Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio dar conhecimento que por via das obras que decorrem, desde Maio de 2020, na Rua de Panjim, Praceta de Damão e zonas limítrofes, em Mem Martins, procedeu o empreiteiro Decoverdi, sob a supervisão dos SMAS de Sintra, a alterações profundas no sistema de esgotos que serve o mencionado bairro. Assim, desde que foram operadas alterações ao colector que serve a nossa morada, sempre que chove intensamente, passou a água dessa chuva a gerar inundações dentro das nossas instalações. Sempre que ocorreram inundações em 2022 e em 2023, os SMAS foram imediatamente alertados para o facto. A situação é sobejamente conhecida do departamento de águas residuais dos SMAS, já fomos visitados por diversos engenheiros responsáveis pelos esgotos, e literalmente nunca ninguém nos deu qualquer resposta, ou se prontificou a tomar decisões que ponham fim a esta situação calamitosa. Antes do início destas obras nunca tivemos inundações nas nossas instalações, e já cá estamos desde Novembro de 1997, sendo que neste momento temos todas as nossas tubagens de esgoto cimentadas para que a água não possa voltar a inundar o nosso espaço.Solicitamos deste modo a v/ prestimosa intervenção, com vista a que o problema possa pelo menos começar a ser analisado cuidadosamente dentro dos SMAS de Sintra, para então ser resolvido definitivamente e sem mais prejuízos para nós utilizadores pagadores. Muito cordialmente,Reinaldo Augusto Pereira (Código Local 147240)

Fui cliente da meo desde 1998 (tmn na altura) até ao final de dezembro de 2023. Em meu nome estavam o meu telemóvel e o do meu filho e a fidelização só terminava em 2024. Estou desempregada, e a minha mãe que cuidei por 10 anos teve um avc e foi para um lar em setembro passado. Contactei a meo para tentar renegociar a minha conta dos telefones e o pacote de tv e net e o telefone da minha mãe. Todas as opções eram muito caras e o minimo que me propunham era sessenta e tal euros. Passei meses nisto, e não tenho rendimentos e a questão seria cancelar os contratos. Logo ai o discurso mudou e começaram a falar na questão da penalização. Enviei, como me foi pedido uma declaração do centro de emprego a demonstrar a minha situação. O meu filho resolveu fazer contratos, mas com o ordenado minimo teve que escolher um pacote mais barato, que encontrou na nowo e pediu a portabilidade dos nossos telefones (na nowo paga 35 euros por tv,net e 2 telemóveis). Nunca tive resposta do envio da declaração e começaram a ligar-me da portabilidade da meo a perguntar para onde ia e o que ia pagar e a proporem um tarifário de 21 euros. Eu explicava a situação e insistiam porque senão cobrariam penalização. Aconteceu muitas vezes. As comunicações eram sempre telefónicas ou pela app. Em finais de Dezembro ligaram de novo com a mesma conversa e passei por todos os departamentos, gestão de contratos, facturação, portabilidade, e todos diziam que não era com eles porque o trabalho deles é a retenção de clientes não cancelamentos. Disseram que por causa de ter sido pedida a portabilidade iria sempre ter que pagar a penalização mesmo não estando no meu nome. Fiz uma reclamação na mymeo e quando a portabilidade foi feita fiquei sem acesso a ela porque deixei de ser cliente. Recebi agora a fatura da penalização e fiz queixa ao provedor da meo. Nunca consegui resposta nenhuma além dos comentários dos operadores do call center e da pressão para ficar na meo independente do que eu disesse. Não tenho dinheiro para pagar e fui abusada, chantageada e ignorada. Continuo a não ter resposta nenhuma deles.

Efectuei a compra de um iPhone 14 128gb grade A++ azul por 469 euros conforme anunciava na internet e conforme recebi referência para pagar, com esta compra solicitei junto a outro fornecedor capa e película! Recebi então da open box mobile um email a indicar que o preço está errado e que me queriam devolver o valor para o meu nib. Acredito que esta política esteja completamente errada visto o fornecedor neste tipo de situações assumir o erro de preço. Acredito que a minha insatisfação está ligada a uma expectativa criada por um produto que quero dar de prenda e acredito que enquanto consumidor tenho o direito de obter pelo valor que me pediram inicialmente.

No passado dia 6 de Fevereiro dirigi-me presencialmente à loja NOS do Vasco da Gama, para pedir o cancelamento do pacote NOS que estava em vigor, pois tínhamos ativado um novo pacote, com uma nova operadora (MEO) no passado dia 2 de Fevereiro, na qual informaram que o pedido de cancelamento só poderia ser feito por telefone, para o número 16990, uma linha paga, algo que não faz qualquer sentido, e onde em dia é algo impensável, o que quer que seja só puder ser feito por uma via.De qualquer das formas, procedemos à chamada porque queríamos resolver este assunto (feita às 15h37). Na chamada fui transferida 4 vezes, respondi às questões colocadas repetidamente, referi que não queria ser taxada pela aquela chamada, no qual me responderam que isso não iria acontecer. Depois a chamada cai, e vejo que o valor foi 8,13€, e ninguém retorna a chamada (feita do meu número 912309945).Depois tive de voltar a ligar (às 15h55), agora do número do meu pai (935383549), depois de explicar novamente e repetidamente a várias pessoas o caso e o sucedido, acabo por chegar a um colaborador da NOS (que infelizmente não decorei o nome), o qual diz-me que vai realmente proceder ao cancelamento dos serviços. Antes disso, refiro novamente que não quero ser cobrada pelo valor da chamada, algo que já tinha referido aos colaboradores que falei antes, e que disseram que tudo bem a chamada não iria ser cobrada, este último refere que não é possível não cobrar porque os número utilizados não são NOS. Ora pois se as portabilidades já tinha sido feitas, não era possível fazer de outra forma, nem na loja ofereceram outra forma. Algo que prova ser ridículo, e mostra uma efetiva má fé da operadora NOS, no procedo que não lhes convém. Posto isto venho reclamar estes valores 8,13€ do primeiro número mencionado, mais 8,13€ do segundo número mencionado, os quais pretendo que sejam devolvidos pela operadora.E infelizmente a reclamação não acaba por este sucedido.Esta última chamada volta a cair, mas neste caso o operador voltar a ligar de volta, e damos realmente continuidade ao processo de cancelamento dos serviços. Processo este que consistiu basicamente no operador a questionar o porquê de desejar cancelar os serviços com a NOS e alterar para um nova operadora, e dar as soluções da NOS. Ora tudo isto faria sentido, se no total não tivessem sido quase 2h ao telefone. Referi várias vezes que não estava interessada em manter ou voltar para a NOS e só queria cancelar o contrato e entregar os materiais na loja, e que era para isso que me tinha dirigido à loja nesse dia. Primeiro em nenhum momento, exceto no fim, me foi informado que não conseguiria entregar o material na loja nesse dia, e segundo, e pela forma que o colaborador com quem falei ao telemóvel, tratou todo o processo, mostra realmente a imagem da NOS. Não facilitou em nada o processo, que acredito que só por si seja moroso (sem necessidade), como ainda o complicou demonstrando-se rude, a questionar a veracidade das respostas que estava a dar não só sobre os motivos de cancelamento como também à mudança para a nova operadora.Por último, fomos informado pela primeira vez, que apesar de o pedido de cancelamento ter sido feito dia 6 de Fevereiro, e a faturação ser a 8, os serviços só poderiam ser cancelados dia 8 de Março. Algo que não faz qualquer sentido, sendo que ainda estamos no período de faturação de Janeiro, e que os serviços NOS já não estão a ser utilizados, pois já foram substituídos. Mais uma vezes, isto demonstra má fá da operadora, em obrigar o cliente a pagar um mês que não vai usufruir, obrigando assim a pagar duas faturas de duas operadores em Fevereiro.

Bom dia.Como costumo fazer transferências do cartão Universo para a minha conta pessoal (o meu nib está associado ao cartão universo e mais nenhum), efectuei uma transferencia no dia 8 de fevereiro, para o cartão associado (meu que termina em 2694). Ontem fui fereficar a transferência e ainda nao tinha sido efectuada e quando abor os movimentos vejo um nib totalmente diferente ao meu, que eu não conheço, e contactei a empresa Universo e ainda não obtive informação. Hoje procurei pelo IBAN na internet e é o mesmo da empresa Universo. Ou seja, a transferência foi feita para o IBAN da empresa e não sei como.Já me tinha acontecido algo como ser feito pagamento de algo que eu desconhecia, e devolveram apenas parte do dinheiro. Mas desta vez não vou ficar parada. Tenho ainda os prints que confirmam de quem é o IBAN, a transferência feita e nao me ser permitido ver o comprovagivo de transação. Quando e sempre permitido.Com isto, acredito que eles andam a desviar uma boa quantia de dinheiro com este erro, se assim se pode chamar.Obrigada

Venho por este meio comunicar que a empresa Celicerca, sita em Rua da Industria - Zona Industrial Vilar dos Prazeres, 2490-802 - Ourém, não cumpriu com a data da entrega dos artigos que encomendei e foi desrespeitosa no atendimento acabando por não entregar de todo os artigos por mim encomendados. Eu sou dono da empresa Abilio Martins Construções Unipessoal, Lda e há cerca de 1 mês encomendei a esta empresa uns portões para terminar umas boxes de cavalos, numa obra que andava a realizar.Disseram-me que numa semana os portões estavam na obra. Passou-se um mês e os portões não foram entregues. Tentei ligar a questionar a demora, não me atenderam durante uma semana. Acabaram por me contactar e inclusivamente falaram com o meu cliente. Disseram que não tinham a culpa da demora dos portões, que a culpa era dos galvanizados. Referiram que não havia nada assinado, por isso não podiam ser responsáveis pela demora. O dono da obra que eu estava a realizar, devido à demora dos portões e por ter que estar a pagar a outros para ter os cavalos guardados, veio pedir-me o valor do aluguer dos cavalos, devido à obra não estar terminada e não ter onde colocar os animais. Estou com prejuízo e quando questionei a Celicerca, que iria ser responsabilizado pelo meu prejuízo, responderam-me nós não .O obra ainda não foi concluída, porque quando foram abordados telefonicamente pela minha esposa, para além de terem sido bastante mal educados, pouco profissionais e não se querem responsabilizar pelo sucedido, ainda referiram que os portões iam dar entrada na empresa Celicerca dia 14 de Fevereiro de 2024, mas que ja nao me iam vender os portões e que estes iriam ficar para venda para terceiros. Ainda não consegui terminar a obra, por falta dos portões, ainda não recebi o valor da obra por falta de conclusão da mesma, porque vi-me obrigado a ir encomendar os portões noutro local e a exceder o tempo de conclusão da mesma e estou de prejuízo devido a ter que pagar o aluguer do espaço, onde os cavalos do dono da obra estão.Quero que está empresa seja responsabilizada pelo meu prejuízo.Atentamente, Abílio Martins

Venho por este meio manifestar o meu total descontentamento com a pseudo marca de capas INSTACASE que, segundo fatura, pertence a MIGUEL ANTUNES RAPOSO MIRANDA SEQUEIRA que não efetuam devolução de produtos defeituosos (contrariando todas as leis em vigor) e deixam de responder assim que são questionados para efetuar a devolução.Lamentavel que uma empresa tenha este tratamento comigo ( e eventualmente com outros clientes) e que prevaleça a impunidade.A capa contrafeita para o meu marido está OK mas esta de estampa está com defeito!Continuo a aguardar resposta passado semanas de ter solicitado a devolução.Obrigada,Mariana Valverde

Terminei um Contrato com NOS por Justa causa por carência Económica obviamente não tenho 336€ de entrada inicial que eles Exigem por Regras criadas por as Operadoras de Telecomunicações Para fazer um Acordo de pagamento... após a quebra de Contrato por justa causa devido ao Desemprego e quebra de rendimentos até 20% terminei o Contrato, mas Eles fizeram a Anulação das Prestações dos Equipamentos comprados sem Alertar a tal Consequência !

Boa tarde, queria fazer reclamação acerca de uma fatura que recebi. Aparentemente os custos do serviço foram aumentados e nao houve comunicação de tal . Recebi duas faturas com valores absurdos de tão altos, sendo que eu moro sozinha. A possibilidade de pagar faturas tão altas são extremamente difíceis para mim. Queria uma resolução positiva acerca deste assunto. Espero uma resposta. Obrigada

Assunto: Serviço com interrupçõesExmos Senhores,Após três reclamações e três visitas de técnicos a minha morada continuo a ter problemas recorrentes de interrupções do serviço de internet fixa, e má qualidade no serviço de televisão.No dia 9 de Fevereiro de 2024 pelas 17:09 o serviço de internet fixa foi interrompido quando estava numa reunião por Teams. com as minhas chefias. Reunião essa que era importante pois estava a ser discutido estratégias para projetos de grande relevância para a minha empresa.Devido á natureza do meu trabalho, e ás politicas de trabalho “Home Office” da minha empresa é essencial que durante o dia, o meu serviço de internet não seja interrompido por “Restarts” ou “Updates” que o router possa fazer, e que dentro do tecnicamente possível o serviço seja estável, independentemente das condições climatéricas.Quando tinha um contracto com uma empresa da concorrência, os “Restarts” ou “Updates” ocorriam sempre durante a noite, e durante o dia a ligação era sempre estável, independentemente das condições climatéricas.Relativamente ao serviço de televisão, basta estar um dia de tempestade para ter a imagem com cortes e falhas. E mais uma vez com o a empresa da concorrência tal não acontecia.Até agora a minha opinião do serviço prestado pela NOS na minha zona é de fraca qualidade.