Reclamações públicas

Foi retirada da minha conta bancária a quantia de €08,35 , correspondentes a uma mensalidade de uma subscrição (feita a 10/09/2024) que ainda não está em vigor, visto estarmos dentro dos dois meses de oferta para avaliação. Peço que seja reposta essa quantia na conta de onde foi retirada: IBAN: PT50019300001050336163526. Por considerar que houve um atitude de abuso de confiança, considero recorrer outros meios de queixa e ressarcimento.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio reclamar sobre o acontecimento no dia 31.10.2024 quando chego ao hotel mar e sol ,começando por ter pedido uma cama de casal através do booking . Quando entro no quarto vejo duas camas separadas, reportei imdicaram que tinham o hotel cheio e usaram em defesa que me foi dada uma resposta através do site booking que estaria sujeita a disponinilidade, mensagem essa que nao rececionei. No entanto eu e o meu companheiro deixamos passar pois ja era horario tardio e nao quisemos reclamar acabamos por juntar as camas. Mal sabiamos que o pior estava pra vir, quando vamos tomar banho,e atenção um banho de 15min. O quarto transformou se numa piscina ,estava completamente alagado so nao saiu para fora porque colocomos as poucas toalhas que tinhamos para tentar estancar a situação, mas de nada nos valeu. Liguei para o número movel da recepçao, que estava desligado, encontrei o numero fixo através do site, e atendeu me um rapaz de nacionalidade indiana que nao falava portugues, que nos disse que nada podia ser feito e que nao havia ninguem nem para limpar, nem para nos tirar daquela situação. Forneceu nos apenas uma toalha que nao serviu de nada. Acho inadmissível esta situação, pretendo ser ressarcida de alguma maneira pois nao pode ser possivel que esta situação seja tratada com naturalidade. Ainda depois de reportada tal situação a gerência, a mesma acha que é uma situação normal e que ja é frequente. E o que mais me espantou foi ter pedido o livro de reclamações e ver que o mesmo estava cheio ,sendo eu a ultima a preencher a ultima pagina, nao ha duvida que de que se a situação foi tratada com naturalidade pois um livro de reclamações estar completamente preenchido, diz muito sobre um estabelecimento.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de pós-venda prestado pela Worten. No dia 17 de março de 2023, adquiri na vossa loja um smartphone da marca Opto, conforme comprovativo de compra em anexo. Recentemente, ao procurar assistência técnica para reparação do ecrã do dispositivo, fui surpreendido pela recusa em realizar o serviço, com a justificação de que tal reparação estaria condicionada à realização de uma intervenção adicional – reparação do dano existente na parte traseira do telemóvel –, que teria um custo adicional de 500 euros. Face ao exposto, gostaria de salientar os seguintes pontos: Legislação Aplicável: Ao abrigo da Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os bens móveis não consumíveis beneficiam de uma garantia de conformidade de dois anos a contar da data da entrega. Durante este período, é direito do consumidor obter a reparação gratuita do produto ou a sua substituição, caso o defeito não tenha sido causado por mau uso ou acidente. Até à data, não me foi apresentada evidência de que o dano no ecrã se enquadre fora destes parâmetros. Expectativas e Experiência do Consumidor: Ao efetuar a compra na Worten, confiei na qualidade do serviço e assistência oferecidos pela vossa empresa, com a expectativa de que eventuais necessidades de reparação fossem cobertas dentro dos termos legais da garantia. A recusa de assistência, tal como aconteceu, não só coloca em causa esta confiança, mas também compromete a experiência do consumidor, prejudicando a relação com a marca. Perante esta situação, e acreditando no vosso compromisso de respeito e cumprimento das obrigações legais, venho solicitar a reavaliação da decisão inicial , de forma a que a reparação do equipamento seja realizada ao abrigo da garantia. Solicito também que, caso mantenham a posição de recusa, me seja apresentada uma justificação formal e detalhada que sustente essa decisão, com base nos pressupostos legais aplicáveis. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada desta situação, a qual confio que será solucionada de acordo com as melhores práticas comerciais e legais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 04.10 24, adquiri um aparador Pastel KI por €385,00. A referência da encomenda é 00055000000038. Recebi a vossa encomenda, mas o aparador veio com uma porta danificada na embalagem com os danos seguintes: portas fora de esquadro e com um pedaço faltando, ou seja, algo tirou uma lasca da porta durante o transporte. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo aparador pastel KI nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que esolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Na campanha de desconto nos brinquedos, 2 e 3 de novembro, o brinquedo da Clementoni super globo digital já depois da meia noite do dia 2 de novembro dava indisponível para compra sem terem feito qualquer desconto como anexo a imagem que retirei do site no dia 2 de novembro às 00:15. Dizem na publicidade que é desconto em todos os brinquedos e acabam por não colocar desconto nem os brinquedos disponíveis. Antes da meia noite dava que o brinquedo estava disponível mas depois da meia noite já não existia desconto nem o brinquedo disponível. Se não é desconto em todos os brinquedos não anunciam como tal. São uma fraude!!

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal referente a um conjunto adquirido na Zara (referências 3641/860 e 3641/859), amplamente viralizado na internet, que adquiri em três cores. No dia 1 de novembro, vesti o conjunto preto pela primeira vez, combinando-o com uma mala bege da Michael Kors, avaliada em 300€, que possui grande valor sentimental para mim. Em apenas uma hora de uso, observei que a mala ficou visivelmente manchada de preto. Além disso, as minhas unhas de gel, que eram brancas, ficaram também tingidas de preto. Ao chegar a casa, fiz o teste com um pano branco sobre o conjunto, que também ficou preto- tenho um vídeo. Pretendo não só devolver o conjunto, mas também exijo que a Zara se responsabilize pelos danos causados à minha mala. Este conjunto não só manchou permanentemente um artigo de elevado valor monetário e sentimental, mas também demonstrou falhas na qualidade do tecido e na fixação das cores, claramente inadequado para uso normal. Dirigi-me à loja Zara no Parque Nascente para relatar a situação, estava com o conjunto vestido e com a mala e as unhas danificadas como prova, e fui atendida pelo responsável de loja presente no momento. No entanto, fiquei profundamente insatisfeita com o atendimento recebido. Ao explicar a situação, fui interrompida de forma rude com a afirmação de que “nunca ouvi nada disso, o conjunto está viral na internet e nunca tivemos reclamações; se quiser devolva”. Quando questionei sobre a responsabilidade pela mala danificada, fui interrompida mais uma vez “se quiser devolva”, enquanto este responsável revirava os olhos e continuava a arrumar roupa, sem sequer parar para me ouvir ou prestar o devido atendimento. Diante do atendimento inadequado e da falta de consideração, pedi o Livro de Reclamações para reportar não só a questão do conjunto, mas também o atendimento desrespeitoso. Solicitei ao responsável de loja que se identificasse, pedido ao qual ele recusou, afirmando que não tinha obrigação de o fazer. Para meu espanto, após fazer a reclamação, o meu namorado, que estava no centro comercial, entrou na loja e ouviu o referido funcionário a comentar negativamente sobre mim, referindo-se a mim como “a pessoa que está a fazer a reclamação é uma arrogante” e falando sobre a possibilidade de eu ser brasileira ou portuguesa. Esse comportamento deixou-me profundamente chocada, pois considero inadmissível que um responsável de loja tenha uma conduta tão desrespeitosa. Esta situação ocorreu às 20h44 do dia 1 de novembro, altura em que fiz a reclamação no Livro de Reclamações. O rapaz referido na reclamação era o responsável de loja Zara nesta hora e local. Apesar de que na primeira abordagem estava sozinha, o meu namorado quando ouviu esta pessoa a falar mal de mim e se apercebeu que era sobre mim, também perguntou o nome do funcionário e ele respondeu da mesma forma, então ele serve como testemunha, evitando assim que o funcionário em questão negue estes factos. Dado que a Michael Kors não assume a responsabilidade pelos danos, uma vez que são resultado da má qualidade da peça adquirida na Zara, exijo uma solução justa e imediata para os danos causados pela peça defeituosa, assim como consequências para o funcionário. Tenho fotografias e vídeos como provas, que não consigo anexar aqui devido ao tamanho. Cumprimentos, Ana Maia

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação devido as condições descritas e acordadas na BTL na F IL terem sido completamente diferentes ás oferecidas durante a minha estadia de 1 Nov a 3 Nov. Passo a descrever no dia 1 Nov cheguei ao Hotel ao 12h e foi-me explicado que o check in era realizado so as 16h, saimos de novo e voltámos as 16h. Arecepçao estava cheia de pessoas numa longa fila para realizar o check in, esperámos, realizámos o check in dirigimo-nos para o quarto e deparamo-nos com as funcionarias com os carrinhos no meio do corredor e a realizarem as limpezas. Trocámos de roupa, vestimos os roupões fornecidos pelo Hotel, estavam com os bolsos descozidos, rasgados debaixo dos braços, pelo que tivemos que pedir a sua substituição. Fomos para as piscinas , o Hotel estava cheio de pessoas, barulhento, havendo fila para usurfurir das saunas, banho turcos e banhos. Fomos jantar fora quando viemos nao tinhamos onde estacionar o carro estando o parque exterior e subterrâneo do Hotel cheio. No dia 2 de Nov fomos tomar o pequeno almoço, a sala esta cheia. Durante o pequeno almoço que ja por si estava barulhento, o chao do Hotel começou a tremer, assustada depois percebi que era omartelos pneumatico e marretas, das obras que estavam a ser realizadas no Hotel. Ao ver que o barilho nao acabava e que se tornava persistente, dirigi-me ao Sub gerente Tiago Jesus, perguntando que barulho era este. O mesmo me foi dito que era das obras que estavam a ser feitas no Hotel, que tinham de ser feitas e que estavam em horario permitido. Questionei-o se o Hotel aonde estava nao era um Resort e Spa, onde se espera tudo menos ruido martelos pneumaticos/marretas a apartirem chão e paredes assim que se abre a janela do quarto, ao que o Sr Tiago me respondeu que ia ver o que podia fazer. Neste momento estou sentada na varando do quarto numero 124 na varanda de frente para o ruido das obras que nao pára. Não foi isto que me foi vendido, nem foi este tipo do tratamento que paguei e fiz 300kms . Agradeço que o valor pago pela.minha estadia me seja devolvido, pela não existência das condições para o qual contratei e paguei previamente. Cumprimentos. Margarida Monteiro Adv 35789

Exmos. Senhores, Eu, Laura Barbosa de Lima, NIF 233771557, venho por este meio reclamar da empresa Sociedade do Golfe da Quinta do Lago S.A, que me deve mais de 2000 Euros por Horas Extraordinárias trabalhadas. Tenho documentos comprovativos. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.