Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa de comunicações a que se dá pelo nome de Meo.Dois colaboradores da Meo entraram em contato comigo pessoalmente para aderir aos serviços da empresa, na qual teria vantagens por ser contemplada com a fibra, visto que passava um cabo da mesma na minha área de residência, com o valor de faturação mais baixo, no valor de 66 euros, o pacote completo com iva incluído. Lembrando que tinha um pacote com outra operadora na qual pagava 90 euros, com chamadas de três telemóveis, internet wi fi e dados móveis e pacote de 120 canais televisivos. Nunca ultrapassando aquele valor, independentemente de chamadas, sms... Passando a parte de aceitação, inicio do processo, foi me comunicado que afinal não existia fibra na zona, pois o cabo existente pertence a uma empresa, com a viabilidade de se resolver ao fim de seis, sete meses. Mesmo assim, foi feito o contrato. Após a montagem do equipamento, a rede dos telemóveis funciona muito mal, nunca temos rede em lado algum, a internet wi fi deixou de trabalhar, após um mês desloquei-me a uma loja Meo, a qual me pediram para ligar á linha de apoio e se fosse necessário um equipamento novo eu teria que me deslocar para levantar o mesmo. O técnico deslocou-se e verificou-se que o cartão da internet estaria danificado, o qual foi substituído, paguei um mês de internet sem usufrir da mesma. Após o técnico ter substituido o cartão, o telemóvel de casa ficou com avaria. Posto isto, chegou a fatura referente a Dezembro no valor de 90.64 com chamadas do telemóvel de casa, um telemóvel que só era usado para comunicar com números do contrato. A rede dos telemóveis não tem qualidade nenhuma, é inadmissível estar a pagar chamadas entre números do mesmo contrato. Estou a pagar balúrdio por um péssimo serviço. Tinha um serviço de qualidade e fiquei com serviço de muito má qualidade.

Comprei um curso da Thestarter e no site mostrava que os professores seriam Catia e Peu, mas depois que comprei fui avisado que teria outros professores, e que ele dariam aula em uma turma bem depois da data que escolhi quando comprei, e essa informação de professores diferentes na turmas não constava no site.Pedi o reembolso e se recusaram a dar, alegaram que só pode pedir antes de começar as aulas mas nao é caso de arrependimento, fui mal informado, se tivesse a informação correta nao iria comprar o curso.Alem de recusar o reembolso no dia seguinte corrigiram a informação do site.Mas eu alem de fazer print do site no dia eu salvei a versao o site no archive:https://web.archive.org/web/20240109192731/https://www.thestarter.io/uxdesign/ux-design-thestarter

Venho comunicar que numa viagem a Amsterdão(casal) , no regresso cobraram 58€por cada bagagem de mão.Tendo eu feito check in presencial e hospedeira de terra ter confirmado que não era necessário as malas irem no porão porque cumpriam medidas regulamentadas.Já na sala de embarque um assistente colocou as malas no medidor, e como não escaixavam aplicou taxa máxima por cada mala. Ao pagar não aceitou em dinheiro e meu cartão não tinha saldo suficiente para pagar 2 malas. 116.00€.ao que disse para eu pedir dinheiro emprestado a outro tripulante,um absurdo. Valeu que minha mulher tinha cartão dela.

Venho, por este meio, comunicar a v. Exmas, que no dia 9.01.2024 por volta das 19.30h fiz um pedido a Uber eats, Entregar ao domicílio. Depois de passar um tempo de espera fora de habitual, fui a aplicação a verificar o estado da encomenda, o que estava marcada como concluído, ou seja entregue. Durante tempo da espera, ninguém tocou na campainha nem do prédio e nem na da porta . Vou acrescentar, que nunca tiveram problemas encontrar a morada.Quando fui ver detalhes desta entrega realizada ( que nunca recebi), A pessoa com nome SHARANJEET, que realizava entrega, tinha deixado uma foto tirada com a minha encomenda a PORTA DO PREDIO ou seja na rua. Esta foto servia para ele, provavelmente, para provar que o pedido foi entregue. Na aplicação tenho indicado a morada completa, incluindo número da porta, tenho indicado nas opções da entrega ENTREGA A MINHA PORTA e não de DEIXAR NA RECEPÇÃO DO PRÉDIO, e fora do questão de deixar na rua.Logo falei por mensagens com apoio, mas respira deles era que tal pessoa tentou ligar e como não atendi a chamada , deixou na rua e concluído o pedido. E foi acrescentado pelo apoio de Uber eats que este pedido não é elegível para reembolso.Logo a seguir fiz uma nova encomenda igual ( que recebi) sem terem problema de encontrar ou rua ou número do prédio ou da porta. Resumindo, com este incidente sinto me muito enganada e ofendida de parte desta empresa. É um desrespeito total!

Prezados,Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido, uma mala Samsonite, e com o atendimento recebido no setor pós-venda da empresa.No dia 24 de novembro, efetuei a compra da mencionada mala. No entanto, durante uma viagem realizada em 8 de dezembro, identifiquei um problema no troller da mala, o qual tornou-se inoperacional no meio da viagem. Ao tentar levantar, abaixar e puxar a mala até a altura máxima, deparei-me com dificuldades significativas.Ao retornar a Lisboa, no prazo de uma semana, dirigi-me a uma loja Samsonite (na terça-feira, dia 19 de dezembro) para solicitar a análise do problema. Cabe ressaltar que, devido à natureza do defeito, a mala tornou-se inutilizável em um período inferior a um mês desde a data da compra.Ao questionar a possibilidade de troca ou reembolso, fui atendido de forma desfavorável pelo setor pós-venda, que informou que, devido ao uso da mala, tais opções não estariam disponíveis e que não seria uma escolha minha. No entanto, ao consultar o site oficial da empresa (https://www.samsonite.pt/garantia-internacional-samsonite), verifiquei claramente os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico, os quais incluem a possibilidade de troca por um item igual ou reembolso.Destaco que, conforme explicitado no site da Samsonite, em caso de defeito de fabrico detectado nos primeiros 30 dias após a entrega do produto, é permitido ao consumidor optar diretamente pela substituição do bem ou reembolso do valor pago. No entanto, fui desencorajado a seguir esse procedimento e informado de forma equivocada sobre a impossibilidade de troca ou reembolso, mesmo diante da identificação de um erro de fabrico.Em virtude desses fatos, estou desestimulado a prosseguir com o processo de análise e a adquirir uma nova mala para utilização durante o período de espera. A falta de garantia por parte da empresa de que meus direitos como consumidor serão respeitados me deixa inseguro em relação à qualidade do serviço e dos produtos oferecidos.Nesta semana, enfrentarei a situação de viajar sem a mala que adquiri, experimentando não apenas problemas com o produto, mas também um atendimento insatisfatório por parte da equipe pós-venda. Esta experiência representa uma decepção, considerando que ao escolher uma marca renomada como a Samsonite, não esperava enfrentar tais adversidades já na primeira viagem.Reforço minha disposição inicial em submeter a mala ao processo de análise e, se necessário, adquirir uma nova para atender minhas necessidades de viagem. Contudo, diante da falta de comprometimento da empresa em garantir o cumprimento de meus direitos como consumidor, estou relutante em efetuar uma nova compra, temendo perder duas vezes o valor investido em um produto e empresa que não me inspiram mais confiança.Anexo a esta reclamação, envio o comprovante da encomenda realizada no site, assim como um print do trecho no site da Samsonite que explicita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico.Espero uma pronta resolução deste impasse, considerando a necessidade iminente de utilização do produto adquirido e a expectativa de um atendimento condizente com a reputação da marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal – 913 243 872Assunto: Atualização e Agravamento da Reclamação 16/01/2024Prezados,Escrevo para atualizar e agravar minha reclamação anterior, visto que a situação evoluiu de maneira desfavorável desde minha última manifestação. Reforço que o problema persiste e que a abordagem da empresa em relação aos direitos do consumidor tem sido totalmente inadequada.Viagem sem a Mala de Mão:Infelizmente, devido à inoperância do troller da mala adquirida, fui obrigado a realizar uma viagem sem ela, tendo que pedir emprestada uma mala de mão. Essa situação evidencia não apenas a falha do produto, mas também a inconveniência causada por não poder utilizar o item para o qual investi.Atendimento Pós-Venda Rude e Ineficiente:O atendimento pós-venda proporcionado pela equipe da Samsonite foi extremamente desapontador. A grosseria, falta de eficiência e a falta de esforço em buscar uma solução para o problema denotam uma negligência para com o cliente.Contradições nas Informações:Após algumas reclamações, deparei-me com contradições nas informações fornecidas pela empresa. Inicialmente, alegaram que a mala não tinha sido disponibilizada para análise, o que foi posteriormente negado e provador por mim, levantando questionamentos sobre a transparência do processo.Cobrança Indevida pelo Conserto:Após a análise, a empresa informou que eu deveria arcar com um custo de 28 euros para o conserto da mala, alegando mau uso por minha parte ou de terceiros. Solicitei evidências desse mau uso, mas a empresa se recusa a fornecer, prejudicando minha capacidade de entender o laudo técnico. Isso vai contra os direitos do consumidor e a garantia explicitada no site oficial.Padrão de Recusa a Oferecer Garantia:Ao pesquisar na internet, constatei reclamações semelhantes, indicando que a prática de recusar-se a oferecer garantia parece ser sistemática por parte da empresa. Isso é extremamente preocupante e denota uma postura recorrente de descumprimento de direitos do consumidor.Anexo novamente o comprovante da encomenda, assim como os prints que evidenciam as contradições nas informações fornecidas pela Samsonite e a cobrança indevida pelo conserto.Espero que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Estou disposto a buscar todas as vias necessárias para garantir meus direitos como consumidor e restaurar a confiança que inicialmente depositava na marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uma empresa de transportes de encomendas. A empresa é a LOW LOW. Eles não tem muitas informações no site deles mas consegui descobrir o nome da empresa que é Eco Desembaraçada, o seu NIF que é 516678078 e o único contacto disponível onlie 912355906. Esta empresa foi contratada pela INDITEX para proceder ao envio das encomendas da mesma. Fiz uma encomenda na Zara dia 30/12/23. Recebi informação que no dia 03/01/24 a empresa em questão recebeu a minha encomenda e tinha uma data prevista para entregar em minha casa no dia 10/01/24. Tal nunca aconteceu então contactei o apoio onlie da Zara e qual iam perguntar o que se passava com a encomenda. Mesmo assim decidi perguntar o nome da encomenda e o nome da empresa, ao qual responderam LowLow 46457888744700100038. Enviem email a perguntar se sabiam de alguma coisa acerca da encomenda ao qual me responderam que tentaram entregar varias vezes em casa mas sem sucesso. Eu respondi que o meu prédio fornece de um porteiro que pode receber encomendas, e falei com ele e disse que não tinha nada em meu nome, e acrescentei também que sempre que tocam no meu apartamento, recebo uma foto e video no meu telemóvel, coisa que nunca aconteceu e então nunca tentaram fazer a entrega. De seguida solicitei à colaboradora Monica Leal (a pessoa com quem estive a trocar emails e do departamento de RH e Atenção ao Cliente) algumas informações sobre a empresa para proceder a uma queixa no livro de reclamações online à qual a mesma responde, e passo a citar: Estimado cliente,A nossa empresa não dispõe de livro de reclamações online.Para fazer uma reclamação poderá deslocar-se na sexta-feira à nossa sede que estará lá alguém para o receber entre as 10H e as 19H e disponibilizar o livro de reclamações.Caso pretenda, a nossa sede encontra-se na Rua Retiro dos Pacatos n50 Edificio Start UP Sintra 2635-224 Rio de Mouro.Agora eu não consigo fazer uma simples reclamação no livro (coisa que deve ser acessível para todos) visto que não me consigo deslocar até à morada acima referida pois não tenho viatura própria.Com isto gostava de informar que também ja falei com a zara online e responderam que todos os artigos que encomendei já não se encontram disponíveis pois ficaram sem stock, e eu preciso desses artigos e estou a ser prejudicado por uma empresa que não fez o seu serviço. Então queria reclamar a falta de profissionalismo da empresa, reclamar com o estafeta em questão que não fez o que é o mínimo do seu trabalho, reclamar com a colaboradora Mónica Leal que na área de Apoio ao cliente nunca se mostrou disponível para ajudar, na área de RH por não ter capacidade de seleção quando procede ao recrutamento de algum colaborador. Quero reclamar pelo imenso tempo que já perdi com este assunto, e por fim, quero reclamar no livro de reclamações da empresa (uma obrigação de cada empresa). Gostaria de obter algum tipo de resposta e soluções para este problema por parte da empresa.Obrigado pela ajuda,Rui Costa

Venho por meio deste informar minha indignação para com o serviço de atendimento ao cliente do Universo Sonae. Estou há exatos 1h40m neste momento para que me atendam o telefone. Tenho a conta bloqueada por “mensalidade em atraso” quando esta é debitada todo mês da minha conta ou é paga por entidade e referência. Há um mês atrás consegui falar com a linha e disseram-me que não havia nada em atraso que era um erro do sistema e deveria atualizar em breve, tal não aconteceu. Estou impedida de usar o cartão ou movimentar a minha conta e não há ninguém para atender o cliente. Nos canais digitais a resposta é automática.

Sou proprietário do veículo elétrico Nissan Leaf Visia + de 30kwh, com a matrícula 25-SV-44, comprado novo em 26 de abril de 2017 à empresa Entreposto A. Fontes, S.A. (que é concessionário da marca Nissan e atualmente tomou a denominação comercial de Carby Nissan). A viatura atualmente tem 130000 km, encontrando-se em garantia da bateria EV (8 anos ou 160000km). Em 7 de julho de 2023 foi detetado pela Carby Nissan – Oficina de Santa Maria da Feira - que a viatura evidenciava um número de “bars” do estado da bateria inferior ao previsto pela garantia. O veículo foi deixado na Oficina do Concessionário para testes e a Carby Nissan emitiu uma ordem de reparação da mesma. Em 18 de agosto de 2023 foi-me comunicado que a Nissan Iberia assumiu a obrigação de substituição em garantia, autorizando a provisão de uma bateria nova e que tinha sido feita encomenda da mesma (envio ficheiro de memorando com descrição cronológica de todos os acontecimentos). O processo consta da Nissan com o número 01893482.Desde então fiquei a aguardar a chegada da bateria, sendo que continuei a circular com a minha viatura. Todavia, no dia 31 de outubro de 2023 a deficiência da bateria provocou o bloqueio da mesma, tendo a viatura sido rebocada para o concessionário (inicialmente para a Caetano Gaia, mas em função da identificação de que havia um processo em curso de substituição da bateria na Carby Nissan de Santa Maria da Feira, a viatura foi remetida para esta Oficina, tendo aí chegado no dia 7 de novembro). O serviço de assistência em viagem da Nissan Iberia proporcionou-me uma viatura de substituição até ao dia 15 de novembro de 2023. Desde então (16-11-2023), apesar dos meus pedidos, encontro-me sem viatura de substituição. Entretanto a informação que a Carby Nissan me transmitiu quanto à chegada da nova bateria é que não existia em stock e que não havia data de previsão de entrega, indicando que isso pode significar dias, semanas ou meses de espera. Em face dos prejuízos, e perante a reiteração de que não me proporcionavam viatura de substituição, propus através do Serviço de Apoio ao Cliente da Nissan Iberia a possibilidade de me recomprarem a viatura. Em 5-12-2023 recebo uma proposta de recompra da viatura por 13.352,05€, a qual aceitei no mesmo dia (envio cópia dos emails). No dia 12-12-2023 recebo um email da Nissan Iberia SAU a indicar que “em breve enviaremos os próximos passos acerca da recompra”. Todavia, em 27-12-2023, após ter ligado novamente para o Apoio ao Cliente a perguntar uma data para a recompra, recebo email do Apoio ao Cliente da Nissan a indicar que: “o processo se encontra em análise e voltaremos ao seu contacto com a maior brevidade possível.”Hoje, dia 15 de janeiro de 2024, continuo sem qualquer informação adicional sobre a recompra e também sem data prevista para a substituição da bateria que foi encomendada em 18 de agosto de 2023 e continuo sem viatura de substituição.Venho por isso, reclamar pelos prejuízos causados por continuar sem viatura e por a Nissan não fazer a recompra do veículo conforme a sua indicação num tempo razoável, tendo em conta a expetativa criada com esta solução que foi proposta como compensação pelo facto de não haver data prevista para a substituição da bateria. Pelos vistos, também não há data prevista para a recompra do veículo, mantendo-me com os prejuízos de ter ficado sem viatura. Note-se que apenas aceitei a recompra pelo facto de não haver perspetiva de data para substituição da bateria e na expetativa que pudesse rapidamente ter acesso a uma viatura (a comprar com o dinheiro da recompra). (Anexo um memorando com o relato cronológico de todo o processo)

No dia 27/11 de2023 comprei na loja Women'secret do Arrábida Shopping umas pantufas com a referência 49965599602. No dia 29/11 calcei-as e deslizaram de tal forma que sofri uma queda violenta com consequências graves: traumatismo na face e fratura do rádio distal. Reclamei via emailpara a empresa, não só para ser ressarcida de todas as despesas inerentes à ocorrência (hospital, perdas remuneratórias e outras), mas também para solicitar a retirada do mercado de um bem de consumo que se revelou muito perigoso e portanto absolutamente inadequado para a função a que se destina. Ao final de quase um mês, e após muita insistência da minha parte, a empresa respondeu que ninguém tinha reclamado das pantufas em causa e que a qualidade dos seus produtos era testada e que por conseguinte a minha reclamação era improcedente. Venho,pois, reclamar por esta via, porque o direito à segurança é inalienável a qualquer pessoa (consumidora ou não) e esta empresa vende um produto que comprovadamente promove ocorrências que colocam o consumidor em perigo, acarretando-lhe consequências graves. Por outro lado,a empresa pretende alhear-se da responsabilidade civil que inquestionavelmente tem, neste caso.Muito grata pela atenção dispensada.CumprimentosFátima Costa

Venho por meio desta comunicar a empresa que fiz o pagamento no ato da entrega do produto, porém ao abrir a embalagem, não veio o FATO, e somente a parte de cima.Quero uma solução.