Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2020 encomendei um sofá à empresa em questão, o qual me foi entregue e faturado em janeiro de 2021. Ao longo do ano de 2021 reparei que parte da "chaise longue" abateu e como estava dentro da garantia (3 anos) enviei um email à empresa solicitando a sua reparação. Nunca obtive resposta e como tal desloquei-me à loja onde havia comprado o sofá, por volta da mesma data, e tentei apresentar a reclamação mas foi-me dito que agora apenas vendiam colchões e almofadas e que teria da apresentar a reclamação junto da fábrica. Nunca o consegui fazer pois não tinha o endereço e o contacto telefónico era da loja onde fui e ao email nunca responderam. Em dezembro de 2024 reparei num anúncio no facebook da mesma empresa "sofasmarket" publicitando os mesmo modelos de sofás e com o mesmo endereço de email. Tornei a enviar um email em 04/12/2024 solicitando a reparação do mesmo. Nunca responderam ao email. Face ao exposto no dia 30/12/2024 desloquei-me à loja, uma vez que aparecia na publicidade o endereço da loja, e coloquei de novo a questão. Foi-me respondido que iriam colocar a questão superiormente e que me dariam uma resposta. Ligaram-me telefonicamente no dia 06/01/2025 informando que o sofá está fora da garantia e desta forma forma não iriam reparar o sofá. Deram-me um contacto dum estofador para o caso de eu querer reparar o sofá à minha custa. Fico a aguardar a vossa resposta quanta à forma de resolver a questão quer reparando o sofá quer dando um desconto substancial na compra de um novo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação aos serviços e ao apoio ao cliente da Vodafone. Sou cliente Vodafone a cerca de 7 meses, serviços fixos (tv+net+telefone), mais 2 telemóveis. Desde o momento que aderi que tenho vindo a ter problemas, começou pelo um atraso excessivo na instalação dos serviços fixos, o que me levou a ter de pagar extra para conseguir trabalhar através de casa. Desde o momento de instalação que venho a ter problemas com a televisão e internet, serviço medíocre que não corresponde ao que foi vendido e que falha constantemente. Liguei varias vezes para o apoio ao cliente, dizem que vão resolver o assunto, mas volta sempre ao mesmo, continuo ao dia de hoje, com o mesmo problema, e sempre a pagar o valor mensal por completo. Desde à uns 2/3 meses que venho a ter problemas com a rede de telemóvel dentro de casa e no meu local de trabalho, onde raramente tenho rede, e constantemente perco chamadas importantes, tanto pessoais como profissionais, pelo facto do meu serviço não ter rede. Mais uma vez entrei em contacto com o apoio ao cliente, expliquei a situação, e nada foi feito. Em Dezembro, reportei o problema para a equipa técnica e fui informado que me iriam ligar com uma resolução no prazo máximo de 72horas, esperei ate janeiro (mais de 2 semanas) e nada. Voltei a entrar em contacto em Janeiro e fui informado que a equipa técnica tinha fechado o meu pedido de reclamação e dado como resolvido sem nunca me terem contactado, isto informado pela assistente Vodafone ao telefone. Voltei a pedir para abrirem um processo de reclamação sobre o mesmo assunto, ao qual fui contactado hoje, dia 7 de janeiro, que a mesma equipa técnica verificou no sistema, que nada de errado se passa com o meu serviço. Ou seja, eu, como cliente, pedi ajuda na resolução de um problema do serviço que pago mensalmente cerca de 65€, e a resposta que recebo é que nada de errado se passa com o serviço. Sinto-me enganado e burlado com esta situação Pedi esclarecimentos na loja Vodafone, no Colombo, e nada me conseguiram adiantar. 
Pedi para proceder ao cancelamento do serviço, de modo a procurar solução na concorrência e fui confrontado com o período de fidelizarão que tenho ate Maio de 2026, ameaçado que terei custas devido ao incumprimento contratual. Ora, se a Vodafone não consegue garantir os serviços que se propôs a fornecer, no contrato assinado comigo, eu como cliente, continuo a pagar os mesmos mensalmente, sem que estes funcionem devidamente, e ainda sou ameaçado de ter de pagar uma coima? 
Esta situação afeta-me no âmbito pessoal e profissional, impedindo-me de receber e efectuar chamada importantes no meu dia a dia. 
Existem provas dos meus contactos com a operadora a pedir resolução dos problemas, até porque sempre aceitei que as chamadas fossem gravadas. 
Exijo que o meu período de fidelizacao seja revogado pela Vodafone, pelos motivos de pobre apoio ao cliente e por não prestarem os serviços contratados. 
 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 7 de Janeiro de 2025, tentei por via telefonica, denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C832684882. Sucede que, nao foi possivel e nao houve nenhuma abertura da vossa parte para poder efetuar este mesmo cancelamento, sem ter de recorrer a este meio ou posteriormente outros. Encontro-me no estrangeiro e o referido contrato ficou ativo para que a minha irma na altura, estudante, podesse continuar a usufruir de internet e telemovel pois nao poderia ter um contrato em seu nome. No mes de Setembro efetuou a alteracao do meu contrato , sem aprovacao da minha parte, tendo o periodo de fidelizacao renovado e ela, sem posses financeiras para efetuar o pagamento da mesma fatura que ronda os 70 e tal €.. Esperei para poder vir a portugal para tentar solucionar isto em loja, onde me dirigi antes de de entrar em contacto mas sem sucesso. Segundo o exposto, por me encontrar no estrangeiro, do abuso de poder por efetuarem alterações de contratos sem o consentimento do devido titular (ou seja, qualquer pessoa que tenha os dados do titular pode fazer alterações contratuais com a nos) e, por nao me terem dado sequer abertura para poder solucionar este problema diretamente convosco, exijo a anulacao do meu contrato, sem qualquer tipo de penalizacao. Para tambem ser cordial , o serviço pode ficar ativo ate ao final de Janeiro e o numero associado pode ficar ativo com um tarifario sem carregamentos obrigatorios. Junto em anexo uma fatura para comprovar a minha morada, Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de janeiro de 2025 efetuei um pedido de comida através da Bolt Food. Após algum tempo de espera, foi com espanto que reparei que, na aplicação, o estado da encomenda surgia como "entregue", ainda que o pedido NUNCA tenha sido entregue, o estafeta NUNCA me tenha contactado nem tocado à campainha. De imediato requeri apoio via aplicação da Bolt Food e foi-me sugerido contactar o estafeta. Assim o fiz, tendo a chamada prosseguido da primeira vez e, das restantes 8 vezes, sido imediatamente rejeitada. Restou-me dar a encomenda como perdida e assumir que o estafeta, que provavelmente bloqueou a minha chamada, ficou com o pedido. Procurando auxílio através do suporte da Bolt Food, a única ajuda que tive foram respostas automatizadas de bots e respostas pré-definidas de assistentes que mais pareciam bots, sempre em recusa do meu direito de reembolso por um serviço que não usufrui. As respostas tardavam longas horas, senão 1 dia inteiro, em chegar e nestas foi, inclusive, insinuado que eu estaria a mentir, pois tinham o registo de que o estafeta se tinha deslocado à minha morada (que pelos vistos será o bastante para simular uma entrega e tranquilamente desfrutar de uma refeição gratuita). A partir daí, apesar da minha insistência, pude apenas ler mensagens sucessivas de "um agente de suporte da Bolt juntou-se ao chat", às quais nunca se seguia qualquer interação por parte dos mesmos. Considero esta situação da maior inconsideração e desrespeito para com o cliente, que só demonstra a indiferença de uma arrogante máquina milionária multinacional, deixando uma imagem repugnante e vergonhosa. Isto é roubo. Por este motivo, nunca mais usarei qualquer produto Bolt e desencorajarei o seu uso por parte de qualquer conhecido meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou apresentando esta reclamação devido ao atraso contínuo e à falta de profissionalismo por parte da BEM Estate Management em relação ao reembolso do meu depósito de €250. Ao deixar o apartamento em agosto, fui informado de que o reembolso do depósito seria feito no prazo de 120 dias. Tenho feito acompanhamento constante por e-mail, mas cada resposta tem sido apenas mais uma desculpa, dizendo que o reembolso será feito “em breve.” Já se passaram quase três meses e meio, e parece que não têm intenção de devolver o valor. Além disso, há um número inumerável de pessoas que estão na mesma situação, sem receber resposta ou solução. Isto parece ser um golpe e uma maneira de reter o dinheiro das pessoas. Apelo às Autoridades: Peço urgentemente às autoridades competentes que investiguem as práticas da BEM Estate Management. O comportamento desta empresa está afetando muitos clientes, que se encontram sem resposta e sem o reembolso dos seus depósitos. As autoridades precisam intervir para proteger os consumidores e assegurar que esta empresa não continue a agir de forma abusiva e a reter o dinheiro dos seus clientes de maneira indevida. A não devolução da caução por parte do senhorio manifesta incumprimento contratual, o que implica por parte do arrendatário o direito de exigir ao senhorio a restituição da caução acrescida de juros de mora, à taxa de 4% . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Keter é uma marca de abrigos vendida na Leroy Merlin. Há uns anos procurava um abrigo exterior e fiquei interessada no abrigo Oakland da marca Keter, especialmente porque anunciava garantia vitalicia. Adquiri o dito artigo e apesar de ter havido alguns problemas com peças durante este tempo, dado que estava dentro da garantia a Leroy Merlin foi sempre prestável e tentou por todos os meios resolver todas as situações o mais celere possivel. Actualmente a garantia do vendedor já não se aplica e tive novamente um problema com uma porta. Entrei em contacto com a Leroy Merlin no final de Novembro de 2023 que tentou ajudar-me mas encontrava alguns problemas e pediram-me que eu entrasse directamente em contacto com o fornecedor pela minha parte. Desde o final de 2023 que peço à Keter que me indique como obter a porta, dado que o abrigo não está totalmente funcional sem ela, a restante estrutura está a ser afectada pela falta de uma peça tão fulcral, bem como todos os artigos que tenho guardados no abrigo. A Keter alega não ter a peça disponivel apesar de já terem passados tantos meses, o que no meu entender viola a premissa de garantia vitalicia, pois não vejo como podem oferecer garantia vitalicia se nem sequer têm uma das peças fulcrais para a estrutura. Necessito de obter a peça em causa ou ter alguma solução que me permita ter o abrigo funcional. Cumprimentos. Ana Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tarifário 5G ilimitado que contratei, cujas condições não foram cumpridas conforme informado no momento da adesão. Detalhes da Reclamação: O tarifário foi contratado no dia 02/12/2024 e desde o início apresentou problemas, com oscilações constantes no sinal e velocidades abaixo do esperado, comprometendo a utilização do serviço. Realizei testes em diferentes equipamentos, porém os problemas persistiram, demonstrando que o serviço não era adequado às condições prometidas. No período de livre resolução contratual, entrei em contacto com a operadora por duas vezes, informando sobre os problemas e solicitando uma solução, que não foi apresentada. Face à ausência de resolução, solicitei o cancelamento do serviço no dia 11/12/2024, dentro do prazo legal de 14 dias previsto para a livre resolução. No entanto, recebi uma cobrança no valor de 14,93€, que considero indevida, pelos seguintes motivos: O serviço não foi prestado de forma satisfatória, falhando em atender às condições anunciadas. O cancelamento foi realizado dentro do prazo de livre resolução, conforme estipulado no contrato e na legislação aplicável. Solicito que esta cobrança seja imediatamente anulada e que me seja enviada uma confirmação de que não existem valores pendentes relacionados a este contrato. Caso contrário, reservo-me ao direito de tomar as medidas legais cabíveis para proteger os meus direitos.

Exmos. Senhores, Admito o erro, de por lapso não ter efetuado o pagamento da fatura, quando liguei para os serviços do mesmo a perguntar se iriam realizar de volta o debito direto ou se enviariam uma fatura do mesmo para proceder ao pagamento, informaram-me que tinha a notificação de corte do mesmo serviço. Ou seja, se eu não tivesse efetuado a chamada para os serviços, ao chegar a casa seria supreendida pela falta de luz que foi cortado sem qualquer aviso prévio do mesmo. Mais uma vez, deixo claro que o erro foi meu de não ter feito o pagamento mas um aviso não seria pedir mesmo, ou um telefonema para questionar sobre o problema. Já para não falar que me foi informado tambem que a minha tarifaria tinha se alterado e estou a pagar mais do que o planeado. Dececiona com os serviços, obrivgada desde já a senhora que me atendeu a chamada e fez de tudo para tentar solucionar o meu problema, aos restantes, acho que é um pouco falta de consideração. Cumprimentos.

boa tarde estou a reclamar pois em julho fiz uma encomenda numero 700646975 a qual veio e tive de recorrer a devoluçao , vieram recolher o produto e estou desde agosto sem uma resposta das minhas havaianas, a deporvillage diz que tenho de comtactar com a gls e a gls diz que a encomenda foi recolhida e tenho de reclamar com deporvillage , entao vejo me sem saber o que fazer , a minha devoluçao com o numero R008745464NO DIA 28/7/2024 esta no site como devoluçao PENDENTE ( sendo que o senhor esteve na minha residencia e levou a encomenda) passado uns dias , este mesmo individuo abriu um novo numero de seguimento ROO880467(NO DIA 5/8/24) e esta consta no site como devolução negada ! tentei falar diversas vezes com a deporvillage e mandaram falar com a gls estive sem brincadeira desde setembro a tentar ligar e falar com vocês e ate que em novembro me mandaram uma mensagem a dizer que ia proceder a transferência do valor em divida e eu dei os meus dados bancários para a transferência ser feita , esperei ate dezembro a qual nunca foi feita ! enviei mensagem e os mesmos me disseram que já não tem nada a fazer que já não iriam fazer a transferia do valor e que eu e que tinha de reclamar com a deporvillage ! estou a um ponto de fazer na policia pois nem vocês nem a deporvillage possui livro de reclamações ! fiquei sem o produto e sem o dinheiro quero saber como podemos resolver esta situação da forma mais breve possível. se precisarem tenho todas as mensagens que troquei com voces e tenho o nome e o numero do senhor que foi la fazer o levantamento e os mesmos insistem que a encomenda foi recolhida mas não sabem dela , eu não entendo ! preciso de uma soluçao!

Exmos. Senhores, boa tarde estou a reclamar pois em julho fiz uma encomenda numero 700646975 a qual veio e tive de recorrer a devoluçao , vieram recolher o produto e estou desde agosto sem uma resposta das minhas havuaanas, voces disseram em que ttenho de comtactar com a gls e a gls diz que a encomenda foi recolhida e tenho de reclamar com voces , entao veo me sem saber o que fazer , a minha devoluçao com o numero R008745464NO DIA 28/7/2024 esta no site como devoluçao PENDENTE ( sendo que o senhor esteve na minha residencia e levou a encomenda) passado uns dias , este mesmo individo abriu um novo numero de seguimento ROO880467(NO DIA 5/8/24) e esta consta no site como devolução negada ! tentei falar diversas vezes com voces e mandaram falar coma gls estive sem brincadeira desde setembro a tentar ligar e falar com eles ate que em novembro me mandaram uma mensagem a dizer que ia proceder a transferencia do valor em divida e eu dei os mes dados bancarios para a transferencia ser feita , esperei ate dezembro a qual nunca foi feita ! enviei mesagem e os mesmos me disseram que ja nao tem nada a fazer que ja nao iriam fazer a transferia do valor e que eu e que tinha de reclamar com voces! estou a um ponto de fazer na policia pois nem voces nem a gls possui livro de reclamacoes ! fiquei sem o produto e sem o dinheiro quero saber como podemos resolver esta situação da forma mais beve possivel. se preicsarem tenho todas as mensagens que troquei com a gls tenho o nome e o numero do senhor que foi la fazer o levantamento e os mesmos insistem que a encomenda foi recolhida mas nao sabem dela , eu nao entendo ! preciso de uma soluçao! Cumprimentos.