Reclamação sobre falha no serviço de entrega e falta de assistência adequada da Boomfit Fitness Stor

Exmos. Senhores da Associação de Defesa do Consumidor, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a um incidente que envolveu a empresa Boomfit Fitness Store e a transportadora responsável pela entrega da minha encomenda, com o intuito de que sejam tomadas as medidas cabíveis para resolver a situação e proteger os meus direitos enquanto consumidor. Realizei uma compra na Boomfit Fitness Store e, no momento da expedição da encomenda, ocorreu um apagão nacional, o que causou a perda de sinal telefónico na minha residência. No dia seguinte, a transportadora tentou contactar-me apenas por telefone, fazendo um único esforço, no qual resultou numa chamada perdida. Quando percebi o ocorrido, tentei contactar a transportadora três vezes, mas todas as chamadas foram cortadas e não consegui obter qualquer resposta. Diante dessa situação, entrei em contacto com a Boomfit Fitness Store para reportar o problema. Contudo, a empresa apenas se posicionou como intermediária, sem demonstrar qualquer empenho em solucionar o caso. A transportadora alegou ter realizado três tentativas de contacto comigo, sendo que duas dessas tentativas ocorreram durante o apagão, e a terceira não incluiu qualquer tentativa de bater à porta da minha residência. Infelizmente, a Boomfit não procurou outra solução para o problema, limitando-se a sugerir que eu fosse à sede da transportadora buscar a encomenda sem custos adicionais, o que considero uma solução insatisfatória, dado que a falha não foi minha. Como consumidor, vejo-me prejudicado pela falta de comunicação adequada e pela falha na entrega do produto, sem que a empresa responsável pela venda tome medidas para resolver a situação. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para garantir que os meus direitos sejam respeitados e que uma solução justa seja encontrada, seja através da entrega da encomenda ou da devolução do montante pago. Aguardo a vossa orientação e apoio na resolução deste caso, e agradeço desde já a atenção dispensada. Atenciosamente, Juan Andrés Ortiz

Exmo. Senhor Juan Andrés Ortiz, Na sequência da reclamação apresentada à nossa entidade, cumpre-nos esclarecer e apresentar a posição da Boomfit relativamente ao processo de entrega da encomenda em causa. A Boomfit atua como entidade vendedora dos produtos, sendo a entrega logística assegurada por um parceiro externo, nomeadamente a transportadora MRW, contratada para garantir a distribuição das encomendas aos nossos clientes. No caso específico da encomenda n.º 07200H217447, esta foi devidamente processada e expedida pela nossa equipa, sem qualquer anomalia ou atraso da nossa parte. Conforme já comunicado ao cliente, a responsabilidade pela entrega da encomenda cabe à transportadora designada. Segundo informação prestada pela MRW, foram realizadas três tentativas de contacto com o destinatário — nos dias 28/04/2025 e 29/04/2025 — sem sucesso, possivelmente devido a dificuldades de comunicação causadas pelo apagão. Importa, no entanto, sublinhar que, para além dos contatos telefónicos, os estafetas da transportadora também tentaram, como é prática habitual, tocar à campainha ou bater à porta no momento da entrega. As imagens disponibilizadas pela transportadora demonstram que os estafetas estiveram efetivamente no local indicado. Acresce ainda que, apesar da situação de apagão ocorrida na segunda-feira, foram realizadas novas tentativas na terça-feira, igualmente sem sucesso. Assim, torna-se evidente que não existiria qualquer benefício para a transportadora em não concretizar a entrega, uma vez que tal contraria os seus próprios interesses operacionais e comerciais. Apesar de não ter sido possível concluir a entrega no local, foi disponibilizada ao cliente uma solução alternativa e sem custos adicionais, através da recolha da encomenda num posto de distribuição da MRW, mantendo-se assim o acesso ao produto adquirido. Reiteramos que a Boomfit envida todos os esforços para assegurar a satisfação dos seus clientes e manter uma relação transparente e responsável. No entanto, as circunstâncias descritas escapam ao nosso controlo direto, pelo que consideramos que a solução apresentada pela transportadora é adequada e proporcional à situação. Mantemos a nossa total disponibilidade para colaborar no que estiver ao nosso alcance, dentro das nossas competências enquanto entidade vendedora, e lamentamos quaisquer transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Boomfit ANA CARLOTA SÁ CUSTOMER SUPPORT www.boomfit.com +351 918 601 806

A "solução" vossa tem custos adicionais para mim. O ponto de recolha ficou longe da minha morada e é muito dificil para mim ir buscar os artigos em horário de trabalho. Vou continuar com a queixa. É incrível a sua irresponsabilidade com o consumidor, o esperável era vocês coordinar outro envio com a sua distribuidora.