Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A noite passada recebi um telefonema dos meus pais a perguntar onde estava. Quando eu disse que estava a dormir eles perguntaram onde estava o carro porque tinha sido aberto uma sessão na aplicação e não dava para cancelar. Pensamos que o carro tinha sido roubado mas este encontrava-se á frente da porta de casa. O Veiculo com a matricula AI-08-IL continua neste momento com uma sessão ativa que não da para cancelar quando este se encontra parado a frente de casa. Tenho um video feito pelos meus pais ontem a noite onde é visível uma sessão ativa onde não dá para ser cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pelo Fitness Hub, com o qual me encontro profundamente insatisfeita. Em primeiro lugar, tenho notado uma degradação progressiva na qualidade do serviço: o ginásio encontra-se constantemente sobrelotado, dificultando qualquer tentativa de treino com qualidade. Os equipamentos estão muitas vezes ocupados ou mal utilizados, o ambiente é caótico e os profissionais que deveriam prestar apoio técnico demonstram falta de formação adequada e de acompanhamento aos clientes. A sensação de desorganização e insegurança é constante. Adicionalmente, quando manifestei a minha intenção de cancelar o contrato, fui alvo de uma postura extremamente inflexível e quase coerciva por parte dos funcionários da receção. Apesar de estar disposto/a a pagar a taxa de cancelamento prevista contratualmente (50€), não me foi permitido proceder com o cancelamento. Em vez disso, fui pressionado/a a “repensar” a decisão, mesmo após reiterar que a mesma era definitiva. É importante referir que já tinha anteriormente celebrado um contrato com o Fitness Hub, iniciado em 2022, tendo posteriormente feito um novo contrato em 2024. Considero inaceitável que, mesmo com esta experiência e conhecimento do serviço, a minha vontade de cancelar não tenha sido respeitada, e que ainda me tenham desaconselhado a opção de cancelar o débito direto, atitude que considero abusiva. Com esta reclamação, pretendo deixar claro o meu desagrado com a qualidade do serviço prestado, solicitando que o meu pedido de cancelamento seja revisto e aceite sem mais entraves. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Hotpoint (marca do grupo Whirlpool), que com pouco mais de um ano começou a apresentar avarias. Um técnico foi agendado para a recolha do equipamento no dia 21 de abril. Estive em casa à hora combinada, recebi uma mensagem do técnico a indicar que estava a caminho, mas não houve qualquer chamada telefónica quando alegadamente tocou à campainha. Não ouvi a campainha e não me apercebi da sua presença. Posteriormente, fui informada que teria de pagar entre 30€ a 60€ pela deslocação por “ausência no local”, o que não corresponde à verdade, pois estive presente em casa o tempo todo. Argumentei por e-mail com o serviço de apoio ao cliente da marca, que recusou-se repetidamente a reconhecer a falha no procedimento técnico e insistiu que a deslocação seria cobrada. Solicitei falar com um superior, o pedido foi ignorado. Fiz reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045268210), mas a resposta foi genérica, desconsiderando completamente os factos relatados, sem qualquer abertura para uma solução justa. Reforço que estive em casa, não fui contactada telefonicamente, e não pode o consumidor ser responsabilizado por não abrir a porta de imediato sem que exista qualquer outra tentativa de contacto. Gostaria do apoio da DECO para garantir que: 1. Esta cobrança indevida seja anulada; 2. A recolha da máquina seja reagendada sem custos; 3. Haja responsabilização pela má conduta no atendimento. Dados adicionais: • Código de avaria: 5110675880 • Nome da empresa: Hotpoint / Whirlpool Portugal Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Cumprimentos. Sara Queirós 936040059

Exmos. Senhores, No dia 13/05/25 realizei uma subscrição paga dos vossos serviços através do site Deco PROTESTE, preenchendo o formulário com os meus dados pessoais e bancários, incluindo IBAN, conforme instruções fornecidas. Foi-me indicado que, após a subscrição, o pagamento seria processado num prazo de 24 a 48 horas, e que depois disso receberia acesso aos conteúdos completos, bem como instruções para escolher o brinde de boas-vindas. Contudo, passados quatro dias ainda não recebi qualquer confirmação por e-mail, o pagamento não foi debitado, nem tive qualquer resposta ao contacto enviado por e-mail. Gostaria de saber: – Se o pagamento foi ou não validado; – Quando terei acesso aos serviços subscritos; – Como e quando poderei escolher o brinde de adesão, tal como prometido na campanha. Peço esclarecimentos com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 9 de Maio deveria ter recebido uma encomenda na Amazon no valor de 620€ e para minha surpresa a encomenda foi marcada como entregue sem que ninguém tivesse recebido a mesma. Após contacto com a PAACK, recebo um print de uma suposta assinatura minha, com a indicação ID verificado. A assinatura é um mero rabisco, e eu estava a 6000km de distância do local, pelo que é fisicamente impossivel que tivesse acontecido tal verificação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 10, 10, 15 e 16 de Maio) e obtive a resposta de que o artigo tinha sido correctamente entregue e está tudo bem. Fecham o ticket mesmo com a indicação de que tinha sido falsificada a assinatura. Zero confiança nesta empresa e recomendo a todos que evitem ao máximo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O vosso entregador disse que o destinatário estava ausente, mas isso nao procede pois trabalhamos em casa e estávamos aqui no momento da eventual entrega, mas é mais fácil deixar o pacote em um pick up point que está longe da minha casa e que nao foi escolhido por mim!!!! É Inadmissivel tal inverdade. PACOTE CD123817475DE Gostaria de uma solução para a entrega!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º918787077 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. este problema mantem se desde o dia 8/5/25, sendo reportada por mim, apos isso contatei todos os dias a Vodafone, por e-mail e por chamada não me solucionando nada, inclusive foi me desligado o telemóvel sem nenhum motivos por duas Sras. brasileiras. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: fornecimento de rede móvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários emails /chamadas telefônicas com a entidade em questão, continuo a tentar resolver o meu problema que é, atualizar o meu número de telemóvel para aceder a APP e fazer transferencias bancárias. Entretanto foi aberta uma reclamação no livro digital (Folha n.º ROR00000000045269406 do Livro de Reclamações - N/ ref.ª RCL/2025/007232) que obteve a mesma resposta padrão que deram em todos os canais de ajuda usados antes. A entidade que supervisiona (Banco de Portugal) também se posicionou sobre a resposta dada pelo Banco e diz que o banco solucionou a situação com a sua resposta ao livro, o que não é de todo verdade pois continuo sem poder usar a minha conta. Por esta razão e sem saber a quem mais de direito poderia apresentar a minha indignação, vos escrevo. No meu caso encontro me no estrangeiro por um determinado tempo, e desta vez fiquei privado do meu numero de telemóvel que deixou de funcionar, ou seja não consigo receber códigos de segurança nesse mesmo numero. Contactei o Banco em questão para saber das possibilidades de atualizar o numero para um novo que possuo e foi me dado 3 opções em que nenhuma se adequa a minha situação. 1 - opção: ter em minha posse o numero antigo para receber um código de segurança para autorizar a opção de atualizar o número, ora como não consigo aceder ao numero antigo esta opção não se adequa. 2- opção: ir ao ATM mais proximo e fazer a atualização do numero lá, ora como não me encontro no pais esta opção também não se adequa. 3- Opção: ir a um balcão fisico do próprio banco, assim como a 2 opção esta também não se adequa pelo mesmo motivo. Esta foi a resposta que sempre recebi mesmo depois de explicar a minha situação inúmeras vezes nos diferentes canais. Uma resposta padrão e desinteressada em querer realmente ajudar o seu cliente a resolver o problema, resposta esta que não está no meu ponto de vista adequada ao que o banco se propõe, que seria ser uma plataforma digital ( julgo para evitar necessidades de ir a um balcão ou qualquer outro lugar fisico, facilitando o uso online) penso que seria isso a ideia principal de ser uma plataforma digital. Sei, pelo que pesquisei na internet, que há varias pessoas que já passaram pelo mesmo, ou seja o banco ja foi confrontado com situações idênticas e até hoje não tem uma solução. De lembrar que o mesmo banco permite pessoas de vários países europeus abrir conta online sem precisar de ir a Portugal, através de uma simples video chamada como é anunciado no próprio site. Ora sabendo que o banco possui outros meios de confirmar documentos, provar identidade para além dos apresentados no meu problema fico um pouco indignado como não conseguem/querem me oferecer uma opção idêntica. Isto quer dizer que, por exemplo: uma pessoa que esteja no estrangeiro por variadíssimas razões, o seu telemóvel seja roubado/perdido, e essa pessoa tenha necessidade de comprar um novo enquanto no estrangeiro (pois sabemos da dependência diária do mesmo), ela nem a aplicação do banco vai poder aceder visto que para fazer log in necessitará de receber códigos de segurança no seu numero que acabou de perder. Se esta pessoa só tiver conta neste banco vai ficar em uma situação delicada até poder voltar ao país para resolver um simples numero de telemóvel. Já que as reclamações até aqui não deram em nada, gostaria que alguém de direito posso pelo menos passar aos superiores do banco em questão para se pensar numa solução que já existe em outros bancos nacionais e no próprio activo bank(tipo, chamada de video, reconhecimento facial, carta para morada) para que mais pessoas não sofram como eu estou a sofrer para poder realizar uma simples transferencia enquanto fora do pais depois de uma situação extraordinária acontecer (não ter acesso ao numero telemóvel). Muito obrigado pela atenção Cumprimentos José Chã Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05/04/2025 fiz uma encomenda na Showroom da marca Timberland, pelo valor de 28,79€ com portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei contactar por email no dia 04/05/2025 e não obtive a resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, peço que me respondam e me reembolsem ou me entreguem a minha encomenda. Cumprimentos. Email: sarai_2004m@icloud.com Telemóvel: 936904275

Exmos. Senhores, O meu nome é Felisberto Nunes e venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à demora na emissão do meu Cartão de Residência. No dia 25 de outubro de 2024, fui convocado pela AIMA no âmbito da minha Manifestação de Interesse, tendo entregado todos os documentos solicitados. Em fevereiro de 2025, fui novamente contactado para apresentar o contrato de trabalho, o qual entreguei presencialmente na AIMA de Telheiras e também carreguei na plataforma online no mesmo dia. Até à data, continuo sem qualquer atualização ou emissão do cartão. Tenho conhecimento de várias pessoas que entregaram os documentos em datas posteriores (novembro, dezembro e até janeiro) e já receberam os respetivos cartões, o que torna a situação ainda mais preocupante. Além disso, fui atendido por uma colaboradora na AIMA que se identificou como chefe e que, infelizmente, me tratou de forma bastante arrogante. Registei uma reclamação no livro de reclamações, mas não obtive qualquer resposta. Entendo que o serviço esteja sobrecarregado, com muitos processos e uma grande procura. No entanto, peço encarecidamente uma comunicação mais clara e humana. Este documento é essencial para a minha vida em Portugal – estou a terminar os meus estudos e preciso do cartão para renovação de documentos, como o do banco, entre outros. Peço, por favor, que me informem sobre o estado do meu processo e que me indiquem o que mais posso fazer para regularizar a minha situação. Com os melhores cumprimentos, Felisberto Manuel Nunes Baião Manifestação de Interesse n.º 89278668