SMK

Exmos. Senhores, Em 06/12/2024 adquiri uma sweat em azul marinho para o meu namorado por 39.99€. A referência da encomenda é 18043337. Sucede que este apresenta defeito. O meu namorado usou a sweat apenas 1 vez há uns dias e na primeira lavagem ficou mais pequena tanto no comprimento das mangas como na cintura. Todas as normas de lavagem foram cumpridas, como por exemplo lavar a menos de 30 graus, não usar amaciador ou ainda não colocar na máquina de secar roupa. A verdade é que perdeu cerca de 4 a 5 cm nas mangas e não acho admissível tendo sido usada 1 vez apenas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de Maio de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo estado em que ficou a camisola e que só pode ter sido mau manuseamento quando foram cumpridas todas as regras estipuladas. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente ao atendimento e à resposta recebida da empresa SMK após apresentar uma reclamação no livro de reclamações online ( nº ROR00000000045247081) sobre um defeito num artigo de vestuário (pólo). Após detetar um problema no artigo, dirigi-me à loja em março de 2025, onde deixei o pólo para análise. Na altura, foi-me confirmado pelos próprios funcionários que o defeito existia e que outros artigos do mesmo lote apresentavam o mesmo problema. Apesar disso, na resposta oficial à minha reclamação, a empresa alega que o problema não se trata de um defeito de fabrico, contradizendo a própria informação prestada inicialmente. Além disso, a forma como fui tratada na resposta escrita é desrespeitosa e inapropriada para uma comunicação oficial. A empresa refere que houve "tanta troca de palavras" antes de aceitar a troca do artigo, insinuando que estava a insistir sem motivo válido. Este tipo de resposta denota uma postura pouco profissional e desconsidera o meu direito enquanto consumidora. Embora tenha sido garantida a substituição do artigo, ao qual ainda aguardo o envio do produto prometido sem defeitos, considero inaceitável a maneira como fui tratada e a tentativa de descredibilizar a minha reclamação. Assim, solicito a vossa intervenção para que esta empresa seja alertada para a importância de um atendimento respeitoso e transparente ao consumidor. Informo desde já, que após este atendimento acabaram por perder mais uma cliente, não pelo produto em si, mas pela falta de transparência. Agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Ferreira 934125224

Tenho uma voucher VALIDO, passado pelo funcionário de loja.passados uns tempos quando vou la ver meu saldo, o mesmo estava (0 euros)agradeço que façam algo para esta empresa pagar

Bom dia, no seguimento de um email a pedir ajuda para alguns esclarecimentos, segue em anexo a cópia do duplicado da reclamação que fiz contra a loja SMK do Arrábida shopping, devido a um defeito da marca numa peça de roupa (casaco) que efectuei e troquei pelo mesmo artigo e aconteceu o mesmo, e não se responsabilizaram em devolver o dinheiro, argumentando que era a politica da loja. No entanto o defeito é da marca portanto eu não poderei ficar lesada por uma responsabilidade que lhes cabe a eles (SMK) assumir. Recorri à ASAE para me esclarecer porque nunca mais obtive resposta alguma em relação ao sucedido.Muito obrigada pela atenção prestada,Marlene Ferreira