Reclamações públicas

Em novembro de 2023 pedi a alteração de morada do meu plano de Fibra, antes de pedir o mesmo confirmei no site da NOS e com uma das operadoras se tinha fibra na minha morada, a resposta foi positiva em ambas.Fidelizaram-me com um contrato de Satelite com a promessa tanto pela equipa comercial como pelo tecnica de que teria o serviço de Fibra estaria disponivel na minha morada até ao final do mês de Janeiro. Tive que aceitar dado a minha urgencia na altura.A Oferta foi de 40Mb/s, essa velocidade apenas só se concretizou no dia da instalação, a partir dai os testes de velocidade feitos por cabo, deram sempre de 31 MB/s diminuindo sempre a cada dia.Fizemos chamada para a linha tecnica que milagrosamente durante a chamada confirmou a velocidade contratada de 35mb/s, pedimos a rescinsão de contrato sem indeminização pois este pico de velocidade foi momentâneo e dá-se assim que é feito o reinicio do router.Foi uma chamada de 1h30 em que me passaram da equipa tecnica para equipa de retencao sem quererem resolver o meu caso.Tendo em conta que se trata de uma falha do seviço contratado, peço que me seja dada a rescinsão do mesmo sem pagamendo de indeminização.Tratou-se de um contrato de má fé, sabiam desde o inicio que não havia fibra na minha morada e trataram de fidelizar um cliente por mais 24 meses com a promessa de chegada de fibra em 2 meses e o mesmo nunca se deu.Ainda mais foi-me negada a visita de um técnico para que o mesmo confirmasse a falha no serviço prestado

Venho comunicar o seguinte:Acordei, atrevés do telefone, com um funcionário da MEO um contrato novo para fornecimento de um pacote de serviços composto de-internet-telefone fixo-telemóvel-TVFoi agendada a instalação para o dia 12 Fevereiro 2024 entre as 09.00 e as 13.00. O técnico não compareceu durante o período acordado, nem me avisou que não viria. Perdi uma manhã inteira de trabalho à espera do técnico e nem uma desculpa recebi.Perdi toda a confiaça na firma MEO que revelou total despreso pelo cilente. Em consequência cancelei o contrato.

Após a encomenda e recepção das peças com atraso, verifico que pretendo devolver as mesmas devido a incompatibilidade com o meu veículo mesmo tendo inserido a matrícula para a compra adequada das mesmas. A etiqueta de devolução gerada automaticamente, não foi aceite pela transportadora devido ao peso - A etiqueta não deveria prever isso de acordo com a encomenda ???!!! No site desta entidade diz que devemos entrar em contacto caso seja a devolução de peças pesadas, não mencionando limites. Neste caso são apenas 15 kg. Após tentar ligar, enviar emails que são devolvidos, abrir o Chat ao qual não respondem e preencher o formulário que supostamente levaria 24h a responder, estou sem conseguir contactar uma entidade que anuncia Online como sendo uma entidade com idoneidade e - sito: líder de peças de automóvel novas e originais.... Caso não consiga entrar em contacto para me assegurar que a devolução ocorre conforme as regras anunciadas no site da entidade irei acionar todos os mecanismos possíveis para defender a minha posição. Aviso pois aos consumidores a terem atenção onde compram produtos ou serviços, uma entidade sem reposta na assistência pós venda poderá ser um esquema ou nem sequer existir !!!

Exmos. Senhores,Após ter efetuado um pedido no site https://gameday.pt/ no valor de € 27,00 - confirmado por email com o número de encomenda #2328 ainda em 06/02 - não recebi uma fatura relativa ao pagamento ou sequer uma data de entrega do produto.Tentei contacto com a empresa por duas vezes através do email gameday.eu@gmail.com mas não obtive resposta alguma.Quero cancelar o meu pedido imediatamente e receber a devolução integral do valor pago.Aguardo resposta devolução dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Marco Marques

Venho comunicar a V:Exas que adquiri um smartphone na Loja online da NOS em 19 de Janeiro de 2024, tendo no momento da encomenda efectuado o pagamento de 643,99€.Após a recepção do e-mail de confirmação da NOS, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma teria sido expedida a 23 de Janeiro e que a data de entrega seria em 24 de Janeiro.Passadas quase 4 semanas desde a compra (a entrega, segundo a NOS, deveria ocorrer até 48 depois) contactei por diversas vezes o serviço de “apoio ao cliente”, apresentei o caso neste Fórum, fiz uma exposição à Provedoria NOS, dirigi-me pessoalmente a duas lojas da NOS e apresentei uma reclamação no Portal da QueixaDa parte da NOS, nunca recebi alguma explicação ou perspectiva de solução para o problema. Tenho recebido apenas promessas de contacto - que nunca aconteceram - e apelos à minha compreensão. Segundo informação obtida junto da NOS, estará uma “equipa especializada” a resolver o problema. Tentei recentemente cancelar a encomenda mas tal não me foi permitido porque, segundo um funcionário da linha de apoio ao cliente, não é possível cancelar uma encomenda que já foi expedida!Em 8 de Fevereiro, o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” passou a indicar que o estado da encomenda era “Em distribuição” e que a data prevista de disponibilidade era 8 de Fevereiro!Hoje, 12 de Fevereiro, aguardo ainda pela entrega do telemóvel!

No dia 7/11/2023 comprei uns AirPods Pro 2ª geração a uma vendedora francesa na plataforma Vinted. A Vinted tem uma política contra falsificações, réplicas e contrafação que apregoa na sua aplicação e tem por hábito bloquear contas quando duvida da autenticidade de um artigo colocado à venda.Na verdade, a aplicação está cheia de artigos contrafeitos, com vendedores sem qualquer avaliação, a vender o mesmo artigo em vários tamanhos, a preços baixíssimos, sem controlo das autoridades e de quem gere a plataforma.A vendedora a quem comprei os AirPods tinha várias avaliações positivas, por isso avancei pois pareceu-me fidedigna. Para além disso, no próprio anúncio fornecia o número de série e a fotografia da fatura de compra. Após esperar que o artigo chegasse, como apenas temos dois dias para testar o artigo até podermos avaliar positiva ou negativamente o mesmo, emparelhei os auriculares, vi que tudo tinha sido corretamente executado pelo iPhone e que o som funcionava. Para além disso, fui ao site da Apple e coloquei o número de série no local para verificar que tudo estava bem. Ao mesmo tempo, testei a audição de música e fiz uma chamada. Tudo parecia estar bem. Fiz despiste em sites, pesquisei na internet e parecia que o artigo estava correto. Avaliei positivamente a transação na Vinted e passei a utilizar os auriculares no meu dia a dia.Ha uma semana e meia as pessoas começaram a queixar-se que não me ouviam com clareza e, após uma chamada para a linha de apoio Apple, onde nada me foi dito para além de que deveria atualizar o firmware dos Airpods e que, caso não conseguisse, deveria levá-los para reparação, levei os auriculares a uma Apple Service. Após uns breves testes, os colaboradores mostraram-me que os auriculares eram uma réplica e que não podiam ajudar-me. Mostraram inclusivamente que com o mesmo número de série já estavam registadas inúmeras reparações o que é modus operandi deste tipo de fraude.De imediato reportei à Vinted e à suposta vendedora, que está neste momento bloqueada na plataforma, provavelmente por queixas do mesmo género que a minha.A Vinted já me respondeu por duas vezes, em bom português sacudindo a água do capote dizendo que nada podem fazer porque eu validei o artigo antes e já pagaram ao vendedor. Pagaram mas pagaram-lhe por um artigo contrafeito, o que é crime . Sugeriram até que tentasse falar com o vendedor que, obviamente, não existe com este nome de perfil e que não me responde.Acho totalmente descabido a Vinted isentar-se da responsabilidade que tem nestas situações , sendo que o seu papel é o de apenas cobrar uma taxa pelas vendas que são feitas pela app, sem qualquer controlo ou capacidade de assumir quando acontece uma situação deste género.Pelo que pude investigar, há centenas de queixas semelhantes à minha.No meu caso, apenas solicito o reembolso dos 121,29€ que paguei por este artigo falso e illicito e alguém na Vinted se tem de responsabilizar por estes criminosos que vendem contrafação como se nada fosse.Posso até adicionar que, na mesma semana comprei uns Adidas Samba usados, também a um vendedor com referências. Quando chegaram - pumba - falsos! Tirei fotos, reportei e desta vez, tive a clareza de não dar o artigo como correto e reclamar de imediato. A Vinted procedeu ao reembolso do montante que paguei, concordando que era uma imitação. Ou seja, a Vinted só quer assumir o dinheiro dos outros. Como ainda não tinha pago ao vendedor, desta vez funcionou a proteção ao comprador...enfim, como já referi, apenas pretendo ser reembolsada pelo valor que paguei por um artigo que não é o que adquiri e esquecer de uma vez esta plataforma, que está pesada de criminosos e totalmente fora de controlo.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação de extrema insatisfação com as práticas adotadas pela empresa TV PRÍNCIPE, localizada em Espinho, que caracterizo como enganosas e prejudiciais ao consumidor.A minha experiência negativa com esta empresa iniciou-se quando, necessitando de reparação para a única televisão da minha família, me foi solicitado pela atendente um pagamento inicial de 35 euros a título de sinal para o diagnóstico e possível reparação do aparelho. Durante este processo, foi-me expressamente assegurado pela referida atendente que, na eventualidade de a reparação não ser viável, o valor pago seria integralmente reembolsado.Baseando-me nesta informação, que agora considero ter sido fornecida por desinformação ou má fé, procedi à autorização do serviço, rubricando num tablet. Este método não me permitiu uma leitura adequada dos termos, uma vez que as condições foram enviadas posteriormente por e-mail, sem que houvesse a possibilidade de conferência prévia.Após uma espera angustiante de uma semana, sem qualquer comunicação proativa por parte da empresa, fui informado de que a reparação não seria possível devido à falta de peças de substituição. Contrariando as garantias previamente dadas pela atendente, a empresa recusou-se a reembolsar o valor do sinal, alegando que o montante correspondia ao custo do diagnóstico realizado.Esta situação revela não apenas uma falta de transparência e clareza nos termos de serviço, mas também uma prática enganosa ao assegurar ao consumidor condições que posteriormente não são cumpridas. Tal conduta coloca em causa a credibilidade e a ética empresarial da TV PRÍNCIPE, deixando os consumidores em uma posição de desvantagem e vulnerabilidade.Diante do exposto, e após tentativas infrutíferas de solucionar a questão diretamente com a empresa, vejo-me obrigado a solicitar a vossa intervenção para a resolução deste conflito. Reivindico a devolução do valor indevidamente retido e apelo para que medidas sejam tomadas no sentido de corrigir estas práticas enganosas, garantindo assim os direitos e a proteção dos consumidores.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma ação efetiva para a correção desta injustiça.Com os melhores cumprimentos,Aluizio Alves

À data de hoje, 12 de Fevereiro de 2024, foi-me enviada uma mensagem da Torrestir pelas 09:55 a dizer, e cito, Caro cliente a sua encomenda Beliani saiu para entrega. Também tinha recebido uma mensagem a semana passada a indicar que a transportadora deveria entrar em contacto comigo no mesmo dia da entrega, cerca de 30 minutos antes da entrega ocorrer.Por volta das 12h resolvo aceder ao tracking facultado pela empresa, onde é possível acompanhar a entrega e a hora de estimativa da mesma. De manhã davam-me uma estimativa de entrega entre as 12h15 e 12h45, sendo que foi consecutivamente adiada. Por volta das 17h00, e sem notícias da suposta entrega, resolvo contactar a Torrestir para me informar à cerca do paradeiro da minha encomenda. A senhora que me atende, apesar de prestável, disse-me que ia ver e diz-me que a empresa tinha acabado de me contactar enquanto estávamos a falar (uma chamada de 2m 48s) e que não iam fazer a entrega hoje porque não tinha atendido. Ou seja, fiquei o dia TODO em casa à espera que me informassem da encomenda, não recebi chamada alguma deles e adiam-me a entrega sem sequer receber qualquer tipo de chamada ou justificação. Isto é completamente inadmissível e um serviço miserável. É a minha segunda experiência com a transportadora e espero ser a última. Vou certificar-me que ninguém que conheça use os serviços da mesma, porque é inadmíssivel tamanha falta de responsabilização. Ninguém me tocou à porta, ninguém me ligou, ninguém mandou mensagem. O pior serviço de transportadora que já tive. Lamentável.

Assunto: Recusa de entrega de encomendaVenho por este meio denunciar a situação ocorrida com a vossa empresa. Efectuei uma encomenda a 10 de Janeiro (paga na totalidade), que foi expedida em 2 partes (encomenda QGSBRUZMV). A segunda parte da encomenda enviada a 08/02 do corrente ano. Fui contactado para a entrega pela transportadora Dachser, dia 12/02, que me indicou que teria que esperar um dia inteiro para a entrega (dia de trabalho) e que teria que falar com a Sklum sobre a situação. Liguei para o apoio ao cliente, passados uns minutos, onde fui atendido e me disseram que se queria que a entrega fosse feita essas seriam as condições e que teria que contactar a transportadora para reagendar. Passadas cerca de 3 horas liguei para a transportadora que indica que a encomenda tinha ordem de devolução pela parte da Sklum. Contactei novamente o apoio ao cliente, onde me acusaram de ser eu o responsável da situação porque tinha questionado as prácticas de entrega.Em nenhum momento fui contactado para ser informado de tal devolução, nem dei tal indicação. Pelo contrário, o apoio ao cliente da Sklum, na primeira chamada deram indicação de que a transportador me iria contactar para reagendar a entrega.Agora fico sem o item e sem o dinheiro.Ninguém se prontificou a fazer nada ou tentar resolver a situação. Tudo foi dado como irremediável e como finalizado, tendo o cliente ficado completamente à margem de toda a situação.

Deparei-me no extrato de Janeiro 2024 com um débito respeitante a uma Mensalidade (inclui IS) Plano Light no valor de 4.90€ que eu não subscrevi, não autorizei!Parece ser uma cobrança ilegal, e têm sido feitas idênticas reclamações ao Portal da Queixa e à DECO!Exijo de imediato a devolução do valor.Após reiteradas DENÚNCIAS, não se percebe como é que uma empresa desta dimensão dá continuidade a um procedimento GRAVE, passível de procedimento legal!