Prezados,Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido, uma mala Samsonite, e com o atendimento recebido no setor pós-venda da empresa.No dia 24 de novembro, efetuei a compra da mencionada mala. No entanto, durante uma viagem realizada em 8 de dezembro, identifiquei um problema no troller da mala, o qual tornou-se inoperacional no meio da viagem. Ao tentar levantar, abaixar e puxar a mala até a altura máxima, deparei-me com dificuldades significativas.Ao retornar a Lisboa, no prazo de uma semana, dirigi-me a uma loja Samsonite (na terça-feira, dia 19 de dezembro) para solicitar a análise do problema. Cabe ressaltar que, devido à natureza do defeito, a mala tornou-se inutilizável em um período inferior a um mês desde a data da compra.Ao questionar a possibilidade de troca ou reembolso, fui atendido de forma desfavorável pelo setor pós-venda, que informou que, devido ao uso da mala, tais opções não estariam disponíveis e que não seria uma escolha minha. No entanto, ao consultar o site oficial da empresa (https://www.samsonite.pt/garantia-internacional-samsonite), verifiquei claramente os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico, os quais incluem a possibilidade de troca por um item igual ou reembolso.Destaco que, conforme explicitado no site da Samsonite, em caso de defeito de fabrico detectado nos primeiros 30 dias após a entrega do produto, é permitido ao consumidor optar diretamente pela substituição do bem ou reembolso do valor pago. No entanto, fui desencorajado a seguir esse procedimento e informado de forma equivocada sobre a impossibilidade de troca ou reembolso, mesmo diante da identificação de um erro de fabrico.Em virtude desses fatos, estou desestimulado a prosseguir com o processo de análise e a adquirir uma nova mala para utilização durante o período de espera. A falta de garantia por parte da empresa de que meus direitos como consumidor serão respeitados me deixa inseguro em relação à qualidade do serviço e dos produtos oferecidos.Nesta semana, enfrentarei a situação de viajar sem a mala que adquiri, experimentando não apenas problemas com o produto, mas também um atendimento insatisfatório por parte da equipe pós-venda. Esta experiência representa uma decepção, considerando que ao escolher uma marca renomada como a Samsonite, não esperava enfrentar tais adversidades já na primeira viagem.Reforço minha disposição inicial em submeter a mala ao processo de análise e, se necessário, adquirir uma nova para atender minhas necessidades de viagem. Contudo, diante da falta de comprometimento da empresa em garantir o cumprimento de meus direitos como consumidor, estou relutante em efetuar uma nova compra, temendo perder duas vezes o valor investido em um produto e empresa que não me inspiram mais confiança.Anexo a esta reclamação, envio o comprovante da encomenda realizada no site, assim como um print do trecho no site da Samsonite que explicita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabrico.Espero uma pronta resolução deste impasse, considerando a necessidade iminente de utilização do produto adquirido e a expectativa de um atendimento condizente com a reputação da marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal – 913 243 872Assunto: Atualização e Agravamento da Reclamação 16/01/2024Prezados,Escrevo para atualizar e agravar minha reclamação anterior, visto que a situação evoluiu de maneira desfavorável desde minha última manifestação. Reforço que o problema persiste e que a abordagem da empresa em relação aos direitos do consumidor tem sido totalmente inadequada.Viagem sem a Mala de Mão:Infelizmente, devido à inoperância do troller da mala adquirida, fui obrigado a realizar uma viagem sem ela, tendo que pedir emprestada uma mala de mão. Essa situação evidencia não apenas a falha do produto, mas também a inconveniência causada por não poder utilizar o item para o qual investi.Atendimento Pós-Venda Rude e Ineficiente:O atendimento pós-venda proporcionado pela equipe da Samsonite foi extremamente desapontador. A grosseria, falta de eficiência e a falta de esforço em buscar uma solução para o problema denotam uma negligência para com o cliente.Contradições nas Informações:Após algumas reclamações, deparei-me com contradições nas informações fornecidas pela empresa. Inicialmente, alegaram que a mala não tinha sido disponibilizada para análise, o que foi posteriormente negado e provador por mim, levantando questionamentos sobre a transparência do processo.Cobrança Indevida pelo Conserto:Após a análise, a empresa informou que eu deveria arcar com um custo de 28 euros para o conserto da mala, alegando mau uso por minha parte ou de terceiros. Solicitei evidências desse mau uso, mas a empresa se recusa a fornecer, prejudicando minha capacidade de entender o laudo técnico. Isso vai contra os direitos do consumidor e a garantia explicitada no site oficial.Padrão de Recusa a Oferecer Garantia:Ao pesquisar na internet, constatei reclamações semelhantes, indicando que a prática de recusar-se a oferecer garantia parece ser sistemática por parte da empresa. Isso é extremamente preocupante e denota uma postura recorrente de descumprimento de direitos do consumidor.Anexo novamente o comprovante da encomenda, assim como os prints que evidenciam as contradições nas informações fornecidas pela Samsonite e a cobrança indevida pelo conserto.Espero que esta situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Estou disposto a buscar todas as vias necessárias para garantir meus direitos como consumidor e restaurar a confiança que inicialmente depositava na marca Samsonite.Atenciosamente,Pedro Leal
