instituição da onde estava aguardando receber a correspondência. A funcionaria disse-me que a correspondência já havia sido enviada para morada e disponibilizou-me o seguinte código de rastreio: RU567725022PT. Munido do código de rastreio fui verificar onde o documento se encontrava e lá está a dizer que a correspondência teve duas tentativas de entrega sem sucesso e foi enviada para o Porto, e em nenhum momento eu recebi uma mensagem ou email a dizer que a correspondência estava no (CTT) da Covilhã e na minha caixa de correio não havia nenhum comunicado a dizer que houve uma tentativa de entregar de correspondência, ou seja, o (CTT) faz a pessoas subscrever o seus programas e não tem funcionários capacitados que saibam como os programas funcionam. Isso é um desrespeito aos clientes, pagar o serviço e não usufruir dele. Eu gostaria de ter esse valor reembolsado, pois agora vou ter que me deslocar até o Porto, pagar 30 euros para levantar o documento e ter gasto com transportes. Sinto-me enganado e queria realmente ter o valor restituído. E de agora em diante não recomendo nenhum serviço do (CTT) — Correios de Portugal.