Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativamente a um problema contínuo com um bilhete de avião que comprei através da Booking.com no dia 30 de agosto (Booking n: 40-567974350). Já passaram mais de dois meses e ainda não recebi um bilhete válido devido a um erro cometido durante o processo de reserva, que a Booking.com já confirmou não ser da minha responsabilidade. Resumo do Problema: - Erro da Booking.com: A Booking.com confirmou que os meus dados de reserva foram corretamente inseridos no momento da compra. No entanto, o meu nome foi registado erroneamente na plataforma da companhia aérea como apenas "A" em vez de "Alexandre." - Tentativas de Correção Sem Sucesso: Durante mais de um mês, a Booking.com tentou corrigir o nome junto da companhia aérea, mas acabou por confirmar que esta não faria a correção. As minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a companhia aérea resultaram na mesma resposta. - Resolução Proposta a 7 de Outubro: No dia 7 de outubro, a equipa de atendimento ao cliente informou-me que as únicas opções disponíveis eram um reembolso total ou um novo bilhete de avião com as mesmas características. Como ainda necessito de um bilhete, optei pela segunda opção. Durante essa chamada, foram-me dadas várias opções de voos, de diferentes horários e companhias, das quais escolhi uma. Fui assegurado de que a reserva seria processada rapidamente. Atrasos Repetidos e Falta de Seguimento: Desde 7 de outubro, tenho contactado a equipa de atendimento ao cliente todas as semanas. Cada vez que ligo, sou informado apenas de que o "departamento superior está a investigar o caso e irá responder assim que possível." Esta resposta é insuficiente, especialmente considerando que a Booking.com já confirmou que: . A companhia aérea não irá corrigir o erro de nome. . A Booking.com assumiu a responsabilidade pelo erro e ofereceu um bilhete de substituição como solução. Apesar de tudo isto ter sido estabelecido no início de outubro, ainda estou à espera de um bilhete válido e não recebi atualizações concretas. Este atraso está a causar-me grande inconveniência e stress, e os adiamentos repetidos sem ação são inaceitáveis. Apelo à Booking.com que priorize o meu caso e tome medidas imediatas para emitir o meu novo bilhete. Ação Solicitada: Peço que seja imediatamente emitido o bilhete de substituição acordado em outubro. Caso sejam esperados mais atrasos, solicito total transparência e um prazo firme para quando posso esperar que esta situação seja resolvida. Acredito que a Booking.com valoriza a experiência dos seus clientes e atuará rapidamente para corrigir esta situação. Agradeço a atenção imediata a esta questão em aberto. Atenciosamente, Alexandre M.

Exmos. Senhores, Tendo o serviço ativado em 20/ago/2024, foi emitida 1.fatura a 05/set/24, antes mesmo de completar 1 mês de serviço prestado, cobrando mais do que os 33,99€/mês acordado em contrato. Liguei para atendimento reclamando q isso estava fora do meu orçamento, disseram que era assim e tinha que pagar de qq jeito, profundamente arrependida de ter trocado de operadora resolvi “esquecer” essa troca e seguir esperando o final do malfadado contrato. Em 30/out/24 acabei descobrindo por canais de comunicação que não indicados por mim no Ccontrato de Comunicações Eletrônicas em questão, que minhas faturas de set e out estavam em aberto. No Canal de atendimento em 30/out/24 relatei a Sra Jéssica os problemas/aborrecimentos que a MEO estava me causando desda adesão aos seus serviços, inclusive o fato de ter dado as informações quanto ao debito direto (condição p/adesão a proposta), conforme a mim solicitado, e esta ter sido ignorada causando os atuais problemas: faturas em aberto, cobrança superior ao contratado. Tendo verificado a veracidade das minhas informações a Sra Jéssica informou que a queixa seria enviada ao sertor pertinente para nova emissão de faturas corretas que esperace o contato para saber como proceder. Ocorre que na data de hoje 05/Nov/24 tive todos os meus serviços bloqueados (TV, Fixo e Internet), me deixando sem meios de me comunicar com quem quer que seja! Através de um telemóvel liguei para o atendimento ao cliente e me responderam que o serviço é bloqueado automaticamente por não haver pagamento, mesmo quando este está em contestação, que tenho que esperar o prazo de 10 dias para ter resposta, 10 dias sem comunicação, meio usado para tudo que temos que fazer nessa vida! O prejuízo que está sendo causado é imensurável, por erros dá própria operadora, e não meu! Espero o mais breve possível, em verdade, para ontem, uma definição da MEO para que eu possa saber se eles vão se corrigir e cumprir sua parte no contrato, sem ônus algum, apenas os valores contratados, ou vou ter que contratar outra operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde. Venho por este meio notificar que discordo com o parecer da compradora de que um item tem o tamanho errado e que 3 estão danificados e diferem do anunciado. Em mais de 1000 vendas desde a primeira sempre primei por fotografar todos os itens em todos os ângulos e com close ups, mostrando visivelmente e descrevendo na escrita o estado, assim como fotografando o item antes de enviar e o processo de embalar. Não conseguiria manter um rating de 5 estrelas em mais de 1000 vendas se não me preocupasse e fosse senpre correta preocupada e honesta. Seguindo sempre as indicações da vinted do estado. Escolhi o estado bom da vinted para os 3 artigos que a compradora alega estarem danificados ou seja satisfatório, segundo a vinted um artigo bom é: "Um artigo usado que pode apresentar imperfeições e sinais de desgaste. Inclui fotografias e descrições dos defeitos no anúncio." Ao que eu descrevo nos artigos em questão: "Em bom estado, com uso moderado, pode conter algumas marcas subtis de uso. Ver fotos para constatar." Nos artigos que ela diz danificados para mim estão bons e mostro as marcas de borbotos, arrepelos e descosidos nos mesmos através das fotos, e na chamada de atenção escrita a dizer que podem conter marcas subtis de uso para ver as fotos. Ora fiz montagem das minhas fotos a mostar as imperfeições e sinais de degaste a par das fotos da compradora a mostar o mesmo que ela diz que eu não anunciei, demonstrando as falsas alegações da queixa. Tenho várias fotos dos itens no anúncio frontal e traseiro assim como close ups das partes de cima e de baixo atrás e à frente. As quais se pode ainda dar zoom até 2 vezes no anúncio. É claro que as fotos da compradora tem close ups nos defeitos pois é o que lhe interessa, assim como difere na cor sendo sempre mais clara fazendo parecer o item mais danificado. Posso não conseguir mostrar o mesmo ângulo dos defeitos que a compradora mostra, pois ela amachuca o item todo para parecer pior, mas o tipo de defeitos, borbotos, arrepelos e descosido estão expostos nas minhas fotos de venda. Em relação ao vestido 40, ela diz-me inicialmente na conversa privada que é o tamanho errado mas que não dá para provar pois não tem etiqueta, ao qual eu lhe mostro que tem o número 40 marcado na etiqueta da foto e na descrição. Depois diz-me que é muito justo no peito, ao que lhe digo que a mim está me largo e eu visto o 38, e se ela tem o peito largo deveria me ter pedido medidas, nãome cabe a mim contemplar o tipo de corpo do comprador. Depois na queixa a vocês já mostra a medida da cintura que alega que é pequeno, e nãofala do peito. O vestido é extremamente elástico e drapeado com costas abertas facilitando o perfeito ajuste. Nas medidas dela de cintura mal medidas pois não está devidamente esticado ve-se 35cm de raio dando 70cm de cintura que corresponde ao tamanho mínimo da cintura L. Mostro a etiqueta e as medidas do tamanho L na montagem que vos mostrei. Ela comprou-me itens tamanho S M e L e bem mais apertados do que o único L que ela se queixa. Como no macacão que também é um tamanho mais pequeno com uma cintura também elástica e mais apertada, e aqui não se queixa ela. Em relação aos artigos com imperfeições e sinais de desgaste concordo que ela possa discordar com a minha escolha de bom, pois cada um tem os seus critérios. Mas segui e mostrei-lhe as diretrizes da Vinted. Mas ao dar-lhe um exemplo de uma peça que ela tem no roupeiro dela que tem borbotos está descorada e tem o fecho estragado e que ela categoriza como muito bom, e eu lhe digo que nunca poria muito bom, ela aí já não tem o duplo critério de dizer que não considera satisfatório. Tudo o que eu esclareço aqui é provado nos prints das nossas conversas e nas fotos dos anúncios da queixosa e de embalamento. Dou permissão para verem as nossas conversas privadas para verificarem o mesmo. Recuso-me a devolver ou remunerar a cliente visto que fui correta e sincera em todo o processo de venda, nunca faltando à verdade ou emitindo algum defeito. Se a compradora não gostou como ficou, ou não viu bem o anúncio, a culpa não é minha, aquando da compra tinha exatamente o mesmo produto do que quando recebeu. Ainda dei opção de dar um desconto equivalente das peças que ela diz estarem danificadas, numa próxima compra. Não quis, tentei arranhar solução, lembrando-a que teria de pagar a devolução. Ao que ela me diz que não pois não pagou o envio, e que já fez o mesmo num artigo que de outro vendedor que estava danificado. Visto que já é procedimento desta vintie explorar as devoluções deve pensar que pode fazer o que bem entender. Eu não sou uma empresa sou uma pessoa humana honrada com etica e correta. De que me vale seguir todas as regras da Vinted de fotos e descrição se depois a compradora pode alegar danos em algo que está exatamente como descrito e mostrado. Ainda lhe fiz desconto. Peço que analisem todos os dados com atenção e evitem respostas automáticas, que normalmente vêem sempre em favor da queixosa compradora. Perco imenso tempo a fotografar tudo, descrever, tratar com o comprador, embalar, enviar o mais rápido possível, acompanhar o envio, e agora a juntar as provas todas e escrever a defesa para ser ignorada por uma resposta automática sem carater humano associado. Reservo-me ao direito de se for ignorada nas minhas provas de defesa explicitas de recorrer à defesa dos meus direitos em plataformas como a Deco proteste e o portal da queixa. Grata e desculpe o testamento. Bom trabalho.

Exmos. Senhores, Em 06/06/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-45356850029 , que por motivos alheios a minha vontade teve que ser suspenso um mês após a instalação. Sucede que até hoje, passados que são 150 dias, o serviço ainda se encontra ativo, gerando transtornos e cobranças indevidas, uma vez que já retiraram os aparelhos um mês após a instalação. E são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Mesmo assim, venho recebendo cobranças mensais desde então. Certo de um posicionamento da empresa, aguardo retorno. Cumprimentos.

Exmos(as) Senhores(as) , venho no presente email constatar toda a perturbação, assim como a inexistência de profissionalismo , informação e formação das vossas equipas que prestam o serviço , quer ao nível do website vilavaleira.com como da central de reservas telefónicas, assim como na receção dos hotéis pertencentes ao grupo VilaBaleira. Foi ,efetuado na data 02/10/24 uma reserva através da vossa página web , para a unidade hoteleira ,Hotel Vila Baleira Village com entrada a 1 Nov e saída a 3 Nov para 1 Villa com 1 quarto 2 px, reserva confirmada ,por email e também telefonicamente ,em chamada efectuada a 31/10/2024, com a vossa, central de reservas, desloco-me então a unidade vilabaleira village e aí começa todo, o inferno, que viria a passar ,no decorrer da minha estada. Na receção ,desse mesmo hotel, sou informado que o check-in, não seria ali realizado, mas sim ,teria que me deslocar, à receção de outra unidade hoteleira ,para efetuar o Check-in e posteriormente ,voltar ao hotel para me hospedar, tal informação nao existe no vosso site, aquando da reserva ,nem na própria confirmação de reserva, e também através do vosso serviço telefónico, nao fui informado de nenhuma forma sobre esta caricata situação,não sei se é prática comum esta vossa, falta de todo um profissionalismo e um imenso e penoso, desrespeito pelos vossos clientes, mas adianto, desde já ,que não é procedimento ,na indústria hoteleira, isso posso ,assegurar vos ,pois falo ,com conhecimento de causa e vai contra todo o princípio de saber receber e acolher. Em, todas as minhas estadas, em diversos hotéis ,nunca estive num hotel, em que na receção existisse ,apenas uma pessoa a cumprir presença, na inexistência total e inerentes funções de rececionista. Desloco me então até a receção da unidade VilaBaleira numa caminhada de 10 minutos sobe o sol ardente, já chegados á receção expôs a minha situação sendo que a primeira rececionista que me atendeu foi grosseira, apelei ao bom senso, mas não foi capaz de lidar com a situação. Sou informado, que a refeição pequeno almoço que havia solicitado ,também se fariam naquela unidade e não no hotel onde eu estaria hospedado, Ridículo. Check in efetuado voltamos ao hotel Village, e mais uma vez um sentimento de frustração, foi me atribuído um Simples quarto, n° 115 , nada do que havia sido reservado e solicitado, a reserva foi feita para um villa com 1 quarto que dispõem de comodidades que o quarto não dispõem, mas nem isso foi respeitado, chacota tremenda. A fechadura electrónica, do quarto avaria pelo que me é entregue uma chave mecânica, chave essa que é pertencente ao quarto 116 , tendo que no meio da noite caminhar ,ao hotel para que me fosse, dada a chave correta, a fim de conseguir entrar no quarto. No dia 2 de novembro ,aguardando pela hora de abertura do jantar(19h) no Restaurante Atlântico somos informados pelas 19h10, estando eu e outros hóspedes lá desde as 18h que o restaurante não iria abrir ,para dar lugar a um evento privado, somos encaminhamos ao restaurante Ferrum ,que só abriria às 19h30 numa autêntica desorganização e num restaurante tão pequeno em que se esperaram horas. Nunca ,fui desrespeitado nem humilhado , e os meus direitos colocados em causa, em nenhuma das unidades hoteleiras por onde já passei como no grupo VilaBaleira. Solicito e pretendo, que este email chegue até ao conselho de administração , assim como seja resarcido do valor 150,66 EUR pois os produtos e serviços por mim adquiridos e pagos não foram fornecidos, assim como os dias de terror por mim vividos, criando um transtorno emocional e psicológico.

Exmos. Senhores, Em 29.10.2024 adquiri uma máquina de lavar louça . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04.11.2024 entre as 14h00 e as 20h00. No próprio dia por volta das14h30 recebi um contacto a prorrogar a data de entrega da máquina para dia 05.11.2024 no mesmo horário. No dia 05.11.2024 recebi chamada pelas 8h30 a questionar se era possível proceder à entrega pelas 9h00, horário que recusei visto não ser o acordado e me encontrar indisponível por motivos profissionais. Pelas 14:00 uma recebi sms por parte da auchan a referir que em 30 minutos a máquina estaria a ser entregue no meu domicílio. Pelas 14:30 contactei o mesmo número que me contactou pelas 8h30 que refere que se encontrava a conduzir, e em zona que, segundo o funcionário “não tinha rede” , refere ainda que me contactaria de volta em 1 minuto. 5 min após o sucedido, sou contactada pela auchan a referir que não iria proceder à entrega da máquina porque a carrinha teria avariado. Além das horas de falta ao trabalho por contacto indevido a informar a entrega em 30 minutos, terá sido a segunda vez que me desloco à habitação por indicação da auchan perdendo assim tempo de trabalho e combustível de ambas as viagens. Prorrogaram mais uma vez a entrega da máquina. Passando agora para dia 08.11. Assim sendo, exijo, a entrega efectiva no dia combinado e alterado pela terceira vez procedam à entrega do referido. De momento, e devido ao sucedido, já me encontro em prejuízo a nível financeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. Problemas na recolha: Desde o início, o serviço de transporte revelou-se insatisfatório. A transportadora, que deveria ter ligado antes da recolha, não o fez e, quando chegou, não aguardou pela minha presença, foi embora dizendo que iriam ligar a remarcar, mas nunca mais o fizeram. Ao verificar o link fornecido, o eletrodoméstico já constava como "entregue", embora nunca tivesse sido recolhido. Apenas após um novo contacto da minha parte foi feita a remarcação e mudança de morada, foi possível efetuar a recolha, não havendo flexibilidade nenhuma, por parte da transportadora só da minha. 2. Problemas na devolução: Após a reparação, ocorreu o mesmo problema na entrega. A Bimby foi devolvida para a morada errada, apesar de ter sido recolhida em uma outra morada. Como resultado, a entrega teve de ser feita numa loja, onde a minha filha recolheu o equipamento. 3. Estado da Bimby no retorno: Ao abrir o equipamento, constatei que a Bimby estava num estado lastimável. Estava imunda, num estado que nunca esteve enquanto esteve sob a minha posse. Além disso, apresentava peças visivelmente desgastadas, como a pega e a fita vermelha da tomada, que se encontrava descolada e pegajosa – condições completamente diferentes daquelas em que enviei o aparelho. Deduzo que ao fazer a reparação devam ter feito alguma troca com outra que também estava a reparar, com certeza alguma cliente, ao contrário de mim, ficou muito feliz, pois recebeu a minha carcaça limpinha e eu fiquei com a suja . A situação é inaceitável. Enviei vários emails à vossa equipa expondo o problema, mas a resposta foi insatisfatória, com alegações de que o equipamento foi enviado por mim nas condições que mencionei, o que é absolutamente falso e insultuoso. Também houve um pormenor que me chamou a atenção, que é o facto de me terem dito que o sensor da tampa estava danificado, quando o vi a peça estragada (devolvida), tenho ainda mais a certeza que, a minha, não estava naquele estado, o que torna tudo ainda mais estranho, eu sempre tive muito, mas mesmo muito cuidado com a minha Bimby e como tudo o que tenho, sempre limpa e cuidada. Também uso o cookidoo e o lugar do mesmo está sujo, mais uma prova de que não é a minha. 4. O que eu exijo: O que solicito é simples e justo: que me devolvam a Bimby no estado em que foi enviada, sem peças desgastadas ou trocadas e devidamente limpa, tal como estava quando a despachei para reparação. Ou seja, as minhas peças só!!! Dado o histórico de falhas no serviço e a natureza do problema, espero que este caso seja tratado com a devida atenção e urgência. Aguardo uma solução definitiva para este caso, seja através da substituição das peças ou de uma reparação que restabeleça o estado original da minha Bimby. Ainda não a usei desde que a recebi, tal é o nojo e como devem calcular, não foi para isso que a reparei!! Cumprimentos.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a extinção de uma dívida que, segundo o meu entendimento e a legislação em vigor, encontra-se prescrita. De acordo com o artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, que regulamenta os prazos de prescrição de serviços públicos essenciais, entre eles o serviço de telecomunicações, a dívida em questão deveria ter prescrito no prazo de seis meses após a sua constituição. Considerando que esta dívida remonta a mais de 15 anos, creio que se aplica o regime de prescrição legal, o que implica a extinção do direito de cobrança. Dessa forma, solicito que seja feito o reconhecimento formal da prescrição da dívida, com consequente cancelamento e arquivamento do valor em aberto. Agradeço a vossa compreensão e colaboração na resolução desta situação e aguardo uma confirmação formal da extinção da dívida. Com os melhores cumprimentos, Rui Monteiro

Exmos. Senhores, Em 26/05/2023 adquiri um/uma Doogee S61 Pro 8GB/128GB por 198,04 euros A referência da encomenda é 1124414 Em 18 de jun. de 2024 enviei o produto pois este apresenta defeito: O problema encontrasse no ecrã. mas não está partido deixo de trabalhar do nada.  Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18 de jun. de 2024, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado por 4 de jul. de 2024, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Este caso perlongasse desde esse dia ja foi para reparação mais 2 vezes foi a 15 de jul. de 2024 e volto 5 de ago. de 2024 ,volto a ir 9 de ago. de 2024 e veio 20 de set. de 2024. De momento ja envie o artigo novamente com o mesmo defeito a 17 de out. de 2024. Ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/4/2023 adquiri um colchão Emma hybrid 180x200 da marca emma, pelo valor de 633,15€ euros. O pagamento foi efetuado no momento e foi recebido o material. Em 24/07/2024 reclamei de um defeito no colchão que surgiu, ao qual em 05/08/2024 recebi email com resposta onde foi acordado que assumiam o defeito e seria entregue outro colchão para substituição. com número de encomenda 0015-980974-1. Entretanto fui trocando emails com o apoio ao cliente pois os prazos de entrega nunca foram cumpridos e foram sendo alargados, sempre com a justificativa de problemas na logística. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 20/10/2024; 30/09/2024; 18/09/2024 e 4/09/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colchão Emma hybrid 180x200, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Pedro Silva